管理是什么？
在实际管理工作中，许多企业的管理者尽管读了不少的管理畅销书，甚至系统地学习了MBA、MIA课程，为什么企业的管理仍然没有根本性的改变呢？
其实，管理包括三个层面：管理理论、管理实践、管理技术。管理理论是通用的，但各种理论都有自己的适用范围和条件。任何一种管理理论都不可能不加区分地直接运用于实际的管理实践。脱离实践的管理理论学习正是违背了"学以致用"的古训。这就好像刚刚在一家五星级酒店里吃了一顿美味大餐，但总有一种 "没吃饱"的感觉，回到家后还得喝点稀饭、吃点咸菜。
因此，我们不得不面对这样的问题：管理是什么？
管理首先是一种态度
管理大师泰勒将管理定义为：计划、组织、控制、指挥、协调。这其实是管理的内涵。而实际上，管理首先是一种态度，是管理者特别是企业的最高管理者（总经理）对待管理问题的一种态度。许多管理者认为：
"我们是国有企业，还没改制，要什么管理！"（无可奈何，破罐子破摔）
"我们是二、三十人的小开发企业，效益还可以，不要什么管理。"（江湖式企业，短期行为）
"我们正在运做着几个项目，忙不过来，等忙完了这几个项目再说吧。"（只重业务，不重管理，一条腿走路）
"我是职业总经理，我懂管理，能有问题吗！"（职业经理的通病是"不敢承认管理有问题"）
"我们的管理挺好的，没有问题！"（自我满足，无视问题）
对管理没有一个正确态度的管理者，不是一个合格的、胜任的管理者。
管理是一种必需
无论企业规模大小，人员多少，管理都是必需的，是一种客观存在。管理是业务发展的基础，是企业持续发展的基本保障。管理最大的作用是预防（可能发生的问题）和保障（企业的持续健康发展）；管理并不仅仅是为了"治病"，而是为了"强身健体，长命百岁"。因此，管理是一种必需。
管理是一种生产力
因为"管理是一门科学"、"科学是生产力"，所以管理是一种生产力。企业管理的中心目的是降低成本、提高效率和效益。管理作为一种生产力，能极大地促进企业内部生产关系的调整，理顺所有者和经营者之间、各级管理者之间、部门之间和岗位之间的关系，包括上下级关系和同级之间的接口关系，减少和防止退位和扯皮现象，增强组织合力，提高工作效率和效益。
管理是一种过程
管理"一尺宽，一里深"。大量的管理实践表明：某些管理，如考勤管理、项目现场管理等，是一抓就灵的；某一方面的管理，如财务管理、售楼现场管理等，抓几个月也会见效的。而企业管理水平的全面提升，从现状到达到一流企业的管理水平，是一个长期的过程。即使是达到与企业业务发展水平相适宜、相匹配的水平，也至少需要一、两年的时间。管理没有立竿见影的特效药，不能"吃催生药"，更不能"剖腹产"，需要持续不断地、坚持不懈地推进。
管理更需要强制性导入
任何制度的变革均分为诱导性变革和强制性变革两种。对于企业的绝大多数人员而言，他们都是现有制度和既得利益的享受者。他们对管理有着本能的抵触和恐慌，不希望管理规范。因此很难指望他们主动要求改进管理，就像不能指望"地主领导土改"一样。因此，管理更需要强制性导入。
对管理的再认识，是企业"***"的具体体现。
您的管理有问题吗？业务发展速度和企业管理水平匹配吗？
篇2：中级物业管理员知识试题三(附答案)
中级物业管理员知识试题三(附答案)
一、单选题（每题1分，满分30分）
1、房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（）次。
A、一 B、二 C、三 D、四
2、在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。
A、一 B、二 C、三 D、四
3、大厦的电梯钥匙要由（）管理。
A、专门部门 B、专门人员 C、工程部经理 D、保安人员
4、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。
A、物业管理公司经理 B、保安部主管 C、工程部主管 D、保安部专职消防管理人员
5、物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。
A、停车场库门卫 B、保洁部专职人员 C、车主 D、物业管理公司指定的其他人员
6、按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。
A、物业管理公司 B、物业管理公司和车主 C、车主 D、停车场保安人员
7、生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。
A、一个月 B、三个月 C、半年 D、一年
8、物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。
A、当时 B、当日 C、隔日 D、之后适当的时候
9、根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。
