物业部门经理是协调部门内和企业内的资源调配的管理人员,主要职责是为部门的整体业绩负责.在一个企业的组织架构里面，部门经理处于中间层级，对上需要向高层管理人员汇报，争取公司的资源和高管的支持，对下需要管理好部门团队，使团队按时按质完成部门的KPI，并且让员工能够有很好的发展。

　　一. 物业部门人员培训、招聘能力

　　1. 具有对物业服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。

　　2. 具有员工招聘的能力。

　　二. 早期介入与前期物业管理

　　1. 早期介入和前期物业管理阶段的综合管理的能力。

　　2. 具有制定新建项目验收工作计划的能力。

　　3. 具有制定交房方案的能力。

　　4. 具有对房屋装修现场管理的能力。

　　5. 具有对物业项目内所有资料进行管理的能力。

　　三. 房屋及设施设备管理

　　1. 具有对房屋维修管理的初步能力。

　　2. 具有对房屋进行日常养护的能力。

　　3. 具有对共用设施设备进行维护及运行管理的能力。

　　四. 物业环境管理

　　1. 具有能检查建筑区划内物业环境服务质量的能力。

　　2. 具有能制定建筑区划内物业环境管理方案的能力。

　　五. 公共秩序管理服务

　　1. 具有对建筑区域内公共秩序维护的能力。

　　2. 具有制定建筑区域内公共秩序管理服务方案的能力。

　　六. 突发事件处理

　　1. 具有对建筑区划内突发事件。

　　2. 具有制定突发事件处理预案的能力。

　　七. 客户管理

　　1. 具有与客服良好沟通的能力。

　　2. 具备做好客服接待工作多的能力。

　　3. 具有处理一般客户投诉并做好回访工作多的能力。

　　4. 具有组织和实施客户满意度调查的能力。

　　八. 物业财务管理

　　1. 具有编制建筑区划内成本预算编制的初步能力。

　　2. 具有对物业服务企业营业收入、成本费用、企业利润等知识的综合运用能 力。

　　九. 物业管理应用文

　　1. 具有内部行文的写作能力。

　　2. 具有外部行文的写作能力。

篇2：工作能力强的项目经理一般有怎样的特质

　　工作十余年，见过各种各样的职场人士，项目经理、高层领导、CEO，也有刚毕业的实习生，其实不难发现：能力强的人，骨子里的特质都是一样的。

　　那么，作为一名工作能力强的项目经理一般有怎样的特质?

　　其实无论映射到哪个行业，在这些强者的身上，都可以总结出一样的特征。

　　一、工作能力强的项目经理有哪些特征?

　　01 工作效率高

　　从工作效率就可以很简单的区分优秀的人和平庸的人，高效的人有速度又有质量，低效的人熬了通宵也只能赶出个粗糙的1.0版本。

　　和工作能力强的项目经理共事，总是能够准点下班。

　　工作效率高的人通常会表现在以下三个方面：

　　1、坚定的目标导向者，带着思考去工作

　　方向正确是做好工作的前提，方向不对，即使再努力，也无济于事。

　　成为一个以目标为导向的人，工作不跑偏有三点需要注意：制定计划、分解目标和定期回顾。

　　这些属于比较初级的内容，不过如果能落实并做好，就已经胜过很多人了。

　　2、高行动力 / 执行力

　　做到这点需要有效行动，而不是凭直觉做事，就像前面讲的那样，如果方向错误，看似行动力高，也是无效行动。

　　在目标正确时，按照进程有效执行，才是工作能力强的体现。

　　同时也要有正确的观念，高行动力不是指一天才能完成的事情非得一小时搞定，对于任务时间线长、短期内无法完成的工作，持续汇报进展，这样也会给人留下执行力强的印象。

　　3、自律

　　执行力强、效率高的人，不一定自律，拖延症晚期、踩着DDL完成工作的情况很常见，所以自律也是必备素质。

　　自律包含着两个方面：

　　首先，自律意味着自控力。自律的人拒绝不良习惯，上下班从不迟到早退，做事干练有力。

　　其次，自律的人自我驱动能力极强。

　　在工作中，他们永远积极主动，善于寻求问题解决方案，而不是停下来等待老板命令，也不会将责任推给他人。

　　如何养成自律习惯并运用到工作中来?不太推荐各种自律的书籍，因为不自律的人应该是看不完的。

　　最简单的方法要让自己吃吃苦，比如每天给自己制定3-5个待办事项，完成才能睡觉，可以从容易形成正反馈的小事开始，比如记十个单词，看十页书等等，养成习惯后再将目标设得更大。

