休闲会馆客衣管理规定

　　A、制度

　　1.当值人员认真推销洗衣项目，方法适当，不得强行推销。

　　2.洗衣单据、布草送洗单要逐格填写字迹清楚、工整、无涂改现象，不得漏项。谁接收，谁下单。

　　3.认真检查宾客衣物，防止有遗留物品。

　　4.发现有破损、褪色、油渍等状况需及时与宾客沟通，并在洗衣单据上注明。

　　5.在送洗宾客衣物及布草时，单据上需注明宾客衣物的颜色、品牌、型号等、数量、客人要求使用时间，方便取送以免弄错。

　　6.在取送客衣、布草送洗过程中，把单据传送给相关部门接收人，需及时准确，同时接受人认真核对并签字生效。

　　7.在与洗衣房衔接过程中，送取时需对衣物做好检查，如洗衣房在接收前发现问题及时与洗浴部联系，但在接收后发现造成的问题由洗衣房负责。

　　8.当日宾客未离公司，需在次日交接仔细交接，必须有专人负责。

　　9.重要客衣、VIP客衣或重要宾客客衣洗好后，由部门经理交给客人，以示特别关照。

　　10.客衣洗涤赔偿制度：客衣洗坏、丢失、染色，客人要求赔偿时，由部门经理处理，经检查属实，须向客人赔礼道歉，并根据客衣洗坏程度赔偿，赔偿额最高不超洗衣费的10倍。

　　B、洗涤质量标准

　　1.洗涤过程中遵守操作程序、技术规程较好。

　　2.加入各种洗涤剂、漂白剂和酸粉，准确掌握配量。

　　3.三次投水冲洗的温度、气压、洗涤时间掌握比较合理。

　　4.洗涤后的各类物品比较洁静、柔软、美观、蓬松。

　　5.清点、打捆数量准确。

篇2：酒店客衣收发员的岗位职责

　　酒店客衣收发员的岗位职责

　　(1)负责本店客衣、外来客衣的接收、清点、计价、整理、检查、打号、包装、发送工作。

　　(2)每日到各楼层工作间收取、登记客人交付洗涤的衣物。按照服务规范和工作程序，分别清点干、湿洗衣物，检查衣袋内有无遗留物品，如果有应登记，如实上交，归还客人。检查衣物有无破损，在客衣的明显处打号，确保同一份客衣号码一致。

　　(3)认真履行发放手续，详细核对每份客衣的件数、编号，无误后方可包装，并按楼层号排列登记后，方可发送。做到不错、不差，计价清楚。妥善处理客人的特殊要求和快洗服务。

　　(4)按规定着装，进入楼层，遇客人要主动问好，处理投诉要妥善、仔细。送客衣时，遇客房门上挂有“请勿打扰”牌，将客衣送客房部服务中心存放，并在发送本上签收。

篇3：酒店客衣收发领班岗位职责

　　酒店客衣收发领班岗位职责

　　(1)负责本组日常业务和行政管理工作，每日根据任务，合理调配人员，安排小组工作。

　　(2)对部门经理负责，全面管理客衣收发业务，保证准确和高效率的客衣收送服务。快洗服务必须在客人要求的时间内送取和送交。

　　(3及时更换、缝补制服，为酒店员工仪表、仪容提供方便。抓好班后工作学习，培养员工良好的服务意识。

　　(4)监督员工对各种用具的使用，控制成本，减少差错。对员工进行洗烫、收发工作的培训。

　　(5)实施员工培训计划，负责新员工的培训。考核员工工作，严格检查员工的劳动纪律、礼节礼貌、仪表仪容，发现违纪现象及时纠正。

　　(6)督导、安排作好机器设备的清洁卫生，检查电源、水、汽开关、易燃物品，发现问题及时报告。

　　(7)严格控制物料消耗，认真作好工作记录、报表。

　　(8)认真处理客人提出的特别要求和投诉，并向上级汇报。