房地产企业接待管理制度
为进一步规范接待程序，提高接待质量，根据公司实际情况，特制定本规定。
1、接待范围
公司的接待范围主要包括：外事接待、业务接待等。外事接待：由公司业务部门会同办公室共同接待；业务接待：主要由业务部门负责，办公室配合。
2、接待原则
（1）、诚恳热情。对来访者应平等相待，不卑不亢、落落大方。对来信来访中的正确意见、合理建议和正当批评，要热情欢迎、虚心采纳。
（2）、讲究礼仪。在仪表方面，要面容清洁、衣着得体、和蔼可亲；在举止方面，要稳重端庄、态度自然、从容大方；在言语方面，要声音适度、语气温和、礼貌文雅。
（3）、细致周到。在接待工作中要开动脑筋，综合考虑，把工作做得面面俱到、细致入微、有条不紊、善始善终。
（4）、按章办事。不得擅自提高标准，对职责范围以外的事项不可随意表态，重要问题随时请示汇报。不准向客人索要礼品，对方主动赠送，若无法谢绝，要及时汇报。
（5）、俭省节约。接待工作厉行节约、精打细算、勤俭务实，不摆阔气、讲排场。确有必要时，根据实际情况安排好礼品、纪念品的准备工作。
（6）、因工作需宴请的，要事先请示，经部门及主管领导同意后，报总经理批准，获准后方可进行。凡在公司指定签单酒店宴请的，需由部门经理和授权人签字，公司办公室确认并加盖公章后，方可在指定酒店进行签单。
（7）、保守秘密。在重要的接待工作中要注意保密工作。
（8）、安全保卫。外事接待工作，特别是重要外宾，应做好安全保卫工作。
篇2：某公司来宾登记、接待管理制度
公司来宾登记、接待管理制度
一、公司服务台工作人员负责来访者接待、登记工作，并建立来宾登记簿。
二、对来访者登记姓名、来访部门、来访人、时间、事由等后，发"来宾卡"。
三、对总经理的客人应及时与办公室联系，由办公室通报总经理，对需等待的客人应主动递送茶水。
四、服务台工作人员需熟悉各部门内线电话，有来访者立即电话通知被访者。
五、来访者离去时，及时将"来宾卡"收回，在登记本上注明结束时间。
六、服务台工作人员不得擅自离岗，如有特殊原因，应及时通知办公室，办公室安排有关人员接替。
七、前台人员工作时间早8：30至晚6：00。
篇3：酒店客人接待管理制度（3）
一、A级接待：
1、接待对象：
1)著名的政治家、重要领导人，著名艺术家、著名演员、运动员及能提高酒店知名度，能给酒店带来客源的重要客人。
2)上级领导机关的主要领导人。
2、准备工作：
1)市场部经理或办公室主任填写《接待通知单》分发各部门，对环境布置、人员要求、所需物品、设施、音响做好相应的规定;落实主要负责人和各项准备工作的完成时间。
2)在客人到达前1小时，总经理助理完成对各项准备工作的质量检查。
3、迎宾规格：
1)制作专门欢迎横幅和水牌
2)四大经营部门各抽2名咨客穿着统一红色旗袍提前15分钟在大堂门口迎客
3)总经理亲率各部门正副经理穿齐制服提前15分钟在大堂门口列队欢迎客人
4)客人的车队到后，车场保安立刻行"军礼"，并迅速为客人打开车门。
5)如天气下雨，保安部还须备好雨伞准备为客人挡雨。
4、接待规格：
1)中餐经理提前3天落实专门菜单和各项所须原材料的准备工作;召开出品部会议，强调出品的质量;对某些特殊菜式提前进行试食。
2)餐厅接待：如果是宴会，开餐前必须召工班前会，落实各项具体接待工作;如是散餐，必须安排楼面领班级以上人员为该客人服务，各部门经理集中敬酒并互赠名片。
3)客房接待：对A级客人入住的客房摆放高级贺卡及总经理名片，送鲜花、水果;入住前1天须确认所住房间，由总办分管责任人、旅业部经理、客房部主管三级查房。发现问题，应迅速补满，补满后再次查房。查房后，非专门接待人员，一律不许进入。
4)总经理助理负责全程策划和跟踪接待工作。
二、B级接待
1、接待对像：
1)总经理邀请的重要客人。
2)同行业或其他著名酒店的总经理工作考察。
2、准备工作：
1)市场部经理或办公室主任填写《接待通知单》分发各部门，对环境布置、人员要求、所需物品、设施、音响做好相应的规定;落实主要负责人和各项准备工作的完成时间。
2)在客人到达前1小时，总经理助理完成对各项准备工作的质量检查。
3、迎宾规格：
1)四大经营部门各抽2名咨客穿着制服提前15分钟在大堂门口迎客
2)客人的车队到后，车场保安立刻行"军礼"，并迅速为客人打开车门。
3)如天气下雨，保安部还须备好雨伞准备为客人挡雨。
4、接待规格：
1)中餐经理提前2天落实专门菜单和各项所须原材料的准备工作;和行政总厨强调出品的质量;对某些特殊菜式提前进行试食。
2)餐厅接待：如果是宴会，开餐前必须召工班前会，落实各项具体接待工作;如是散餐，必须安排楼面领班级以上人员为该客人服务;各部门经理集中敬酒并互赠名片。
3)客房接待：对B级客人入住的客房摆放高级贺卡及总经理名片，送鲜花、水果;入住前2小时必须由旅业部经理、客房部主管查房。发现问题，应迅速补满，补满后再次查房。查房后，非专门接待人员，一律不许进入。
4)办公室主任负责全程跟踪和指挥接待工作。
5)如有物殊情况总经理另行通知。
三、C级接待：
1、接待对像：
1)总经理邀请的普通客人。
2)同行业或其他著名酒店的总经理的普通聚餐。
3)酒店需要感谢或表示慰问的客人。
2、迎宾规格：
按各部门的日常操作进行
3、接待规格：
1)由各部门的高级服务员进行各项服务。
2)接待部门的经理负责跟踪接待工作。