酒店客衣组员岗位职责

　　一、层级关系

　　直接上级：客衣组领班

　　班次：早，晚班

　　联系部门：客房中心，楼层主管，领班，服务员

　　二、任职要求

　　1、教育：职高以上学历

　　2、培训：参加过相关专业培训，熟知金源发展史

　　3、经验：两年以上洗衣部工作经验

　　4、技能：熟悉本岗位专业知识，有中级洗衣师证书，英语基础以上水平

　　三、岗位职责

　　1、做好取送客衣服的电话记录和一切有关工作记录。

　　2、按要求到楼层收取需洗客衣并核对房号做好鉴收交接。

　　3、负责客衣的清点，分类，核对和记录工作，按标准打号。

　　4、认真检查衣物，记录破损，搭色，掉色，少扣，少饰物等情况，及时与楼层领班联系，经客人认可后洗涤。

　　5、如发现客人遗忘在衣物内的钱，物必须登记并交办公室，经洗衣部主管与客房中心联系反还给客人。

　　6、把衣物按干洗，水洗，烫衣分类放入车内送下道工序。并负责转达客人的特殊要求。

　　7、对洗烫好衣物要认真检查质量。如有不合格的衣物退回有关班组。

　　8、检查，核对，件数，物品，房号和质量完全符合标准再包装送回楼层。

　　9、对当日不能送回的衣物，DND.LQTE.HOLD或其它原因未送还客人的衣物填好记录并通知客房中心，以防客人查找。

　　10、每日清扫，工作区域卫生。

　　11、完成主管，领班指派的其它工作。

篇2：酒店客衣收发员的岗位职责

　　酒店客衣收发员的岗位职责

　　(1)负责本店客衣、外来客衣的接收、清点、计价、整理、检查、打号、包装、发送工作。

　　(2)每日到各楼层工作间收取、登记客人交付洗涤的衣物。按照服务规范和工作程序，分别清点干、湿洗衣物，检查衣袋内有无遗留物品，如果有应登记，如实上交，归还客人。检查衣物有无破损，在客衣的明显处打号，确保同一份客衣号码一致。

　　(3)认真履行发放手续，详细核对每份客衣的件数、编号，无误后方可包装，并按楼层号排列登记后，方可发送。做到不错、不差，计价清楚。妥善处理客人的特殊要求和快洗服务。

　　(4)按规定着装，进入楼层，遇客人要主动问好，处理投诉要妥善、仔细。送客衣时，遇客房门上挂有“请勿打扰”牌，将客衣送客房部服务中心存放，并在发送本上签收。

篇3：酒店客衣收发领班岗位职责

　　酒店客衣收发领班岗位职责

　　(1)负责本组日常业务和行政管理工作，每日根据任务，合理调配人员，安排小组工作。

　　(2)对部门经理负责，全面管理客衣收发业务，保证准确和高效率的客衣收送服务。快洗服务必须在客人要求的时间内送取和送交。

　　(3及时更换、缝补制服，为酒店员工仪表、仪容提供方便。抓好班后工作学习，培养员工良好的服务意识。

　　(4)监督员工对各种用具的使用，控制成本，减少差错。对员工进行洗烫、收发工作的培训。

　　(5)实施员工培训计划，负责新员工的培训。考核员工工作，严格检查员工的劳动纪律、礼节礼貌、仪表仪容，发现违纪现象及时纠正。

　　(6)督导、安排作好机器设备的清洁卫生，检查电源、水、汽开关、易燃物品，发现问题及时报告。

　　(7)严格控制物料消耗，认真作好工作记录、报表。

　　(8)认真处理客人提出的特别要求和投诉，并向上级汇报。