接待来人规范
1．划定销售桌，由各组轮流坐。坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹、销讲、销海、销售平面图外，不能其他杂物。坐销售桌人员宜坐资端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动。
2．客户进门，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”， 同时迎上去，导来者入座。起身站立，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光临），帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
3．接待客户或一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人。若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
4．客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。对来者（首次），需先问是否与工地哪位同事有联络或约定，对来过之客户，引导入座后找以联络之同事接待，自己重返销售桌。
5．客人落座后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如：朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、回报、环境、交通、配套设施、房屋设汁、主要建材等的说明)。此时侧重强调本楼盘的整体优点。
6．将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。
7．在模型讲解过程中，可探询客户需求(如：面积、购买意图等)。
8．做完模型讲解后，可邀清他参观样板间，在参观样板间的过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
9．按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。尽量多说，让客户始终为你所吸引。
10． 带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品
11． 在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。
12． 工地参观时，须戴安钱帽，并解释安全知识。
13． 不贬低其它楼盘，抬高自己。
14． 对每一位客户一视同仁，不以貌取人。
15． 与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。
16． 严格维护客户资料隐私权。
17． 接待客户时不得泄露公司保密资料。
18． 统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。
19． 本案晚 5:00由主管收集当天来人表，当晚5:00后的来人表计入第二天统计。
20． 置业顾问业绩确认原则：作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资
源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则：
（1）第一接触点的原则：（包括上一次客户和电话客户），原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。
（2）群带性原则：
a．若第一接触是业务员 A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员 A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员 A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
b．若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。
（3）时效性原则：通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。
采编：www.pmceo.cOm篇2：售楼部日常管理规范:客户接待管理办法
售楼部日常管理规范：客户接待管理办法
1 售楼员按《考勤日志》顺序接待客户（客户指明某一售楼员者除外），若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回；
2 销售主管负责监督调整客户接待的秩序，做到公平合理并保证每个来访客户到时及时得到售楼员的主动接待；
3 轮到的售楼员接待客户，必须事先做好准备工作（包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等），不得随意离开，须和即将轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处， 当客户进入门口时主动迎接客户；
4 恭迎客人到来时（含发展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员），客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎："您好，欢迎光临**花园"；
5 轮到售楼员在接待客户时，义务接待（是指按接待排班表的最后一个）售楼员要协助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，协助工作不分顺序；
6 只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待；
7 售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户；
8 售楼员不得在客户面前争抢客户；
9 售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请；
10每个售楼员都有义务协助其它售楼员促成交易。其它售楼员的客户来访（接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待）须立刻与原售楼员联络，得到同意了解情况 后才能继续接待，售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意；
11 售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找发展商打折或申请其它事宜，否则自行承担由此而产生的后果；
12 售楼员不得和客户达成私下交易，比如为客户争取相应的折扣后要求一定的回报；
13 售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并做好接待记录，不得背后谈论、辱骂或取笑该客户；
14 每个售楼员都有义务耐心解答来电客户问题，并鼓励客户来访地盘售楼处，可表明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁；
15 已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。如原售楼员不在或暂时无法接待，则由义务接待售楼员代为接待或原售楼员委托其他售楼员待为接待，待自己忙过后再来接待。义务接待或受委托的同事替原售楼员做来访登记记录，受委托或代接待售楼员的轮号可补回；
16 未登记的客户来访时主动找某售楼员，可由其指定的售楼员接待，指定售楼员在排班上的接待顺序不变；如正轮到该售楼员接待，则计为轮过。如该售楼员不在场，则由轮到的售楼员接待并作客户登记；
