篇2：有限公司市场专管岗位工作说明书

　　有限公司市场专管岗位工作说明书

　　一、岗位标识信息

　　岗位名称： 市场专管 隶属部门： 市场部

　　岗位编码： 直接上级： 市场部主管

　　工资等级： 直接下级： 无

　　可轮换岗位：无 分析日期：

　　二、岗位工作概述

　　负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈;负责开发市场，监控货款。

　　三、工作职责与任务

　　(一)信息沟通

　　1.负责把客户要求传递到公司相关部门;

　　2.负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案;

　　3.负责价格沟通;

　　4.负责交货期沟通;

　　5.负责工程问题、工艺技术问题及其它问题沟通。

　　(二)维护和服务

　　1.访问客户，听取客户意见;

　　2.向客户提供电路板加工技术服务;

　　3.审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划;

　　4.提供送货服务;

　　5.订单交付能力评价;

　　6.跟踪客户对电路板要求的变化，提供最及时的服务;

　　7.客户满意度调查和评价。

　　(三)处理客户反馈

　　1.负责客户反馈的内部传递;

　　2.跟踪问题的解决过程;

　　3.评价问题解决的满意程度;

　　4.将问题的解决结果回复客户;

　　5.客户反馈处理评价。

　　(四)市场开发

　　1.收集不同领域对电路板需求信息;

　　2.根据市场信息制定开发计划;

　　3.执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告;

　　4.了解电路板行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为最具有竞争力的供应商;

　　5.走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。

　　(五)监控货款

　　1.按规定开发票;

　　2. 在规定的账期内收回货款;

　　3. 对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效应升级处理;

　　4. 要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账;

　　5. 对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。

　　(六)完成上级委派的其他任务

　　四、工作绩效标准

　　(一)信息沟通及时准确，失误率为零;

　　(二)客户(包括公司内部)没有对所提供服务投诉;

　　(三)客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉;

　　(四)完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户或

　　区域被开发;

　　(五)没有呆账或死账发生。

　　五、岗位工作关系

　　(一)所受监督：在业务指导和作业分配方面，接受市场部主管的监督， 在客户货款期限问题上，接受财务部主管的监督;

　　(二)所施监督：依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示;

　　(三)合作关系：在检查、评价客户资料，反馈客户资料信息等方面，与公司生产制造系统相关部门与人员发生联系，在协助客户提货、送货等方面，与公司仓库保管部门与人员发生联系，在货款催缴问题方面，与财务部门发生联系，并接受他们的监督，在出具客户发票等方面，与本部门相应内勤岗位发生联系;

　　(四)外部关系：主要与公司客户(含潜在客户)发生较为广泛的联系。

　　六、岗位工作权限

　　(一)对客户标准交货期、重复订单的确认权;

　　(二)对订单交货期改变的申请权;

　　(三)依据客户要求对在线订单暂停的决定权;

　　(四)对客户资信评价提请上级审议权。

　　七、岗位工作时间

　　在公司制度规定时间内工作，在紧急情况下偶尔加班。

　　八、岗位工作环境

　　在公司内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好，但需经常外出接触客户。

　　九、知识及教育水平要求

　　(一)印刷电路板制造过程的基本知识;

　　(二)印刷电路板基本技术知识;

　　(三)公司的生产能力、技术水平等基本情况;

　　(四)一定的经济合同法知识。

　　十、岗位技能要求

　　(一)熟练掌握计算机的基本操作技能，尤其是网络和收发电子邮件、E*CEL、WORD等基本工具的使用;

　　(二)熟练掌握PCB设计软件的使用;

　　(三)熟悉产品成本构成情况，熟练报价;

　　(四)熟悉销售合同的各项条款及签订方法;

　　(五)具备一定英语资料的阅读能力;

　　(六)较强的口头表达能力和沟通能力。

　　十一、工作经验要求

　　大专以上学历，化工或电子相关专业，两年以上工作经验，具有个人驾照者更佳。

　　十二、其它素质要求

　　任职者需具有健康的体魄，充沛的精力;诚实的个性;不怕吃苦，不抱怨的奉献精神;一般无特殊性别与年龄要求。