物业程序文件

　　--住宅物业装修管理控制程序

　　1.0目的

　　通过对装修各过程的管理和控制,确保装修按规范的顺利进行。

　　2.0适用范围

　　适用于物业服务中心所辖住宅类物业的装修管理。

　　3.0职责

　　3.1物业服务中心总监、经理负责装修申请的最终审批。

　　3.2物业服务中心客服部、工程部、礼宾部负责装修申请的审核。

　　3.3物业服务中心客户部负责受理装修申报及装修资料的收集、整理、跟踪、归档。

　　3.4物业服务中心工程部负责对相关工程进行技术监督、检查、验收。

　　3.5物业服务中心礼宾部负责对装修单位的消防、安全、装修人员出入等的监管。

　　4.0工作程序

　　4.1装修管理的依据:建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及《业主规约》《服务手册》。

　　4.2装修管理的控制包括:装修申报、审批、装修过程监理(含违章处理)、装修验收、退还证件(押金)及装修档案归档管理等。

　　4.2.1装修申报

　　4.2.1.1装修申报及办理流程按《装修办理流程图》进行。

　　4.2.1.2根据《装修办理流程图》,客服助理对业主/装修负责人的装修申报并查验其申报材料是否齐全,资料包括:

　　a、图纸包括:平面布置图、拆墙示意图、管道改变图、电气分布图及配电系统图、复式改建图(单元房或不改动的不必提供)、天花布置图、防水施工方案(改动洗手间需提供);每张图纸均需签名确认。

　　b、装修单位证件包括:施工单位营业执照、资质证书复印件并加盖红章。

　　4.2.1.3查验资料无误后,请业主/装修负责人详细填写《装修申请表》,并签署《装修施工承诺书》。

　　4.2.1.4提交资料完毕后,由客户助理负责知会业主/装修负责人,在资料符合情况下,装修审批全过程不超过三个工作日;如资料不符合需重新补办手续,具体情况,请业主/装修负责人回去等候通知。

　　4.2.2装修审批

　　4.2.2.1客户助理将收集的装修资料整理并登记在《装修办理跟踪表》,并于当日提交到客户部经理处进行审核并加署意见,于次日交工程部经理/礼宾部经理处审核并加署意见,次日下午交物业服务中心总监、经理处进行最终审批。

　　4.2.2.2资料不符合:在各环节审核、审批过程中,如有问题,则退回客户组,由专人负责与业主联系,并请业主/装修负责人进行修改后,重新走流程。

　　4.2.2.3资料符合:由专人跟踪,并在三个工作日内控制审批流程,并负责通知业主前来办理装修手续。

　　4.2.2.4客户助理负责填写《装修许可证》,并填写装修申报内容及期限,上报并盖章。

　　4.2.3装修过程监理

　　4.2.3.1装修缴费、办证

　　a、业主/装修负责人在客服部前台办理交费手续,按《业主收楼费用一览表》执行;

　　b、提供装修人员身份证原件及复印件,彩色一寸照片一张,并登记在《装修工人出入证申请表》,办理《装修工人出入证》及《装修许可证》,并要求装修单位在进场时将《装修许可证》张贴在大门外;

　　c、复印《装修许可证》留底,并各复印一份交工程部、礼宾部巡查备案。

　　4.2.3.2装修施工技术规范要求:按国家建筑装修行业技术标准及本小区《服务手册》要求施工。

　　4.2.3.3装修施工消防、临供水电及施工改造管理

　　a、施工过程消防的管理按《消防管理控制程序》执行。

　　b、业主装修需临时供水电、业主或施工单位须在客服组前台办理申请手续,.报工程部经理审批并安排抄表,装修完成抄表结算。

　　c、装修过程中,业主提出装修工程改造,须在客服部前台填写《装修许可证》,流程如上。

　　4.2.3.4施工监管

　　a、施工单位进场施工时,客服助理通知工程组开通该单元的水电。

　　b、装修施工过程中,客服助理每日巡检不少于一次,严格监督按审批图纸进行施工;并认真填写《装修巡查表》。

　　c、工程部在业主装修过程中,应定期巡查,特别对隐蔽工程、防水工程全程严格监管,对装修中如电气安装,给排水安装等向业主提供专业意见。

　　d、工程部对业主在装修过程发现的需要保修的问题,负责与相关单位协调解决,结果报客服前台存档。

　　e、物业服务中心总监/经理每半月组织相关人员对装修单元进行抽检,按区域(如a、b、c等)抽检户数不能低于5户(没有装修单元区域除外)。并填写《装修巡查表》。

　　f、礼宾部认真做好出入证管理工作,严格控制专证专人专用,人、证、房号相对,不得进入出入证规定之外的'楼宇、房间。

　　g、礼宾部对装修单位每日巡检至少一次,认真填写《装修巡查表》,对装修垃圾的堆放,消防器材、电梯前厅、卫生设备等严格检查,对搬运物品进行监督,发现有损坏园区、楼宇设施的,立即汇报客服前台处理,并配合客服部,对搬运过程中使用电梯的情况进行监督。

