篇2：世茂第一太平物业能力、培训和意识控制程序

　　世茂第一太平物业能力、培训和意识控制程序

　　1范围

　　本程序依据GB/T19001—2000idtISO9001:2000质量标准中6.2.2条款和公司质量手册中相关章节编制。规定了影响服务质量的公司或为公司工作的人员，在能力胜任的基础上，应接受质量方面的培训，本程序适用于上海世茂第一太平物业服务有限公司各部门、分公司(区域)、管理中心(处)。

　　2目的

　　使公司或为公司工作员工在有能力胜任的前提下，应意识到所从事工作的重要性及可能产生的影响，了解偏离规定的程序可能产生的后果。

　　3职责

　　3.1公司行政人事部负责能力、培训和意识控制的归口管理：

　　a)公司行政人事部负责编制本公司各部门的《部门职责和职位说明书》，根据各部门、分公司(区域)、管理中心(处)上报的年度培训需求计划制定公司年度培训计划;

　　b)公司行政人事部组织实施新进员工的培训、专业培训，对各部门、分公司(区域)、管理中心(处)员工的培训进行抽样检查;

　　c)负责公司组织的培训记录的保存，建立并保存《培训记录表》。

　　3.2公司相关职能部门负责确定从事各岗位人员必需的能力要求。

　　3.3各部门、分公司(区域)、管理中心(处)负责制订本部门的培训计划，经上级主管部门审核同意后报公司行政人事部，各部门、分公司(区域)、管理中心(处)负责监督、检查员工的培训效果。

　　3.4公司行政人事部负责持证上岗人员接受外部培训的归口管理，并实施监督检查。

　　4程序

　　4.1能力要求的确定

　　4.1.1公司行政人事部确定公司各职能部门岗位人员所必需的能力要求，管理中心(处)确定管理中心(处)内部各部门岗位人员所必须的能力要求。能力基于适当的教育、培训、技能和经验等。

　　4.1.2各部门、分公司(区域)、管理中心(处)根据工作需要，通过编制本部门的培训计划来确定具体培训要求。

　　4.2培训计划书的制订、批准、实施

　　4.2.1根据公司和部门的发展要求和质量管理体系实施运作的需要，要求制订员工年度培训计划。

　　4.2.2各部门、分公司(区域)、管理中心(处)应在当年12月底前提出本部门下一年度员工培训计划(应明确培训的岗位、工种、人数、内容、培训费用、计划时间等)。

　　4.2.3培训计划经上级主管部门审核确认，上报公司行政人事部。

　　4.2.4公司行政人事部应在当年第一季度前制订出公司员工年度培训计划报总经理批准后实施，并将公司员工年度培训计划反馈给各部门、分公司(区域)、管理中心(处)。

　　4.2.5相关部门、分公司(区域)、管理中心(处)根据计划，组织实施。

　　4.3培训内容与要求

　　4.3.1员工培训的内容包括：新进员工培训、员工岗位操作培训、专业培训、持证上岗培训、质量管理体系文件培训等。

　　4.3.2新进员工在正式入司后，由行政人事部安排具体培训时间，并在规定的期限内接受入司培训。

　　4.3.3公司对新进员工培训主要内容包括：

　　a)公司的基本情况、组织机构及主要领导成员介绍;

　　b)公司的方针、目标，企业精神、企业文化及公司规章制度;

　　c)《员工手册》、职业道德、安全生产教育;

　　4.3.4各部门、分公司(区域)、管理中心(处)对新进员工培训主要内容包括：

　　a)所管区域或所在部门的基本情况，组织架构及部门(班组)负责人员介绍;

　　b)部门或分公司(区域)或管理中心(处)的分解目标;

　　c)《员工手册》、职业道德、服务理念及安全生产教育。

　　4.3.5各部门、分公司(区域)、管理中心(处)按员工的不同岗位及上岗要求对转岗员工进行培训。

　　4.3.6各部门(班组)对新进员工(包括转岗员工)培训主要内容包括：

　　a)岗位的基本情况(工作标准、岗位职责、人员配置及设备、设施的分布等);

