第一章总则
第一条为加强XX物业员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全员整体素质，促进企业文化建设，保证各项业务稳健发展，特制定员工日常行为规范。
第二条员工日常行为规范是全体员工必须遵循的准则，是规范员工内外行为、评价员工职业行为的依据。
第三条公司领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为标准教育、培训、监督、考核工作。全体员工言行应遵循行为规范，共同塑造公司良好的企业形象。
第四条本行为规范适用公司全体员工。
第二章职业道德规范
第五条遵守纪律，执行法规。认真执行国家法律法规，自觉遵守各项纪律和规章制度。
第六条廉洁奉公，拒腐防变。严格遵守《廉政守则》，自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以工作之便谋取私利的行为。
第七条精神饱满，着装整洁。以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。
第八条质量第一，信誉至上。恪守信用，秉公办事，不断提高工作质量。
第九条文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对内外服务周到，耐心细致，展示良好的精神风貌。
第十条爱岗敬业，乐于奉献。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为公司的业务发展勇于奉献。
第十一条团结同事、协力工作。相互理解、关心同事，乐于助人、服从大局，服从工作分配。
第十二条提高警惕，维护安全。要严格遵守规章制度，树立安全防范意识，保障安全生产和经营。
第十三条勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。
第十四条严守机密，维护信誉。增强保密意识，保守公司及客户的机密，维护公司良好信誉。
第三章形象规范
第十五条男士着装规范
(一)工作时间着装：周一至周四夏季着浅色衬衣，穿深色长裤，深色皮鞋;冬季上身着深色西服或夹克，穿深色长裤，深色皮鞋;周五可着便装。工程技术人员在工地工作期间应戴安全帽，可穿便装。在其他特殊工作场所可根据工作需要着装。禁止奇装异服或穿短裤、无袖装、拖鞋等。
(二)重要活动或礼仪活动：需着正装(黑色或藏青色西装)、打领带、着白色衬衣、黑色正装皮鞋及除白色以外的纯配色短袜。
第十六条女士着装规范
(一)工作时间着装：周一至周四夏季着浅色衬衣，穿深色长裤或职业裙装，正装鞋;冬季着深色职业装，正装鞋;特殊专业岗位可以着符合岗位要求的服装。周五可着便装。工程技术人员在工地工作期间应戴安全帽，可穿便装。在其他特殊工作场所可根据工作需要着装。禁止奇装异服或穿吊带、无袖装、超短裙、拖鞋等。
(二)重要活动或礼仪活动：需着正装(西装套装或西装套裙)、正装鞋。
第十七条服饰配件规范
(一)衬衣：衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5-1cm。
(二)裤子：熨烫要挺直，折痕清晰，长及鞋面。
(三)鞋子：鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损。
(四)领带：图案要根据场合、个人气质而定;领带要平整，不得污脏、破损或歪斜松弛;领带结的大小，依衬衫衣领的大小而定;领带打好后，其长度到皮带扣处，刚好盖住皮带扣。
(五)首饰：遵循“一少二统一”原则，以少为佳，质地统一、颜色统一。
第十八条仪容规范
(一)整体：自然、大方、得体，精神奕奕、充满活力，整齐清洁。
(二)头发：要适时梳理，发型要朴实、大方;男性前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领;女士不染艳丽发色。
(三)身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁;上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。
(四)手：清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷，指甲长度要适当，不可涂鲜艳指甲油。
(五)面容：面容保持干净。男性注意时常剃刮胡须;女性可化淡妆，忌浓妆艳抹。
