1 管理目的 通过规范秩序维护员巡逻工作，明确标准，防范事故隐患，防止治安事件发生，维护辖区内环境和公共秩序正常。

　　2 适用范围 适用于公司各物业服务中心秩序模块巡视工作的管理。

　　3 职责权限

　　3.1 巡逻秩序维护员负责提供安全巡逻服务，及时处理巡逻中发现的各种问题，执行相应的紧急预案，及时报告上级主管，做好相应记录。

　　3.2 秩序模块班长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助部门主管处理突发事件。

　　3.3 秩序模块主管负责设计和制定巡逻路线、工作流程，检查巡逻秩序维护员的工作情况及相应的记录。

　　3.4 物业服务中心经理负责审批巡逻路线和工作流程，定期抽查秩序维护员巡逻工作质量。

　　3.5 积极协助项目其他部门做好各项工作。

　　4 工作程序

　　4.1 巡逻工作的策划

　　4.1.1 物业服务中心秩序部主管根据物业管理服务合同的约定和实际需要，对辖区内的巡逻路线图和巡逻频次进行策划，装修期内或其它特殊需要，可适当改变巡逻路线和增减频次，并将巡逻方案报物业服务中心经理审批。

　　4.1.2 物业服务中心经理负责对巡逻方案进行审核，并批复运行。

　　4.2 巡逻工作内容

　　4.2.1 检查辖区内设施设备是否齐全、完好。检查内容包括：监控镜头、红外线检测器、消防门、锁、防排烟系统、警铃、破玻按钮、消防栓、消防器材、喷淋头、照明灯、天花板、地板、墙壁、空调及开关、休息厅装饰物、电梯厅、电梯门、按钮、公司标牌等。

　　4.2.2 巡逻人员在巡逻过程中，不仅要关注公共安全秩序，还要关注环境因素影响，保洁、绿化、车辆、装修中的一切违规或异常情况，报服务中心及时通知相关责任模块进行处理。

　　4.2.3 辖区内的停放车辆管理：

　　4.2.3.1 发现乱停机动车辆，及时通知车主，进行纠正。

　　4.2.3.2 发现车门、窗未关等异常，应作记录后及时报告秩序主管，通知车主。

　　4.2.3.3 将乱停乱放的自行车整齐排放于指定停车处。

　　4.2.3.4 当发现机动车辆超速行驶时应及时劝阻。

　　4.2.4 检查消防通道是否畅通，消防门及电子防盗门是否按规定关闭，闭门器是否完好。

　　4.2.5 检查天台是否有杂物堵塞泄水沟，有关设备是否有异常情况。

　　4.2.6 台风和汛期时，关闭楼层所有通风窗口，检查外露的设备房通风窗是否关闭，检查各楼层有无渗漏水及水浸，检查明沟雨水井是否畅通，检查辖区外围或各楼层，有无坠物现象。

　　4.2.7 巡视发现房屋、设备设施异常时，应及时通知工程模块和物业服务中心。

　　4.2.8 发现小区内有火警、争吵、斗殴或其他突发事件，按《物业常规服务重大应急事件管理规定》执行，并记录在“突发事件报告”上。

　　4.2.9 对于可疑人员，注意方法和技巧进行盘问，禁止推销及闲杂人员进入辖区;发现属推销等混杂人员应规劝其离开，提醒门岗，应引起注意。

　　4.2.10 巡逻时若怀疑业主家门未锁时，立即报告班长或主管处理，在班长或主管未到来前，站在门口守候，不得私自进入业主/住户室内查看或离开。

　　4.2.11 巡逻时应对项目内的装修单元进行巡查，检查是否有违章装修现象，若有违章装修或将建筑材料、垃圾乱堆放的，须及时加以制止或警告，并及时汇报主管或物业服务中心处理。