　　b)岗位工作操作规程、作业指导书、异常状况的特殊处理等;

　　c)《员工手册》、职业道德、服务理念及安全生产教育。

　　4.3.7行政人事部对各部门、分公司(区域)、管理中心(处)新进员工及转岗员工培训工作进行监督检查。

　　4.3.8各部门、分公司(区域)、管理中心(处)按培训计划组织相关人员进行专业培训：

　　a)按照岗位工作要求，由行政人事部组织持证上岗人员接受外部培训;

　　b)各分公司(区域)、管理中心(处)每年制订《持证上岗人员一览表》，报行政人事部备案;

　　c)持证上岗培训的岗位/人员：电工、电焊工、电梯维修工、机动车驾驶员等，经培训部门考核认可发证。

　　4.3.9内部质量审核员经有关部门进行培训考核合格后经管理者代表授权上岗。

　　4.4培训工作检查与考核

　　4.4.1行政人事部负责对各部门、分公司(区域)、管理中心(处)的培训工作进行抽查。

　　4.4.2行政人事部负责对应持证上岗人员进行抽查。

　　4.4.3各培训实施部门应对培训的有效性进行评价，评价方法有：

　　a)考试成绩;

　　b)是否持证上岗;

　　c)是否胜任工作。

　　4.5培训记录

　　4.5.1行政人事部建立在册员工培训档案，由各部门、分公司(区域)、管理中心(处)保存培训记录，以反映员工在公司接受培训情况。

　　5相关文件

　　《记录控制程序》

　　《员工手册》

　　6相关记录

　　《培训记录表》

　　《持证上岗人员一览表》

篇3：物业程序文件：人力资源及培训控制程序

　　物业程序文件：人力资源及培训控制程序

　　1.0目的

　　确保公司内与质量活动相关人员的能力能够得到技术支持。公司应不断增强员工的质量意识，满足其通过培训教育提高工作能力的需要，并根据员工的能力和意识合理调配人力资源。

　　2.0范围

　　适用于公司人力资源管理活动和培训工作。

　　3.0职责

　　3.1人力资源部负责公司的人力资源开发、管理、考核、使用工作，制定《年度招聘计划》，并组织实施。

　　3.2人力资源部负责员工的岗位调配，根据员工的能力和特长合理安排工作。

　　3.3人力资源部负责管理人事档案及相关资料信息。

　　3.4制订人事管理工作的各项规章制度并负责执行。

　　3.5指导各二级单位搞好人事管理的各项工作。

　　3.6物业部负责公司的培训工作，并制定公司年度培训计划。

　　3.7物业部负责培训工作计划的组织实施、绩效考核、记录证书保管等。

　　3.8各部门负责制定本部门的年度培训计划，并协助物业部实施具体培训工作。

　　3.9质管部在月检或季检时负责对管理处培训计划的实施和效果进行检查。

　　3.10各管理处负责操作、落实培训计划并作好相关记录。

　　4.0程序

　　4.1人力资源统筹

　　4.1.1员工能力要求

　　1)人力资源部组织各单位依据质量管理体系的要求，确定各级员工的岗位职责。

　　2)人力资源部根据公司各个岗位的需要合理调配员工。对个人能力的判断是根据其受教育程度、爱好特长、培训情况、现有的技能及以往的工作经历等方面进行综合评议的。

　　4.1.2人员招聘

　　1)各单位在需要增加人员时，按公司规定填写《人力资源申请表》，交人力资源部处理。

　　2)因公司发展或工作需要，需要招聘人员时，人力资源部应适时制定《年度招聘计划》或分别制定《季度招聘计划》，在计划中要明确对应聘人员能力的要求。

　　4.1.3人员调配

　　1)人力资源部依据员工岗位工作表现进行转正、续约或年度考核，发现员工不适宜所在岗位的职责要求时，应及时调换员工岗位。

　　2)员工岗位发生变化时，应按规定程序办理调配、进行培训等工作。

　　3)人力资源部负责对操作层的岗位调配，根据公司决议执行对管理层员工岗位调配。

　　4.1.4公司实行全员劳动合同制，员工合同期限为一年，期满续签或终止。

　　4.1.5人力资源部负责收集、审查、保存所有员工的人事档案和相关学历、简历、等级、能力证明的资料。

　　4.2培训

　　4.2.1培训目的：不断提高员工的质量意识和工作能力。

　　4.2.2公司或各单位在制定培训计划时应考虑以下内容：

　　1)企业发展规划及目标的要求;

