商业中心物业质检工作程序
1.0目的
通过质量检查,纠正不合格服务,规范员工服务工作态度、责任心、礼节礼貌、仪容仪表、岗位知识、操作规程和将屋宇本体及配套设施、设备的不良因素控制在萌芽状态,保持物业的完好。
2.0范围
适用于公司整个范围的质量检查工作。
3.0工作程序
3.1物业管理员根据每周质检安排表对公司办公室、各部门、各管理处按照《员工守则》和各工作要求,按标准实施检查。
3.2将质检工作中所检查出的不合格项转呈各部门、各单位进行整改、处理,对某些细微的不合格项可以当即予以纠正。
3.3对质检工作中的比较突出的不合格项必须填写不合格项处理单,并及时跟踪相关部门的整改和处理结果。
3.4对不合格项处理结果中涉及到赔偿、罚款的事项,必须记录在册,以便在月底核算工资时扣除。
3.5每个星期安排二次夜间查岗工作。每天应尽量安排时间对各装修单元进行监督检查,杜绝违章装修行为的发生。
4.0检查内容和标准
4.1办公室
4.1.1仪容仪表
A、按规定统一着装,戴工作证;
B、举止文明、大方、精神饱满、仪表整洁;
C、上班不穿拖鞋、不蓬头散发,遵守办公室管理规定;
4.1.2服务态度
A、使用规范的文明礼貌用语;
B、主动热情、耐心、微笑、周到的文明服务;
C、服务态度端正、有良好的职业道德;
4.1.3工作纪律
A、不抽烟、喝酒、遵纪守法、遵守公司各项管理制度;
B、上班不迟到、不早退、不做与工作无关的事;
C、服从领导安排、团结同事、不挑拔是非;
D、保守公司机密。
4.1.4工作绩效
A、费用收取是否正常;
B、客户投诉处理记录;
C、有偿服务记录;
D、物业租赁记录。
4.2保安部
4.2.1仪容仪表
A、按规定着装、佩戴工作证;
B、精神饱满,姿态良好;
C、举止文明、大方;
D、不袖手、背手、插手、不勾肩搭救臂。
4.2.2服务态度
A、礼貌待人、说话和气、微笑服务、遇到客户和上司立正敬礼;
B、主动、热情、耐心、周到细为用户服务;
C、无争吵、打斗事件发生。
4.2.3工作纪律
A、按时交接班、不迟到、不早退、忠于职守;
B、岗位上无坐卧、依靠、闲谈、吃东西、看书报、吸烟、会客、听收音机、嬉戏、打闹等;
C、处理问题讲原则、讲方法、以理服人;
D、保守内部机密。
4.2.4服务要求
A、各项记录不超过30秒钟(不出错);
B、按规定巡逻签到;
C、无发生被盗、被抢事件和大堂秩序混乱场面;
D、无发生车辆被盗、被碰撞和交通事故;
E、接警不超过2分钟赶到现场;
F、处理违章文明礼貌、及时有效、机动灵活、不失原则;
G、发现事故隐患及时,无发生因失职而出现意外。
4.2.5工作要求
A、服从领导、听从指挥;
B、熟练掌握管区的基本情况和重点防范单位、地点;
C、熟练掌握管区的保安设备和楼宇配套的设施、设备地点及使用方法;
D、善于发现事故隐患和可疑人员、并能及时正确的处理各类突发事件;
E、遵守公司各项规章制度。
4.3环卫部
4.3.1仪容仪表
A、按规定着装,佩戴工作证;
B、精神饱满、姿态良好;
C、举止文明大方、不蓬头散发。
4.3.2服务态度
A、使用规范文明礼貌用语;
B、主动、热情、耐心、微笑、周到;
C、服务态度端正、有良好的职业道德。
4.3.3工作纪律
A、按时上下班、不迟到、不早退、忠于职守;
B、遵纪守法、遵守公司规章制度;
C、工作中不做与工作无关的事,不做有损公司形象的事。
4.3.4检验标准
4.3.4.1室外
A、路面、绿地、散水坡无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍,每10㎡内的烟头及相应大小的杂物不超过一个;
B、果皮箱内部垃圾及时清理、外表无污迹、粘附物;
C、垃圾屋地面无散落垃圾、无污水、污渍、无明显污迹;
D、垃圾中转站地面无散落垃圾、无污水、污渍、墙面无粘附物、无明显污迹;
E、标识牌、雕塑无乱张贴、目视表面无明显灰尘、无污迹;
F、沙井底部无垃圾、无积水、积沙、盖板无污渍;
G、雨、污水管、井内壁无粘附物,井底无沉淀物、水流畅通、井盖上无污迹;
H、化粪池不外溢污水。
4.3.4.2地下室
A、地面无垃圾、杂物、无积水、无泥沙;
B、墙面目视无污迹、无污渍、无明显灰尘;
C、标识牌、消防栓、公用门、设备设施目视无污迹、无明显灰尘;
D、车库和天台管线目视无积尘、无污迹。