A、1.5, 25% B、1.5, 30% C、2, 25% D、4, 35%
10、广告是()有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。
A、广告商 B、广告客户 C、广告媒体 D、广告的组织与管理者
11、我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）出水温度不高于（）℃，这主要是为了防止水垢产生。
A、45、B、55、C、65、D、75
12、物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。
A、车场 B、公共走廊 C、物业的公共地方 D、绿化区域
13、除保安人员外，物业管理公司其他员工（），必须履行消防人员的职责。
A、也都是专职消防队员 B、都是义务消防队员C、都不是消防队员 D、也都应成为专业消防队员
14、物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规定不得作业的时间一般是指（）。
A、晚间10：00~次晨6：00、B、晚间10：00~次晨8：00
C、晚间12：00~次晨8：00、D、晚间12：00~次晨6：00
15、新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有（）负责。
A、物业管理公司 B、圆林部门 C、房管部门 D、街道办事处
16、凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行
赔偿和罚款处理。如属儿童所为，（）赔偿。
A、由家长 B、可以不 C、由儿童本人 D、由区内居民共同
17、房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定的承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋属于（）。
A、严重损坏房 B、一般损坏房 C、危险房 D、基本完好房
18、中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的（）以下。
A、10% B、15% C、20% D、25%
19、高位水箱一般梅（）要进行一次清洗消毒工作。
A、一个月 B、半年 C、一年 D、三年
20、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（）。
A、10%~30% B、5%~10% C、5%以下 D、30%以上
21、小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50~（）千瓦的锅炉。
A、100、B、150、C、200、D、250
22、生活饮用水二次供水及其卫生管理时（）的职责。
A、自来水厂 B、市政管理部门 C、物业管理公司 D、住户
23、我国《城市区域环境噪声标准》规定，（）分贝是正常的环境声音，是噪声的卫生标准。
A、40、B、50、C、55、D、60
24、绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应答与（）。
A、80% B、85% C、95% D、100%
25、（）是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。
A、居住区公共绿地 B、居住区级效游园 C、公共建筑专用建筑 D、道路绿地
26、（）是主体性文化娱乐活动。
A、体操运动 B、文艺联欢会 C、“九。九”敬老家庭运动会 D、摄影展览
27、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润，其利润率由（）来确定。
A、业主委员会 B、物业管理企业 C、政府物价部门 D、政府规划部门
28、房屋维修管理得罪基本原则是（）。
A、经济，合理，安全，实用的原则 B、区别对待的原则C、服务原则 D、有偿服务的原则
29、写字楼的客务服务主要指（）。
A、硬件服务 B、软件服务 C、前台服务 D、保洁服务
30、商场具有（），才会吸引更多的顾客。
A、自己鲜明的特色 B、强大的经济实力 C、潜在的无形资产 D、大面积的停车场
二 多选题（每题1分，满分30分）
31、房屋附属设备的实用管理制度，主要有（）等。
A、设备运行值班制度 B、交接班制度 C、技术档案管理制度 D、设备操作实用人员岗位责任制
32、房屋给水系统的管理工作包括（）等。
A、建立正常的供水用水制度 B、经常维护并定期检查供水管道、截门、水表、水泵、水箱
C、采用节水型水箱配件、节水龙头等 D、对消防水泵定期进行试泵
33、消防管理的主要内容有（）。
A、建立专职消防班组 B、制定完善的消防制度和规定
