第一条对外接待原则
接待工作应遵循"平等、对口、节约、周到、保密"的原则，使客人高兴而来、满意而归。
1.平等原则:对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
2.对口原则:公司接待任务原则上由各业务对口部门负责。重大接待工作和活动，由行政部协助完成。
3.节约原则:内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费。
4.周到原则:接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
5.保密原则：向来宾介绍情况时，应注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。
第二条来宾接待流程
(一)确定来访人员及行程
1.行政部接到接待任务后，应尽快确定来访人员的名单，包括人数、姓名、性别、年龄、单位、职位(级别)(如有必要，还需了解对方健康状况)等，确定我方接待人员名单，并明确双方主要联系人及联系方式。
2.根据客人的来访时间安排，拟定相应行程。
(二)来宾接待
包括：用车安排、住房安排、就餐安排、会议安排、参观安排等，并明确我方陪同人员，做好随行摄影保障工作。
1.用车安排：根据客人的级别、人数确定车辆安排，并在车内准备矿泉水以方便客人饮用。
2.迎接工作：根据来访人员人数、出发时间、地点、飞机或火车的班次，到达目的地的时间、地点，我方人员需提前十五分钟到达接待地点迎接，并准备好标有集团LOGO的接待牌，视来访人员重要程度准备鲜花、横幅，客人到达后，我方接待人员应主动上前帮忙搬运行李。
3.住宿安排：视具体情况预定不同标准的酒店，合理安排客房。提前了解所预定酒店房间的口碑与服务质量、周边环境。我方人员提前帮来访客人拿好房卡，在房间内布置水果、欢迎卡片、公司介绍及住房安排表，表中需注明入住人员姓名、房间号、房间电话、酒店总机号及近几日城市天气预报。安排妥当后，待来访客人到达时将房卡转交，并告之早餐用餐时间和地点。
4.餐饮安排：可根据来访人员的停留时间提前安排不同的酒店就餐，体验不同的餐饮特色。也可根据来访人员的喜好预定各种形式的餐会，包括：西餐、中餐、自助餐等(具体事项见宴会接待流程)。
5.会议安排：明确会议时间、地点、参会人员名单等(具体事项见会议接待流程)。
6.参观安排：根据来访人员的停留时间，拟定相应参观路线。重点参观我公司食品总部、在宁楼盘及南京著名景点、新建城区等。
参观我公司食品总部、在宁楼盘需提前联系好项目负责人，做好讲解工作;参观著名景点我方人员需提前联系好景点导游。我方人员还需准备好参观单位的书面材料，以便客人在参观时详尽地了解参观单位概况。来访人员中若有外宾，需提前安排好翻译人员，便于更有效地沟通。
7.礼品安排：根据来访人员的身份、级别、喜好、民族习惯选择合适的礼品，在适当的时候送给来访人员。
8.临送安排：
(1)了解来访人员返程时间，提前为其预定飞机票或者火车票，制定返程人员名单、日期、班次及到达目的地时间的表格。
(2)提前将飞机票或者火车票送交来访人员，并且根据重要程度安排好VIP通道。
(3)安排我方接待人员去飞机场或者火车站欢送来访人员。
(4)告知来访人员返回地天气预报，方便提醒添减衣物，并欢迎来访人员下次来访。
(5)在来访人员返回目的地后，打电话进行确认。
(三)其他事项：
1.接待任务完成以后，做好后期工作。例如：发送接待行程照片、做后期的沟通交流等工作。
2.做好接待行程总结，由行政部秘书处工作人员填写《来访人员登记表》，将来访人员名单、来访具体事项、入住酒店及房型、用餐、准备礼品等具体情况详细记录，作为档案资料进行保存，以便客人今后来访备查，并总结经验、改进后续工作。
第三条其他
(一)重要来宾接待需做好必要的安全保障工作。
(二)接待人员需着正装，男士应穿西装、打领带，女士应着正规套装、化淡妆。接待人员在接待过程中要注意个人言行举止及仪表。