　　2)质量管理体系的要求;

　　3)岗位能力的需求。

　　4.2.3培训计划

　　1)每年1月15日前，由各部门主管制定本部门的年度培训计划并报物业部审核。

　　2)物业部在2月15日前，根据部门的年度培训计划和其岗位职责制定公司年度培训计划。

　　3)公司主管领导批准后执行。

　　4)对重要的培训或临时的专项培训活动，物业部在具体实施前还应制定相应的培训计划或通知，明确受训人员、地点、日程安排及资源需求，经批准后实施。

　　5)物业部根据变化情况可增改公司《年度培训计划》，经批准后实施。

　　4.2.4培训内容：注重对员工进行质量意识方面的培训和专业技能的培训。

　　1)企业管理制度和企业文化

　　A、企业工作宗旨、工作精神教育;

　　B、企业文化、企业规章;

　　C、员工守则教育;

　　D、人事劳动纪律及保卫、安全、防火教育。

　　2)专业知识和专业技能

　　A、管理人员：质量管理及质量管理体系、职业道德、物业管理专业知识、岗位职责。

　　B、维修人员：设备操作、维护、保养专业技能、作业规程、服务质量标准、岗位职责。

　　C、护卫人员：工作标准、职责、纪律、礼仪礼貌、各项规章、有关的政策、法令、消防知识、队列、体能等专业知识和技能、职业道德教育。

　　4.2.5培训的实施及效果考核

　　1)为保证培训的质量，培训机构或人员的资质需经认定。

　　2)员工参加适当的培训可保证其满足其职责要求和利于员工个人发展。

　　3)岗位培训分为岗前培训、转岗培训、在岗培训。

　　4)培训的形式有外派学习、委托讲课或现场指导培训、内部自行培训。

　　5)物业部根据培训计划组织有关部门定期以笔试、口试、实操等形式进行考核，以保证培训效果。考核试卷、分数均应留档保存在物业部或相关部门。

　　6)对特殊技术工种及专业技术人员实行持证上岗制。

　　4.3岗前培训

　　4.3.1各相关单位负责对所辖新员工进行岗前培训。对新员工的岗前培训要求使其了解质量方针和熟悉岗位职责，掌握必备的工作技能和方法。

　　4.3.2培训内容

　　1)了解公司的质量方针和质量目标及公司的发展规划;

　　2)了解所在单位、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能;

　　3)理解其所在岗位的职责、工作规范和职业道德规范。

　　4.3.3岗前培训可采用由主管人员出具评定意见方式考核，并将考核意见填入《员工岗前培训考核表》中，对同意录用人员，同时将考核结果填入《员工培训记录》中。

　　4.4转岗培训

　　4.4.1对因工作需要及人事调整的人员的转岗培训，要求其掌握新任岗位必备的工作技能和方法，重新具备上岗条件。

　　4.4.2培训内容

　　1)熟悉所在部门、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能;

　　2)熟悉所在岗位的职责、工作规范和职业道德规范。

　　4.4.3转岗培训可采用由主管人员出具评定意见方式考核，将考核结果填入《员工转岗培训考核表》中。对于转岗到特殊技术工种或专业技术岗位的人员，必要时需外派学习培训，使其持有相关岗位的上岗证书。将其考核结果及证书填入到《员工培训记录》及《员工证书一览表》。

　　4.5在岗培训

　　物业部和各单位对所辖员工通过岗位交流、服务讲解以及对特殊技术工种和专业技术人员的升考、评审对员工进行在岗培训。使其满足公司质量管理体系规定的要求。考核方式可采用口试、笔试或实操并由主管人员出具评定意见三种方式。