C、管理好消防设备 D、发生火灾时，保证住户人身及财产安全
34、我国《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区得昼间噪声标准是（）分贝，夜间为（）分贝。
A、65，55、B、40，30、C、55，45、D、50，40
35、根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求（）等每日必须清洁的部位。
A、制定区域内的道路 B、制定区域内绿化带 C、楼内各层楼梯 D、公共部位窗户
36、物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括（）等。
A、绿化环境管理队伍的管理者 B、绿化环境管理技术人员C、技术工人 D、苗圃工作人员
37、为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的（）等方面。
A、参与人员 B、场地与设备 C、器材 D、资金
38、严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有（）等。
A、确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员 B、宣传各项规章制度
C、对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施 D、执行规章制度，纠正违章行为
39、物业管理区域内的（）具有户外广告的特征。
A、路标 B、看板 C、告示栏 D、散发的宣传资料
40、用户程控交换机房内应（）有人值班，值班人员需认真做好当班记录，并做好交接班工作
A、8小时工作时间内 B、白天 C、夜间 D、24小时
41、以下（）不是物业管理公司治安管理的工作内容。
A、培训保安人员 B、完善管区内安全防范设施 C、抓捕犯罪嫌疑人 D、维护管区内的治安秩序
42、物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括（）等。
A、消防中心值班制度 B、防火档案制度 C、防火岗位责任制度 D、物业管理区域消防管理制度
43、根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为：重要物品（）一般物品（）食品一个月。
A、二年 一年 B、二年 六个月 C、一年 刘个月 D、一年 三个月
44、进入物业管理区域内的车辆，必须按管理公司规定的行驶路线行驶，进入车库时一般限速每小时（）公里。
A、1、B、5、C、10、D、20
45、造成物业环境大气污染的原因主要是（）。
A、直接以煤炭作为能源燃烧 B、燃油型机动车辆超标排放尾气
C、基建工地扬尘以及物业维修和装修造成粉尘污染 D、不当燃烧以及燃放烟花爆竹等
46、物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动，也可以开展（）等一般性活动。
A、文艺 B、体育 C、销售有奖彩票 D、摄影展览
47、漏水时给水管道及配件的常见毛病，常用维修方法有（）。
A、打楔堵漏法 B、关注环氧树脂堵漏法 C、哈法夹堵漏法 D、换管法
48、（）是物业管理公司的治安管理工作的内容。
A、设置安全保卫机构 B、制订各项治安管理制度和工作程序
C、打击违法犯罪活动 D、加强管区内车辆管理
49、高层建筑消防的特点有耐火极限低，（）。
A、火险因素多 B、火势蔓延快 C、扑救难度大 D、疏散困难
50、为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有（）要求。
A、光度 B、设施 C、利用率 D、区位布置
51、物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围时（）。
A、区内公共场地的清洁保洁 B、区内楼与公共部位的清洁保洁
C、区内生活垃圾和粪便的清运 D、区内居民、商业、饮食业等执行城市环境卫生管理，物业环境卫生管理情况的监督检查
52、广告具有（）功能。
A、经济 B、文化 C、宣传 D、政治
53、物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示：*=Σ*i，其中*i应包括（）及其他一些费用。
A、绿化管理费 B、物业管理企业固定资产折旧费 C、办公费 D、物业管理企业的利润
54、物业管理招标程序包括（）。
A、选择招标方式 B、编制招标文件 C、送政府部门批准 D、组织勘察现场
55、在物业管理档案中，档应包括（）等内容。
A、房屋分户平面图 B、房屋接管验收纪录 C、租金测估算计算表 D、维修记录卡
56、（）属于物业管理资料常见形式。
