一、目的
控制人员、车辆出入,提高物业安全防范水平。
二、适用范围
各部门门岗秩序维护服务工作
三、管理内容
(一) 职责
1、严格实行站岗、座岗的职责。
2、热情为业主及住户服务。
3、严格执行出入小区物品、车辆、人员的管理规定。
4、负责责任区域内的综合执法工作。
(二)物品进出控制
1、严禁携带易燃易爆等危险品进入物业,对于不明液体、包装不明的大件物品,要主动查问。
2、大件物品、贵重物品搬离物业,业主或非业主必须到管理处客服中心办理《物资搬运放行条》客服一联、门岗一联。客服中心与相关业主核实后,办理相关手续。
3、客户搬家离开小区,或商家撤场,无论客户是否是业主,都必须到管理处客服中心办理费用结算等相关手续后,凭《物资搬运放行条》搬离物业。
4、根据《物资搬运放行条》放行物资时,让对方自己打开所查物品,门岗人员核对品名、数目,确认后放行。
5、对可能带来的破坏房屋外立面、楼面超重的建筑材料进入,如防盗网、大量钢材、大量红砖等,要立即报告,经管理处同意后方可进入。电焊机、气割机等动火作业工具,进入物业时,需办理《动火作业许可证》。挖井机、起重设备、挖掘机、水泥浇灌车等可能损伤物业的机具、车辆进入小区时,暂不放行,报告后根据管理处意见执行。
(三)人员进出控制
1、门岗秩序维护员认识的业主进入物业时,门岗秩序维护员行举手礼、注目礼或点头微笑、问好后放行。
2、对于不熟悉的但自称是业主的人,应行举手礼,说:“老师,请出示您的证件”,查验其出入证、工作证、业主卡等相关证件,核实后放行。未带证件者,秩序维护员通过查验门岗处的业主资料信息,比对无误后放行。
3、接待来访者,通过拨打业主对讲电话确认来访者,经业主同意后,填写《人员进出登记表》后放行。如果业主拒绝接待来访者,禁止其进入物业。
4、装饰、施工人员进入小区,主要有以下几种方式:
持《临时出入证》
持相关部门或领导的签条、口头通知
施工负责人带工人小区
5、装饰、施工人员进入小区时,应认真验看施工人员的临时出入证,首先明是否人证相符,其次注意是否过期。
6、对借用他人出入证或证件过期的一律收缴,及时上交值班班长。
7、对口头通知的,除公司领导口头通知外,对其它部门的口头通知应上报部门,按秩序维护部主管的意见办理。应认真作好记录,并清楚地向下一班交待。
8、其余人员(如装修、施工等)必须到客服中心办理出入证后方可进入小区,严禁散发广告、推销、收废品等闲散人员进入物业。
(四)车辆进出控制
1、车辆入场
(1)小区业主的车辆须刷卡进入车库。当确认是业主/物业使用人驾驶的车辆进入车库时,秩序员应敬礼并主动打开道闸放行。
(2)当有非小区车辆进入车库时,车库岗秩序员应认真询问,请其出示有效身份证件并迅速在《车辆出入登记表》上准确填写各栏目。登记完毕后,应立即开启道闸放行。
(3)客货车进入车库时,认真检查车内是否有易燃、易爆物品,如有可疑情况,立即报告值班班长或主管。
(4)如有施工单位的车辆运施工材料进入小区,应严格查问:“到什么地方,做什么用”,属违章建筑施工用的,应立即通知秩序部负责了处理,不得私自放行。
(5)当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时, 应在查证核实后放入。
2、车辆出场
(1)小区业主的车辆须刷卡出车库。当确认是业主/物业使用人驾驶的车辆出车库时,秩序员应敬礼并主动打开道闸放行。
(2)当有非小区车辆驶出车库时,车库岗秩序员应迅速在《车辆出入登记表》上准确填写各栏目。登记完毕后,应立即开启道闸放行。
(3)公司内部因公进入小区车辆、执法部门的公务车,请驾驶员在《车辆出入登记表》上登记各栏目,方可放行。
(4)若后面有紧随车辆驶出,应立即示意后面车辆停车,将上一辆车放行后,再开始办理后面车辆的放行,但敬礼时应说:“对不起,久等了”以表示歉意。
(5)对驶离门的客货车,应按规定检查有无携带贵重物品,如有则按3.2物品进出控制要求执行。
(6)无车辆进出时,车挡器应处于闭合状态,只在车辆进出时才予开启,待车辆完全进出门后,方可放下车挡器。必须确保不因车挡器的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害。
四、其它要求
1、负责门岗内部及周围的环境卫生,遇到明显白色垃圾要及时处理。
2、对停放在门岗附近出入通道上的车辆,进行礼貌劝阻。
3、对在门岗周围坐、卧,行为有碍观瞻的闲散人员,礼貌提醒并劝离。
五、支持性文件及相关记录
《人员进出登记表》
《物资搬运放行条》
《车辆出入登记表》
篇2:SY物业秩序维护员(门岗)岗位职责
SY物业秩序维护员(门岗)岗位职责
1、维护好大门口的交通秩序,引导车辆的行驶和行人的过往,保障车辆和行人安全,使门前畅通无阻。
2、大门是客户、外来人员出入广场购物的必经之地,人多,情况复杂,保安员必须注意所有人员的动向,细心观察,保证客户、外来人员的生命财产安全
3、高度警戒,发现精神病患者以及形迹可疑者,要坚决拦阻不让其入内,严格把好第一关。
4、对来公司的客人要彬彬有礼,无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎。若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车,若没有车位要向客人或司机解释清楚,并介绍客人将车停在附近的公共停车场。
5、对带有危险品、易燃品、易爆品进入广场的客人要劝其交保安队代为保管。
6、保安员要不断学习,钻研业务,根据公司的特点队各种情况进行判断,以便提高工作质量。
7、着装整齐,精神饱满,仪态大方,对客户的询问要热情、礼貌、周到,使客户称心满意,严禁用粗言恶语对待客户。
8、保安员要切实做好门前的警戒,特别是夜间警戒。要注意车辆和行人的安全,人多时要注意防止失窃,防止在大门口周围闹事、斗殴,要疏通交通,保证大门前的安全。