17 若已登记客户中途主动提出要求更换接待人，由销售主管进行协调处理更换接待，由新的售楼员做客户登记，原售楼员不得对处理结果表示异议；
18 若客户与接待人之间发生矛盾，需报售楼主管，当事售楼员不得对处理结果表示异议；
19 发展商和本公司介绍的客户，由轮到的售楼员接待并作客户登记（除指定售楼员以外）。
20 所有职员对客户资料应严格保密；
21 对违反接待管理办法，售楼主管有权视程度轻重给予警告或做待岗处理。
篇3：售楼部客户来电来访接待规范(2)
售楼部客户来电、来访接待规范(二)
1来电接待规范：
1.1接听电话前的准备工作：
A）准备一份当前发布的广告，熟悉广告内容和楼盘情况；
B）将客户电话记录表放在手边；
C）熟悉楼盘的相关内容；
D）准备好必要的工具及资料（如计算器、笔、地图、销控表等）；
1.2接听电话的程序：
A）问候："早上好（下午好），某某售楼部！我是×××"；
B）咨询：主动了解客户的需求；
C）面谈邀请：这是接听电话最主要的目的；
D）结束并感谢客户的咨询："谢谢您的垂询，欢迎您有空来售楼部。"
1.3接听电话的要领：
--声音洪亮、保持微笑--不过多谈论细节及与业务无关的话题
--尽量避免使用术语--多征询客户的意见
--语速要适中--做好相关记录
--牢记目标，邀请面谈--待客户挂机后再挂机
2来访接待规范：
2.1主动迎接客户：
A）看到有客户来售楼部，应及时起身迎接，并主动问候："早上好（下午好）！"
B）热情接待，给客人倒水、让座。
2.2与客户寒暄，注意倾听客户的需求，并分析买主类型。
2.3主动引导客户看模型或户型图：
A）介绍小区的规划、配套及前景；
B）介绍模型、楼书、户型等。
2.3根据客户提出的需求推荐相关户型。
2.4按事先设定的看楼通道带客户看楼。
2.5礼貌地送走客户：尽量让客户留下电话，再送客户到门口，并与客户道别"谢谢您的光临，欢迎下次再来。"或"请慢走，再见！"等。
2.6收集、整理客户反馈的信息。
3主动联系或回访客户：
详尽做好客户跟踪记录，定期与客户保持联系，及时掌握客户的房产购买动态，联系的理由与方式要多样结合（如电话、信函、主动上门拜访等）。来电客户跟踪不少于两次，来访客户跟踪不少于三次。
电话联系客户前的准备工作：
3.1在打电话前准备好要说的话的内容及相关资料；
3.2电话接后应向对方问候及报本公司或销售楼盘的称呼；
3.3确认对方后交谈；
3.4不与对方过多交谈与业务无关的话题；
3.5交谈中应作好相关记录；
3.6交谈结束后向对方致谢并待对方挂机后再挂机；
3.7如需对方转达时，应确认并记录姓名。
4促成：
当客户对房产及我们的服务表示认可时，要适时提出成交请求。
5售后服务：
一笔业务的成交只是新业务的开始：
催交首期款
代办按揭手续
代办房地产权证手续
通报进程
帮助客户解决其它问题
附表1、《客户电话接听记录表》
附表2、《客户来访登记表》
篇4：房地产项目销售现场客户接待规范
房地产项目销售现场客户接待规范
一、接待顺序
1、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺、或者挑选客户。
2、接待顺序排列为：从左到右，以售楼员坐向为标准。当天第一个来访客户，由左一售楼员接待，第二个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。
3、吧台一般不要超过2人，按接待顺序轮流；一人接待，其他售楼员应热情配合。帮忙倒水或者联系自己客户，营造一个良好的销售氛围。
二、客户划分
1、新客户来访，归当值售楼员所有。
2、客户进来，需询问客户是否来过，老客户来访，归原始接待者所有。如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系；如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼顺序处理，轮着谁，由谁接待。如有一家人在不同时间来看房，以成交者为准。
3、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者所有。
4、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为已有，特殊情况除外。如原始接待人与客户之间发生矛盾，此种情况应报销售主管，由销售主管解决。
三、佣金分配
1、来访客户成交后的佣金归原接待者所有。
2、代人接待者不能拿取佣金，原始接待者本人同意除外。如原始接待者出差或探亲，该客户的成交佣金分配按四六分成，即代接待者占四成，原始接待者占六成。
四、接待规范
1、在客户进来后，要主动和客户打招呼，表示被我们注意到了他，不可等客户先开口。
2、销售员要准备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不可接待时疏漏到处找。
3、销售员必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息。
4、接待完毕，尽量要求客户登记，登记信息尽量详细。
5、登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。
篇5：房产公司售楼部现场客户接待规范(3)
房产公司售楼部现场客户接待规范（三）
一、接待顺序
1、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺、或者挑选客户。
2、接待顺序排列为：从左到右，以售楼员坐向为标准。当天第一个来访客户，由左一售楼员接待，第二个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。
3、吧台一般不要超过2人，按接待顺序轮流；一人接待，其他售楼员应热情配合。帮忙倒水或者联系自己客户，营造一个良好的销售氛围。
二、客户划分
1、新客户来访，归当值售楼员所有。
2、客户进来，需询问客户是否来过，老客户来访，归原始接待者所有。如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系；如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼顺序处理，轮着谁，由谁接待。如有一家人在不同时间来看房，以成交者为准。
3、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者所有。
4、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为已有，特殊情况除外。如原始接待人与客户之间发生矛盾，此种情况应报销售主管，由销售主管解决。
三、佣金分配
1、来访客户成交后的佣金归原接待者所有。
2、代人接待者不能拿取佣金，原始接待者本人同意除外。如原始接待者出差或探亲，该客户的成交佣金分配按四六分成，即代接待者占四成，原始接待者占六成。
四、接待规范
1、在客户进来后，要主动和客户打招呼，表示被我们注意到了他，不可等客户先开口。
2、销售员要准备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不可接待时疏漏到处找。
3、销售员必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息。
4、接待完毕，尽量要求客户登记，登记信息尽量详细。
5、登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。
售楼处基本操作要求
1、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；
2、业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；
3、凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。