物业项目客服部经理岗位职责、工作内容及工作程序
1直接上级：项目处负责人。
2工作监督：项目处所有在编员工。
3在项目负责人的领导下，带领本部门员工，负责辖区内客户服务工作的组织和协调。
4制定本部门现有结构状况的《组织结构图》，根据项目实际情况设置工作岗位，能够满足日常工作管理的需要。
5根据项目实际情况制定、完善各岗位的《岗位职责》，《岗位职责》能够准确表述岗位工作内容和要求，不定期对项目所有员工进行《岗位职责》培训，有培训效果评定，并保存培训记录。
6每年11月20日之前根据公司有关要求制定下年客服部的工作计划，并得到项目负责人审核批准;每月25号之前制定出下月项目工作计划，并得到项目负责人审核批准，组织员工按计划完成各项工作，工作计划变更情况应有书面说明。
7每年11月20日之前根据公司有关要求制定出下年项目的培训计划，并得到项目负责人审核批准，组织员工按计划完成培训工作，保存培训记录，工作计划变更情况应有书面说明。
8每年11月20日之前汇总上年度客服部工作完成情况，并统计本项目各类指标完成情况，上报项目负责人;每季度第一个月10号前汇总上季度经济指标达成情况和工作完成情况，上报项目负责人。
9每周三组织项目每周例会，保存周例会会议纪要，如因特殊原因未召开会议延至次日召开。会议上部门负责人对存在的问题进行针对性指导，并提出具体解决方案，落实到责任人、完成时间。将工作中员工提出的建议、意见和实际工作问题，进行记录整理，形成案例，在公司质量会中与各项目分享、探讨。
10月度重点工作计划见《月度重点工作流程》
11按照公司的《合同审批管理制度》完成本项目内的合同签订事宜。负责本部门各类合同的起草及签订工作。
13 安排客服代表收缴各项费用，对未按收缴计划完成的收费，与客户相关负责人进行沟通后，分析原因，采取相关措施解决问题，各项费用的收缴率达到年初计划指标。
14 根据项目负责人的指示，协调配合工程部和安保部的工作。
15 组织部门的日常巡视工作，每日不低于两次，每周不定期抽查客服代表的巡视记录，如未按要求巡视按《岗位职责及标准》考核，若因公外出、开会、接待客户或同客户沟通交流超过2个小时的，需经得项目经理同意后可不进行巡视，但应在《部门负责人巡检记录表》中注明。
16 根据季节与节日策划组织与业户的联谊活动，将活动策划、费用审批、详细活动方案、工作分配职责等做好记录;
17 不定期抽查外委供方的工作质量并进行考评，做好记录，如出现问题上报项目负责人后下发整改通知单限期整改;
18每周定期参加项目会议，总结本周工作，上报下周工作计划;
19 负责本部门新员工在入职到岗三天内接受入职培训;负责部门员工离职的审批工作，并交项目负责人审核批准。
20向自来水公司、供电局缴纳水费。
20.1向自来自来水公司缴纳水费
20.1自来水公司每两个月20号前后查一次小区自来水总表，打印出水费单后交物业;
20.2依据收费单费用填借款单经借款人签字、项目负责人签字、副总经理签字、总经理签字后报财务进行借款，借款后将费用交交自来水公司;
20.3五个工作日后自来水公司将发票送到后填写支出凭证，由经手人签字、项目负责人签字、副总经理签字、总经理签字后进行报销并充借款单。
20.2向自来供电局缴纳电费
20.2.1供电局每月10号后查一次小区电表总表，电话通知物业缴费金额;
20.2.2依据缴费金额填借款单经借款人签字、项目负责人签字、副总经理签字、总经理签字后报财务进行借款，后将费用交供电局/银行(代收);
20.2.3缴费后五个工作日供电局/银行开具发票后填写支出凭证，由经手人签字、项目负责人签字、副总经理签字、总经理签字后进行报销并充借款单。
21项目物资的管理工作
21物资申报。每月4日前将各部门编制的下月物资采购申请单按办公室物资、工程物资、保洁物资进行分类汇总，形成项目处下月《物资采购申请计划》，申请计划经项目负责人、副总经理审批签字后，于每月5日前报公司总务部。
22物资入库。
22.1请购物资到位时组织各部门物资计划申报人与总务部采购员依照物资采购申请计划进行现场验货,所购物资与申报标准不符的，不予接收同时根据实际情况限定退换时间;
22.2验收合格后，在总务部文员填写的出库单上签字,并留存出库单绿联;
22.3依据出库单准确地登记在《物资台帐》，每周日登记一次电子版的入库明细，并将各类物资分类入库。
23物资出库。各部门如需领用物资，应填写《领料单》，库房管理人员依据领用人、项目负责人签字的《领料单》办理出库手续，同时根据领料单登记《物资台帐》的出库明细。
24库房管理。
24.1库房干净整洁，库存物资分类存放、标识清楚，摆放整齐有序;根据库存情况于每季度最后一个月25日前制作库存物资台帐。
24.2每月25日下班前将盘点库房后生成的《库存物资清单》交给项目负责人审核后交至公司总务部，如遇节假日或双休日，《库存物资清单》应于节假日或双休日前的最后1个工作日下班前上交。
25自行采购，如果项目遇到急需用的物资，而本月又没有报采购计划，且费用在500元以下的，可上报项目负责人，项目负责人确认后，可自行采购，并将采购的物资明细交至总务部。
22公司网站信息查阅：每天上午登陆公司网站“公司论坛”，查阅公司职能部门发布的各类信息，并及时告知部门负责人或项目其他部门负责人。
23制作各项报表，保证数据真实准确，上交及时。