(六)工作牌：工作时间须按规定佩戴工作牌，并保持整洁端正。
第十九条仪态规范
(一)站：全身挺直，两肩放松，挺胸，正视前方，两腿立直，双臂下垂，双手互握往前放。
(二)走：男士，步态稳重、有力、敏捷，两脚沿一条直线平行行走，双手自然摆动，行速不宜过快;女士，步态轻盈、敏捷，两脚沿一条直线平行行走，双手自然摆动。与位尊者同行，居中后、居右为尊。
(三)坐：男士，上身挺直，两肩放松，挺胸，两脚、两膝平行分开且比肩稍窄，双手自然放在膝上;女士，坐前收拢裙角，慢慢坐下，坐定后，上身微微前倾，两脚、两膝并拢，双手交叠，自然放于大腿上。
(四)蹲：蹲下时双膝以上并拢在一起，左脚在前并着地，右脚在后使脚尖着地，膝部以上并拢，左膝高右膝低，右腿支撑身体，上身保持直挺。
第四章服务礼仪规范
第二十条迎接礼仪规范
(一)准备：对前来访问、考察、参观或洽谈项目的客人，应首先了解对方人数、到达的车次、航班、到达时间等信息，确保安排合适的人员提前迎候。
(二)接站：对远道而来的客人，要做好接站工作。迎接客人应提前到达，恭候客人的到来，避免让客人久等。
(三)交通：迎接客人应提前为客人准备好合适的交通工具，切勿匆忙应对。
(四)会面：接到客人后，应先致以问候并表达欢迎之意，然后向对方作自我介绍，如有名片，可送予对方。
(五)住宿：提前为客人安排好住宿，办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，并将活动的计划、日程安排交给客人。
第二十一条拜访礼仪规范
(一)预约：拜访前先电话预约，并将拜访目的、日期等一并告诉对方，同时准备谈话内容。
(二)守时：不得失约或迟到，如果约定的时间无法赶到，应及时联系对方。
(三)道别：出门时应先道别，然后倒退两步转身离开，以示礼貌，动作要轻。
(四)关门：若进去时，门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
第二十二条握手礼仪规范
(一)顺序：握手的顺序一般为主人、长辈、上司、客人、晚辈、下属。
(二)方式：右手握手，时间一般以1-3秒为宜。
(三)礼节：被介绍后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事。和年轻女性或异国女性握手，女士主动伸手，男士再相迎。
(四)姿势：握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握;男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
第二十三条介绍礼仪规范
(一)自我介绍：自我介绍的内容要兼顾所处场景及实际需要。
(二)介绍别人：在为他人做介绍时，可以遵循以下顺序：把年轻的介绍给年长的;把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象双方的年龄、职务相当，应遵从“女士优先”原则。
(三)被人介绍：被介绍给他人时，应面对着对方，显示出想结识对方的诚意，介绍完毕，可以握一握手并说“幸会!”“久仰!”等客气话以示友好。
第二十四条名片礼仪规范
(一)发送名片时注意：不要用左手递交名片，不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹送名片。
(二)发送名片的方法：递名片应双手将名片正面向上，递给对方。若对方是外宾，要将名片英文面对着对方。
(三)接受名片：接受名片时，应微笑双手捧接，或以右手接过;接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在重视对方。
(四)存放名片：在参加公务活动时，要随时准备名片。随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里，公文包和办公桌抽屉里也应常备名片，以便随时使用。
第二十五条乘车礼仪规范
(一)乘坐小车：以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧为末席。
(二)吉普车或越野车：以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。
(三)旅行车：旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。座位的尊卑依每排右侧往左侧递减。
第二十六条接待礼仪规范
