篇2：茶艺、康体主任工作岗位说明书

　　茶艺、康体主任工作岗位说明书

　　部门：餐饮部/茶艺、康体主.... 职位：茶艺、康体主.....行政级别：主任级

　　主要职责

　　1、根据营业任务的需要和每日客流量的变化，合理安排和调配人员，保证各部位正常营业，满足客人的需要;

　　2、负责管区内的清洁卫生、服务质量、服务态度、服务项目的实施工作，保证各岗位的标准化、程序化、制度化服务;加强营业现场巡视，认真对待客人对服务的意见，及时处理客人的意见和投诉，营业高峰期和必须现场迎宾和指挥，保证接待工作有条不紊的进行;

　　3、负责管区内的考核工作，严格按标准要求督促检查、纠正营业中的不良现象和违纪现象，奖罚分明;

　　4、负责营业场所的安全工作，对防火、防盗、防止事斗殴、防捣乱破坏做到心中有数，万无一失;

　　5、负责管区的财产设备管理工作，严格控制账务手续，控制低耗用品的使用，做到账物相符，监督交接、盘存工作，发现问题及时处理;

　　6、负责管区内人员思想工作，调动员工积极性，增强团队意识，增强员工的凝聚力;

　　7、负责员工的业务技术培训，对服务项目、茶叶品种、营业时间的改进提出建议;

　　8、检查员工的工作，定期召集管区员工会议;

　　9、完成上级所交给的其他工作。

　　任职条件

　　1、基本素质：品德端正,熟悉茶艺、康体的服务操作程序,具有良好的协调沟通能力。

　　2、自然条件：身体健康、良好的外部形象。

　　3、文化程度：中专以上学历;

　　4、工作经验：二年以上五星级酒店茶艺、康体主任工作经验。

　　能力要求

　　1、业务实施：熟悉所辖范围业务知识并有一定的管理能力;

　　2、判断能力：有正确的判断能力及作出有效的解决方案;

　　3、组织协调：工作有计划，遇事能作出解决方案，确保指令执行。

　　培训要求

　　1、曾经接受之专业培训：酒店管理知识及部门业务知识;

　　2、对下属的培训能力：能对下属进行有效的业务知识培训。

　　各级关系

　　1、直接上级：餐饮总..

　　2、直接下级：茶艺、康体领班

　　..次

　　8:00-16:3.

　　职位任免

　　在编制范围内，由餐饮总监根据工作需要、个人素质、工作业绩考评等情况对本职位提出任免申请，报请行政人力资源部批准后实施。

篇3：中餐厅主任工作岗位说明书

　　中餐厅主任工作岗位说明书

　　部门：餐饮部/中餐厅主.... 职位：中餐厅主.....行政级别：主任级

　　主要职责

　　1、日常经营中，通过督导和管理保持本餐厅服务水准。

　　2、按照培训内容，每周至少给员工培训二次。

　　3、纠正下属人员的陋习和不规范行为，审阅每日的工作报告。

　　4、检查上班的服务员，引导他们要守时专用。

　　5、经常巡视前台服务区域，检查工作室，家具及后台服务区。

　　6、和部门领导一起制定出增加销售，减低成本，提高工作效率的好办法。

　　7、要与每个客人联系，这样可以从客人那里得到许多宝贵意见，从而与客人建立良好关系。

　　8、要用婉转的态度处理客人投诉及服务员之间的问题。

　　9、制定的工作表要和工作负荷相吻合。做好员工的考勤工作。

　　10、记下客人的投诉问题轻重，并及时向领导汇报。

　　11、上下级之间要沟通，以便更好的激发他们。

　　12、客人步入餐厅时，要主动问候，给客人入座订餐，随时查巡餐桌的服务。

　　13、保证提供的服务达到所需求的水准，而且具有工作效率。

　　14、每日检查设备、家具、餐具、摆设及其完好情况，检查服务用品及清洁卫生、检查库存物资、检查员工仪容仪表、礼貌和纪律。签领食物和饮料。

　　15、主持每日餐前例会，安排当天的服务工作，从厨房了解当天出菜情况，布置重点菜式推销等。

　　16、注意对员工进行观察，对服务好的差的，效率高低都要进行登记，在收市前或收市后要进行点评和培训。

　　17、完成上级交付的其他任务。

　　任职条件

　　1、基本素质：品德端正,熟悉中餐厅的服务操作程序,具有良好的协调沟通能力。

　　2、自然条件：身体健康、良好的外部形象。

　　3、文化程度：中专以上学历;