　　02 沟通能力强

　　项目经理的工作内容，80%都涉及沟通。

　　沟通能力强，能清晰表达诉求、恰到好处地理解对方意图的项目经理，真的很吃香。

　　沟通能力强其实就两个要求：说得清事，听得懂话。

　　• 简明的表达能力：把事情说清楚，不歪楼、不容易跑偏

　　• 精准的理解能力：能听得懂，能领会对方的意图

　　良好的沟通能力也能帮助我们在工作中习惯用逻辑说话，避免被情绪主导。

　　想要提升沟通能力，可以多尝试输入和输出。

　　03 最具潜力的特征：善于规划总结

　　工作能力强的人即使是处理复杂的工作，也完成得很好，这源于对大局观和细节的把控能力，既能总体规划，又能兼顾各方，总结复盘。

　　可以试着将工作分解成前、中、后期：

　　1、前期规划能力

　　规划能力是将任务层层划分为可落地执行的能力，需要细化到解决具体问题的环节，如果只谈主干，容易空谈。

　　2、中期资源整合能力

　　做好规划并不意味着可以按部就班地工作，项目中可能出现紧急情况。

　　比如筹备一个小型活动，结果团队成员临时被调走，这时候如果工作跨度不大，有人会选择全部自己干，最后把活动a，但由于人力限制，导致效果大打折扣。

　　另外一种做法是向上寻求支持，付出一定沟通成本，从外部协调补充人员。

　　全面工作技能是个人能力的体现，但大包大揽并不是体现能力的唯一方式，我们也需要整合已有的资源进行利用。

　　3、后期总结学习能力

　　工作能力强的人，也会犯错，但他们在错误中的成长速度会更快，这源于对过往项目的复盘和反思、举一反三，形成正向反馈，长此以往也就收获更多。

　　如果目前的工作还没有到可以把控整个项目的阶段，可以先总结自身的工作，这也是作为管理者所要具备的素质。

　　04 情绪稳定

　　1、空杯心态

　　敢于尝试新事物，不懂就学，不逞能，面对质疑时不懂装懂或许能蒙混过关(悄悄提升弥补另说)，但不是长久之计，所以还是要保持空杯心态，终身学习。

　　2、自我调节

　　职场人多多少少都会经历职场倦怠期，会有年龄焦虑、方向迷茫的时候，甚至自我怀疑，学会自我调节很有必要。

　　3、逆商

　　即面对挫折、摆脱困境的能力。逆商低的人容易陷入一种挫败情绪，影响自己的状态，逆商高的人则更能顶住压力。

　　有些人天生逆商高，喜欢解决问题后的成就感和满足感，但更多人是在一次次挫折中才练就出一颗强大的心脏。

　　在很多情绪上头的时候觉得天要塌了，但时间会疗愈一切，事情过去后我们又可以迎接新的生活，职场也是如此。

　　二、小总结

　　每个大佬都有每个大佬不同的习惯，我们也没办法1：1复刻，但是优秀的大佬之间是有共性的。

　　当我们把他们的共性当做一种“习惯”来训练自己，有没有可能也把自己培养成大佬

　　就像你一开始不知道怎么预设风险、沟通和团队协调不够好;

　　有的人就可以规避风险，人际往来和团队管理都信手拈来，整个项目顺风顺水，没什么大的问题出现……

　　你以为他一开始就能这么6?其实都是做多了以后的本能。

　　但等你熟练上路成为老司机的时候，你甚至可以一边开车一边听歌一边和朋友聊天，也不会有太大的问题。

　　当“技能”成为“本能”，当“后天习得”成为“固有习惯”，你就赢了。