A、平面图 B、记录手册 C、幻灯片 D、统计表
57、下面阐述是正确的有（）。
A、业主是物业的主人 B、许多业主组织为业主委员会
C、物业的产权是物业管理权的基础 D、物业管理权是物业管理中的根本问题
58、物业管理人员应具备的个人素质包括（）
A、语言表达能力 B、端庄的仪表仪容 C、良好的心里素质 D、掌握各种设备的维修技能
59、小型家用燃油燃气过路的特点有 （）
A、操作简单 B、一次性投资少 C、实用寿命短 D、燃料费用低
60、发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。
A、物业管理公司的制度 B、客人的正确要求 C、保安部的规模 D、丢失财务的价值
三、 判断提（每题1分，满分40分）
61、房屋附属设备零星维修，是指设备零件更换率一般在10%以下的维修工程。
62、物业管理区域内的道路市政排水设备，一律由市政工程管理部门负责维修，管理。
63、在物业管理中，房屋给排水设备的验收，应执行国家验收规范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下来，再要求有关施工单位限期整改。
64、变频空调系统通过电流频率变化调节空调系统电动机输出功率，以适应空调负荷的季节和日夜的变化，达到节约能源的目的。
65、物业管理区域的门卫，除执行治安管理职能外，还要为用户和客人提供各种有关服务。
66、物业管理公司保安部门24小时负责物业管理区域的安全保卫工作。
67、物业管理公司全体员工都必须掌握各种消防器材的操作技术和方法。
68、高层建筑内部可以进行消防区域分隔，也可以不进行分隔。
69、物业管理公司可以在物业管理区域内规划建设停车场。
70、任何情况下多不允许在物业管理区域内焚烧沥青、油毡、塑料、皮革、落叶和绿化修剪物等物质。
71、物业管理区域内所有各类垃圾可以分类对方，也可以不分类统一集中对方。
72、物业管理公司负责所管物业区域内所有部位的卫生保洁工作。
73、物业管理公司的绿化管理部门可以直接对外营业，为公司创收。
74、在房屋附属消防设备的日常性保养工作中，消防专用水箱一般要在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象。
75、房屋内卫生间和厨房的排污管最好选用陶瓷管或塑料管。
76、目前我国已有部门建筑的空调系统采用了冷蓄冷，就是制冷机在夜间用电低谷时间运行，制冷蓄存冷量，白天将蓄存的冷量供应空调负荷，从而转移电力高峰，降低运行成本。
77、当楼内大堂人流过分拥挤时，门卫应允许并引导部分客人从消防电梯厅进出。
78、物业管理公司的消防管理机构一般设置在公司的物业管理部。
79、物业管理公司有权力在物业管理区域内楼前或楼群之间的空地上设置临时停车场。
80、住宅小区生活饮水二次供水及其卫生管理，由市政管理部门负责。
81、房屋的日常养护，既包括对房屋的零星养护，也包括对房屋的计划养护。
82、物业管理公司保洁部的仓库保管员，负责清洁工座机用品的购买和收发工作。
83、城市环境卫生管理部受住宅小区物业管理企业的委托，对区域内产上的垃圾执行有偿清运工作。
84、根据1992年4月15日颁发的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，住宅小区绿化覆盖率应到35%以上。
85、物业管理公司在所管物业区域内开展文体娱乐活动，不能向参加活动者收取费用，
86、物业管理人员不需要掌握广告宣传，文体娱乐活动设施与器材的使用方法等方面的有关知识，因为所有技术性工作都可以外请专业人员承担。
87、电梯的日常保养维护和故障秀丽，必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。
88、容积式生活热水加热具有体积小，设备管道简单的优点，但水温波动较大，水质硬时易结垢。
89、门卫工作主要是治安管理，没有为用户提供其他服务的职能。
90、保安部一般有消防组、警卫组、内保组等部分构成。
91、房屋的完损等级分为三类，即完好房，一般损坏房和危险房。
92、停车场库门为一般只设一人，其职责是登记收费和指挥车辆出入及停放。
93、城市污水二级处理技术是将污水中悬浮固性物通过机构武力的沉淀，漂选，过滤等方法，使污水中过浓的有毒，有害物质得到净化。
94、不管物业管理公司规模大小，其保洁部一般分设三个班组：楼宇清洁服务班组，公共区域清洁班组，高空外墙清洁班组。
95、清洁卫生工作标准中的“七净”是指：路面净，路沿净，人行道净，雨污水井口净，树根净，电线杆根净，墙根净。
96、制订绿化技术管理规定和措施，实施绿化管理员工培训是物业管理公司绿化部主管的职责。
97、制订文体娱乐活动方案的主要内容包括：调查开展活动的条件和住区人员对活动的需求，设计具体活动项目及主题，列出个工作阶段和各方面工作项目主要要求，提出相关问题的解决方法。
