小区物业经理岗位职责
01前言
1.目的与适用范围：本职责说明旨在明确小区物业经理的日常工作职责及其在小区管理中的关键作用。适用于本物业公司管理的各小区物业经理岗位。
2.岗位重要性：物业经理是连接物业公司与业主之间的桥梁，负责保障小区运营秩序，提升居住环境质量，处理各类突发事件，并持续改善物业服务。
02岗位基本信息
1. 岗位名称：小区物业经理
2. 直接上级：公司总经理/董事会
3.下属团队：客服部、维修部、保安部、清洁部等
4. 工作地点：小区物业管理办公室
03岗位职责概述
1.管理和领导下属员工，确保团队高效运作，提供卓越的物业服务。
2.制定和执行物业管理的年度预算，进行财务规划和成本控制。
3.制定和更新物业管理规章制度，确保执行国家及地方的相关法律、法规。
4.快速响应并有效处理紧急事件，保障小区安全和秩序。
5.建立良好的业主关系，及时回应并处理业主的咨询和投诉。
6.管理公共设施的维护和升级，确保设施设备运行正常。
7.保证小区环境卫生，监督清洁工作的质量。
8.负责小区内各种项目的策划、实施和管理。
03具体岗位职责
1.日常运营管理
(1)每日监督物业运营状态，包括人员出勤、服务日志审核等。
(2)每月至少组织一次全体员工大会，分享工作进展，表彰优秀员工。
2.财务与预算管理
(1)每年12月底前完成下一财政年度的预算编制，并提交给公司总经理审批。
(2)每季度进行一次财务审计，确保所有支出有据可查，符合预算安排。
3.服务品质管理
(1)每季度至少组织一次业主服务质量调查，公布结果并根据反馈优化服务流程。
(2)定期(如每月)检查服务记录，确保各项服务达到既定标准。
4.规章制度的执行
(1)每半年审查一次物业管理规章制度，确保其与最新法律法规保持一致。
(2)每次制度更新后一周内，组织全体员工进行培训。
5.紧急事件处理
(1)每季度组织不少于一次的紧急事件应对演练，提升团队应急能力。
(2)发生紧急事件时，必须在30分钟内做出响应，并向公司管理层汇报情况。
6.业主关系管理
(1)每两个月组织一次业主大会，汇报工作进展并收集业主意见。
(2)对于业主投诉，承诺在24小时内响应，并在最短时间内提出解决方案。
7.公共设施管理
(1)每季度对小区内的公共设施进行全面检查，及时安排维修和保养。
(2)对于重要设备，制定详细的维护计划和操作指南，并监督执行。
8.环境卫生管理
(1)制定清洁作业标准，每周至少进行一次全面的卫生检查。
(2)管理垃圾分类回收工作，提高小区环保意识。
9.安全管理
(1)每周至少进行一次安全巡查，重点区域(如监控室、门岗)每日检查。
(2)每季度对安保人员进行至少一次专业培训和考核。
10.项目管理
(1)对于每个承接的项目，制定详细的项目计划书，包括时间表、预算和人员配置。
(2)监督项目进度，确保按时按质完成，并对项目效果进行评估。
04岗位要求
1.具备5年以上物业管理经验，其中至少2年小区物业经理工作经验。
2.持有国家认可的物业管理资格证书及相关专业学历。
3.具备良好的沟通协调能力、领导力和危机处理能力。
05考核与奖惩机制
1.根据物业经理的工作表现，每年至少进行两次绩效评估。
2.对于连续两次考核优秀的物业经理，提供晋升机会或奖金激励。
3.对于工作中出现重大失误或违规行为的物业经理，根据情节严重程度给予书面警告、罚款或解聘处理。
06其他相关规定
1.确保每年至少参加一次由公司组织的物业管理相关培训。
2.每周向上级提交一次工作汇报，包括工作进展、问题及建议。
3.离职前需提前一个月通知公司，并协助完成交接工作。
篇2：商招物业人力资源经理岗位工作说明书
商招物业人力资源经理岗位工作说明书
1、岗位基本信息
岗位名称：人力资源专业经理岗位编号：JL-10
所属部门：行政与人力资源部直接上级：行政与人力资源部总监
直接下级：人力资源主管、培训开发主管所辖人员：2人
平行协调关系：各部门负责人岗位定编：1人
2、岗位目标和概述
协助行政与人力资源部总监处理公司人力资源管理各方面的工作，确保人力资源管理各项工作符合公司整体战略目标要求，并得到有效实施，人力资源各项工作流程有效运行。
3、主要岗位职责
