区域绿化管理工作程序及流程图
1 绿化监督工作程序及流程图
1.1 程序
1.2 目的
加强管理区域绿化管理，保持管理区域美观形象。
1.3 适用范围
管理区域绿化管理工作。
1.4 职责
1.4.1 客服主任依照绿化标准，检查管理区域绿化养护工作。
1.4.2 每天检查绿化养护工作情况，发现问题及时整改。
1.4.3 定期与绿化工召开例会，指导工作，提出意见并落实整改情况。
1.5 工作程序
1.5.1 客服部负责管理区域绿化养护的监督管理工作。
1.5.2 客服部以绿化检查标准为准则，检查管理区域绿化养护状况，发现与绿化标准不相符的，应及时整改或更换。
1.5.3 客服部监督绿化员工进行浇水、抹叶、除尘、修剪、清除杂物等日常性绿化养护，并记录于绿化工作每日安排表内。
1.5.4 客服部负责检查管理区域范围植物的摆设和造型，要求高低整齐，观赏面正对客人视线。
1.5.5 客服部负责检查管理区域花草、盆栽植物 有无黄叶、折断、残留枝叶等，保证植物长势良好。
1.6流程图
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：物业社区文化活动管理工作程序
物业社区文化活动管理工作程序
1 目的
寓教育于社区文化活动之中，创建高品位的人文环境。
2 适用范围
适用于客服部组织开展的各类社区文化活动。
3 职责
3.1 客服经理负责编制社区文化活动计划，并具体组织实施;
3.2 总经理负责审核，批准社区文化活动计划;
3.3 其他部门员工配合社区文化活动的顺利开展。
4 工作程序
4.1 较大型社区文化活动
4.1.1 客服经理在每次较大型的社区文化活动开展前，应拟定活动的实施计划，并报公司领导批准;
4.1.2 客服经理根据上级审批意见制定活动的具体方案;
4.1.3 客服经理应组织协调各部门完成活动的前期准备工作，并向业户/使用人及有关单位发出活动通知;
4.1.4 活动进行时，客服部工作人员应注意安全防范工作，防止意外事故的发生;
4.1.5 管理人员在活动结束后应及时清理现场;
4.1.6 活动完成后，客服部应及时填写《社区文化活动记录表》对活动进行总结。
4.2 常设性的社区文化活动
客服部按规定时间开放社区文化活动中心，并设专人管理，以丰富业户的日常文化生活。
5 流程图
篇3：辖区公共场地使用管理工作程序
辖区公共场地使用管理工作程序
1 目的
维护业户/使用人利益，保障公共场地规范、合理使用。
2 适用范围
适用于辖区内公共场地的使用管理。
3 职责
3.1 客服部负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。
3.2 客服助理、保安员负责对楼道、屋面、门岗、等处不规范使用现象进行巡查、纠正，并及时向客服部汇报。
3.3 管理公司其他人员在发现公共场地不规范使用现象时，均有责任制止或向有关人员报告。
4工作程序
4.1 客服部
4.1.1 客服部在日常工作时应注意检查业户/使用人有无未经客服部批准私自使用辖区内的公共场地及在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。
4.1.2 在业户/使用人有特殊情况需占用或使用公共场地时，客服部应请业户/使用人写出书面申请，在不违反《消防安全管理条例》和物业的美观整齐的前提下根据“有偿使用”的原则，对相应公共场地实行统一规划，有偿使用，同时在《公用场地使用登记表》相应栏目中做好记录。
4.1.3 对违反公共场地使用规定的，损坏公共场地设施、设备者，物业管理部除责令其拆除、撤销违章物品、修补破损部位并恢复原状外，还应根据有关规定作出相应处罚。
4.1.4 客服部在日常工作中应注意检查公用场地清洁卫生，对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据有关规定作出处理。
4.2保安员及管理公司其他工作人员均有责任对公共场所不规范使用现象进行制止和纠正。
5 流程图
篇4：处理业户与使用人报修工作程序
处理业户与使用人报修工作程序
1 目的
尽快处理业户/使用人的报修，规范维修服务工作，确保为业户/使用人提供满意的服务。
2 适用范围
适用于对辖区内业户/使用人提出的维修服务要求的处理。
3 职责
3.1 客服部负责记录报修内容，并传达至工程部。
3.2 工程人员负责报修内容的现场确认及维修。
3.3 工程部经理负责维修工作的监督及对《有偿维修服务项目表》以外的报修内容进行评审。
4工作程序
4.1 客服部接到业户/使用人维修要求时，及时填写《客服部工程维修记录表》。
4.2 客服部将记录的如业户/使用人名称、业户/使用人地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填《维修单》(一式三联)相应栏目内。
4.3 客服部将填好的《客服部工程维修记录表》和《维修单》，在10分钟内送达工程部，并请接收人签字接收。
4.4 工程人员接到《维修单》后及时填写接单时间。
4.5 如业户/使用人报修内容属《有偿维修服务项目表》内的项目，维修人员应在预约维修时间前到达现场。
4.6 工程人员对业户/使用人报修内容进行现场确认后，在《维修单》上据实填写维修项目等内容。
4.7 如果维修材料是业户/使用人提供，则由维修人员进行验证，并将验证结果记录。
4.8 对有偿维修服务，维修应按照《有偿维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。
4.9 维修完成后，维修人员应请业户/使用人试用或检查合格后在《维修单上签名确认。
5 相关文件及记录
《客服部工程维修记录表》
篇5：物业区域维修管理工作程序
物业区域维修管理工作程序
1 程序
1.1 目的
对管理区域及其他所管物业维修实行严格管理，确保管理区域及其他所管物业的使用安全。
1.2 适用范围
适用于物业所属管理区域及其他所管物业的维修管理。
1.3 职责
客服部负责对维修现场进行检查、监督，对维修质量进行核查。
1.4 工作程序
1.4.1 客服部定时定期对管理区域进行巡视，将存在的施工质量问题汇总经公司领导审阅后上报甲方工程部协助维修。
1.4.2 物业客服人员协助施工方进入维修区域进行维修。
1.4.3 物业客服人员应在维修现场进行监督，并放置“正在维修”警示牌提醒业户;若施工量较大或对正常参观造成一定的影响，则应用围挡对施工区域进行隔离，严禁其他人员进入。
1.4.4物业客服人员应积极配合施工维修，在维修前做好维修处的成品保护工作，如：用保护膜将室内物品覆盖、用纸板等物品将楼梯间墙壁与地面进行遮挡等。
1.4.5 当维修范围较大影响业户参观时，应封闭维修区域，做好隔离及警示，有必要时，通知受影响单元或相关人士。
1.4.6 维修后客服部对维修效果进行核查。