篇3:秩序维护主管门岗巡逻岗中控岗位服务标准
序号 |
项目 |
服务要求 |
服务标准 |
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1 |
人员 车辆 出入 管理 |
主管 |
主管每月与客服中心核对,对变动的住户资料更换一次,每日对各岗位值班情况及岗位值班记录检查一次,不定时对岗位人员、车辆出入管理的执行能力进行测试。
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1、严格执行来访人员、车辆的询问、登记、放行制度,无缺项。 2、上岗三个月内熟悉本岗区域内业主的基本情况达80%以上,能有效分辨业主与非业主。 3、熟练运用标准规范用语与服务动作,对来访人员、车辆管控专业有礼、服务周到。 4、已识别的来访人员、车辆进入小区,值班员须100%进行询问,登记后放行;对可疑人员要通知巡逻人员关注其动向。 5、正常情况下小区各门岗、组团车道随时保持关闭状态。 6、对进入小区的车辆实时跟踪停放,及时通知巡逻人员进行查看,避免占用他人车位。 7、能熟练掌握岗位操作流程及工作职责。 |
队长、副队长 |
每次对变动的住户资料通知各岗更换一次,并不定时对值班人员掌握的住户信息进行抽查检验,每2个小时对各岗人员、车辆出入管理执行能力进行测试。
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门岗 组团 车道 |
实时对人员、车辆出入情况进行监控管理,对进入小区的来访人员实施询问、登记、放行、指引、通知小区巡逻跟进。 |
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2
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物品 出入 管理
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主管 |
1、每月对《物品放行汇总》进行收集核对,查看物品放行条有无遗漏。 2、每月对进入小区的装修材料记录汇总进行检查核对。 |
1、小区业主携带大件、贵重物品离开,值班员须100%凭服务中心开具的物品放行条放行。 2、非业主携带物品离开的须与业主确认,值班员须100%凭服务中心开具的物品放行条放行。 3、值班员发现业主搬家,须做好全程监控并仔细核对物品放行条所列物品是否相符。 4、《物品放行条》无丢失,每次放行岗位均有记录,放行岗位值班员有签字。
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队长、副队长 |
每班次对各岗位物品放行及装修材料的进出情况记录进行检查一次,对本班值班物品放行数量进行收集统计一次。
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门岗、组团车道 |
每次对物品放行条进行确认,对过程进行全程监控。
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小 区 巡 逻
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主管 |
1、根据小区安全需要,不定期对巡逻路线、频次进行修改,并明确巡逻签到时间、线路;每天抽查巡逻签到点10%,并对一个巡逻岗值班情况跟踪观察一次,不定期对巡逻岗报警反应速度进行测试。 2、每天对《巡逻日检表》内容进行抽查。 |
1、熟练掌握巡逻标准及巡逻路线和方法。 2、按指定路线巡逻,无提前签到或漏签。 3、对《巡逻日检表》的内容逐一进行检查记录,无漏项、情况真实。 4、对区域内的可疑人员进行全程监控,并进行有效的管理。 5、三个月内熟悉区域内业主、业主车辆情况的80%。 |
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3 |
小 区 巡 逻
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队长、副队长 |
1、每班抽查巡逻路线签到点30%,每2个小时检查巡逻岗值班状况一次,不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。 2、每班次对《巡逻日检表》的内容进行审核并签字。
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6、对环境卫生和秩序进行监管,做到人过地净。 7、熟练掌握岗位操作流程及工作职责。 8、消防通道畅通,无占用。 9、及时发现区域内存在的安全隐患,并设明显的安全警示标识。 10、公共部位秩序良好,无随意堆放杂物、垃圾。 |
巡逻岗 |
1、按照巡逻签到的路线及任务进行规定频次的巡逻并签到。 2、完成《巡逻日检表》所有内容的检查记录。
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中控 系统 维护 管理 |
主管 |
1、不定期对中控值班人员掌握小区监控系统分布进行测试。 2、每月对红外线报警系统运行的测试进行抽查。 3、对中控设备损坏报修情况呈相关施工单位,促其在最快时间恢复。 |
1、接到红外线报警信号后,值班员在第一时间通知该区域巡逻查看原因。 2、认真观察各监控区域,及时发现和处理各类异常情况。 3、各类设备运行情况及报警记录完整无漏项。 4、对讲机、手电的充电保管发放,有记录,无丢失损坏。 5、对每周红外线测试情况进行记录。 6、一周内摄像记录保存完整。 7、监控画面出现异常应在5秒内做出反应。 |