　　4、工作经验：二年以上五星级酒店中餐厅主任工作经验。

　　能力要求

　　1、业务实施：熟悉所辖范围业务知识并有一定的管理能力;

　　2、判断能力：有正确的判断能力及作出有效的解决方案;

　　3、组织协调：工作有计划，遇事能作出解决方案，确保指令执行。

　　培训要求

　　1、曾经接受之专业培训：酒店管理知识及部门业务知识;

　　2、对下属的培训能力：能对下属进行有效的业务知识培训。

　　各级关系 1、直接上级：中餐厅经..

　　2、直接下级：中餐厅领班 ..次

　　8:30-14:00、17:00-20:30;

　　9:00-17:3.;11:00-14:30/17:30-22:00

　　职位任免

　　在编制范围内，由部门经理根据工作需要、个人素质、工作业绩考评等情况对本职位提出任免申请，报请行政人力资源部批准后实施。

篇4：万科房地产办公室主任职位说明书

　　万科房地产办公室主任职位说明书

　　职位名称：办公室主任

　　所属部门

　　办公室

　　直接上级

　　总经理

　　直接下级

　　任职资格

　　1.学历、专业知识

　　大学本科及以上，具有企业管理、人力资源管理、公共关系等相关专业知识

　　2.工作经验

　　五年以上行政、人力资源部门经理以上职位工作经验，三年房地产行业工作经验

　　职责概要

　　负责总经理办公室的行政工作，协调各部门工作，处理日常事务

　　岗位职责

　　1.参与企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论

　　2.负责企业各项规章制度的拟订、执行与监控

　　3.汇总企业年度综合性资料，草拟、审核企业年度总结、工作计划和其他综合性文稿

　　4.协调、安排总经理工作日程，并根据工作日程，做好有关人员的预约、接待等事务

　　5.根据领导意见，召集主持企业办公会议和其他有关会议，并检查决议的贯彻实施情况

　　6.负责企业重要会议、重大活动的筹备组织工作，接待重要来访客人

　　7.全面负责企业行政、后勤管理、行政文书与档案的管理工作，按时拟订各项工作计划

　　8.负责对企业各项行政办公费用进行管理与控制

　　9.负责企业与上级主管部门的联系工作及企业有关法律咨询和联系工作

　　10.负责与外界有关部门和机构保持良好的公共关系

　　11.管理本部门日常工作，负责本部门员工工作考核、激励及部门资金的预算和控制等

　　12.组织本部门人员做好企业的后勤保障工作，持续加强各岗位人员的服务意识

　　13.负责企业文化的建设与宣导14.完成总经理临时交办的其他工作

篇5：P物业管理处客户主任职位说明书

　　P物业管理处客户主任职位说明书

　　职位描述

　　职位名称：管理处客户主任

　　直接上级：管理处经理

　　直接下级：客户服务中心职员

　　入职资格

　　A、学历：全日制大学专科及以上学历(旅游、酒店管理、企业管理、行政管理专业优先)。

　　B、经验：本科二年或大专四年以上工作经验，物业管理一年以上从业经验。有服务业管理工作经验者优先。

　　C、证件：须有物业管理上岗证，GB/T19001 GB/T28001 GB/T24000内审员证。具有相关专业中级以上技术职称者优先。

　　D、技巧：熟练操作电脑和运用OFFICE软件，文笔流畅，具较强的沟通技巧。

　　E、年龄：40以下

　　F、性别：不限

　　G、身体状况：良好

　　职位要求

　　具体项目

　　绩效评估标准

　　工作能力

　　专业知识

　　A、物业管理专业知识 B、房地产开发常识

　　C、企业管理常识 D、客户服务专业知识

　　E、物业管理法规知识 F、GB/T19004 GB/T28001 GB/T24000 GB/T19580知识

　　达到公司规定的培训学分要求。

　　工作技能

　　A、领导力

　　B、策划力

　　C、协调力

　　D、应变力

　　E、表达力

　　F、执行力

　　G、创新力

　　H、突发事件处理能力

