假日酒店来宾接待制度

　　1、接待人员在宾客来访前一天，提醒有关部门、有关人员、准备接待宾客来访及接洽相关事宜;

　　2、接待来宾人员必须主动、热情、笑脸相迎，并用诚挚语言表达“欢迎光临”之意;

　　3、按来宾进入顺序，逐一让座，并及时送上茶水，请来宾“休息片刻”，在谈正事，不要让来宾感到穷困和尴尬;

　　4、对未经预约而来访的不速之客，确认来访者身份和来意后，对来宾“稍候片刻”，及时请示有关领导，是否接见;

　　5、常客来访，如果领导不愿接见，接待人员运用圆滑手段回绝，避免出现难堪场面;

　　6、对不熟悉的来宾，接待人员核实来宾身份后，向来宾的到来表示“诚挚欢迎”，并及时通报相关人员接见;

　　7、在接收来宾名片时，一定要用双手接过，认真看一遍，并称呼来宾职位，表示“欢迎光临”;

　　8、如果来宾约见人在酒店，接待人员请来宾“稍候片刻”，随后通报有关人员接见;

　　9、如果来宾约见者不在酒店，可以对来宾坦诚相告，“实在不凑巧，他外出办事了，您看怎么办”;

　　10、因接见人忙于工作或开会，接待人员要坦诚相告之会议所需时间，由来宾决定是否等候，并积极招待来宾;

　　11、每位接待人员，必须认真接待来宾，让来宾高兴而来，带着对酒店美好的印象而归;

　　12、来宾告辞时，接待人员必须及时起身向来宾道别，并引路相送至门口。

篇2：某公司来宾登记、接待管理制度

　　公司来宾登记、接待管理制度

　　一、公司服务台工作人员负责来访者接待、登记工作，并建立来宾登记簿。

　　二、对来访者登记姓名、来访部门、来访人、时间、事由等后，发"来宾卡"。

　　三、对总经理的客人应及时与办公室联系，由办公室通报总经理，对需等待的客人应主动递送茶水。

　　四、服务台工作人员需熟悉各部门内线电话，有来访者立即电话通知被访者。

　　五、来访者离去时，及时将"来宾卡"收回，在登记本上注明结束时间。

　　六、服务台工作人员不得擅自离岗，如有特殊原因，应及时通知办公室，办公室安排有关人员接替。

　　七、前台人员工作时间早8：30至晚6：00。

篇3：公司来宾参观接待办法（3）

　　公司来宾参观接待办法(三)

　　一)兹为促进公共关系扩大宣传效果兼顾公司机密特订定本办法。

　　二)参观种类：

　　定时参观：先以公文或电话预先约定参观时间与范围。

　　团体参观：机关学校或社会团体约定来厂参观者。

　　贵宾参观：政府首长社会名流以及国内外各大企业负责人经公司允准来厂参观者。

　　普通参观：一般客户或业务有关人员来厂参观者。

　　临时参观：因业务需要临时决定来厂参观者。

　　三)接待方式：

　　团体参观：凡参观人数能在会客室容纳者，均以烟茶招待，否则一律免于招待，至于陪同人员由管理部协调有关单位决定。

　　贵宾参观：按公司通知以咖啡、西点、冷饮、烟茶或其他方式招待的，并由公司高级人员陪同或由有关单位简报。

　　普通参观：以烟茶招待的，由管理部或有关部门派员陪同。

　　临时参观：同普通参观。

　　四)参观规则：

　　贵宾参观及团体参观：由公司核准并于参观前三日将参观通知单填送各工地管理部门，以凭办理接待，如事出至急先以电话通知后补通知单。

　　普通参观：由各部经理核准，并于参观前一日将参观通知单填送工地，以利接待，但参观涉及两个部以上者，应比照团体参观办理。

　　临时参观：由各部经(副)理核定，并于参观前一小时以电话通知各工地管理部办理接待，如参观涉及两个部以上者，应商请管理部协调办理之。

　　未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自率领参观人员参观者，得按泄露商业机密论。

　　参观人员除特准者外，一律婉拒拍照，并由陪同参观人员委婉说明。

　　五)本办法如有未尽事宜得随时检讨修正。

　　六)本办法呈报公司核准后公布施行。