物业项目客服经理岗位职责

　　一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下，全面负责客服部各项工作的实施与推进。

　　二、负责部门人员管理与组织环境建设，负责部门员工的培训与考核工作。

　　三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。

　　四、负责督导部门体系文件的建立与完善，负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。

　　五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。

　　六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施，及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。

　　七、负责受理业主和住户的重要投诉，并及时处理和回复，重大问题及时向上级领导汇报;

　　八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复，加强同业主和住户的沟通;

　　九、制定本部门的管理方案，纠正工作中存在的问题，不断改进工作方法，提高工作时效;

　　十、负责督导半年一次的满意度问卷调查，并组织其它业务部门共同研讨，协调解决相关意见、建议，督导与反馈。

　　十一、负责处理入住业主发生的事故事件，并上报物业总经理。

　　十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作，督导实施并不断提高服务水平。

　　十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通，并保持良好合作关系。

　　十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调，保持内部沟通畅通。

　　十五、负责对客服部相关文件的起草，审定工作。

　　十六、完成上级交办的各项其它工作。

篇2：地产公司客服中心主管(专案经理)岗位工作职责

　　地产公司客服中心主管（专案经理）岗位职责

　　1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

　　2、根据公司下达的销售指标，组织、落实销售任务的按时完成。

　　3、负责来访客户接待、登记；

　　4、负责制定月度销售计划及销售价格方案；

　　5、负责售楼处销售文件（如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等）起草；

　　6、负责复核销售合同和工程联系单；

　　7、每月独立完成不少于一套商品房销售；

　　8、负责周报表和月报表的销售统计；

　　9、负责销售窗口表的准确，督促合同按期转签及房款到帐；

　　10、负责收集现场销售信息和客户来访信息；

　　11、负责收集客户需求及对企业、产品建议；

　　12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作；

　　13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训；

　　14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访；

　　15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研；

　　16、完成上级领导安排的其它工作。

篇3：营销部客服副经理岗位任职资格岗位工作职责

　　营销部客服副经理岗位任职资格与岗位职责

　　一、任职要求

　　１、性别：不限

　　年龄：３０岁以上

　　学历：本科以上

　　专业：市场营销及房地产相关专业

　　２、职称：初级以上

　　职业技能：较强的专业知识，掌握销售技

　　巧，懂财务相关知识

　　计算机需求程度：高

　　外语种类：不限

　　外语熟练程度：一般掌握

　　语言表达能力：语言表达能力强，有较强的沟通能力

　　写作能力：文笔好，有综合分析能力

　　３、具有五年以上房地产销售经验。

　　４、具有较强的房地产专业知识，熟练掌握电脑操作，能够及时处理销售中款等相关问题。

　　５、熟悉财务报表的格式，具备较强的分析能力。

　　６、具有较强的组织管理能力，能处理好日常的客服工作。

　　二、岗位职责

　　１、制订、审核、提交销售统计报表及项目售后服务计划，并组织落实。

　　Ａ、监督、指导售后产权办理。

　　Ｂ、检查、审核、提交销售报表。

　　Ｃ、检查指导售后回款及贷款办理。

　　２、制订、修改、提交客服方面的规章制度及工作程序，并监督检查执行情况。

　　３、协调主管业务与公司内外各类关系。

　　４、制订客服工作计划及费用计划，并组织落实。

　　５、统一调派办公车辆。

　　６、检查监督下属工作，定期进行考核培训。

　　７、参加、主持客服方面会议。

　　８、负责营销部后勤管理工作。

　　９、负责营销部档案管理。

　　１０负责营销部计算机管理。

　　１１审阅客服管理业务相关的文件。

　　１２完成上级领导交办的各项工作。