三． 接听电话

　　1． 使用电话不得使用免提，否则罚款20元。

　　2． 每一位工作人员都有义务接听咨询电话，不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接，在接听电话前应向正被接待的客户致歉，并取得他的同意。

　　3． 销售代表都有义务认真接听咨询电话，但在没有确认对方是否是新客户之前不能主动给客户留自己的姓名，不得暗示客户来找自己，否则，该客户将不由此销售代表接待，所签的单不归属此销售代表，并且罚款50元。

　　4．接听咨询电话使用普通话，在话机响过两声后--"您好，**"，结束电话前--"欢迎您的光临"或--"我们期待着您的光临"或--"再一次地祝您周末（节日）愉快"等。违者罚款10元。

　　5．逢周末、节日、假日向客户说相应的祝福。

　　6．回答咨询电话的要点在于邀请客户到现场参观，不必在咨询电话中过多讲解，语言亲切、讲礼貌、有耐心，更多地体现是在为客户着想，如--"购房这么大一件事，先生/小姐为什么不亲自来看一看呢，我们这里有……"，"购房是一件大事，先生/小姐，您看，今天天气如此好，何不带上家人到我们这里来亲自来看一看呢"。

　　7．不能随便将公司领导的电话、手机号，尤其是手机号给客人。接到找领导的电话应礼貌、谨慎，先询问--"这位先生/小姐，可以告诉我您的姓名、工作单位，找**有什么事吗，我可以代为您转告"，如果客人执意要领导的电话、手机，可以这样回答--"很对不起这位先生/小姐，我也不知道**的电话、手机，不过，他几乎每天都会来我们售楼处，您可以留下您的联系电话，我见到他（她）就请他马上与您联系，好吗",然后及时与领导联系,切记不可放在一边就忘了。

　　8．接到找其他销售代表的电话--"好的，请您稍候"，如果该销售代表不能立刻过来--"这位先生/小姐，**暂时不在，他（今天休息，带客户上工地去了，用餐去了），有什么事我可以帮忙或转告吗（您呆会儿挂来，行吗）"，切记一定要转告该销售代表。

篇2：房地产销售部行为规范：接听电话

　　三. 接听电话

　　1. 使用电话不得使用免提，否则罚款20元。

　　2. 每一位工作人员都有义务接听咨询电话，不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接，在接听电话前应向正被接待的客户致歉，并取得他的同意。

　　3. 销售代表都有义务认真接听咨询电话，但在没有确认对方是否是新客户之前不能主动给客户留自己的姓名，不得暗示客户来找自己，否则，该客户将不由此销售代表接待，所签的单不归属此销售代表，并且罚款50元。

　　4.接听咨询电话使用普通话，在话机响过两声后--"您好，**"，结束电话前--"欢迎您的光临"或--"我们期待着您的光临"或--"再一次地祝您周末(节日)愉快"等。违者罚款10元。

　　5.逢周末、节日、假日向客户说相应的祝福。

　　6.回答咨询电话的要点在于邀请客户到现场参观，不必在咨询电话中过多讲解，语言亲切、讲礼貌、有耐心，更多地体现是在为客户着想，如--"购房这么大一件事，先生/小姐为什么不亲自来看一看呢，我们这里有......"，"购房是一件大事，先生/小姐，您看，今天天气如此好，何不带上家人到我们这里来亲自来看一看呢"。

　　7.不能随便将公司领导的电话、手机号，尤其是手机号给客人。接到找领导的电话应礼貌、谨慎，先询问--"这位先生/小姐，可以告诉我您的姓名、工作单位，找**有什么事吗，我可以代为您转告"，如果客人执意要领导的电话、手机，可以这样回答--"很对不起这位先生/小姐，我也不知道**的电话、手机，不过，他几乎每天都会来我们售楼处，您可以留下您的联系电话，我见到他(她)就请他马上与您联系，好吗",然后及时与领导联系,切记不可放在一边就忘了。

　　8.接到找其他销售代表的电话--"好的，请您稍候"，如果该销售代表不能立刻过来--"这位先生/小姐，**暂时不在，他(今天休息，带客户上工地去了，用餐去了)，有什么事我可以帮忙或转告吗(您呆会儿挂来，行吗)"，切记一定要转告该销售代表。