XC小区物业客服部经理岗位职责
报告上级:总物业经理
督导下级:客服管家、夜值、保洁绿化领班、前台
联系部门:工程部、保安部、保洁公司
对总物业经理负责,认真完成交办的工作,全面负责客服部工作,协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施。
负责本部门的标识管理工作,保证房屋指示标识、向顾客提供的产品标识和服务过程标识的一致性、准确性。
对服务产品的过程控制和实施,包括对:各类服务实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行控制和管理。
负责本部门的安全和服务质量管理工作;检查和督促各岗位严格按照工作程序和质量要求进行工作,对管理过程中发现的不合格项及时评审并修正。
负责下属管理人员的工作绩效考核,积极倡导良好的管理气氛,不断探索管理方法,提高管理效率。
制定客服部年度预算,掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服务质量的前提下,进行成本控制。
负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作,将客户提出的特殊要求和其它反馈信息,以书面形式上报客服中心总物业经理批示,保持信息沟通及时性。
采集行业发展、政策法规信息,及时拟定、修改本部门培训计划,并负责实施,提高员工业务质素。
定期主持本部门例会,听取汇报,督导工作进展,解决工作中的问题。
定期对VIP客户进行走访,征求客户意见,建立良好客户关系,提高公司的企业形象。
协助财务部做好管理费及其他费用的征收,催缴工作,对业户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门,熟练掌握园区管理费制定的依据及所含内容,充分理解园区制定的各项服务内容,做好对客户解答工作。
按时参加公司/客服中心的各项培训,认真对待培训考核。
随时注意检查各种不安全隐患,处理客服中心夜间各类事务,保证夜间园区各方面工作的正常运行,遇特殊事件须上报解决。认真填写《特殊事件报告》,培训客服人员的安全意识,防火意识。
定期拜访业户,征求业户意见,建立良好关系,提高客服中心的形象和声誉。
处理业户重大投诉,采取果断有效的措施控制事态发展,事后将处理结果及业户的反应以书面形式上报客服中心总物业经理及公司总经理。
负责客服中心对客意见征询活动的策划和组织。
对客服中心总物业经理负责,认真完成上级交办的其他工作。
篇2:物管中心总经理/经理/主任岗位职责
物管中心总经理/经理/主任岗位职责
a)领导物管中心贯彻落实各项管理方针和目标/指标,保证管理体系的有效运行,对管理和服务的质量负责。
b)组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准,组织编制、批准本物管中心的管理手册、服务标准、工作标准。
c)结合物业特点,提出业务发展建设与资源调配的建议。
d)接受公司总经理的行政领导与公司各职能部门的业务指导,协调本中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系。
e)组织制定物管中心工作计划,审批各部门的年度工作计划。
f)对在管物业的服务工作进行抽查。
g)负责处理本物管中心的重大质量问题、突发事件/事故,并组织实施纠正、预防和改进活动。
篇3:物管中心副总经理/经理助理岗位职责
物管中心副总经理/经理助理岗位职责
a)在总经理/经理领导下,协助总经理/经理做好各项领导工作。
b)按总经理/经理的指示和授权,在分管范围内主持、处理工作。
c)协助总经理/经理对各类文件进行审核。
d)监督物管中心管理体系运行情况、改进活动。
e)指导分管部门的业务工作,并检查工作执行情况。
f)完成上级领导交办的其他工作。