　　4.6外派学习培训

　　4.6.1特殊技术工种及专业技术岗位要求的上岗培训及等级升考培训需参加外派学习培训。考核结果以培训部门颁发的上岗证书为依据。

　　4.6.2对按照主管要求参加的技术、技能培训及业务技能、业务政策的培训，需参加外派学习培训。考核结果以物业部门出具的考核结论为依据，若无考核结论应视为考核不合格。

　　4.7委托讲课或现场指导培训

　　4.7.1根据公司业务发展的需要所需进行的业务技能、知识的培训可采用委托讲课或现场指导培训。可根据培训要求及培训内容，必要时可采用笔试答卷的考核方式考核。

　　4.8各级部门的内部自行培训

　　4.8.1根据公司业务需要，公司各单位可根据实际情况对有关员工进行内部培训，内部培训可采用由主培人员以口试或笔试答卷的方式进行考核。

　　4.9对质量意识的培训

　　4.9.1对员工质量意识的培训应贯穿于公司整体培训之中，让员工意识到其所从事的活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献。

　　4.10激励措施

　　4.10.1人力资源部应配合总经理以满足工作标准的能力来选择人员，并且通过制造创造性的工作方法和更多的参与机会来发挥组织内每个成员的潜力。

　　4.10.2物业部应通过开展信息交流会，传递信息文件来加强员工之间的沟通，以提高全体人员的协作意识和服务质量意识。

　　4.11记录的保存

　　4.11.1人力资源部及管理处应将所辖员工个人信息、身份及变动信息记录，并及时更新。

　　4.11.2物业部及管理处负责所辖员工培训及考核的记录,并将有关内容记录在相关记录上。

　　5.0相关文件与记录：

　　5.1《人事工作管理手册》

　　5.2《培训管理手册》

　　5.3《年度培训计划》

　　5.4《员工证书一览表》

　　5.5《员工培训记录》

　　5.6《员工岗前培训考核表》

　　5.7《人力资源申请表》

　　5.8《年度招聘计划》

　　5.9《度招聘计划》

　　5.10《年度培训计划》

　　5.11《季度培训计划》

　　5.12《员工转岗培训考核表》

篇4：人力资源及培训控制程序

　　物业程序文件：人力资源及培训控制程序

　　1.0目的

　　确保公司内与质量活动相关人员的能力能够得到技术支持。公司应不断增强员工的质量意识，满足其通过培训教育提高工作能力的需要，并根据员工的能力和意识合理调配人力资源。

　　2.0范围

　　适用于公司人力资源管理活动和培训工作。

　　3.0职责

　　3.1人力资源部负责公司的人力资源开发、管理、考核、使用工作，制定《年度招聘计划》，并组织实施。

　　3.2人力资源部负责员工的岗位调配，根据员工的能力和特长合理安排工作。

　　3.3人力资源部负责管理人事档案及相关资料信息。

　　3.4制订人事管理工作的各项规章制度并负责执行。

　　3.5指导各二级单位搞好人事管理的各项工作。

　　3.6物业部负责公司的培训工作，并制定公司年度培训计划。

　　3.7物业部负责培训工作计划的组织实施、绩效考核、记录证书保管等。

　　3.8各部门负责制定本部门的年度培训计划，并协助物业部实施具体培训工作。

　　3.9质管部在月检或季检时负责对管理处培训计划的实施和效果进行检查。

　　3.10各管理处负责操作、落实培训计划并作好相关记录。

　　4.0程序

　　4.1人力资源统筹

　　4.1.1员工能力要求

　　1)人力资源部组织各单位依据质量管理体系的要求，确定各级员工的岗位职责。

　　2)人力资源部根据公司各个岗位的需要合理调配员工。对个人能力的判断是根据其受教育程度、爱好特长、培训情况、现有的技能及以往的工作经历等方面进行综合评议的。

　　4.1.2人员招聘

　　1)各单位在需要增加人员时，按公司规定填写《人力资源申请表》，交人力资源部处理。