　　h、广告牌、招牌、霓虹灯饰、空调的安装及管理,按本小区实际情况制定标准执行,需提前知会业主装修须注意事项及相关标准尺寸及安装位置,并进行现场预约工程组咨询。

　　4.2.3.5装修违章处理

　　a、由客户部按建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》《装修施工承诺书》之规定违章处理。

　　b、违章装修处理流程,按《装修违规处理流程图》执行。客户助理接到客户违章信息后,按以下规定进行处理:

　　--属重大违规事件及时上报物业服务中心总监、经理处理;

　　--属一般违规事件的报客服部经理处理,由客服部经理亲自或指定客户助理到现场予以劝导、教育。

　　--物业服务中心总监、经理接到重大违章事件信息后,根据情况及客户违章给小区造成的经济损失大小,决定给予'赔偿经济损失'的处理意见,并将处理决定填入《整改通知书》中。

　　--对于客户漠视物业服务中心给予的处理意见,不配合小区正常管理工作的,应予以停工,并扣除其相应押金。

　　--客户部及时向业主/装修负责人发出《整改通知单》,并签收,要求业主/装修负责人限期整改,整改后结果应予以现场确认,并记录在《整改通知单》中。

　　4.2.4装修验收

　　4.2.4.1业主装修完毕后,由业主/装修负责人在客服组前台填写《装修验收申请表》,并预约验收时间,根据预约时间,客　　服部、工程部、礼宾部(必要时)派专人前往现场进行验收,并将验收结果填写在《装修验收申请表》,双方进行确认,验收不合格,由装修负责人负责整改,并重新申请进行验收手续办理。

　　4.2.5退还证件、退还押金

　　4.2.5.1验收合格天后,由业主/装修负责人到客服部前台办理退还《装修工人出入证》,并预约退押金时间,在装修验收合格后工作日内退还押金;

　　4.2.5.2如遗失《装修工人出入证》,该证押金不予退还。

　　4.2.6装修档案管理

　　4.2.6.1装修完工,并通过验收,将资料统计移交给客服部统一归档。

　　4.2.6.2装修资料归入客户资料档案内,并附有目录。

　　5.0支持性文件

　　5.1《住宅室内装饰装修管理办法》

　　5.2《业主规约》

　　5.3《服务手册》

　　5.4《装修办理流程图》

　　5.5《消防管理控制程序》

　　5.6《装修违规处理流程图》

　　6.0质量记录

　　6.1《装修办理跟踪表》

　　6.2《装修申请表》

　　6.3《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》

　　6.4《装修施工承诺书》

　　6.5《装修许可证》

　　6.6《装修工人出入证申请表》

　　6.7《装修巡查表》

　　6.8《整改通知单》

　　6.9《装修验收申请表》

篇2：物业程序文件：装修管理控制程序

　　物业公司程序文件：装修管理控制程序

　　1.0目的

　　通过对顾客装修过程的控制，确保装修符合规定要求。

　　2.0范围

　　适用于顾客入住后进行装修的全部过程。

　　3.0职责

　　3.1工程部负责制定《建筑、装饰管理手册》，并对管理处进行不定期的装修检查。

　　3.2管理处负责办理具体的装修手续并进行装修过程的管理。

　　3.3管理处负责一般装修方案的审批。工程部负责对结构、室内管线等有重大改动的装修方案的审批。(商场、写字楼装修方案由消防局主管部门审批)。

　　4.0内容

　　4.1装修申报

　　4.1.1装修方案的审批。业主装修前需填写房屋装修的审批表，将拟定装修方案及相关资料报管理处审批。

　　1)无违反相关规定的一般装修方案(如：结构、管线、外观的变更、防水层的破坏等)，管理处可进行审批。

　　2)结构、管线、外观等有重大变动的装修，管理处需将相关资料报公司工程部审批。

　　3)商场、写字楼部位的装修需报消防局主管部门审批。

　　4.1.2装修施工单位的审查。业主装修前携带装修施工单位营业执照、资质证书、施工人员身份证明等资料报管理处审批。管理处对相关资料进行审查。

　　4.1.3办理施工许可证。装修方案审批合格，装修施工单位审查合格后，管理处与业主签定《房屋装修管理协议书》，按照相关规定收取装修押金，办理装修施工许可证及装修施工人员出入证等相关手续。