98、文体娱乐活动管理规章制度的种类有《员工手册》场馆及设施器材使用馆里人员的《岗位职责》《考核奖惩办法》各种《检查制度》等。
99、住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。
100、绿化技术人员的职责有制定工作规划，组织培训，考核部署工作，开展创收工作。
物业管理员知识试题（三）答案
一、 单选题
1A、2B、3B、4D、5A、6C、7D、8B、9B、10B、11C、12C、13B、14A、15A、16A、17C、18C、19D、20A、21D、22C、2
3A、24C、25A、26C、27C、28C、29C、30A
二、多选题
31ABD、32ABCD、33ABC、34D、35ABC、36ABC、37ABCD、38ABCD、39ABC、40D、41C、42ABC、43B、44B、45A
BCD、46ABD、47CD、48ABCD、49ABCD、50ABD、51ABCD、52ABD、53ABCD、54ABD、55BC、56ABD、57ABCD、58
ABC、59AB、60BD
三、判断题
61√62Χ63Χ64√65√66√67√68Χ69√70Χ71Χ72Χ73√74√75Χ76√77√78√79√80Χ
81√82Χ83√84Χ85Χ86Χ87√88√89Χ90√91Χ92Χ93√94Χ95√96Χ97√98Χ99√100Χ
篇3：中级物业管理员知识试题二(附答案)
中级物业管理员知识试题二(附答案)
一、单选题（1~60题，共60道题，每小题1分，共60分。请将最恰当的答案的字母填入括号中）
1、物业管理企业的根本任务是突出（）二字。
A、管理 B、经营 C、服务 D、维护
2、（）是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要有求。
A、兢兢业业，热情服务 B、积极主动，讲求实效C、实事求是，办事公道 D、忠于职守，尽职尽责
3、一个物业管理区域内，入住率达到一定比例，可通过协商选举业主房管小组成员，组成业主小组，一般按（）建筑面积产生一名小组成员。
A、100~300㎡ B、300~500㎡ C、500~1000㎡ D、1000~1200㎡
4、业主自治管理的最高权力机构时（）。
A、政府主管部门 B、物业管理公司 C、业主委员会 D、业主大会或业主大表达会
5、物业管理区域建设与社会建设的共性是（）。
A、管理目标一致 B、管理职能一致
6、建设部1999年制定的《物业管理企业资质管理试行办法》将物业管理企业划分为一级、二级、三级三个资质等级和临时资质。其中，资质二级企业注册资本在（）以上。
A、1000万元 B、800万元 C、500万元 D、300万元
7、建设部1995年制定的《全国优秀管理小区标准》规定，房屋零修及时率应达到（）以上。
A、98% B、98.5% C、99% D、100%
8、下列不属于住宅小区物业管理的特点的是（）。
A、重物不重人 B、重服务 C、重开发利用 D、重盈利
9、我国大型写字楼的建筑面积一般（）以上。
A、3万㎡ B、4万㎡ C、5万㎡ D、8万㎡
10、写字楼的管理方式中，委托服务型物业管理与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）。
A、管理职能不同 B、管理范围不同 C、经济效益不同 D、产权状况不同
11、写字楼按功能可分为（）三种类型。
A、一级，二级，三级 B、甲级，乙级，丙级 C、大型，中型，小型 D、单纯型 商住型，综合型
12、写字楼的客务服务主要是指（）服务。
A、前台 B、租赁 C、商务 D、销售
13、写字楼的物业管理单位要与（）签订物业管理合同，明确双方的责、权、利关系。
A、业主委员会 B、各个用户 C、承租客商的协会组织 D、各个产权人
14、我国居住区商场的服务人口一般在（）。
A、1万一下 B、1~5万人 C、5~10万人 D、10万人以上
15、目前，我国大型商厦建筑一般是每（）的地上建筑面积设置一个停车位。
A、50~100㎡ B、100~200㎡ C、200~500㎡ D、500~1000㎡
16、不属于工业区物业管理范围的是（）。
A、工业厂房 B、生产车间 C、仓库 D、工业设备
17、工业区物业管理对物业管理区域内的环境卫生工作（）负责。
A、负主要 B、负次要 C、负全部 D、不负
18、工业区物业管理公司在物业管理区域内（）。
A、可以建设新的停车场 B、不能建设新的停车场C、只能使用原有停车场 D、不能使用区内停车场
19、在物业接管验收时，交接物业的双方是（）。
A、施工单位和开发单位 B、开发建设单位和物业管理企业C、业主委员会和物业管理企业 D、政府有关部门和物业管理企业
20、采暖工程的验收时间一般规定时（）。
A、采暖期前进行 B、采暖期进行 C、采暖期后进行 D、不受时间限制