(一)电话接待：接听电话声音要保持轻松、愉悦。对方要找的人不在时，需明确告诉其该工作人员去向以及何时回本单位并请对方留下姓名、电话，以备联系。
(二)来访：遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意，若因故不能立刻接待，应向其说明等待理由与时间。
第二十七条宴会礼仪规范
(一)菜品选择：尽量根据客人的生活习惯选择菜品，特别注重卫生、适量原则。
(二)入座：宴会开始时，主人应陪同主宾先进入宴会厅，并在主座落座，此后其他宾客可依照主人的安排，在相应的桌次和座次上对号入座。
(三)用餐礼节：用餐时须温文尔雅，从容安静，不能急躁。若进西餐，要注意遵守西餐礼仪;用餐时不能只顾自己，要照顾客人，尤其是两侧的女宾;口中有食物时，应避免说话;喝酒宜随意，敬酒以礼到为止，不宜劝酒、猜拳、吆喝;进餐的速度，宜与客人同步。
(四)宴会注意：尽量避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝、剔牙、脱鞋等不雅行为;宴会结束后应等主宾离开后其他宾客才能离开，若有急事离开，需加以说明。
第二十八条接递礼仪规范
(一)接送：接送资料等物品时上身微微前倾，双手接送，目光注视对方手部，态度要谦和。
(二)呈送：呈送文件、资料等，要把正面文字朝向对方，双手呈送，物品要便于对方接取，需要时对文件、资料作适度说明。
(三)递送：匀速递出并注意安全原则。如：递送笔时，应先打开笔帽，使笔尖朝向自己，匀速递出;递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖朝向自己，匀速递出。
第二十九条聆听礼仪规范
(一)聆听态度：对方讲话时应停止手头的一切工作，要专心致志，保持目光接触，仔细聆听。
(二)意外处理：若有紧急办理的公务或意外情况需要离开，要向对方道歉、说明，然后办理或离开。
(三)聆听表情：聆听时应身体微微前倾，双眼亲切注视对方眼睛及脸部，不可盯住对方嘴部。
(四)聆听注意：不可打断对方讲话。若没有确定对方的意思，需要核实，应说：“对不起，先生/女士，您刚才的意思是不是......”或“不好意思，先生/女士，我刚才没有听清楚您的意思，您可以重新讲一遍吗”等。
(五)反馈：在聆听的过程中，应不时地用“是”、“对”、“我知道了”、“好的”来表示理解和明白。
第五章服务语言规范
第三十条语言基本规范
(一)语调：自然、柔和、亲切、饱满，切勿装腔作势。
(二)语气：发音清晰，语速适中，措辞得当。
(三)语言：窗口岗位应使用普通话;若遇外宾，应使用简单英语。
(四)语态：神情、动作要专心致志以示尊敬;肢体语言要端庄得当，不要过于夸张。
第三十一条文明服务用语
(一)问候语：“您好”、“早”、“早上好”、“下午好”等。
(二)欢迎语：“欢迎您来到某某部门”、“欢迎”等。
(三)祝贺语言：“恭喜”、“祝您节日愉快”等。
(四)告别语：“再见”、“明天见”、“请慢走”等。
(五)道歉语：“对不起”、“请原谅”、“失礼了”等。
(六)道谢语：“谢谢”、“非常感谢”等。
(七)应答语：“是的”、“好的”、“我明白了”、“不客气”、“没关系”、“这是我应该做的”、“请稍等”、“让我来帮助您”等。
(八)征询语：“请问您有什么事”、“我能为您做什么吗”、“需要我帮您做什么吗”、“您有别的事吗”等。
(九)请求语：“请您协助我们......”、“请您......好吗”等。
(十)商量语：“......您看这样好不好”等。
(十一)解释语：“很抱歉，这种情况，某某公司/部门规定是这样的”等。
第三十二条电话语言规范
(一)接听：接听时，电话铃响不超过3次，拿起电话后，用普通话致以简单问候并自报单位或部门名称，即“您好，某某公司(如XX置业)”、“您好，某某部门”语气亲切柔和，注意礼貌。
(二)询问：询问来电人的目的、确定来电人的身份及要求时，可以说：“请问您是哪里?有什么可以帮您吗”等。
(三)通话：通话时，不要使用免提键;接听电话时应尽量把声音放小，以免影响他人。
(四)倾听：认真倾听对方讲话，需要时应详细记录通知或留言的事由、时间、地点、姓名、联系方式，并向对方复述一遍。
(五)代接：代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达。
(六)选时：打电话时，要选好时间，尽量避开对方休息、用餐的时间;打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了。