　　4.2.12 巡逻时发现业主有困难时应及时帮助业主，如帮助提重物、帮助生病业主叫出租车等。

　　4.2.13 为行人、住户指引带路，救助忽然受伤、患病遇险等处于无援助的人;受理拾遗物品，设法送还失主，或送交物业服务中心。

　　4.3 巡逻要求

　　4.3.1 按规定路线巡逻，按时按点进行巡更打点、测试周界报警系统，并填写在“巡逻记录表”中，巡视中有关情况及时通知班长。

　　4.3.2 巡逻人员要随时关注业主需求，热忱为业主提供力所能及的服务。

　　4.3.3 秩序维护员在巡逻时要做到五字要诀：轻、听、看、闻、查，密切关注一切异常现象。

　　4.3.3.1 轻：在夜间或楼道巡逻时，脚步要轻，说话要轻，对讲机音量要轻。

　　4.3.3.2 听：在巡逻时要多听，异常声音多留意，业主抱怨要倾听。

　　4.3.3.3 看：偏角、死角要多看，可疑之处要多看，可疑之人要观察;业主门窗多留意，是否有撬动迹象。

　　4.3.3.4 闻：对于业主住处飘出的气味要闻，从中辨别异常情况，经过设备房、气体管道处要留意异常味道。

　　4.3.3.5 查：对于交接班资料要查，对于上班的巡逻记录要查，对于使用的器具要查，对于可疑人员要查，对于可疑车辆要查。

　　4.3.4 随时报告自己的方位和异常情况，按照要求及时在定点巡逻处填写“巡逻签到表”内容，及时发现并果断处理辖区内出现的治安和消防情况。

　　4.3.4.1 夜晚巡视签到一般在零晨以后，提高警惕，密切关注夜间情况。

　　4.3.4.2 巡逻车辆巡视时一般开警灯，特殊情况外打开报警器。

　　4.3.5 秩序维护人员在巡逻过程中所发现的任何异常现象，及处理结果必须详细记录于“巡逻记录表”，并跟进解决加以封闭。

　　4.3.6 巡逻人员面对各种突发事情要心细、慎行，一汇报、二观察、三作为、四记录;不可贸然行事，不可置之不理。

　　4.3.7 巡逻中相关服务标准及行为规范按照《秩序服务标准》、《员工行为礼仪规范》和 《物业服务窗口规范用语》的要求执行。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业秩序维护部主管工作总结

　　工作总结**年*月**日正式加入****物业管理有限公司，成为公司的一员。转眼已将近一个月了，在同事们的热情帮助下，我已逐渐融入这个大家庭。现将这个月的工作学习情况做如下总结。

　　一、了解公司、管理处及秩序维护部现状****物业管理有限公司是*******的下属公司。其所在***项目**********共计楼宇34栋1570户，入住约180户。园区南面依靠中央公园、西靠雕塑公园。*****秩序维护部定编33人，目前在编24人，三班两运转。员工平均年龄在45周岁左右，大部分员工以前从事过类似工作工作经验比较丰富，但在工作中随意性交大，缺乏工作热情和再学习精神。在日后的工作中多应以培训、指导为提高整体服务水平的方式为主。

　　二、了解公司办公软件及秩序维护部的相关工作流程

　　由于集团公司所使用的是办公自动化系统，与我在之前单位办公系统差异较大，但在*主任的帮助下，我目前已可以独立使用公司的办公自动化系统，但是采购系统还在熟悉中。

　　在*主任和*主管的帮助下，我了解秩序维护部根据园区情况分为北门、南门、巡逻和监控四个岗位，就目前园区情况各岗位工作重点主要是人员及车辆进出、业主装修巡查、公共设施设备的维护和园区安全防范管理。

　　三、与本部门员工及其他部门的工作交流

　　做为一名新入职的秩序维护部主管，本月我主动与本部门员工及其他部门沟通交流，因为日后的任何工作都离不开本部门员工及其他部门的支持。

　　4、开展员工培训工作

　　针对秩序维护部员工的仪容仪表及礼貌用语情况，结合实际工作情况本月我在各岗点给每位员工进行了针对性较强的仪容仪表及礼貌用语培训，并强调培训的目的，使各位员工知道为什么要培训，如何将培训内容带到工作中去开展。

　　五、协助*主管、*主管开展第二街区的工作

　　由于本月底第二街区将交付3栋楼，根据公司安排，我努力协助*主管和*主管进行部门相关物资采购、人员招聘、完善秩序维护部的上墙职责、拟定后期巡逻打点路线、拟定装修垃圾堆放点位置、对新进秩序维护部员工开展岗位培训、将**相关安全隐患上报公司等。

　　以上就是本人对近一个月的工作总结，如有不足之处，望请公司领导及各位同事给予批评指证，已帮助我成长。

　　总结人：

篇3：物业管理员工作责任监督区日巡视制度

　　物业管理员工作责任监督区日巡视制度

　　1、各管理处必须为每个管理岗位员工划分一定范围的工作责任监督区。

　　2、每个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍，并做好巡视记录，无纪录视作未巡视。

　　3、巡视监督要求：

　　①检查小区保安员、卫生员在岗位工作情况(着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为);

　　②检查小区是否有违章行为(有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱画、张贴广告，小区内有无乱设摊及跨门营业);

　　③小区是否有不安全隐患(窨井盖是否完好，消防通道是否被堵，室外输电线路是否完好，小区内有无可疑人员活动);

　　④小区内环境管理是否符合要求(树木花草有无损坏，公共场所、绿化带、楼梯道卫生情况，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有乱停车辆，乱晒衣物等、小区内是否有影响正常休息的噪声源);

　　⑤基础设施是否完整(路面有无破损，室外上下管道是否渗漏，路口*栏杆是否完好);

　　⑥留意倾听业主对物业管理的意见反映。

　　4、在巡视过程中，做好记录。发现问题，能处理的应及时处理，对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报。