　　2)因公司发展或工作需要，需要招聘人员时，人力资源部应适时制定《年度招聘计划》或分别制定《季度招聘计划》，在计划中要明确对应聘人员能力的要求。

　　4.1.3人员调配

　　1)人力资源部依据员工岗位工作表现进行转正、续约或年度考核，发现员工不适宜所在岗位的职责要求时，应及时调换员工岗位。

　　2)员工岗位发生变化时，应按规定程序办理调配、进行培训等工作。

　　3)人力资源部负责对操作层的岗位调配，根据公司决议执行对管理层员工岗位调配。

　　4.1.4公司实行全员劳动合同制，员工合同期限为一年，期满续签或终止。

　　4.1.5人力资源部负责收集、审查、保存所有员工的人事档案和相关学历、简历、等级、能力证明的资料。

　　4.2培训

　　4.2.1培训目的：不断提高员工的质量意识和工作能力。

　　4.2.2公司或各单位在制定培训计划时应考虑以下内容：

　　1)企业发展规划及目标的要求;

　　2)质量管理体系的要求;

　　3)岗位能力的需求。

　　4.2.3培训计划

　　1)每年1月15日前，由各部门主管制定本部门的年度培训计划并报物业部审核。

　　2)物业部在2月15日前，根据部门的年度培训计划和其岗位职责制定公司年度培训计划。

　　3)公司主管领导批准后执行。

　　4)对重要的培训或临时的专项培训活动，物业部在具体实施前还应制定相应的培训计划或通知，明确受训人员、地点、日程安排及资源需求，经批准后实施。

　　5)物业部根据变化情况可增改公司《年度培训计划》，经批准后实施。

　　4.2.4培训内容：注重对员工进行质量意识方面的培训和专业技能的培训。

　　1)企业管理制度和企业文化

　　A、企业工作宗旨、工作精神教育;

　　B、企业文化、企业规章;

　　C、员工守则教育;

　　D、人事劳动纪律及保卫、安全、防火教育。

　　2)专业知识和专业技能

　　A、管理人员：质量管理及质量管理体系、职业道德、物业管理专业知识、岗位职责。

　　B、维修人员：设备操作、维护、保养专业技能、作业规程、服务质量标准、岗位职责。

　　C、护卫人员：工作标准、职责、纪律、礼仪礼貌、各项规章、有关的政策、法令、消防知识、队列、体能等专业知识和技能、职业道德教育。

　　4.2.5培训的实施及效果考核

　　1)为保证培训的质量，培训机构或人员的资质需经认定。

　　2)员工参加适当的培训可保证其满足其职责要求和利于员工个人发展。

　　3)岗位培训分为岗前培训、转岗培训、在岗培训。

　　4)培训的形式有外派学习、委托讲课或现场指导培训、内部自行培训。

　　5)物业部根据培训计划组织有关部门定期以笔试、口试、实操等形式进行考核，以保证培训效果。考核试卷、分数均应留档保存在物业部或相关部门。

　　6)对特殊技术工种及专业技术人员实行持证上岗制。

　　4.3岗前培训

　　4.3.1各相关单位负责对所辖新员工进行岗前培训。对新员工的岗前培训要求使其了解质量方针和熟悉岗位职责，掌握必备的工作技能和方法。

　　4.3.2培训内容

　　1)了解公司的质量方针和质量目标及公司的发展规划;

　　2)了解所在单位、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能;

　　3)理解其所在岗位的职责、工作规范和职业道德规范。

　　4.3.3岗前培训可采用由主管人员出具评定意见方式考核，并将考核意见填入《员工岗前培训考核表》中，对同意录用人员，同时将考核结果填入《员工培训记录》中。

　　4.4转岗培训

　　4.4.1对因工作需要及人事调整的人员的转岗培训，要求其掌握新任岗位必备的工作技能和方法，重新具备上岗条件。

　　4.4.2培训内容

　　1)熟悉所在部门、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能;

