篇2：超市赠品发放流程

　　超市赠品发放流程

　　赠品的发放通常有三种形式，即：随商品包装、厂商驻店发派、客服部赠品发放处派发

　　1.赠品的收货

　　厂商送来赠品后，由收货区与客服部一并点收，并放入赠品仓库，凭“赠品收货单”入赠品帐本。

　　2.领取赠品

　　赠品区人员填写领料单，经部门主管批准后，一同去仓库领出赠品，并在帐本的“贷方”位置作领出的记录。

　　3.发放赠品

　　顾客持购物小票至赠品区领取，工作人员在“赠品控管表”上作派发的登记，注明流水号、机台、数量、经办人，并在购物小票上盖“赠品已送”的印章。

　　4.赠品的帐目

　　每天发放的赠品品名、数量都须依据“赠品控管表”上的记录进行入帐，贵重赠品每天盘点，其余赠品一月大盘一次。

　　5.赠品的转货及报废

　　（1）存放长时间且不再派发的赠品，通知楼面主管进行处理，填写“存货更正单”，否则由客服部自行处理。（2）已变质或破损之赠品，需填写“报废单”经部门经理批准后进行报废。

　　6.稽核

　　每日客服主管核对前一日电脑销售与赠品派发数量进行核对，若有出入，查询原因并处理。

　　注：该岗位工作人员或店内员工不可私自将赠品作为私用，否则经济处罚

篇3：超市客诉处理流程

　　超市客诉处理流程

　　（一）客诉概述

　　1.客诉的前提

　　当顾客在超市的购物行为无法得到满足时，很自然地就产生抱怨，从而形成客诉

　　2.客诉的原因

　　（1）来自于商品；（2）来自于服务；（3）来自于安全。

　　3.客诉的影响

　　(1)正面影响A处理得当可以化为顾客与商场忠诚关系的建立；B带来更多有形及无形上的利益。

　　(2)负面影响A对顾客的心理及生理造成伤害；B时间上的浪费；C降低顾客对商场的信心；D影响到公司的信誉度及营业收入。

　　4.客诉投诉的方式

　　（1）至本公司直接投诉；（2）以“拒绝再次光临”的方式表达其不满的情绪。

　　（二）顾客投诉原因分析

　　1.对商品的抱怨

　　（1）价格（2）品质（3）残缺度（4）过期（5）标志不清（6）缺货

　　2.对服务的抱怨

　　（1）工作人员态度不佳（2）收银作业不当（3）服务项目不足（4）现有服务作业不当（5）取消原来提供的各项服务

　　3.安全上的抱怨

　　（1）意外事件的发生（2）环境的影响

　　(三)处理原则

　　客诉是客人对本公司提供的各项商品服务提出的建议或意见，作为一名客诉处理人员，处理的主要目的：使顾客的不www.pmceo.com满与抱怨能够得到妥善的处理，在情绪上觉得受到尊重，将客诉的影响减到最低度。因此处理时请遵循以下原则：

　　1.保持心情平静

　　2.认真听取顾客的投诉

　　（1）让顾客先发泄情绪（2）善用自己的举止语气去劝慰对方，并了解顾客目前的情绪（3）倾听事情发生的细节，明确问题所在

　　3.站在顾客的立场为对方设想

　　4.做好细节记录，感谢顾客所反映的问题

　　5.提出解决方案

　　6.执行解决方案

　　7.顾客投诉总结

　　（1）总结结果得失（2）对店内人员宣传并防止日后再发生

篇4：超市广播中心工作流程

　　超市广播中心工作流程

　　一、广播时的背景音乐：

　　一般店内顾客较少时放慢节奏音乐，给人以悠闲之感觉；人多时放快节奏音乐，以使顾客加快购物节奏；节庆时放喜庆音乐；营业开始时播放迎宾曲；营业结束时播放晚安曲。

　　二、广播内容

　　（一）营业准备(营业前30分钟广播词，轻快的节奏)

　　内容：

　　1、各位同事，早上好!今天是××月×日(星期×)，**第×周。为了迎接我们尊敬的客人到来，请检查您的服装、工牌是否配戴整齐；前区的迎宾做好准备工作，收银员整理好岗位，楼面员工做好区域整理工作，让我们做好充分的准备，以饱满的精神，甜美的微笑，欢迎我们顾客的到来，祝愿大家：心情愉快，工作顺利，谢谢．(播音三次，1次／每5分钟)

　　2、亲爱的顾客朋友们，早上好（下午好）欢迎您光临我们**超市，在这里，我们为您提供优质的商品，良好的服务，舒适的环境，让您充分领略到购物的乐趣。“超越您的期望”是**对您的承诺，我们竭诚欢迎您对我们的工作提出建议，您的意见就是对我们工作的最大支持。如果您有任何需求，欢迎您与我们的服务人员联系，我们将随时为您提供热忱的服务。感谢您的光临，祝您购物愉快。（一小时播音一次）