21、房屋接管交付使用后，发生隐蔽的重大质量事故，如属设计、施工、材料等原因，应由（）。
A、施工单位负责 B、建设单位负责 C、物业管理单位负责 D、业主使用人负责
22、首次聘用物业管理企业期限，一般规定不超过（）。
A、半年 B、一年 C、一年半 D、二年
23、物业档案资料，是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）
A、原始纪录 B、业主档案资料 C、管理制度 D、二手资料
24、建立物业管理档案，必须建立起标准化的图、档、卡、册、表等，其中（）是物业档案以备查考的文字图像。
A、图 B、卡 C、册 D、档
25、更换物业管理单位时，物业档案资料（）。
A、可以移交 B、必须移交 C、不需移交 D、移交与否，根据具体情况而定
26、物业资料归档工作要做到（）。
A、尽可能完整 B、“十清” C、去伪存真 D、尽可能准确
27、通知是一种应用较为广泛的知照性文书。告知性通知又称（）通知。
A、发布性 B、指示性 C、事务性 D、会议
28、《住户手册》是物业管理常用（）的一种。
A、通知 B、计划 C、规章制度 D、合同
29、物业管理劳动成本中属于有形成本的是（）。
A、排污费 B、市容管理费 C、交通管理费 D、城乡基础建设费
30、住宅小区物业管理费中人工费不包括（）。
A、基本工资 B、福利费 C、服装费 D、奖金
31、商品房共同部位、共同设施设备维修基金，从性质上说应属于（）。
A、政府 B、开发商 C、物业管理企业 D、全体业主
32、公有住房出售后，由售房单位按照一定比列从售放款中提取住宅公用部位、共同设施设备维修基金，原则 上多层住宅和高层住宅分别不低于售房宽的（）。
A、1%和 2% B、2%和3% C、10%和20% D、20%和30%
33、物业管理企业缴纳的法定税费迎战经营总收入的（）。
A、3.5% B、4.5% C、5.5% D、6.5%
34、房屋维护是物业管理员的基础性工作，认真贯彻（）的方针是保持房屋完好的保证。
A、以防为主 B、服务之上 C、区别对待 D、有偿服务
35、勒角破损或严重腐蚀剥落，会时（）受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态。
A、吊顶 B、基础 C、地面 D、屋面
36、屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是（）所以 ，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。
A、防水层 B、墙台面 C、吊顶 D、通风道
37、按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后（）。
A、只收回成本即可 B、应收回成本，并产生适当的利润
C、不必收回成本 D、不仅收回成本，而且要产生高额利润
38、（）包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、
楼内车库等。
A、房屋建筑公用部位 B、公用设施设备 C、市政公用设施 D、附属配套服务设施
39、房屋维修管理的主要内容：房屋（）、房屋维修施工管理、房屋维修技术管理、房屋维修行政管理。
A、房屋的组织管理 B、维修调度管理 C、安全与质量管理 D、维修劳动管理
40、房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面会板缝补漏水。装修和设备完好，齐全完整，管道畅通，现状良
好，使用正常或随个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋属（）。
A、基本完好房 B、完好房 C、一般损坏房 D、损坏房
41、在需要及时修复的构件，配件，设备的零件，综合平均费用在所管房屋现实总造价的1%以下，并以保持原先房屋完损等级为目的的日常养护工程为（）。
A、小修工程 B、中修工程 C、综合维修工程 D、翻修工程
42、所谓物业维修（），就是指物业管理企业对房屋查勘，鉴定，维修，使用等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。
A、综合管理 B、技术管理 C、全部管理 D、科学管理
43、（） 主要有设备运行值班制度，交接班制度以及设备操作使用人员的岗位责任制。
A、维修养护管理制度 B、安全管理制度 C、使用管理制度 D、档案管理制度
44、房屋附属社别的三级保养包括：一级保养，二级保养，（）。
A、三级保养 B、日常维修保养 C、计划保养 D、定期保养
45、消防水泵要定期试泵，至少（）进行一次。
A、三个月 B、半年 C、一年 D、二年
46、对于室内消防设备的维修，管道及阀门的维修与（）相同。