(七)道别：通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。
第三十三条称谓语言规范
(一)领导：对领导，带头衔相称。
(二)下属：对下属，带职位或以名字称呼。
(三)服务对象：对服务对象，采用性别相称“某先生”、“某小姐”或“某老师”。
(四)年长者：对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。
(五)年轻人：对年轻人可在其姓前加“小”如“小张”、“小李”，或直呼其名。
(六)同辈人：对同辈人，可直呼其名。
第六章服务行为规范
第三十四条办公区域行为
(一)形象：上班前按“职业形象”要求自检仪容、仪表;行走时快捷、右行、姿态挺拔、目视前方;路遇他人时，示礼、微笑。
(二)卫生：工作台面保持整洁、卫生，办公用品摆放整齐;公文包、背包、手袋等私人物品勿摆放在台面上;各类文件及时整理、分类存放，防止丢失。
(三)岗位：办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代;窗口岗位离岗需摆放公示牌。
(四)检查：离岗或下班时，座椅归位，检查电脑是否关闭，有无公事忘记处理，做到当天的工作当天处理。
(五)铃声：适时调整手机铃声。办公区域内适当调低，培训、会议中取消铃声。
第三十五条公共区域行为
(一)走道：路遇他人要主动招呼，微笑致意，侧身礼让;迎送客人时，迎客要走在前，送客要走在后。
(二)电梯：进入电梯后，面朝电梯口，主动提供开、关门服务;等电梯时，不要密集地站在电梯口;进电梯时，人群下完后再上;与尊者或客人同行，应先让其进出。
(三)餐厅：用餐时，按先后顺序，不要插队;用餐完毕，将餐具放于固定的位置，便于服务员收拾;按需取用，爱惜粮食。
第三十六条沟通行为规范
(一)同事之间应和睦相处，以诚相待，相互尊重，互帮互爱，语言文明。
(二)服从领导的工作安排，按时完成任务，不无故拖延、拒绝领导安排的工作。
(三)有疑难或不满可直接向领导请示或投诉，不得当面顶撞或在背后挑拨离间。
(四)发生重大事情应及时向领导汇报，不故意隐瞒、虚报、捏造事实。
(五)敢于负责，不互相指责，不贪功诿过。
(六)团结协作，主动关心同事，主动帮助同事做一些力所须能及的事。
(七)不得在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。
第三十七条通讯行为规范
(一)建立良好的通讯渠道，保持通讯畅通。
(二)提供准确的联系电话，联系电话改变要及时上报。
(三)子公司部门负责人以上管理人员手机应保持常开状态。
第三十八条履责行为规范
(一)守法、诚实地履行自己的职责。
(二)在未经授权的情况下，不得超越本岗位业务和职权范围，或利用职务之便从事牟利活动。
(三)严格执行公司各项制度。
(四)服从领导的指示。
(五)遇到工作职责交叉或模糊的事项，倡导主动积极地推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，不得以分工不明为由推诿。
第三十九条服务承诺行为规范
(一)自觉地学习有关法律、法规知识，严格依法办事，提高服务质量。
(二)遵循首问负责行为规范、一次性告知行为规范及限时办结行为规范，同时做到主动工作、热情服务。
(三)在实际工作中，不得收受业务相关方或服务对象的财物及吃请。
(四)配合完成为业务相关方或服务对象完成工作任务，提供办事指南以及咨询、查询和审批等方面的服务。
(五)对业务相关方或服务对象的投诉，认真处理并及时将结果告知投诉人。
第四十条首问负责行为规范
(一)首问责任岗：首问责任岗人员要认真贯彻执行法律、法规、规章和公司有关规定，要文明礼貌用语、热情接待、耐心答疑、认真办理或引导、跟踪办理有关事项。
(二)首问责任人：有关人员来公司办事时，第一位接受询问的工作人员为首问责任人;有关人员来电咨询、反映情况或投诉的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等记录在册，转有关部门办理并回复。
(三)职责范围：属于首问责任人所在部门职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即时办理，不能马上办理的，应耐心说明情况;不属于首问责任人所在部门职能范围的事项，首问责任人要告知对方有关承办部门和人员并引导其办理;对服务对象提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围的事，都有责任和义务给服务对象一个满意的答复。