　　达到公司规定的工作技能问卷要求。

　　工作心态

　　A、忠诚度

　　B、敬业精神

　　C、表率性

　　D、团队精神

　　E、自我开发热情

　　F、客户服务意识

　　达到公司规定的培训学分和心态问卷要求。

　　工作职责

　　1▲受理业主投诉与请修：

　　A、受理业主各类投诉，并及时处理业主投诉;重大投诉及时上报管理处经理;

　　A、 处理好业主的请修;

　　B、对投诉与请修进行回访。

　　A、达到公司运营管理体系文件规定的本职位文件使用要求。

　　B按公司规定做好投诉与请修记录，确保内容完整;

　　C、及时处理业主投诉与请修;在三天之内跟踪处理效果;

　　D、每月提交投诉与请修汇总表及分析报告，分析要客观、有效;

　　E、每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%;

　　F、无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

　　2▲处理好本管理处与业主、业主委员会的关系：

　　A、 与业主委员会共同解决业主间的纠纷;

　　B、起草物业管理委托合同。

　　A、与业主、业主委员会关系融洽;

　　B、在规定时间内与业主委员会商定物业管理委托合同。

　　3▲管理处品质体系的维护和持续改进：

　　A、负责本管理处品质体系的维护和改进，制定本管理处年度品质管理计划;

　　B、配合品质管理部门每年至少二次内部审核;

　　C、配合品质管理部门对外审的准备与合作;

　　D、对本管理处存在的品质问题进行分析原因、提出改善对策、实施并跟踪实施效果。

　　A、本管理处质量体系正常运行，并对体系运行不断改进;

　　B、顺利通过内审、外审;

　　C、能持续提高业主满意度。

　　4▲品质督查：

　　A、对本管理处进行日常的品质督查;

　　B、配合品质部门组织的专项品质督查活动;

　　定期向管理处经理提交品质督查报告。

　　A、日常督导严格、准确、并确保有效;

　　B、专项品质督查确保客观、有效;

　　C、在每月五号之前提交品质督查报告。

　　5▲客户意见调查：配合品质管理部门年度客户满意度测评计划的制定和实施。

　　按要求配合品质管理部完成业主满意度调查。

　　6▲社区文化：

　　A、负责组织筹办宣传栏;

　　B、组织策划社区文化活动。

　　A、每月28日前筹办内容丰富的宣传栏，并建档;

　　B、每年举办6次以上社区文化活动，并建档。

　　工作职责

　　7▲负责本管理处收款的管理工作。

　　A、按公司规定的时间收取各种款项，并能完成管理处的收费指标;

　　B、无隐瞒收支和弄虚作假等违反财务制度的行为;

　　C、无私自减免收费标准的行为。

　　8▲对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

　　对直接下属的考勤。

　　A、 培训能达到预期效果;

　　B、考勤真实，无舞弊行为。

　　9负责本中心有关的环境、职业安全方面的因素进行评估，制定相应的措施。

　　符合GB/T28001 GB/T24000体系要求。

　　10收集本管理处客户的有关信息。

　　每月对客户信息进行汇总、分析，并提交公司品质管理部。

　　11管理处经理授权时代行其职权。

　　12工作例会：每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。

　　工作例会能解决实际问题，并有例会记录。

　　13内部沟通：充分保持与管理处其它项目组、分公司各部门之间的沟通。

　　保持信息的畅通。

　　14会所管理：管理小区会所娱乐室、图书室等。

　　A、每季度(重大节日)组织一次会所文化活动(可以与社区文化活动同时进行);

　　B、无业主投诉;

　　C、杜绝在娱乐时间内会所出现纠纷事件。

　　15完善改进：协助管理处经理不断完善本管理处相关的各项管理制度。

　　能针对问题完善小区相关管理制度。