　　3、**简介：亲爱的顾客朋友们，欢迎您光临**超市。山西**超市是由山西省太原洪达集团与美国**商业管理有限公司共同创建的一家专业超市。**超市太原店位于建设南路351号，占地二万余平方米，经营面积一万八千平方米，并且还有七千平方米的大型停车场，是目前华北地区规模最大，经营品种最多，服务内容最全，商品售价最具竞争力的超级市场，真正实现了广大顾客“一次购足”的购物愿望。**顺利登陆中国，并且在较短的时间里取得了巨大成果，离不开各界朋友的关心与支持。在以后的日子里，**人将不遗余力的追求卓越，创造一流，最大程度回报社会，并使光临**的每一位消费者都享受到它最大的方便和利益，**将会全心全意为您提供最优质的服务，再次感谢您的光临，祝您购物愉快。

　　（二）营业中

　　内容：

　　1、迎宾词

　　各位顾客，早上好(中午好、下午好、晚上好)!欢迎光临出姆士!(每隔5分钟广播一次，连播二次)

　　(5分钟后)各位顾客，您们好!为了您和他人的幸福、安全，请不要在商场内吸烟、嬉戏；请不要在商场内吃东西、拍照、抄价格：请不要把宠物带入商场；请注意保管好自己的财物，不要把手提包放在购物车上，以免丢失。(30分钟广播一次)

　　2、商品介绍

　　各位顾客，您们好!告诉您们一个好消息，本超市××楼××区，果蔬部(鲜肉部、海鲜部、熟食部、面包部)现有×××商品，会员价×××元，非会员价×××元，价格实惠，数量多多，欢迎选购。(15分钟广播一次)

　　3、手推车辆离开(播音时间：卖场人多繁忙、车辆拥挤时)

　　尊敬的顾客，您们好!为了使大家方便、快捷地选购商品，请将您的购物车移至适当的地方，以便其他顾客通过，谢谢您的合作!谢谢!

　　4、防小偷(穿插播放，次数不限制)’

　　×××号区域，发现目标，请定向跟踪。请闭路电视镜头对正××号区域、×××号区域。(1次／30分钟)

　　5、主题：促销活动(促销时间穿插广播)

　　尊敬的顾客，您们好!本超市熟食部现正在举办特价让利活动，鸡翅每斤会员价×××元、鸡腿每斤特价×××元，欢迎前来选购。（按快讯内容播放）

　　6、主题：促销活动(促销期间穿插广播)

　　尊敬的顾客，您们好!本超市面包部现推出刚出炉的新鲜自制美式面包，会员价×××元，非会员价×××元，欢迎前来选购。（以上内容由促销商提出申请，经客服部主管审核签字后穿插广播，连播两次）

　　7、主题：生日祝福

　　各位同事，今天是出姆士以下员工的寿星日一一前台(或家电部)部×××、面包部×××。在此，公司总经理及店长率全体同仁，祝他／她们在**天天开心，时时进步!下面我们把这首生日歌，送给他／她们。(二小时广播—次)。

　　8、主题：丢失小孩(亚当代号)

　　各位顾客、各位同事，请注意!如果在您的身旁发现一位年约×××岁、身穿×××的小男(女)孩，请将他(她)送至入口处服务台；谢谢您!谢谢!

　　9、主题：寻物

　　各位顾客、各位同事，请注意!如果您拾到一个×××，请将它交至入口处服务台，谢谢您的合作。谢谢!（连播两次）

　　10、主题：失物招领（收到失物后，连播两次）

　　各位顾客、各位同事，请注意如果您丢失了一个×××，请立刻到入口处服务台(或发票台、××号收银台)认领。谢谢!

　　11、主题：找人

　　找人广播只为顾客服务，工作人员的寻找请用内线联系，特殊情况由前台经理同意方可播送。

　　12、主题：整点报时

　　亲爱的顾客朋友们，现在是北京时间×点整，**全体员工欢迎您的光临，祝您购物愉快。

　　13、主题：提醒顾客排队结帐

　　亲爱的顾客朋友们，欢迎您光临**超市，我们的收银台××号——××号已开通，为了节省您的时间，请您至××号收银台依次结帐，不要拥挤。结帐结束后，请收好您的购物小票，谢谢合作。

　　（三）营业结束(22：00-22：30)

　　1、各位顾客，晚上好!您挑选到您所需要的商品吗?如果还没选到，请尽快选购。我们将结束今天的营业。谢谢光临**，谢谢!(广播三次，1次／10分钟)

