廉租公寓公共秩序维护方案

　　安全工作是物业管理工作重中之重的工作，直接影响到公共财产和使用人生命财产的安全。因此，强有力的管理制度，行之有效的操作方案，才能真正让使用人在廉租公寓里住得安心、舒心。因此在安全管理上是"人防、技防、物防"相结合，来确保廉租公寓一方平安。特此根据廉租公寓现有设施设备状况制定管理

　　方案：

　　我公司对保安员实行半军事化的管理，制订各项安全管理和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强安全管理员的工作责任心。　　加强保安员的素质培训，提高安全管理人员的思想素质和业务技能，例如每月一次的保安员思想素质教育培训和安全训练等。

　　(一)人员配备：一个班组编制为7人：领班1人，门岗及巡逻5人，监控1人。

　　(二)安全员工作时间采用两班

　　白班7：00-19：00

　　夜班19：00-7：00

　　(三)岗位设置：设三个固定门岗和3个巡逻岗及1个监控岗。

　　◆固定门岗为24小时开放。

　　◆设3个巡逻岗，在廉租公寓内部巡逻并兼顾外围和消防巡视。

　　(四)各个岗位操作及注意事项

　　◆固定门岗

　　☆严格要求自身形象，如服装整齐，整洁统一等，头发不宜过长，无胡须，精神状态饱满，站姿统一规范，动作迅速有力，文明执勤，礼貌用语。

　　☆严密注视岗位区域周围人员的动态，对可疑人员密切注意，加强岗位防范，以防止非法人员，无关人员进入廉租公寓内进行破坏、盗窃活动。

　　☆严格检查进出人员：进出廉租公寓的所有自行车等非机动车和机动车全部凭廉租公寓的准停证进出廉租公寓。

　　☆如有客来访等应有礼貌上前询问："您好，请问你到哪，有什么需要我们帮忙的吗?"以确定来访人员来意，到达的位置，做好登记，可通知巡逻岗带路指引具体位置。

　　☆如有其他外来人员进入时：上前有礼貌地将其拦下询问："您好，请问到哪一栋哪一家找谁?"与所提供的房号与使用人姓名是否一致，无误后凭有效证件登记方可放行，通知巡逻跟进。外来人员自行车不允许进入廉租公寓停放。

　　☆严格查验外出物品，物品运出廉租公寓搬运人必须持有物品放行单，物品放行单上要有使用人的签字，携带外出者的签字，管理中心经办人签字，保安员要核对物品的数量，种类是否相符，经确认无误后方可放行。

　　☆来访客人车辆欲进廉租公寓时：保安员先将其拦下，上前向驾驶员敬礼，有礼貌的说："您好，请问你到哪?"确认来访人员身份登记后，给予放行，并提醒车辆不可停放在消防通道及其主干道，通知巡逻安全管理员跟踪指导停放。

　　◆巡逻岗

　　☆严密注视廉租公寓内的人员动态，对可疑人员要及时上前询问，了解情况，劝其离开廉租公寓，不听劝者要跟近或强制性让其离开廉租公寓，防止廉租公寓内各种事件的发生

　　☆维护公共秩序，指挥车辆按规定位置停放，确保车辆停放整齐美观，维护绿化设施，遇有踏踩草坪、攀折树枝的应上前制止，"廉租公寓是我家，环境绿化靠大家来维护保养"为廉租公寓内营造一个良好的生活气氛。

　　☆检查设施设备是否有损坏，无法使用应及时登记向上汇报，进行整修更换，为今后的工作提供良好的基础。提高防范意识，巡逻时加强对竞舟路一侧围墙的巡视，尤其在夜晚更要加强巡逻力度，把此地作为重点巡逻部位。