第四十一条一次性告知行为规范
(一)服务对象到公司办事(电话咨询)时，在职责范围内，经办人必须一次性告知要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予受理的理由。
(二)服务对象办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，即办件要即时办理，承诺件要在承诺时限内办结。
(三)对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性口头或书面告知其所需补充的手续和材料;服务对象按照告知的要求补充后，经办人应当及时给予办理;对不符合规定，无法办理的事项，经办人应告知法律法规或政策要求，并做好解释工作。
(四)服务对象所办事项涉及多个部门或相关手续、材料不清楚，规定不明确等情况，经办人应尽可能帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。
第四十二条限时办结行为规范
(一)履行岗位职责或办理领导临时交办事项时，应在规定时限内办结并予回复;因特殊情况不能按时限办结需要延期的，应当及时告知原因和办理完成时限。
(二)限时办结的时限以工作日计算，其办理时限从收到相关文件、材料或指令的当日起计算;文件、材料不齐全或不符合规定的，应当按规定一次性告知其需要补正的文件、材料，办理时限从收到补正文件、材料的当日起计算。
(三)两个以上部门共同办理的事项，应确定一个部门为牵头部门，由牵头部门制定实施方案并明确办理时限。各部门经办人应在规定时限内办结，不得无故拖延、推诿。
第四十三条网络使用行为规范
(一)严禁在上班时间玩电脑游戏、看视频、聊天等。
(二)不得擅自拆卸电脑。
(三)不得使用来历不明的软盘或光盘。
(四)未经许可的外来人员不得随意操作计算机或相关设备。
(五)遵守有关保密制度，需保密的文件资料不得上网共享。
(六)下班后须切断计算机电源。
第四十四条信息保密行为规范
(一)一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、管理文件、会议内容等均属秘密，各岗位工作人员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为秘密时，应及时请示，鉴定其性质。
(二)接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经公司批准。
第四十五条工作时间行为规范
(一)时间：工作时间为周一至周五，上午9:00至12:00;下午13:00至17:00;中午12:00到13:00为午餐、休息时间。上班提前5-10分钟，下班延后5-10分钟或依据各部门实际情况而定。
(二)纪律：全体员工应自觉遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工或擅离职守，做到有事请假。
(三)考勤：全体员工考勤以每月(每月1日至月底)为一个考勤周期。
(四)请假：做到事前请假，事假、年假、产假、婚假或其它应按集团统一规定执行。
第七章附则
第四十六条本《规范》从下发之日起实施。
篇2：物业员工行为规范强化训练方案
物业员工行为规范强化训练方案
培训主题：员工行为规范强化训练
培训对象：全员
课时时间：3小时
第一部分 课时引言
员工作为企业行为的执行者，其在工作中的言谈举止、待人接物、工作风貌直接代表和影响着企业的形象，因此，员工的工作行为是企业品牌系统中至为关键的一部分。
“品牌管理，不要忽视员工！”
工作环境和生活环境的截然不同，让人们从思维到行为都有了明显的变化。在工作环境中，计划、指标、任务、工作、规章制度时时在提醒着我们，警示着我们，似乎人只是在规定的时间段活动在有限的空间里。其实，在规定的时间和有限的空间里，演绎精彩，提升素质有着更充分更广阔的舞台。
本次培训目标:
1、通过本次培训，使员工认识到，随着企业的快速发展，员工的行为规范的重要性
2、使员工了解一些在工作时间和场所内应遵守的基本行为规范
3、启发员工去思考自己的行为还存在哪些差距？怎样提升自己的行为，使自己的言行符合JAC人的规范。
第二部分 提示类行为规范
