项目物业服务明星评选办法

　　1.0 目的

　　为进一步调动**物业一线服务人员工作积极性，充分发挥“服务明星”示范效应，促进各项目物业服务品质提升，特制定本办法。

　　2.0 适用范围

　　公司所管辖的项目均适用本办法。

　　3.0 职责

　　3.1 品质管理中心负责本办法的拟定、修改、解释工作，并负责统筹、督导各片区开展服务明星评选工作。

　　3.2 人力资源部负责服务明星的表彰、奖励工作。

　　3.3 片区物业运营中心负责服务明星的评选、表彰工作。

　　3.4 项目物业服务中心负责服务明星的提名工作。

　　4.0 程序要点

　　4.1 服务明星

　　4.1.1 服务明星：特别热爱和忠诚于XX物业服务事业，有较高职业素养和服务技能，工作积极、主动、出色，有创新、开源节流意识强，是当季度片区服务标杆。

　　4.1.2 服务明星每季度评选一次。每个片区每个季度产生秩序维护部、设施设备维护部、客户服务部、环境维护部服务明星各1 名。

　　4.2 服务明星基本要求

　　4.2.1 部门主管级(不含)以下级别员工。

　　4.2.2 连续三个月，未收到任何行政通报批评及其他处罚。

　　4.2.3 在评选季度，有优秀事迹和突出表现。

　　4.2.4 热爱本职工作、服务意识强、专业技能高、客户满意、同事认可。

　　4.2.5 服务明星候选优先条件：

　　A、物业服务费用收缴率达到公司制定指标，或获得客户特别表彰，或有其

　　他突出表现的客户服务部员工。

　　B、在安全管理方面有突出表现(如消除严重安全隐患、抓获违法嫌疑人)、

　　在设施设备管理方面有突出表现(如消除严重安全隐患、节能降耗成绩突出)、在环境维护方面有突出表现(如责任范围内环境维护长期达标并获得客户表彰)的员工。

　　4.3 服务明星评选程序

　　4.3.1 评选流程参照《XX物业服务明星评选记录表》，程序及要求如下：

　　4.3.2 候选公示期内，员工对候选人资格有异议，核实后，项目经理有权取消其候选资格。

　　4.3.3 评选组织：由片区管理团队及管辖范围内各项目经理组成，参评人数为大于或等于5 的奇数。

　　4.3.4 评选前，各项目经理应向评选组织通报候选人基本情况、优异事迹和突出表现。评选组织采用实名投票形式进行评选，每个评选组织成员对每个服务板块只能推选1 名服务明星或弃权 。

　　4.3.5 现场公开统计评选结果。同一服务板块，服务明星候选人得票数不同时，得票数最多者当选为服务明星;得票数最高的服务明星候选人票数相同时，评选组织对得票数最高的候选人进行新一轮投票，直至最终得票数较高者当选为服务明星。

　　4.3.6 品质管理中心每季度首月 12日前(逢法定假期，须提前)前完成服务明星的统计工作，并将统计结果提交人力资源部。

　　4.4 表彰奖励

　　4.4.1 根据品质管理中心相关统计结果，结合公司财务管理制度，每季度首月15 日前(逢法定假期顺延)，人力资源部负责办理服务明星表彰、奖励工作。

　　4.4.2 公司给予服务明星通报表扬，并给予每位服务明星奖励500 元。同时，服务明星享受晋职加分、优先晋升政策。

　　4.4.3 各片区物业运营中心应对服务明星优秀事迹和突出表现进行公开宣传、表彰，号召管辖项目员工向其学习。

　　4.5.4 人力资源部应对服务服务明星颁发获奖证书，并在公司范围内，对服务明星优秀事迹和突出表现进行公开宣传、表彰，号召公司全体员工向其学习。

　　4.5 质疑与举报

　　4.5.1 任何员工质疑服务明星评选的公平、公正性，可以向品质管理中心举报，品质管理中心严格为举报员工保密。

　　4.5.2 根据员工举报，经查实，项目、片区在服务明星评选过程中，确属存在有失公允行为，公司将撤消该次当选的服务明星，并根据情节轻重给予相关责任人通报批评，并处罚金500 元-1,000 元。

　　5.0 支持性文件

　　《员工奖罚制度》

　　6.0 记录

　　《物业服务明星评选记录表》

篇2：有感于酒店第三季度优质服务明星评选活动

　　微笑服务，微笑**

　　--有感于酒店第三季度"优质服务明星"评选活动

　　第三季度优质服务明星评选活动的热潮随着10月9日的颁奖仪式到达了沸点，以"微笑服务"为主题，此届评选活动得到公司领导的热切关注和员工的广泛参与，本人作为获奖员工有幸参加了此届颁奖活动而倍受鼓舞。

　　微笑是人与人接触时的第一个动作，也是我们酒店人员给予顾客的第一张"名片"。我们的微笑能打动顾客，顾客才会开心地接受服务。从一个微笑开始，用微笑表达情感，用微笑传递友谊，用微笑传播企业文化，用微笑构筑和谐**，第三季度的优质服务明星评选由此拉开微笑主题活动的序幕。