3.1协助行政与人力资源部总监根据公司发展战略，拟订人力资源战略方向和中长期人力资源规划，并对公司组织设计提出改进意见，完善公司岗位设置工作；指导人力资源主管协助各职能部门做好工作分析，并审核各职能部门工作说明书。
3.2对公司人力资源状况进行调查、分析和评估，找出人力资源供求缺口，根据需要及时提出改善建议和合理的调整方案，建立关键岗位人才的后备人才储备和接班人计划。
3.3结合业务发展的需要及各部门招聘需求，编写招聘计划，并参与公司关键岗位人才的招聘面试工作，以满足关键岗位人力资源需求。
3.4负责指导人力资源主管制定和修订人力资源政策，定期组织对人力资源政策和工作流程检讨和修订。
3.5监督公司各项人力资源政策的执行情况。
3.6指导人力资源主管完成公司绩效考核制度，组织和实施公司绩效考核，针对绩效考核中存在的问题不断改进。
3.7对公司薪酬福利政策提出建议，并监督和确保薪酬、保险和福利政策准确执行。
3.8负责制定本部门预算，组织协调部门员工开展工作，负责培养和指导人力资源主管和培训开发主管。
3.9负责审核部门各类人事报表，包括工资报表、人事月报表、人事季报表及年终人事统计报表。
3.10协调各部门之间关系。
3.11负责指导培训开发主管制定公司年度培训计划、组织实施和效果评估。并审核公司年度培训预算。
3.12负责制定部门工作计划，组织、安排直接下级工作任务，检查员工工作任务的完成情况，考核直接下级的工作绩效。
3.13领导交办的其他工作任务。
4、组织结构
5、任职资格
5.1基本要求
a)26-35岁之间，性别不限；
b)国家正规院校全日制本科或以上学历，人力资源管理、企业管理、经济学或其它相关专业；
c)具有4年以上人力资源管理工作经验，两年以上大型企业同类岗位工作经历。
5.2知识技能
a)熟练掌握招聘选拔、绩效考核、培训与开发、薪酬管理和员工关系等模块人力资源管理工作；
b)熟悉国家劳动人事法律法规和当地劳动政策法规，政府劳动人事部门的办事程序。
5.3工作能力
a)书面和口头表达能力优秀，能够担任内部兼职讲师，熟悉企业公文写作和规章制度起草。
b)良好沟通协调能力：大多数情况都能充分地与他人沟通协调，有效地找出对策，达成共识，并能够协助他人化解冲突，促成合作关系；善于倾听和换位思考，善于团结不同意见的人甚至是反对自己的人。
c)善于发现和培养人才：能够充分发挥员工特长和指出不足，并给予员工建设性反馈意见，帮助员工不断改进，为员工发展创造优越条件，对下属进行针对性培养和指导。
d)优秀组织能力和团队合作精神：合理调动、分配和利用各种资源完成工作目标；能够给他人以信任和认可，善于组织他人共同解决问题，并善于听取他人意见。
e)善于分析工作中存在的问题，并能够寻求好的解决方案。
f)熟练应用WORD、E*CEL、POWERPOINT等常用办公软件。
5.4职业素养
a)诚实正直、品行端正，严格要求自己；处事和对待员工做到公正、客观、合理，能够做到“对事不对人”；具有良好的保密意识。
b)具有较强工作责任心：对待工作高度认真负责，敢于承担责任，工作不推诿，积极反映问题，主动协商和解决问题。
c)积极工作态度：始终保持积极向上的精神面貌，以积极心态面对压力、困难和挫折。
d)服务意识强：工作热情，能够主动听取员工提出意见和建议，并给予满意答复。
e)学习能力强：工作中持续不断提升与任职岗位所要求专业知识和专业技能，并学以致用。
f)亲和力强：工作积极主动，充满热情，让人能够容易接近，心胸开阔，对人有很强的包容心。
5.5专业培训
接受过人力资源管理方面的专业培训，包括面试技巧、绩效管理、人力资源开发、薪酬福利设计等。
6、工作条件
6.1工作环境：办公室、会议室、培训教室；
6.2工作时间：正常工作时间为每周工作5天，每天8小时；70%时间为正常上下班，20%左右时间离开办公室，10%的时间不确定(加班、招聘、培训等)；
6.3所用设备工具：电脑、会议设备、传真机、复印机。
7、职业发展方向
通过岗位轮换、培训等形式不断提高领导和管理能力，成长为公司行政与人力资源部总监，全面负责公司人力资源工作。
附加说明：
1.本标准由总部人力资源管理部门起草，部门负责人审核。
2.本标准由总部品质管理部门组织标准化审查。
3.本标准由总部品质分管领导批准。
