度假村客衣的洗涤程序和标准

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　　主题：客衣的洗涤程序和标准

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　　一、程序

　　1、收取2、检查3、编号4、洗涤5、送回

　　二、标准

　　1、熟悉客衣的洗涤流程。

　　2、熟悉织物性能和各种洗涤标志符号。

　　3、了解衣物污垢的辨别技术及预测其去除的可能性。

　　4、熟悉各种衣物的性能。

　　5、检查每份洗衣单上客名、房号是否清楚，如有问题应交管家部查换。

　　6、仔细检查每件衣物是否有破损、掉色、染色、串毛等，若的问题应填写"致顾客通知单"交主管过日后再送给客人签认。

　　7、对于检查合格的衣物在洗衣单存根联上登记其特征（商标、颜色等）并对衣物打码。

　　8、检查客人在洗衣单上特别要求通知有关的执行人员。

　　9、把打好码的衣物按干洗、湿洗、熨烫分别装进车内送给下一个工序的员工。

　　10、对每一件洗烫好的衣物仔细检查，若有问题，送回有关员工重新处理。

　　11、需要包装的衣物，如内衣裤、手帕，袜子，T恤等，按编码放入格子柜里，挂架的衣物按编码排列好。

　　12、衣物按照编码、特征、数量核对洗衣单正确无误以后装进客衣袋，并在客衣袋的包装纸上注明房号和折叠衣物的数量。

　　13、衬衣的包装则按照客人特殊要求来进行，客人无要求一般按挂架处理。

　　14、衣物核对完毕后，如发现有短缺或其它问题的应重新核对。

　　15、把洗衣单存根交文员处。

篇2：酒店客衣收发员的岗位职责

　　酒店客衣收发员的岗位职责

　　(1)负责本店客衣、外来客衣的接收、清点、计价、整理、检查、打号、包装、发送工作。

　　(2)每日到各楼层工作间收取、登记客人交付洗涤的衣物。按照服务规范和工作程序，分别清点干、湿洗衣物，检查衣袋内有无遗留物品，如果有应登记，如实上交，归还客人。检查衣物有无破损，在客衣的明显处打号，确保同一份客衣号码一致。

　　(3)认真履行发放手续，详细核对每份客衣的件数、编号，无误后方可包装，并按楼层号排列登记后，方可发送。做到不错、不差，计价清楚。妥善处理客人的特殊要求和快洗服务。

　　(4)按规定着装，进入楼层，遇客人要主动问好，处理投诉要妥善、仔细。送客衣时，遇客房门上挂有“请勿打扰”牌，将客衣送客房部服务中心存放，并在发送本上签收。

篇3：酒店客衣收发领班岗位职责

　　酒店客衣收发领班岗位职责

　　(1)负责本组日常业务和行政管理工作，每日根据任务，合理调配人员，安排小组工作。

　　(2)对部门经理负责，全面管理客衣收发业务，保证准确和高效率的客衣收送服务。快洗服务必须在客人要求的时间内送取和送交。

　　(3及时更换、缝补制服，为酒店员工仪表、仪容提供方便。抓好班后工作学习，培养员工良好的服务意识。

　　(4)监督员工对各种用具的使用，控制成本，减少差错。对员工进行洗烫、收发工作的培训。

　　(5)实施员工培训计划，负责新员工的培训。考核员工工作，严格检查员工的劳动纪律、礼节礼貌、仪表仪容，发现违纪现象及时纠正。

　　(6)督导、安排作好机器设备的清洁卫生，检查电源、水、汽开关、易燃物品，发现问题及时报告。

　　(7)严格控制物料消耗，认真作好工作记录、报表。

　　(8)认真处理客人提出的特别要求和投诉，并向上级汇报。