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队长、副队长 |
1、对中控值班人员的值班情况进行抽查,并对其掌握中控系统运行情况进行培训。 2、每周组织人员对小区红外线报警系统进行测试。 |
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中控 值班员 |
严格按岗位操作流程进行工作。
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突发 事件 及异 常情 况处 理 |
主管 |
1、对《秩序维护员应急预案》内容定期进行培训演练。 2、对各队上报及处理不了的突发事件或异常情况要亲临现场。 |
1、本区域在接到突发事件预警信息后须在第一时间赶到现场,30秒内做出判断及正确反应。 2、超出自己能力范围的要立即上报队长或上级领导,按上级指示进行处理。 |
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队长、副队长 |
1、对各队员掌握《应急预案》内容情况随机进行抽查。 2、对值班中发生的突发事件及异常情况要在3分钟内赶到现场。 |
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岗位 值班员 |
对岗位上发生处理不了的突发事件或异常情况,要及时向队长或上一级领导汇报,并注意控制好现场。 |
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消防 安全
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主管 |
1、掌握小区消防配置及分布情况,并有盘点统计。 2、灭火器每年全面检查一次,并及时更换和补充。 3、中控系统的烟感、喷淋、消防照明每半年测试一次。 4、每半年小区进行一次消防演练。 |
1、消防栓每半年检查一次,并进行封存。 2、灭火器无过期、损坏情况,表明清洁,数量配置正确。 3、公共重点部位安全措施到位,有明显的安全标识。 4、烟感、喷淋、消防照明完好无损坏。
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管理 |
队长、副队长 |
1、掌握小区消防配置及分布情况。 2、对公共部位的消防设施,消防通道进行检查,记录。 |
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岗位 环境 |
主管 |
每天检查岗位卫生和物品摆放不少于1次。 |
1、岗亭内无与工作无关的物品、垃圾。 2、物品、资料摆放整齐有序。 3、公共物品无丢失,损坏,功能完好。 |
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队长、副队长 |
每班不定期对岗位卫生及物品摆放进行检查。 |
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岗位 值班员 |
值班人员不定期对本岗卫生及物品摆放进行整理。 |
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内务 管理 |
主管 |
每天对宿舍内务卫生检查一次,每周进行内务卫生评比。 |
1、所有宿舍住宿人员熟悉宿舍管理制度及标准。 2、宿舍物资按标准配置,无损坏、丢失。 3、宿舍物品按规定摆放,整齐有序,无杂物,宿舍和个人卫生时刻保持干净整洁。 |
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队长、副队长 |
每天上班前对宿舍内务卫生检查一次,每周进行班内内务卫生评比一次。 |
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住宿 成员 |
1、每日起床后对个人内务进行整理。 2、宿舍值日员每日不定时对本宿舍和划定的公共区域卫生进行整理。 |
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资料 表格 管理 |
主管 |
每天对岗位值班记录及工作表格进行抽查30%,每月进行全面审核签字。 |
1、记录填写规范,字迹清晰,无缺项,无乱写乱画。 2、内容填写真实,无敷衍了事。 |
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队长、副队长 |
每班对各岗位值班记录及工作表格进行抽查。物业管理圈微信。下班前对各岗位记录进行审核签字。 |
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岗位 值班员 |
按进程填写值班记录、工作表格。 |
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个人专业技能 |
主管 |
1、新员工入职培训的监督检查,并负责新员工转正考核。 2、制定月度培训计划,报上级审核,并按计划抓好培训,对培训效果负责。 3、每月对所有人员队列素质、车辆指挥、仪容仪表进行测试评估。 |
1、按时参加培训,无迟到、缺席。 2、入职一个月,“新员工岗前培训”内容达标60%。 3、入职三个月,“在岗培训”内容达标80%。 |
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队长、副队长 |
组织本班人员培训,并时刻注意队伍养成。 |
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秩序维护员 |
能熟练掌握动作要领,动作规划,运用得当。 |