没有人、没有制度要求您必须这么做，但是如果您这么做了，人们会向您表示友好和敬佩
1、仪表：仪表即一个人的穿着打扮。
员工在工作时间必须按规定着装，着装应保持端庄、整洁、得体、大方。
①按劳保规定统一穿戴工作服、工作帽；
②外衣应平整，衬衣应整洁；
③上班时间必须佩戴上岗证（特殊工种例外）；
④佩戴饰物得体，不夸张、不繁琐；
2、举止：举止即一个人的行为举动，一举手一投足之间，往往就能看出一个人的修养和气质。
（情景演练--接打电话）
①坐姿端正，不坐在桌上，跷脚时不甩腿，女员工就座时应双膝并拢（尤其是穿裙装时）；
②站立时身体要挺直，应面对客人站立，不将双手抱在胸前或放在背后；
③行姿稳重，不要边走边吃东西，多人行走时不勾肩搭背，非紧急情况不得奔跑；
④自觉遵守会场秩序，按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机；
⑤进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入；
⑥领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后再插话；
⑦在别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完；
3、谈吐：谈吐即一个人的语言表达。谈吐由许多因素所决定，良好的谈吐受说话人的教养、阅历、语调、音高、语速等共同影响。一个人的谈吐不仅体现说话人自身的修养，同时也会影响聆听者的心情。
①交谈时请讲普通话，交谈中要善于倾听，多人场合时，不要两三人集中谈方言；②不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；
③与人交谈时，眼睛应平视对方，注意力集中，不要眼神漂移；
④与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外注意话题健康、客观，采用迎送礼节，主动倒茶送水；
⑤与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密；
4、习惯
①食堂就餐应自觉排队，不拥挤、不浪费、不大声喧哗；
②自觉将车停在车位里，并摆放整齐；
③不将茶叶、烟头抛入便池和水池内（生产管理中心三楼水房墙上北泽先生的话）
④节约用水、用电，做到人走关灯、关空调、锁好门窗；
⑤不在公共场所大声喧哗、嘻笑打闹；
我们每位员工不要觉得自己的行为与企业形象没有关系，企业的基础就是人，没有“人”， “企”就成为“止”，由此可见我们每个人对于企业的重要性。因此我们要时刻树立这样的意识：我就是企业团体中最富代表性的员工之一，我的仪表、谈吐、举止、行为，不再仅仅是我个人文化素质的直观反应，而是企业形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与我的形象休戚相关。
“我就是企业的全部！”
第三部分 禁止类行为规范
作为企业的一员，您必须要遵守规章制度和工作标准，如果您严格按规章制度和工作标准行事，人们会向您表示尊重和信任
1、安全：安全是天
（案例讨论--黑龙江七台河煤矿矿难）
三不伤害--我不伤害他人，我不伤害自己，我不被他人伤害
树立安全意识，严格遵守安全法规及操作规程，谨慎操作，平安回家
（案例讨论，引出规范）
进入作业场所必须按规定穿戴好防护用品，操作旋转机床时，严禁带手套；
女工要把长发放入工作帽内，不准穿脚趾及脚跟外露的凉鞋和高跟鞋；
不准穿背心、短裤、裙子和赤膊；
工作场所不准打闹、睡觉；
严禁酒后进入工作岗位；
登高作业（2米以上），带电作业，禁火区动火，易燃易爆区域或承压容器、管道内动火、施焊，爆破作业，有中毒或窒息危险的作业等都属危险作业，要在作业前办理审批手续；
加强明火管理，防火、防爆区内不准吸烟；
生产区内，不准带进小孩；
禁火区内，不准无阻火器车辆行驶；
不准使用汽油等挥发性强的可燃液体擦洗设备、用具和衣物；
不按工厂规定穿劳动防护用品，不准进入生产岗位；
安全装置不齐全的设备不准使用；
不是自己分管的设备、工具不准动用；
检修设备时安全措施不落实，不准开始检修；
停机检修后的设备，未经彻底检查不准启动；
不戴安全带，不准登高作业；
脚手架、跳板不牢，不准登高作业；
石棉瓦上不固定好跳板，不准登石棉瓦作业；
严禁在生产区域无证驾驶公司内产品车和流转车（公司未聘驾驶员视同无证）；
严禁在生产区学习驾驶（含教练车进入生产区的）；
......