23.1每月10号之前根据项目各项报表，制作物业管理费、电费水费等费用统计表，项目负责人审核后，交给客服代表一份存档。
23.2每月于质量会前10天收集项目的议题，制作质量会议题报告单，交给项目负责人签字，再交给品质部专员;于质量会前3天收集并统计各部门质检会报告单，制作质量会报告单，交给项目负责人签字，再交给品质部专员并存档一份。
23.3法定节假日之前一天安排节假日工作内容，制作《项目值班表》，将《值班表》公布于办公室白板处并告知相关值班人员。
23.4每月30号之前根据项目负责人安排制作下月《工程部夜值排班表》，交给项目负责人审核后贴在办公室板报上。
24负责公司内刊稿件的收集、撰写：每月收集或撰写1篇关于本项目内一线员工身边发生的人和事、工作心得或体会、经验介绍或问题反思等题材的稿件，于每月20日前交至内刊主编处。
25项目内各类奖励按《员工奖惩管理制度》执行。
26项目人力资源管理工作
26.1招聘、组织面试及入职手续办理工作：负责本项目缺岗人员的招聘、组织面试及入职手续办理工作，具体按照《招聘管理制度》执行;
26.2考勤管理(具体按《考勤管理制度》执行)
26.2.1每月28日前制作项目考勤表(附请假单、加班汇总表等)，经项目负责人、公司副总经理审核签字后报至人力资源部主管处并存档一份;
26.3劳动合同的签订：按照《劳动合同管理制度》中的相关规定执行;
26.4离职手续办理：按照《员工离职管理制度》中的相关规定执行。
26.5外委人员管理具体按照《外委人员管理办法》执行。
27财务收费工作
27.1每月10日前收集统计各部门下月回款与用款计划，制作项目回款与用款计划表，经项目负责人、会计、总经理审批签字后交给财务部出纳并存档一份。
27.2每月10日前编制本项目上月《应收未收费用明细表》，说明未收款原因及预计交款时间，由部门负责人签字后交至财务部并存档一份。
27.3报销项目应支出的各项费用时，首先填写支出证明并在其背面粘贴发票或明细单，
经项目负责人、财务部会计、副总经理、总经理逐级签字后交给出纳员，同时做好登记，报销后将费用交给项目人员并由其签字确认。
27.4因业务需要急需款项而暂无发票的，先填写借款单向财务部进行借款，借款单交项目负责人、副总经理审核签字、总经理审批后交给出纳，同时做好登记;待发票取得后再填写支出证明进行充抵。
27.5定期与财务部结账
27.5.1每周三制作项目一周内所收缴的各项费用明细表，15点报至财务部;
27.5.2依照各项费用收缴明细表每周四与财务部出纳进行交接，核算无误后双方签字确认并存档。
28严格遵守公司各项规章制度，在项目内做好带头模范作用。
28.1严格按照公司发布的《办公室5S管理规范》和《BI行为识别手册》，做好自检工作;28.2依据公司发布的《办公室5S管理规范》和《BI行为识别手册》做好对项目各岗位员工的监督检查和记录工作。
29项目印章的使用。见《印章使用流程》
篇2：超市(门店)客服部经理岗位工作职责(2)
超市（门店）客服部经理岗位职责2
直接上级：店长、副店长（助理店长）
适用范围：各门店客服部经理
岗位职责：
1．维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；
2．完善服务体制；
3．做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；
4．负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
主要工作：
1．负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；
2．严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；
3．严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；
4．严格控管本部门人事成本及费用；
5．负责部门正、副主管的排班和业绩考核；
6．激励部门士气，提高工作效率；
7．传达公司政策并落实执行；
8．负责与其他部门的沟通协调工作；
9．负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；
辅助工作：
1．负责前台工作区域的清洁卫生；
2．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；
3．协调各部门人力调度；
4．加强保安、防盗意识；
5．加强对设备的维护
篇3：公司客服部经理岗位工作职责(3)
公司客服部经理岗位职责（三）
岗位名称：客服部经理
主要职责：
1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立公司的良好形象。
2．负责接待和处理顾客的退换货服务。
3．负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4．接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
5．回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
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