　　☆加强楼层的巡逻，对楼层楼道里的环境卫生起到监督作用，发现问题要及时登记向保洁管理人员反映，及时做好清理工作。

　　☆加强楼底自行车库巡逻。如有使用人窗未关好，及时通知使用人关好门窗。防止盗窃事件的发生。时刻保证所有单元门是关闭的，巡逻期间应及时随手关门。

　　☆地下车库无关人员不可长时间逗留。以防窃贼混入廉租公寓，在车库内实施破坏活动，尽可能将一切可能发生的不良事件消灭在萌芽状态。

　　☆了解、掌握使用人机动车的车牌号、车位位置、车位号等情况及使用人每天进出时间的生活规律，从而减少车辆被盗事件发生概率。

　　☆在车库巡逻时，密切注意车辆是否有刮伤现象，了解车况，是否是在车库内被刮伤，并要及时向上级汇报具体情况，并做好记录。

　　☆严格执行安全管理员巡更点到制度，确保巡逻质量。

　　☆监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。

　　◆领班

　　☆对各个岗位执勤情况要准确掌握，不断进行不定时的抽查。做好队员之间的统筹协调工作，使本班工作能够得到整体性更好的发挥。

　　☆熟练掌握、了解操作各个安保设施设备运行的原理。对各个岗位执勤操作规范要熟、巧、精。配合好各个岗位完成各项任务。

　　☆对处理突发事件的应急方案了如指掌。不光自己能正确及时处理好各类事件，还要带领、培养队员处理事件的能力，增强队员处理突发事件的能力。

　　☆根据各种突发事件制定相对处理措施方案，结合实际情况进行演练，让队员提高处突能力，增加防范意识，减少突发事件给业主带来的损失。

篇2：盟公共秩序维护管理标准

　　盟东城公共秩序维护管理标准

　　序号项目“z城”管理标准

　　1)基本要求

　　1.出入口有专人24小时值守。

　　2.制定巡查路线，巡视检查并做好记录。6：00至22：00巡视4次，其中楼内巡视2次；22：00至次日6：00巡视2次，夜间巡查2人同行。

　　3.巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。

　　4.机动车辆登记出入，在停车场内设置顾客服务台。

　　5.安防控制室设专人24小时值守；监控影像资料、报警记录应留存30日备查；管理制度、应急预案张贴在显著位置。

　　6.对违法行为立即报警，协助相关部门处理。

　　7.每年进行4次专项应急预案演习，其中有业主或使用人参与的演习不少于1次，做好记录。

　　8.备勤人员24小时待岗，人数不少于秩序维护人员的25%，配备必要应急工具。

　　2)记录与档案

　　1.各项工作记录完整有效。

　　2.档案齐全。

篇3：关于使用秩序维护员称谓的指导意见（2008年）

　　中国物业管理协会文件

　　中物协[20**]1号

　　关于使用“秩序维护员”称谓的指导意见

　　各物业服务企业：

　　《物业管理条例》第二条规定：“物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”第四十七条规定：“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。”

　　从以上两条规定可以看出，物业管理服务的内容包括“维护相关区域内秩序的活动”，物业服务企业的职责包括“协助做好物业管理区域的安全防范工作”。另外，从《物业服务收费管理办法》和《物业服务定价成本监审办法(试行)》的相关规定来看，均明确物业服务成本中包含“秩序维护费”的内容，并无“保安费”的表述。

　　实际工作中，物业服务企业对从事维护公共秩序和协助安全防范岗位的工作人员，大多习惯称之为“保安员”，业主及使用人也沿用这种称谓。但是，由“保安”一词隐含“保证安全”、“保护安全”之意，与物业服务企业维护公共秩序和协助安全防范的职责并不相符。同时，物业服务企业从事的守望、守护以及公共秩序维护工作，与配有防卫器械和枪支从事武装守护、护卫服务等各种保安服务有着本质区别。物业服务企业的秩序管理人员使用“保安员”称谓，容易引起误解，产生物业服务企业承担“保证业主人身和财产安全”的错觉，以往也曾出现过业主以“保安”为由追究物业服务企业管理责任的案例，引发诸多矛盾和纠纷，给管理服务工作造成被动，给行业健康发展带来不利影响。

　　为消除不必要的误解，准确界定行业责任，建议今后物业服务企业对从事物业管理区域内的秩序维护和协助开展安全防范的工作人员使用“秩序维护员”称谓，不再使用“保安员”的称谓。物业服务企业在签订物业服务合同时，应与业主进行充分协商，确定“秩序维护管理”的内容，尽量避免使用“保安服务”、“提供安全防范服务”、“维护社区治安”等用语，以减少管理服务纠纷，规避企业风险。

　　物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。

　　抄送：建设部住宅与房地产业司

　　各地方物业管理协会、物业管理专业委员