2、质量：质量是命。
（案例讨论--各单位科结合本单位发生的质量问题进行讨论）
三自一控
工艺卡
作业指导书
检验指导书
......
3、现场
①5S (现象列举--现场脏乱的现象)
②实施5S可以期待的效果：
效果一：提升企业形象，创造整齐、清洁、井井有条的工作环境，增强顾客信任度；会成为其他公司的学习榜样，提升企业知名度。
效果二：工作效率得以提升，良好的工作环境和工作氛围，物品摆放有序，不用寻找，没有多余的物品、工具，员工可以集中精神工作。
效果三：构筑工作（产品）品质保证的基础，优良的产品品质来自优良的工作环境。通过经常性的清扫、点检，不断净化工作环境，避免污物损坏机器，维持设备的正常状态，提高产品品质。
效果四：减少各种浪费，减少场地、时间、材料、消耗品、能源、人员等方面的浪费，从而降低成本。
效果五：创造安全的工作场所，现场一目了然，物归原位，工作场所宽敞明亮，通道畅通，地上不会随意摆放不该放置的物品。工作场所有条不紊，意外的发生就会减少。
效果六：营造令人心情舒畅的工作环境，干净、整洁、清楚明了、人人有素养。自主改善有成就感，有活力。提升员工归属，提升员工自主改善的意愿。
③“5个为什么”（The Five Why Method）
4、服务
“顾客就是上帝” --目前所指的顾客，并不仅仅局限于购买我们产品的客户，也包括企业内部顾客，如生产线上的下道工序，职能分配上承接工作的部门，我们都要树立为顾客服务的意识。
①为顾客服务最根本的体现就是把自己的工作做好，每个人都要有责任意识，交给顾客一个满意的答卷。
②培养积极与顾客交流沟通的习惯，将对顾客的重视表达给顾客。如公司内的顾客链管理（重点--职能部门为生产单位服务、上道工序为下道工序服务、所有单位为销售服务，销售才能为市场提供优质的产品）
③公司组织的走访市场、拜访顾客活动。
④对于顾客反馈的问题重视起来，积极解决。
⑤对于顾客给予的好的建议虚心接纳，表示感谢。
第四部分 结束语
俗话说“高楼万丈平地起”，在我们构建江汽大厦这个宏伟目标时，必须从最基础部分--“人”做起，提升人的素质、规范人的行为、培养人的情趣、激发人的动力......这是一项长期但又收效显著的工作，让我们从自己做起，从我身边做起，为这个宏伟目标添砖加瓦吧！
篇3：大酒店员工行为规范
某酒店员工行为规范
(一)遵守国家法律、法规，遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。
(二)忠于职守，严守酒店各项秘密。保护酒店利益，维护酒店形象，不作有损酒店形象的行为。
(三)工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。
(四)爱护酒店财产，不浪费、不化公为私。
(五)办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、保密事项。
(六)按时上下班，不迟到、早退。亲自打卡，不得委托或代人打卡。
(七)不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。
(八)不得私自将外人带入酒店，不得在值班时间留宿外来人员。
(九)上班与同事相见主动问候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门(客房部员工按服务规程)。
(十)工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。
(十一)待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。
(十二)不私自经营与酒店业务有关的营利活动，不准兼职(特批除外)。
(十三)严谨操守，不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
(十四)打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为：a.问候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名称;d.正题;e.记录;f.再见。谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。
(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时，谈吐清晰，耐心解答来电话者的有关问题，禁止随意挂机。
(十六)不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。
(十七)出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。
(十八)工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。
(十九)注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。
(二十)外出乘车，下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下，主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。
(二十一)酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时，在公共场合不允许抽烟。在允许抽烟场合而有女士时，应征求女士意见，同意后方可吸烟。