物业公司工作管理目标如下：

　　一、安全目标

　　1、无重大火灾事故;

　　2、无重大水浸事故;

　　3、无重大恶性刑事案件发生;

　　4、无重大财产报废、损毁事故;

　　5、治安发案率小于1%*(五万平米两年一次)*;

　　6、违章发生率1%以下，处理率100%。

　　二、服务目标

　　1、房屋完好率大于97%;

　　2、房屋零修率大于95%;

　　3、房屋零修合格率100%;

　　4、共用设备设施完好率95%;

　　5、关键设备完好率100%;

　　6、物业设施设备使用完好率大于95%;

　　7、服务回访率90%以上;

　　8、维修处理回访率100%;

　　9、城区精神文明宣传、文体活动共12次。

　　三、环境卫生目标

　　1、保洁率大于95%;

　　2、垃圾日产、日清率100%;

　　3、绿化完好率98%;

　　4、卫生消杀达标率100%。

　　四、处理投诉目标

　　1、接待投诉率100%;

　　2、有效投诉办结率90%以上;

　　3、业主反馈满意率90%以上。

　　五、内部管理目标

　　健全公司规章制度;

　　健全公司岗位工作(手册)指导书;

　　健全公司培训制度;

　　健全公司绩效考核办法;

　　建立公司分配方案;

　　健全公司激励方案;

　　健全公司用人方案;

　　健全公司经营方案;

　　健全公司企业文化方案;

　　六、经营目标

　　开展业主物业管理服务的特约服务;

　　开展多种经营(以物业本身为中心);

　　开展专项经营;

　　开展与房地产经营相关经营;

　　物管费收缴率%;

　　其它经营收入万元/年;

　　经营费用盈亏比20**年降低%;(拓展经营、新物业、贯标和创品牌的人力、物力和财力的经费另外计算)。

　　七、拓展物业管理规模目标

　　参与物业市场的竞争。

　　八、品牌目标

　　为所管辖区提供管理标准以外的超质优质服务;

　　执行品牌服务模式3-5项;

　　建立一支具有胜兴特色的准军事化安防队伍;

　　启动ISO-9001 质量体系管理;

　　20**年成为廊坊市具有自己管理模式和企业文化的知名物业公司。

篇2：物业公司年度目标考核责任书

　　物业公司20**年度目标考核责任书

甲方：**物业有限公司

乙方：助理：

　　为进一步规范公司的管理，充分调动管理处主任的工作热情和责任心，激发员工的工作积极性和主动性，提高公司的工作品质。甲方聘请乙方为管理处主任并对乙方实行目标责任考核。

　　一、考核指标

　　1、住宅部分：物业管理费收缴率上半年为%，全年为％按全年应收入物业管理费万元为计算基数（不含苏果地产补差）。商业部分：收费率半年为 %、全年为 %（按全年实际应收费用为计算基数）。

　　2、公摊水、电费，上半年收费率%，全年为 %（按小区元为考核基数）。

　　3、水、电费收缴率为%。商业部分收费率 ％。

　　3、室内车位停车服务收费率%（含架空层）。

　　4、业主满意率 %。

　　5、员工满意度 %

　　6、低值耗材年定额元，办公费年定额元，电话费年定额元。

　　二、考核办法

　　1、甲方对乙方实行月薪制，合计薪资标准为元/月，其中元为考核工资；助理合计薪资标准为元/月，其中元为考核工资；每半年进行目标考核后兑现考核工资的％，剩余％半年后兑现。

　　2、物业管理费收费率按应收总额万元/年为计算基数；每半年为一考核周期，考核时间分别为7月30日和次年的1月30日。年中考核以半年应收总额为计算基数，每增加一个百分点奖励元，超出100%的部分不做奖励，每降低一个百分点扣考核工资元；年终考核以全年应收费总额为计算基数，每增加一个百分点奖励元。每降低一个百分点扣考核工资元。收取20**年以前的物管费每一个百分点（以全年应收费用总额为考核基数）上半年奖励元，下半年奖励元。空置房物业费按70%收取，考核时按100%计算。空置房的确认必须是由业主书面申请备案并得到公司认可加盖管理处公章。