　　4.2装修施工过程的管理

　　4.2.1装修过程中，管理处负责装修管理的人员每天检查装修情况，严格按《建筑、装饰管理手册》的内容与标准检查，发现有违反规定的，按相关规定要求业主整改，对于拒不执行的，可根据《深圳市家庭居室装修管理规定》及《业主公约》中相关规定强制执行。

　　4.2.2房屋装修完毕，管理处按《建筑、装饰管理手册》及协议中约定的相关标准进行验收，对于不符合要求的，督促业主及时改正后再进行验收。

　　4.2.3重大装修，需经公司工程部验收。商场、写字楼装修需经消防局主管部门验收。

　　4.2.4从验收合格之日起十日内管理处对装修情况复验，合格后将押金退还顾客和施工单位。

　　4.2.5对装修档案的管理应放入业主档案内，保存期至业主搬迁后。

　　5.0引用文件与记录

　　FG/G《北京市家庭居室装修管理规定》

　　WI/Z*《建筑、装饰管理手册》

篇3：物业装修管理程序(2)

　　物业的装修管理程序（二）

　　1目的

　　本程序明确了对物业装修的申报、审批、管理的实施控制，确保物业整体结构的完整，以便用户合理、安全地使用物业。

　　2适用范围

　　适用于本公司经营管理的所有物业的装修管理。

　　3相关标准要素

　　GB/T19002-ISO90024.9

　　4相关文件

　　4.1《物业租赁合同的签定》

　　4.2《物业的供电管理》

　　4.3《物业的供水管理》

　　4.4《物业的消防管理》

　　5责任

　　5.1整个装修程序中，应以经营部为中心面对业主(客户)，各相关部门密切合作。

　　5.2消防治安部负责装修项目的消防安全审查工作。

　　5.3机电工程部负责装修项目的机电部分审查和水电供应工作。

　　5.4物业管理部及各管理处负责装修期间的管理工作。

　　5.5住宅楼房管理处负责审批和管理住户装修。

　　6装修实施程序

　　6.1商用和工业用房装修办理程序。

　　6.1.1业主(客户)办理租赁或入伙手续后，需进行内部装修的向经营部申报装修，并填写装修申报表。经营部根据业主（客户）装修内容向客户提出具体要求申报资料，包括房屋装修平面图、水电布置平面图、水电设备表、招牌及广告牌透视图等。

　　6.1.2经营部负责将有关资料会同装修单位或业主（客户）送往相关部门，包括消防治安部、物业管理部、沙河管理部、机电工程部等，各相关部门以会签单确认接收资料的时间。

　　6.1.3各相关部门按职责进行审图，消防治安部指导业主（客户）办理消防报批手续。

　　6.1.4业主（客户）办好消防报批手续后，将消防局报审批文送消防治安部和所在管理处。

　　6.1.5经营部负责办理交施工水电费押金手续，机电工程部负责办理施工用水用电手续。

　　6.1.6施工单位持消防局报审批文和经营部经理签字批准的装修申请表到管理处办理入场施工手续。

　　6.1.7施工过程中，由管理处负责日常监督，相关部门监管，发现问题及时处理。

　　6.1.8装修完毕，管理处负责办理完工手续。业主（客户）通知机电工程部验收水电设施，办理正式送电手续，经营部负责办理装修临时水电费结算押金退还手续。

　　6.1.9管理处负责监督业主（客户）在正式开业前到消防主管部门办理验收手续。并将消防主管部门的验收批文报送消防治安部和管理处。

　　6.1.10商用和工业用房装修，要每天检查一次，从装修开始到装修结束止。

　　6.2住宅装修办理程序

　　6.2.1楼房管理处值班员受理所辖楼房内住户的装修申报表,管理处主任负责审批并向用户交待装修注意事项。

　　6.2.2管理处主任审查批准后交给值班员办理装修押金等有关手续。

　　6.2.3楼房管理处值班员与住户办理完有关装修手续后，要对住户装修特别是初期装修，进行检查监督，防止损坏楼房结构。

　　6.2.4楼房管理值班员接到住户装修完毕要求退还押金的要求后，要到现场检查装修垃圾是否清理干净，有没有损坏公用设施后，酌情扣减或全部退还装修押金。

　　6.2.5住户装修要在开始拆除打凿期间，每天检查一次；完工后，综合检查一次。

　　7记录

　　7.1《装修检查记录表》

　　7.2装修申请表（业主、住宅装饰用此表）

　　7.3装饰申请表（商业、工业、写字楼租赁或投资部分的房屋装饰用此表）