　　2、亲爱的顾客朋友，现在是北京时间××整，今天我们超市的营业时间已经结束了，感谢您的光临，祝您晚安。（广播www.pmceo.com两次，每三分钟一次）

　　3、亲爱的同事们，感谢您一天的辛勤工作，祝您晚安。（广播两次，每三分钟一次）

　　三、广播服务规范

　　1、以甜美的微笑服务，微笑要温和友善，自然亲切，恰到好处，给人以愉快、舒适、动人的感觉。

　　2、以真诚的微笑服务，微笑要发自内，要是内心喜悦的真实流露。

　　3、始终如一，每位员工在任何时候，任何场合，对任何人都应微笑相待。

　　4、培养敬岗，乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自控力，工作时，要克服不良情绪，保持心境喜悦，并可默念音节“G”或普通话“前”来体会。

　　5、广播时不要左顾右盼，不得用瞪、盯、睃等不礼貌的目光。

　　6、严格按超市有关礼貌用语的要求来播音。

　　7、分清广播内容的轻重缓急，按流程要求进行播音。

　　8、将广播信息

篇5：申请创建A级景区标准流程规范

申请创建A级景区的标准、流程、规范

1、A级景区等级划分

《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-20**）规定，我国旅游景区质量等级划分为五级，从高到低顺次为5A、4A、3A、2A、1A级旅游景区。

2、A级景区评定标准

按照国家旅游局令第23号《旅游景区质量等级评定管理办法》第二条，旅游景区质量等级评定工作依据中国国民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-20**）及国家旅游局颁布的《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则进行。

景区的评定标准从旅游交通、游览、旅游平安、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源与环境的掩护、旅游资源的吸引力、市场吸引力、游客量和游客抽样考察满足率等方面对各级旅游景区应当达到的要求进行了详细的规定。所波及方面全面，从系统的角度对各级景区提出了综合的要求。

与此对应的评分细则也无比详尽和量化，对细节也很器重。评分分为服务质量与环境质量、景观质量和游客看法三个部分，各级景区必须同时知足这三个部分所规定的分值。这种评分方式以资源景观为基础，注重环境质量和服务质量，同时统筹了游客的切实感想。这正和我们提出的"城市商业街进入景区化升级的新阶段"相适应。城市商业街的升级，经过了由购物为主要功能的传统商业街向泛休闲化商业街改变的时期，目前正在浮现出景区化的趋势，到访商业街的顾客，不仅注重和享受商业街的购物、休闲娱乐等过程，同时也异常在乎商业街的景观，对服务和环境质量等的要求都提高了。

从《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-20**）和国家旅游局公布的《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则，我们可以发明各级景区建设的标准差别：在景辨别级体制中，3A级景区属于基本层次,具备了比拟完整的为游客供给游览及相关服务的基本功能，是省级的；4A级景区是提升层次，更注重游客的感触，比3A级的特色更加突出、更重视其景观性和功能性，是国家级的；5A级景区则是升华层次，强化以人为本的服务宗旨，在4A景区的基础上，从细节方面、景区的文化性和特色性方面做了更高的请求，还突出了以人为本的准则，是世界级的。

3、A级景区评审模式

成破全国、省级游览景区品质评定委员会两个档次的十分任机构，负责评定工作部署、指挥、兼顾跟组织。构成两个层次工作推动的构架。国度级掌握全部尺度的讲解、细化的指标系统及整个评定工作的组织支配，同时负责4A、5A的评定；省级负责1A、2A、3A的评定及4A、5A的推举。

国家旅游局令第23号《旅游景区质量等级评定治理措施》第八条划定：

3A级、2A级、1A级旅游景区由全国旅游景区质量等级评定委员会委托各省级旅游景区质量等级评定委员会负责评定。省级旅游景区质量等级评定委员会可以向条件成熟的地市级旅游景区质量等级评定机构再行委托。

4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。

5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生。被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区。5A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。

4、A级景区评级流程

－创建方案

－自检

－申请

－省级审核通过，推荐到国家

－现场评审小组评定

－审批

－布告

5、A级景区质量等级要素和创建要求

景区质量的等级要素及创建要求，主要包括原生资源要素、市场吸引力要素、规划要素、设计要素、管理要素等五个方面。

（1）原生资源要素

主要是对资源基础评估和对资源的提升与包装；

（2）市场吸引力要素

侧重打造拥有最大看点、最大卖点的独特征吸引物，做好各类游憩方式、不同旅游产品，以及收入模式、营销方式、管理运作等方面的策划。

（3）规划要素

基于场地前提、资源基础、国家标准等，对区域交通与区内交通、卫生设施、环境维护与传染整治、保险保障、游览线路、功能布局、综合管网、邮政电信、征询服务系统、购物设置等进行体系的规划和设计，必需具备严厉的迷信性。

（4）设计要素主要包括标记性建筑、游客中央、厕所、招待服务场合等建筑设计；绿地系统、林相、小品、灯光等景观设计；器械游乐、设施游乐、水游乐等游乐设施设计；LOGO、路牌、向导图、全景图、标识系统、领导系统、解说系统、景观阐明系统、咨询系统等形象导引及标识导览系统设计。

旅游景观设计应该突出其主题化、情境化、游乐化、生态化、动感艺术化。

（5）管理要素