　　3、公摊费收费率按应收总额元/年为计算基数；每半年为一考核周期，考核时间分别为7月30日和次年的1月30日。年中考核以半年应收总额为计算基数，每降低一个百分点扣考核工资元；年终考核以全年应收费总额为计算基数，每降低一个百分点扣考核工资元。空置房公摊费按70%收取，考核时按100%计算。

　　4、水电费收取，自抄表之日起40天内完成，收费率为 ％，每降低一个百分点扣除考核工资元。全年收费率为 ％，超过一个百分点奖励元，降低一个百分点扣除考核工资元。抄表时间为双月底。住宅以户为单位进行考核，商业以应收总额为考核依据。业主水表或电表累计度数不超过10度的，按无人使用考核。

　　5、室内车位停车服务费以元为基数（含架空层）考核，每增加一个百分点奖励元，每降低一个百分点扣除考核工资元；室外包月、临停的停车服务费超出元部分按50％提成，半年超过1/2按40％预提。年终结算扣除提成部分其中30%奖励乙方，70%由乙方奖励员工。室外停车服务费达不到指标部分，每降低一个百分点扣除考核工资元。

　　6、公司向法院起诉或通过法律途径收回的费用一律不做为管理处实收费用计算；通过发催缴通知单和律师函收回的费用100%做为管理处实收费用计算。

　　7、管理处工作分为：安保工作、保洁工作、工程工作、园林绿化工作、财务工作、日常其他工作（包含上述未涉及到的所有工作，如业主投诉处理、业委会事务、员工内部矛盾处理等）六大项。20**年，主任与助理分管的项目为：***：安保工作、工程工作、园林绿化工作、日常其他工作； ***：保洁工作、财务工作。

　　8、业主满意率以公司发放《业主满意度调查表》为准，每降低一个百分点扣除考核工资 200 元。业主投诉处理及时率必须达到100%，因管理处工作失误或接到业主投诉不处理，

最终导致业主直接投诉到公司的，每次扣罚考核工资500元；因处理不当造成业主投诉，最终由公司直接干预或处理的，每次扣乙方考核工资200元，负责分管的乙方助理给予不低于200元的经济处罚；由此给公司带来经济损失的，公司按损失程度对乙方另行给予经济处罚，情节严重的将终止本考核并调离工作岗位直至辞退；因乙方助理完全责任造成的既成事实投诉除对乙方助理按公司相关规定进行扣罚外，另对乙方进行50%的连带责任扣罚。

　　9、员工满意率以公司发放《员工满意度调查表》为准，每降低一个百分点扣除考核工资 200 元。员工投诉处理及时率必须达到100%。乙方对管理处人事纠纷、劳动纠纷、员工之间内部矛盾等需妥善、完全处理，因工作失误或或遇到上述问题不处www.pmceo.com理，最终导致员工直接到公司处理的，每次扣罚考核工资500元；处理不当造成员工直接投诉到公司或致使矛盾或纠纷转移至公司并最终导致公司直接干预或处理的，每次扣乙方考核工资300元；由此给公司带来经济损失的，公司按损失程度对乙方另行给予经济处罚，情节严重的将终止本考核并调离工作岗位直至辞退；负责分管的乙方助理给予不低于200元的经济处罚。因乙方助理完全责任造成的既成事实投诉除对乙方助理按公司相关规定进行扣罚外，另对乙方进行50%的连带责任扣罚。

　　10、乙方和助理应严格按照工作流程和工作标准完成本职工作，由于乙方或助理管理不善造成公司和业主损失的，公司按损失程度对乙方给予经济处罚，情节严重的将终止本考核并调离工作岗位直至做辞退处理。

