篇2：销售人员(售楼员)行为准则和服务标准

　　销售人员（售楼员）行为准则和服务标准

　　一、销售人员仪表标准

　　1、卖场着装：禁则：

　　男：

　　1）非西装、甲克、有领衬衫；

　　2）帽子；

　　3）T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、

　　4）不穿袜子；

　　2、发式：禁则：

　　男：

　　1）长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳；

　　2）除黑色外所有颜色之染发；

　　3）光头；

　　4）结辫；

　　5）粘结或头屑严重

　　女：

　　1）长度短于5公分；

　　2）除黑色外所有之染（喷）发；

　　3）蓬松；

　　4）光头；

　　5）黏结或头屑严重；

　　3、指甲：禁则：

　　1）任何一手指的指甲边界长度超过3毫米；

　　2）涂指甲油（膏）（无色除外）；

　　3）指甲内有污垢严重；

　　4、化装：

　　男：

　　女：

　　5、饰物

　　任何非纪念性首饰；

　　纯装饰饰物；

　　二、销售人员行为标准

　　1、坐：

　　2、站：

　　3、行：

　　禁则：1）禁止在顾客面前吸烟；

　　3）禁止当顾客面进食；

　　4）禁止

　　4、言：

　　5、

　　三、接听顾客电话服务标准

　　1、在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话；

　　2、使用："你好（或早上/下午/中午/晚上好），**地产（或**等案名），请问---您--对不起----再见（或BYE BYE）"等礼貌用语；

　　3、想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；

　　4、后于顾客挂电话。

　　四、顾客接待来访服务标准

　　1、顾客刚进门时，当值售楼员为其开门、引领；

　　2、全体售楼处在场人员（包括其他部门人员，除正在谈判人员）起立；脸带微笑或点头示意。

　　3、当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。

　　4、其他售楼员（仅其后当值售楼员责任优先）为其到水、拿图纸、添水等服务；

　　5、禁则：

　　1）谈判期间，主谈售楼员禁止接收：电话、传呼、手机、私人拜访；

　　2）谈判期间，其他人员禁止：在谈判区域行动，禁止在顾客背后3米以内出现；

　　3）谈判期间，项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为；

　　五、服务禁则：

　　1、与顾客发生语言、动作冲突；

　　2、讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客；

　　3、在卖场大声说话或奔跑；

　　4、在卖场同事间动作冲突；

　　5、在卖场同事间口角；

　　6、在卖场当顾客面进食；

　　7、在卖场当顾客面吸烟；

　　8、在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等；

　　9、顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作；

　　10、与顾客打赌；

　　11、对在场顾客发表议论、评论；

　　三、着装规范

　　上班着装应保持整洁、大方、得体，男职员不得留长发，女职员不得浓妆艳抹。

　　男职员：着衬衫、西装、皮鞋，系领带。

　　女职员：着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙，着丝袜、皮鞋或凉鞋。

篇3：房地产公司销售人员(售楼员)薪金奖励制度

　　房地产公司销售人员（售楼员）的薪金、奖励制度

　　一、工资、；

　　1、薪金的构成：由岗位工资、工龄工资构成。

　　1)岗位工资的级别：

　　经理1500元/月

　　副经理1350元/月

　　内管员　　1000元/月

　　项目经理1000元/月

　　售楼员600元/月

　　试用期：岗位工资的80%。

　　2.工资发放时间:

　　付薪日期为每月的16日，按实际工作天数支付薪金，支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公众假日，则提前支付。

　　3.工资的调整：随国家政策、公司规定的调整而调整。

　　二、福利：

　　员工试用期满、经公司考核转正后，在公司服务期间均可享受公司规定的有关福利待遇。

　　1.养老保险：按员工的基本工资核定，公司交纳23%，个人交纳4%。

　　2.平安康泰险：十种重大疾病险，在公司服务期间由公司交纳，离开公司后的险费由个人承担。

　　3.住院医疗保险：逐年购买。

　　4.置装费：祥见公司的置装规定。

　　5.生日礼物：除享受公司的生日贺礼外，还将收到销售部价值100元的生日礼物。

　　三、销售奖金（提成）

　　1、提成的计算

　　2、方法

　　销售奖金额=销售额*提成比率---应交所得税

　　（销售额：在单位时间业务当事人或管理人发生的成交业务销售回款额）

　　3、销售奖金的提成比率：按销售回款额计发

　　经理：管辖楼盘的 2‰

　　完成目标的0-40%：按1‰

　　完成目标的40-70%：按1.5‰

　　完成目标的70-100%：按2‰；

　　完成目标的100%以上：超过部分按3%；

　　副经理：管辖楼盘的1‰

　　项目经理：管辖楼盘的2.5‰

　　完成目标的0-40%：按1.5‰

　　完成目标的40-70%：按2‰

　　完成目标的70-100%：按2.5‰；

　　完成目标的100%以上：超过部分按4%；

　　售楼员：当事业务的3‰

　　完成目标的0-40%：按1.5‰

　　完成目标的40-70%：按2‰

　　完成目标的70-100%：按3‰；

　　完成目标的100%以上：超过部分按4%；

　　（试用期员工销售奖金等同非适用期员工）

　　4、发放比率:按公司（或所代理楼盘发展商）拨付销售部同等比例发放。

　　5、提成的发放时间：

　　每月5日发放上月提成；

　　四、特别奖励

　　1、冠军售楼员：每年1月1日、4月1日、7月1日，9月1日，经统计上一季度完成销售额最多的售楼员，将发放其销售额的1‰作为特别奖励；年度金牌售楼员，年度内，发放其销售总额的万分之一作为特别奖励。