A、室内供水管道 B、室内排水管道 C、生活供水管道 D、生产供水管道
47、为防止雷击时产生的跨步电区，故接地装置遇到路基建筑物的主要接口距离一般不得小于（）。
A、2米 B、3米 C4米 D、5米
48、房屋的库房设备主要是地下库房，客房内装有（），保险箱，保险库，保险柜，通风机具等设备。
A、防盗门 B、防火门 C、保险门 D、车库门
49、白天，保安部接到业主丢失财务报案后，（）应首先迅速赶到现场。
A、消防值班员 B、内保员 C、门卫 D、值班经理
50、建立消防合格证制度，是指（）按照《消防法》有关规定，对居住小区新建房屋，特别是高层楼房消防设施进行检查，符合消防要求并取得消防合格证后，才允许投入使用。
A、物业管理公司 B、政府有关管理部门 C、街道居委会 D、物业开发建设单位
51、确需在居住小区内行车道上挖土沟，要向（）申请批准后方可进行。
A、物业管理公司 B、城市道路主管部门 C、街道居委会 D、城市道路主管部门和物业公司
52、我国大气污染，主要是（）。
A、煤烟型污染 B、光华学型污染 C、噪声型污染 D、有毒化合物型污染
53、采用型煤比原煤散烧可减少烟尘排放（）。
A、20% B、30% C、40% D、50%
54、防治物业环境固体废弃物污染的重点是（）。
A、生活垃圾 B、生产垃圾 C、建筑垃圾 D、电子垃圾
55、一般居住区和文教区昼间噪声标准是：（）。
A、40分贝 B、50分贝 C、55分贝 D、60分贝
56、保洁工作的重点是（）。
A、执法 B、清扫 C、预防 D、检查
57、集中反映小区绿地质量和水平的是（）。
A、小区级绿地 B、公共组团绿地 C、宅旁庭院绿地 D、道路两旁绿地
58、物业管理辖区的宣传栏，告示栏以及标识等具有户外广告的某些特征，（）不是户外广告的特征。
A、高接收频率 B、高成本 C、作用时间长 D、具有灵活性
59、物业管理公司文体娱乐活动管理规章制度有（）。
A、住户手册 B、业主公约 C、有关人员的岗位指责 D、物业管理委托合同
60、建设部于20**年2月发布的《住宅室内装饰装修管理办法》，将自20**年（）1日起施行。
A、5月 B、8月 C、9月 D、10月
二、 多选题（61~90题，共30道题，每小题1分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案。请将正确答案的字母填入括号中。多选、漏选或错选均不得分）
61、物业管理的主要内容有（）
A、房屋的维护与修缮 B、保洁管理 C、车辆管理 D、财务管理
62、按投资主体分类，物业管理企业可分为（）物业管理公司。
A、股份制 B、全民所有制 C、私营 D、合资
63、物业管理人员应具有（）的职业道德。
A、积极主动 B、讲求实效 C、奉公守法 D、热情服务
64、物业管理企业的特点是按照（）的要求管理物业的。
A、企业化 B、专业化 C、社会化 D、制度化
65、第一次业主大会和业主代表大会在具备下列条件之一时召开（）。
A、物业区域内公有住宅出售额达30%以上 B、物业管理区域内新建商品住宅出售额达50%以上
C、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用已满两年 D、物业管理区域内也注入住率达50%以上
66、住宅小区由（）构成。
A、居民 B、物业管理公司 C、居住设施 D、居住环境
67、目前，所谓职能化写字楼应具备的要素至少由（）。
A、楼宇自动化系统 B、通信自动化系统 C、办公自动化系统 D、物业维护维修自动化系统
68、由写字楼物业管理公司负责的常规性清洁卫生服务项目包括（）等。
A、客户写字间内的清洁 B、写字楼外墙的定期清洁C、电梯的清洁 D、消防设备的清洁
69、（）是商业场所。
A、保龄球场 B、购物中心 C、出租公寓 D、银行
70、物业的接管验收与竣工验收的区别在于（）。
A、性质不同 B、所处的阶段和使用不同 C、物业管理企业的职责不同 D、水平不同
71、物业管理企业被提前解聘的原因是（）。
A、物业管理企业服务差 B、业主或业主委员会为履行合同
C、物业管理企业与业主委员会产生争议而又协商不成 D、街道办事处不予承认
72、物业管理档案资料的管理只要应抓住档案的（）等环节。
A、收集 B、整理 C、利用 D、归档
73、住宅小区物业管理企业经费的来源主要表现在（）。
A、管理服务费 B、维修基金 C、以业养业多种经营 D、政府扶持
74、政府对物业管理企业的资金支持主要表现在（）。
A、制定合理的物业管理服务收费标准 B、规定房改住房设备运行维护更新的费用仍由原单位负责
C、确定物业管理企业享受第三产业优惠政策 D、拨发一定的城市建设维护费用于小区公共部位的使用
75、地基基础主要从（）几方面做好养护工作。
A、坚决杜绝不合理荷载的产生 B、防止地基浸水 C、保证勒角完好无损 D、防止地基冻害