　　11、乙方在年中和年终的目标责任经济考核中获得的个人奖励或处罚，主任占75%，助理占25%。

　　12、公司考核，乙方当月被扣罚200元以上、乙方助理被扣罚100元以上（不含连带责任、不含夜查），除正常扣罚外，进行全公司通报批评；乙方当月扣罚300分以上、乙方助理被扣罚200元以上（不含连带责任、不含夜查），除正常扣罚外，进行全公司通报批评并追加扣除当月考核工资；乙方季度扣罚累计达500元、其助理达400元，除对本人进行全公司通报批评和扣除一个月的绩效工资外并将取消其参加公司的学习旅游等福利活动的资格。

　　13、低值耗材、办公费结余部分50%返还管理处，超支部分从乙方考核工资中扣除。

　　14、公司考核，乙方管理处半年无被扣罚，半年考核时将给予乙方及乙方助理个人1000元的奖励；乙方管理处全年无被扣罚，年终考核时将给予乙方及乙方助理个人2000元的奖励。

　　15、考核期间与业委会签订物业管理合同时提高收费标准的，考核基数以提高收费标准后的应收总额为依据。

　　16、如考核期间乙方出现岗位变动，本责任书自然终止。

　　甲方：*物业有限公司乙方：助理：

　　日期：日期：日期：

篇3：物业公司目标管理责任书

　　物业公司目标管理责任书

　　为确保物业管理处年度计划目标得以实现，经物业公司与目标责任人共同商讨，确定物业管理处年工作责任目标，并由目标责任人代表物业管理处签署确认。

　　一、责任目标（详见附表）：

　　二、为保证上述责任目标的实现，物业管理处经理的权力如下；

　　1、人事管理权

　　（1）对管理处班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权；

　　（2）对物业管理处部门主管/副主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚的建议权；

　　（3）编制范围内员工的招聘录用决定权；

　　（4）薪资标准范围内的调薪建议权。

　　2、财务管理权遵照相关标准作业规程。

　　3、管理决策权

　　（1）主持管理处的日常管理工作。

　　（2）组织实施物业管理有限公司的工作目标、工作标准、工作程序、管理制度。

　　（3）主持召开物业管理处的各类工作会议。

　　（4）审核管理处各类经济合同。

　　4、申请支持权

　　（1）依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。

　　（2）申请修改物业管理处的组织架构和人员定编。

　　（3）申请业务支持。

　　三、责任人的义务

　　1、接受公司的统一领导。

　　2、向公司做工作汇报，

　　3、确保责任目标的实现。

　　4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。

　　5、积极配合公司完成其他专项工作。

　　6、保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。

　　7、保证管理处的操作不违背国家的法律、法规。

　　8、保证员工的生活、工作秩序。

　　9、保证员工的整体操作技能和工作质量。

　　10、为公司培养人才。

　　四、公司（总经理）的权力

　　1、有对管理处的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权力。

　　2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

　　3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。

　　4、有对管理处财务运作状况的审计权、监控权。

　　5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

　　6、专项事件的调查权。

　　五、公司的义务

　　1、及时提供合适的业务支持。

　　2、提供信息支持。

　　3、提供资金支持。

　　六、目标考评

　　1、公司财务部定期（不定期）监控、审计、检查物业管理处资金的运作、成本和其他的财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。

　　2、公司人事培训及质量管理部负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

　　七、目标奖罚

　　1、管理处责任人必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

　　2、如果全部完成责任目标：管理目标考评分在90分以上并完成经营目标，则管理处可按公司的年终奖金分配方案对员工发放年终奖金，目标责任人将根据公司相关作业规程另行奖励。

　　3、如果本责www.pmceo.com任书所列管理目标不能全部完成，考评分在80—90分，则扣发管理处10%的年终奖金；70—80分，扣发20%的年终奖金；60—70分，扣发30%的年终奖金；考评分在60分以下，则取消管理处全体员工的年终奖金发放资格。

　　4、如果本责任书所列经营目标不能完成，则按未完成部分的20%扣发管理处的年终奖金，直至扣完为止。

　　5、若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

　　八、本目标管理责任书一式三份，公司人事部存档一份，目标责任人一份，物业管理处存档一份。

　　九、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

　　十、本责任书自签订之日起生效。

　　十一、本责任书解释权在公司。

　　总经理签署：目标责任人签署：签署日期：