　　2)熟悉所在岗位的职责、工作规范和职业道德规范。

　　4.4.3转岗培训可采用由主管人员出具评定意见方式考核，将考核结果填入《员工转岗培训考核表》中。对于转岗到特殊技术工种或专业技术岗位的人员，必要时需外派学习培训，使其持有相关岗位的上岗证书。将其考核结果及证书填入到《员工培训记录》及《员工证书一览表》。

　　4.5在岗培训

　　物业部和各单位对所辖员工通过岗位交流、服务讲解以及对特殊技术工种和专业技术人员的升考、评审对员工进行在岗培训。使其满足公司质量管理体系规定的要求。考核方式可采用口试、笔试或实操并由主管人员出具评定意见三种方式。

　　4.6外派学习培训

　　4.6.1特殊技术工种及专业技术岗位要求的上岗培训及等级升考培训需参加外派学习培训。考核结果以培训部门颁发的上岗证书为依据。

　　4.6.2对按照主管要求参加的技术、技能培训及业务技能、业务政策的培训，需参加外派学习培训。考核结果以物业部门出具的考核结论为依据，若无考核结论应视为考核不合格。

　　4.7委托讲课或现场指导培训

　　4.7.1根据公司业务发展的需要所需进行的业务技能、知识的培训可采用委托讲课或现场指导培训。可根据培训要求及培训内容，必要时可采用笔试答卷的考核方式考核。

　　4.8各级部门的内部自行培训

　　4.8.1根据公司业务需要，公司各单位可根据实际情况对有关员工进行内部培训，内部培训可采用由主培人员以口试或笔试答卷的方式进行考核。

　　4.9对质量意识的培训

　　4.9.1对员工质量意识的培训应贯穿于公司整体培训之中，让员工意识到其所从事的活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献。

　　4.10激励措施

　　4.10.1人力资源部应配合总经理以满足工作标准的能力来选择人员，并且通过制造创造性的工作方法和更多的参与机会来发挥组织内每个成员的潜力。

　　4.10.2物业部应通过开展信息交流会，传递信息文件来加强员工之间的沟通，以提高全体人员的协作意识和服务质量意识。

　　4.11记录的保存

　　4.11.1人力资源部及管理处应将所辖员工个人信息、身份及变动信息记录，并及时更新。

　　4.11.2物业部及管理处负责所辖员工培训及考核的记录,并将有关内容记录在相关记录上。

　　5.0相关文件与记录：

　　5.1《人事工作管理手册》

　　5.2《培训管理手册》

　　5.3《年度培训计划》

　　5.4《员工证书一览表》

　　5.5《员工培训记录》

　　5.6《员工岗前培训考核表》

　　5.7《人力资源申请表》

　　5.8《年度招聘计划》

　　5.9《度招聘计划》

　　5.10《年度培训计划》

　　5.11《季度培训计划》

　　5.12《员工转岗培训考核表》

篇5：物业公司员工培训管理程序

　　1.目的

　　建立公司员工教育培训工作系统，制定培训工作方法和步骤，组织培训，保持培训记录，满足员工岗位工作需要。

　　2.适用范围

　　适用于公司各部门及物业分承包商员工的培训管理。

　　3.引用文件

　　3.1　质量手册第4.18章

　　3.2　ISO9002标准第4.18章

　　4.职责

　　4.1　各部门负责人负责本部门人员培训计划的实施和监督考核，并做好培训记录。

　　4.2　公司各部门主任负责员工的各种日常业务培训计划，并组织学习。

　　4.2.1　工程维修部负责组织维修工、绿化工培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。

　　4.2.2　保安服务部负责组织保安员、车管员、保洁员培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。

　　4.2.3　财务部负责组织有关财务专业知识培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。

　　4.2.4　经营管理部负责组织有关经营管理及有关物业管理知识培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。