4.本标准由总部品质管理部门负责解释、修订。
篇3：物业值班经理管理制度
1.0 目的
为确保管理项目各项工作的顺利开展，保证提供的各项物业服务质量标准，加强物业公司处理突发事件的应急反应能力，更有效地协调备部门之间的工作高效开展，特制定本制度。
2.0 适用范围
z城物业项目各管理服务岗位的日常服务品质监督及园区公共设施设备、环境卫生的日常巡检工作。
3.0 工作职责
3.1 项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责；
3.2 值班经理由项目部门主管级以上人员担任，担任期间严格履行值班经理应履行职责，负责对当天工作执行过程监督，对当日物业管理工作的服务品质负责；
3.3 值班经理当值期间必须保证工作手机24小时开机和通畅，在当值期间必须佩戴好值班经理岗位标识牌，及时接听业主、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协调处理；
3.4 将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录；
3.5 值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决；
3.6 行政部负责拟定《值班经理轮值表》，轮值表须发放给所有值班经理；轮值时间：每日8：30-18：00为工作轮值岗、18:00-次日早8:30为休息轮值岗，每周为一个轮值周期；
3.7 项目物业负责人每周审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理管理制度的执行情况，并根据相关内容给予批示。
4.0 操作规程
4.1 值班经理当值时，应及时协调处理当天发生的各类问题。负责跟踪问题的妥善处理，维护公司利益不受损害，积极为业户创造优质的服务、让业户满意；
4.2 有较大突发性事件、重大事件应在第一时间内向物业总经理请示，汇报，并做好相关过程的协调处理及情况记录，值班期间如果发生情况而值班经理没发现或未报告的，视情节轻重予以经济处罚；
4.3 当值日物业区域内巡检时间不少于4小时，对前台、监控中心、各安管岗位、样板房等重要部位的巡查不得少于1次，发现问题的及时解决并做好值班工作记录，同时须在巡检过的岗位的值班记录表上签字确认；(标注：已查和时间) ；
4.4 如值班经理当值日恰遇公差或病事假，可自行与他人调整互换值班，但必须事先通报行政部，未经通报使值班缺勤的一次罚100元；
4.5 监督检查工作现场的能源使用、设施设备、环境卫生的情况，对岗位服务动态进行管理，如对员工遵守劳动纪律情况、工作状态、仪容仪表、行为举止等进行管理和教育。
4.6 值班经理对工作检查发现的问题有权按公司制度予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向有关部门建议给予物质或精神奖励；
4.7 值班经理在值班过程中接到业主投诉的，及时记录及填写《投诉处理表》并跟进协调相关部门处理、回访业主等全过程；在巡查过程中发现的问题必须及时以《工作任务单》的方式向相关部门发馈，以便于问题的及时跟踪整改；
4.8 值班经理负责对当日值班情况的工作交接，在轮值日下班前（8：30-9：00）与下一任轮值经理办理交接手续，并在《值班经理工作日志》上注明交接事宜和注意事项，如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的，要承担相应的责任。
4.9 未办理好交接手续前，当值负责人要继续当值，直至与下一任轮值经理办理好交接手续。
4.10 值班经理负责复查上一天整改工作项目的落实情况，跟踪各项服务及投诉问题的妥善处理；以推进巡视工作有序开展；
5.0 相关支持文件
5.1 《首问责任制》
5.2 《员工礼仪礼节服务规范》
5.3 《业户投诉处理工作规程》
6.0 相关记录表格
6.1 值班经理轮值表
6.2 值班经理工作日志
6.3 工作任务单ZJWY/KF/BG-024
6.4 客户投诉/建议/意见处理表ZJWY/KF/BG-026
6.5 事件报告表ZJWY/KF/BG-027