4.3.4.3室内
A、雨蓬目视无垃圾、无青苔、无积水;
B、天台转换层目视无垃圾、无积水、无污迹、明沟畅通;
C、水磨石、水泥、大理石、地毯地面无垃圾杂物、无泥沙、无污渍、大理石地面光泽,地毯无明显灰尘、无污渍;
D、墙面无污迹、无明显灰尘;
E、天花板、天棚距1米处目视无蜘蛛网、无明显灰尘;
F、灯罩、烟感、吹风口、指示灯、目视无污渍、无明显灰尘;
G、玻璃门、窗无污迹、清刮后用纸巾擦拭。无明显灰尘;
H、公用卫生间地面无积水、无污渍、无杂物、墙面、门、窗无明显灰尘,便器无污渍,天花、灯具目视无明显灰尘,玻璃、镜面无灰尘、无污迹;
I、公用门、窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆目视无明显污迹,用纸巾擦拭无明显灰尘。
4.3.4.4消杀
A、老鼠密度不超过1%,鼠洞每2万㎡不超过一个、楼道内无明显鼠迹;
B、蚊幼虫孳生在5%以下、地下室在10%以下,目视无明显蚊虫在飞;
C、每一万平方米暴露的苍蝇孳生地不超过一处,商场、酒楼、办公室无苍蝇孳生地;
D、蟑螂室内不超过5%,室外污、雨水井不超过10%。
4.4维修部
4.4.1仪容仪表
A、按规定着装、佩戴工作证;
B、精神饱满、姿态良好;
C、举止文明、不蓬头散发。
4.4.2服务态度
A、使用规范文明礼貌用语;
B、主动、热情、耐心、周到;
C、服务态度端正,有良好的职业道德;
4.4.3工作纪律
A、按时上下班、不迟到、不早退、忠于职守;
B、遵纪守法、遵守公司规章制度;
C、工作中不做与工作无关的事,不做有损公司形象的事。
4.4.4检查标准
A、房屋本体无明显损坏,缺棱少角、开裂、变形等质量问题;
B、房屋附属配套设施完好,无明显损坏、变形、脱漆等现象;
C、房屋附属配套的设备运行正常、维修保养及时,各设备机房卫生整洁无小动物;
D、用户报修处理及时,有偿服务记录清楚明了;
E、管理范围内公共配套的市政设施完好,无脱漆,损毁等现象;
F、各操作规程,保养、维修制度上墙。
G、各装修单元的巡视情况记录。
每周质量检查安排表
不合格服务处理表
十、其它表格和质量记录
员工花名册
固定资产登记表
物品领用登记表
各单元业主一览表
管理费收取一览表
车辆月卡收费一览表
www.pmceO.com 物业经理人网篇2:食品公司不合格质检制程序
食品公司不合格质检制程序
1目的
对不合格产品进行识别和控制,防止不合格品的非预期使用或交付。
2适用范围
适用于对原材料、半成品、成品及交付的产品发生的不合格的控制。
3职责
3.1质检部负责不合格品的识别,并跟踪不合格品的处理结果。
3.2公司厂长、相关部门负责人在各自职责范围内,对不合格品进行处置。
3.3生产车间负责对本车间发生的不合格品采取纠正措施。
3.4其他相关部门配合控制。
4程序
4.1不合格品的分类
a严重不合格:经检验判定的批量的不合格,或造成较大经济损失的不合格;
b一般不合格:个别或少量不影响整体产品质量的不合格。
4.2进货不合格的识别和处理
4.2.1对质检部确认的不合格品,保管员做出“不合格品”标识,并放置于不合格品区,检验员将《进货验证记录》报供应部经理,供应部负责退换货。
4.2.2一般不合格品需作让步接收时,由厂长批准后,在原不合格标签上加注“让步接收”。对重要物资,不允许让步接收。
4.2.3生产过程中发现的不合格原料,经质检部确认后,按上述条 款执行。
4.3不合格半成品、成品的识别和处理
4.3.1检验员能判定立即返工的少量一般不合格品,可要求加工者立即返工。返工后的产品必须重新检验。须报废产品由各车间执行,并填写相应的处置记录。在保质期内的产品一定要拆掉包装。
4.3.2检验员检验判定的严重不合格,需贴上“不合格品”标签放置于不合格品区,由质检部经理在相应的检验记录上签字确认,并填写《不合格品报告》交主管副总经理处置决定。
4.4交付后发现的不合格品
对于已交付后发现的不合格品,应按的重大质量问题对待,应尽可能将产品召回。并由质检部组织采取相应的纠正措施,执行《纠正和预防措施控制程序》有关规定。销售部应及时与顾客协商,满足顾客的正当要求。
5相关文件
5.1《纠正和预防措施控制程序》。
6质量记录
6.1《进货验证》。
6.2《半成品检验记录》。
6.3《成品检验记录》。
6.4《不合格品报告》。