76、屋面工程在房屋中的作用主要是（）。
A、维护防水保温（南方为隔热） B、采光太阳能采集利用 C、耐腐蚀和蛀蚀 D、绿化
77、房屋完损等级分为（）几类。
A、完好房，基本完好房 B、一般损坏房 C、严重损坏房 D、危险房
78、房屋大修工程项目，维修对象主要有（）。
A、主体结构的大部分严重损坏 B、整幢房屋的公用生活设备许要进行局部更换改装
C、因改善居住条件需要进行局部改装添装的房屋 D、需对主体结构进行专项抗震加固的房屋
79、房屋建筑电器工程设备主要包括（）。
A、供电几照明设备 B、弱点设备 C、电梯设备 D、防雷装置
80、对房屋设备做到“三好”“四会”“五定”。其中“四会”是指物业维修人员对房屋设备的（）。
A、会管理，会改造 B、会使用，会保养 C、会检查 D、会排除故障
81、电梯（）必须持有劳动部门资质审查合格证。
A、运行人员 B、维修人员 C、乘坐人员 D、钥匙管理人员
82、物业管理区域内（）是物业管理公司保安巡逻范围。
A、绿化区 B、公共走廊 C、洗手间 D、电梯厅
83、泡沫灭火器适于扑灭（）火灾。
A、油类 B、易燃固体 C、电器设备 D、忌水物质
84、物业管理区域内的义务消防队伍由（）组成。
A、物业管理公司全体员工 B、物业管理区域全体居民C、物业管理公司部分员工 D、物业管理区域部分居民
85、（）是停车场门卫的职责。
A、指挥车辆进出 B、搞好停车场苦的清洁卫生
C、检查停放车辆是否漏油 D、定期检查停车场库消防设备是否完好
86、物业环境污染主要是指（）。
A、大气污染 B、水体污染 C、固体废弃物污染 D、噪声污染
87、物业环境管理的手段主要是（）
A、执法检查 B、履约监督 C、制度建设 D、宣传教育
88、防治固体废弃物污染要实行“三化”的方针是（）。
A、减量化 B、资源化 C、无害化 D、堆存化
89、绿化养护管理人员的职责是（）
A、负责辖区内绿地花木的养护和管理 B、制止破坏绿地花木的不良习惯
C、妥善保管使用各种工具和设备 D、组织管理人员的学习和技术培训
90、物业管理公司计划在物业管理区域内举行文体娱乐活动，活动方案的主要内容应包括（）。
A、活动项目及主题 B、各工作阶段及各方面工作项目及要求C、相关问题及解决方法 D、活动总结
三、 判断题（91~100题。每题1分，满分10分。请将判断题填在括号中，正确的填√错误的填×）
91、物业管理中物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（）
92、物业管理的主要对象是受托管理的各位房屋建筑及其附属配套设施、设备和场地。（）
93、业主委员会是物业管理区域内部的业主团体，不具有法人地位。（）
94、物业管理招标工作应该已公开招标为主，以议标为辅。（）
95、房地产产权备案与权属登记是不同性质的工作，产权备案是政府行政部门的行业管理工作，权属登记是物业管理工作中的一个重要环节。（）
96、开展多种经营的收入和利润，从性质上映属于物业管理企业。（）
97、国家对安全性能要求高的设备实行合格证制度，并要求使用和维修人员经培训考核后持证上岗。（）
98、道路市政排水设施管理职责以3米路宽为界，凡道路宽在3米（含3米）以上的，其道路和埋在道路下的市政排水设施由市政工程管理部门负责维护管理。（）
99、当大厦大堂人流过分拥挤时，门卫可以引导部分客人从消防电梯厅进出。（）
100、“扫防结合，以防为主”是保洁管理的基本原则。（）
物业管理员知识试题（二）答案
一、单选题
1.C、2.D、3.C、4.D、5.A、6.D、7.A、8.D、9.A、10.D、11.D、12.A、13.A、14.B、15.C、16.D、17.A、18.A、19.B、20.A、21.B、22.D、23.A、24.D、25.B、26.B、27. A、28.C、29.D、30.D、31.D、32.D、33.C、34.A、35.B、36.A、37.B、38.A、39.C、40.B、41.A、42.B、43.C、44.B、45.C、46.A、47.B、48.C、49.B、50.B 51.D、52.A、53.D、54.A、55.B、56.D、57.A、58.B、59.C、60.A
二、多选题
61.ABC、62.BCD、63.ABCD、64.ABCD、65.ABC、66.ACD、67.ABC、68.BCD、69.ABD、70.ABC、71.BC、72.ABCD、73.ABCD、74.ABCD、75.ABCD、76.ABD、77ABCD、78.ABCD、79.ABCD、80.BCD、81.AB、82.ABCD 83.AB、84.AD、85.ABCD、86.ABCD、87.BCD、88.ABC、89.ABC、90.ABC
三、判断题
91. ×92. √ 93. √ 94.√ 95.× 96. √ 97. √ 98. × 99. √ 100.√