　　4.2.5　副总经理负责培训计划的审批。

　　4.2.6　综合办公室负责各部室收集的各种培训资料存档。

　　4.2.7　分承包商负责组织其员工专业知识培训计划的实施，同样做好有关培训记录和档案资料的收集，统一送交综合办公室存档。

　　5.工作程序

　　5.1　培训的分类

　　5.1.1　一般性培训，目的是通过培训来提高各部门员工质量意识和员工素质，进行质量教育和推广质量管理。

　　5.1.2　专业技术培训，目的是通过专业化技术培训来满足所在岗位特定要求，更加充分提高业务水平。

　　5.2培训的要求

　　5.2.1　综合办公室根据质量体系及法律、法规要求，制定《员工培训大纲》，报副总经理审批。

　　5.2.2　综合办公室根据审批后的《员工培训大纲》及各部门员工的实际情况，制定《年度培训计划》，由管理者副代表审核后，报副总经理审批。

　　5.2.3　公司各部门负责人根据《年度培训计划》，组织实施本部门的培训，并填写《培训考核记录表》。

　　5.2.4　《年度培训计划》应包括：

　　a 培训项目;

　　b 培训内容;

　　c 培训参加人员;

　　d 培训时间;

　　5.2.5　　根据各项培训结果，综合办公室建立相应的《员工培训档案》，作出培训时间、人员具体情况、考核结果的记录，培训考核不合格者不得上岗工作。

　　5.3　培训流程

　　5.3.1　新招聘员工由综合办公室按《员工培训大纲》要求组织相关部门实施具体考核和岗位基础培训，符合岗位要求填写《员工鉴定表》才可上岗。

　　5.3.2　对于特殊岗位的员工必须接受特殊工种的培训，持有关证件，在所在主管部门进行鉴定合格后才能正式上岗操作，特殊工作岗位包括：

　　a 内部质量审核员;

　　b 财务人员、物业管理员;

　　c电工、电梯维修工、电梯司机;

　　5.3.3　在质量体系正式开始运行时，按《员工培训大纲》要求对各类员工的资格作出鉴定，并填写《员工鉴定表》，将鉴定结果填写到《员工培训档案》中。

　　5.3.4　在质量体系运行以后，每年年初按《员工培训大纲》对公司员工作一次资格鉴定，并填写《员工鉴定表》，将鉴定结果填写到《员工培训档案》中。

　　5.3.5　各部门按《年度培训计划》的要求分别组织实施培训，并填写《培训考核记录表》。

　　5.3.6　在物业分承包商范围内，各岗位员工培训内容与要求及达标水平应与公司水平一致。

　　5.4　计划外的培训

　　5.4.1　公司各部门根据公司的实际需求情况，制定计划外培训，填写《培训计划修订申请单》，报副总经理审批后执行。

　　5.4.2　公司鼓励员工通过自学参加社会专业技术培训，提高专业技能和质量管理意识，取得有关证明，均记录在《员工培训档案》中。

　　5.5　培训记录

　　5.5.1　每次培训结束后，负责各种培训的负责人应填写《培训考核记录表》，交综合办公室审查确认，将各次培训的考试成绩登记在《员工培训档案》中，并归档保存。

　　5.5.2　送外培训，受培训人必须填写《培训考核记录表》，并将培训证书送交综合办公室认可，并留下复印件，记入本人的《员工培训档案》。

　　5.6　当制定的培训计划不能如期执行或需增加、改变培训内容时，各部门(包括分承包商)可根据实际情况，对年度培训计划的相关项目进行修改调整，填写《培训计划修订申请单》，报副总经理审批后执行。

　　6.支持性文件与质量记录：

　　6.1　《年度培训计划》 EJ-QR-QP8.1-01

　　6.2　《员工培训档案》 EJ-QR-QP8.1-02

　　6.3　《培训考核记录表》 EJ-QR-QP8.1-03

　　6.4　《员工鉴定表》 EJ-QR-QP8.1-04

　　6.5　《培训计划修订申请单》 EJ-QR-QP8.1-05

　　6.6　《物业管理服务规范行为》EJ-WI-QP8.1-01

　　6.7　《物业管理服务规范用语》EJ-WI-QP8.1-02

　　6.8　《员工培训大纲》 EJ-WI-QP8.1-03