　　2、冠军项目经理：

　　3、销售建议奖：提供有关销售管理、业务方面的书面建议（被采纳的），将发放200---3000元/次的奖金。

　　4、特别奖励：为公司提出合理化建议，致使成本下降、售价上升、品牌提升，由部门向公司申报公司奖励。

篇4：售楼部销售人员守则(5)

　　售楼部销售人员守则（五）

　　*基本准则

　　销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习、不断提高业务技术和服务质量。

　　*销售人员仪表、仪容准则

　　1、衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；上班时间不允许在售楼处内穿跑鞋、凉鞋、拖鞋；

　　2、男士头发要常修剪、发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须、每天修脸。女士头发不宜超过肩部、且梳理整齐；

　　3、女士切忌浓装艳抹、可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好；不得涂艳丽指甲油、不得佩带除手表、戒指之外的饰物、忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；

　　4、上班前不得吃异味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边不得藏有赃物，上班时不能吃零食；

　　5、在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡的表情，要友好、热情、精神饱满和风度幽雅地为客户服务，不得与客户发生争吵。

　　*销售人员的行为准则

　　1、工作态度

　　（1）切实服从上司的工作安排和调配，按时保质完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止工作；

　　（2）必须按时上班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值提前一天通知到上司，征得上司同意后方可调换，未经允许或未征得同意擅自调换以当日矿工处理；

　　（3）如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗、阳奉阴违等不道德行为；

　　（4）发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；

　　2、服务态度

　　（1）友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；

　　（2）礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；

　　（3）热情：工作中应主动为客人着想；

　　（4）耐心：对客人的要求应认真的倾听，耐心地介绍、解释；

　　3、销售人员的举止

　　¨站姿：躯干挺直，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂；

　　¨坐资：轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响；接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；落座时，两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；听客人讲话时，上身微前倾，不可东张西望或心不在焉；两手平放腿上，不得插入两腿间、托腿或玩弄任何物品；两腿自然平放，不得翘二郎腿，应两腿并拢；

　　¨接待客户时不得照镜子、涂口红等；

　　¨不得将物品夹于腋下；

　　¨不得随地吐痰及乱丢杂物；

　　¨交谈：与人交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人的主题或内容；

　　¨在售楼处不得大声说笑或手舞足蹈；

　　¨讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视性和侮辱性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；

　　¨称呼客人时，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士"；

　　*工作制度

　　（1）关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；

　　（2）准时上班，不准迟到、早退或旷工；

　　（3）上班时间，售楼处内控台区、沙盘区、谈判区禁止吸烟（客户递烟除外），不得大声喧哗、聊天；

　　（4）主动打扫控台卫生，保持控台的整洁；

　　（5）未经上司允许不得使用售楼处电话拨打声讯台或进行长途通话；

　　（6）切实服从上司的工作安排和调配，按时完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止工作；

　　（7）必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值必须先征得上司同意；

　　（8）如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗等不道德行为；

　　（9）发挥高效率和勤勉精神，对从事的工作认真、负责、精益求精；

　　（10）遵守"守法、廉洁、诚实、敬业"的道德；

　　（11）不得玩忽职守，违反工作纪律，影响售楼处正常秩序；

　　（12）禁止利用不正当手段索取、收受客户回扣；

　　（13）未经公司批准不得兼职；

　　（14）有义务保守公司的经营机密；

　　（15）不得超越本职务和职权范围开展经营活动；

　　（16）不得将本公司或发展商资产赠予、转让、出租、出售、抵押给其他公司、单位或个人；

　　（17）如员工亲属从事与公司利益发生冲突的业务时，应向公司申报，并提出职务上的回避；

　　（18）对违反本制度的，本部门视其情节轻重给予批评、罚款、降职、调离案场处分；

　　（19）负监督责任的主管疏于职守的，视情节轻重给予处分；

　　（20）违反公司制度给公司造成损失的，公司有权对当事人追索赔偿。

篇5：房地产置业顾问(销售人员)整体素质测评

　　房地产置业顾问（销售人员）整体素质测评

　　为了建立一支高效率、战斗能力极强的工作团体，特制定下列标准对置业顾问进行综合素质的测评：

　　1、形象、礼仪（8分）测评分

　　服装整洁、干净（2分）（）

　　站姿和坐姿（3分）（）

　　化淡妆，不允许穿超短裙（3分）（）

　　2、电话接听（8分）

　　声音热情、爽朗有活力（4分）（）

　　接待规范用语（4分）（）

　　3、考勤制度（18分）

　　迟到、早退（15分）（）

　　工作时间不得擅自外出（3分）（）

　　4、精神面貌、对待工作投入度（26分）

　　强烈的自信心（10分）（）

　　有无战斗力（5分）（）

　　主动热情，精神饱满表现（6分）（）

　　不扎堆闲谈（1分）（）

　　不在工作时间吃东西，看与专业无关的书（1分）（）

　　不打与工作无关的电话（1分）（）

　　客户离开后，及时整理桌椅板凳，清洁台面卫生（1分）（）

　　每日按时填写相关表格（1分）（）

　　5、销售能力展示（40分）

　　讲盘逻辑思维（4分）

　　观察揣摩、判断的能力（8分）（）

　　灵活反映度（8分）（）

　　现场逼单（20分）（）

　　以上测评总分为100分，80分为及格分，90分为合格分，100分为优秀分。

　　测评期限自下发之日起至开盘前一周，采用优劣淘汰制，即得100分者为优秀置业顾问，90分者为合格置业顾问，80分为及格者由公司决定是否给予上岗，不及格者则采取待岗一个月或给予辞退处理。