　　我原来并不是一个善于微笑的人，尤其是在面对陌生人时，多少有些拘谨和不自在。但想起十年前看的《东京爱情故事》，最喜欢女主角铃木宝奈美的笑容，那样灿烂如盛开的花朵，让人感到舒服和快乐，即使在面对失败痛苦时，她也能微笑着去面对，给大家留下的是迷人的笑脸（即便自我是在无人处泪流满面）。虽说剧情对于当时的我理解起来比较吃力，但深深铭刻的是她天使般的笑容，乐观的精神，还有不屈的意志。

　　我家楼下有位小女孩，开始并不认识，记得第一次擦肩而过时，她微笑着对我说："阿姨好！"瞬间觉得特别舒服和快乐，心情不自觉好起来了，可惜当时我还没反应过来，一句"你好"也没说完。第二次碰面时，女孩仍笑着对我说"阿姨好"，我也微笑的看着她，"小朋友好！"彼此简单的礼貌问候和微笑，通过孩子稚嫩的言语来体现，真的是很温馨很美好的回忆。

　　直到进入酒店服务行业以后，更加认识到微笑的重要作用，有一次，本部一位同事协助一位姓俞的客人进行紧急订票，由于客人紧张怕定不到票，当其出示身份证确认姓名及身份证号码的时候，他自己焦急地在一旁解释自己的姓是"小偷"的"偷"的半边，我们的同事为缓解他紧张的情绪，用微笑亲切地声音为其纠正是"愉快"的"愉"的半边……当机票顺利地拿到手后，俞先生对我们同事真诚的笑容与灵活的服务方式翘起大拇指，连声道谢！进入酒店行业，我们也知道了微笑其实是可以练习培养的，首先要发自内心，需要用心的去体会，用微笑换微笑，用平和、热情、宽容、乐观、自信的心态来绽放笑容，那将会有多少人为你而快乐呢！其次，微笑可以练习得之，在此我提供一个方法给各位参考。当你下一次听见电话响时，拿起听筒之前开始微笑，而且在开口说"您好"时就保持这个状态。当对方从你的声音里感受到开朗、和善时，坚持试着这么做。只要不断练习，你便会察觉如泉水般呤叮的声音从你的口里吐出。

　　从自我做起，每天多一些微笑，以自己的微笑，传递真心真情，这样在给他人和社会带来快乐和温暖的同时，也丰富个人的内心世界，提高自身的文明素养。自觉争当微笑的使者，播撒微笑的种子，倡导团结平等、互帮互助的良好风气，形成友爱温馨、亲切和善的人际关系，创造和谐融洽、积极上进的工作学习环境。

　　亲爱的同事们，为着**文化更加和谐美好，为着酒店经营服务工作更上一层楼，让我们微笑起来吧！

　　点评：

　　微笑是一种生活态度，同时体现出一种心态。自信的人经常微笑，因为成竹在胸；悲观的人心事重重，自然愁眉苦脸。微笑能够拉近我们与同事间、我们与顾客间的距离，让心灵的沟通和谐顺利，能够缓和矛盾，实现共赢的利好局面。真诚的微笑能在企业内外传播，能够让彼此放轻松，用微笑作为**的"名片"，应该是再好不过的。

篇3：物业公司特色班组、服务明星评选活动计划

　　物业公司20**年度特色班组、服务明星评选活动计划

　　为进一步激发广大职工的争优热情和动力，推动企业的经济发展和企业文化的延承，公司工会拟在年底前开展“特色班组、服务明星”的评选，现就有关事项通知如下：

　　一、评选要求

　　1、评选对象应是20**年7月1日前进入E物业的员工，期限不到但有突出表现的经评审小组同意可以参加评选。

　　2、以各部门、岗位的职责和考核要求为评选标准，并在20**年度中创出特色的班组、管理员和员工。

　　3、以设立小区经理的管理处(或联合管理处)为单位进行推荐。

　　4、推荐要实事求是，推荐对象应附上不少于500字的事迹材料，事迹要突出特色、典型事例。材料最迟在20**年12月5日前报送张莺，EMAIL：。

　　二、推荐名额

　　1、特色班组原则上每小区推荐一名。

　　2、服务明星(管理员)原则上每小区(含公司本部)推荐一名，联合小区管理处可推荐二至三名。

　　3、服务明星(员工)原则上每小区推荐1-2名，联合小区管理处或小区员工超过35名(含)以上的可推荐2-3名。

　　三、评审小组

　　评审小组由公司党、政、团、工、青组成。

　　四、评选日期

　　20**年11月8日-----20**年11月30日各小区、部门推荐上报材料。

　　20**年12月1日-----20**年12月15日评审小组进行评审公示听取意见并确定名单。

　　五、20**年初召开表彰大会。

　　上海E物业管理有限公司