第四条会议接待工作流程
(一)会前准备：
1.会议策划：根据参会人员级别、人数，灵活掌握会议规模，预定适合的会议室。
2.会前通知：行政部秘书处接到会议通知后，应主动了解会议名称、时间、地点、参会人员情况及会议接待要求等，并准确传达会议信息，以便做好会议接待的准备工作。
3.准备会议资料、用品、饮品及礼品。重要客人需在会议室摆放鲜花、水果等。
4.会议酒店预定、用餐安排、车辆安排等。
(二)会场布置：会场布置工作务必在会议开始十分钟前完成，主要从会场环境、会议所需物品的准备及摆放、所需设备调试着手。
1.会场环境：确保会议室内空气流通、清新，温度、光线适宜，桌椅整洁。
2.物品准备及摆放：根据会议需要准备好白板、纸、笔等会议所需物品，要求摆放整齐有序、方便、美观。
3.设备调试：按会议需要做好投影机、幻灯机、麦克风等设备调试工作。
(三)过程服务：
1.开会前十分钟，我方参会人员做好会前迎接准备工作。
2.由秘书处人员做好会议资料收集、整理、会议记录等相关秘书事务服务及翻译服务。
3.会议期间由前台人员每隔十五分钟添加茶水一次，如遇会间休息，应尽快整理会场，补充并更换各种用品。
4.秘书处根据客人需求，做好各地返程飞机票、汽车票、火车票的预定服务。
5.会议结束必要时，拍照留念。会议结束后，安排车辆欢送客人。
(四)会后整理：
1.会议结束后，仔细检查会场，看是否有遗忘的东西和文件等;设备设施是否有损坏，做好相应记录，以便及时维修。
2.使用器皿需及时撤下清洗并消毒。清理会议室卫生，恢复会议室环境干净、整洁。
3.理好设备，并关闭相关电源，确保安全工作。
4.秘书处人员于会后做好会议纪录整理工作，并做好会议纪录及会议照片存档工作。
第五条宴会接待流程
(一)人员确定：根据客人和公司领导的双方安排，确定安排宴会的人员名单、地点、时间。
(二)宴会地点确定：我方人员需提前安排好宴会地点，并提前通知客人。
(三)迎接工作：我方需根据客人不同的级别安排车辆，事先迎接。
(四)时间安排：我方时间安排需衔接准确，提前到达宴会厅，如有特殊情况不能及时到达，需提前电话告知客人，并致以歉意。
(五)酒水、礼品准备：通过公司人员内部商量或客人喜好，适当进行酒水、礼品的准备。
(六)用餐注意事项：
1.提前了解客人的饮食习惯(例如：回民)，安排就餐时注意菜品的选择。
2.宴会过程中，我方陪同人员需注意形象、谈吐，适度安排敬酒人员。
(七)临送工作：宴会结束后，安排车辆欢送客人。
篇2：酒店员工家属接待室规定
酒店员工家属接待室管理规定
1、本接待室仅限于酒店员工直系亲属，(即夫妻、父母、子女、兄弟姐妹关系)其余关系一概不得入住，亦不对外营业。
2、本接待室遵循先登记后入住之原则，住满为止，若铺位不够时，由来访者自行解决，或与先入住者协商解决，不得以任何理由到员工宿舍住宿，违者罚款50元及签被访人4分扣分单。
3、凡需入住招待所者，事先必须以书面的形式提出申请，列明申请事由及入住起止时间(最长不得超过三天，如特殊原因，需延长住宿时间的需再作申请)，由部门经理签名同意，再送总办主任核准后，方可到宿舍管理处按规定办理入住手续。
4、来访人员住宿必须服从宿舍管理人员的安排，起床后将被子叠好，保持接待室整洁，不得无理取闹。卧具如有蓄意弄脏、破损者，按价赔偿。
5、来访人员在接待室住宿期间，必须随身携带值班室发出的《出入证》方能进出宿舍区，《出入证》仅限于本人使用，不得转借他人。
6、来访人员离开接待室应在十二时办理退房手续，并退还《出入证》。超过十二时，收半天住宿费，超过下午六时，收全天住宿费。
7、来访人员留宿期间，不得以任何理由串访员工宿舍，否则罚款50元，直至取消其住宿资格。
8、来访人员只提供住宿，不准在接待室内用餐，本酒店员工不得随意把员工餐端进接待室给来访客人用餐，违者罚款五十元。直至取消其住宿资格。
9、来访时间仅限上午8时-晚12时，其他时间一律不得接待来访人员，通道口保安员有权拒绝其进入宿舍区。
10、接待室内禁止男女混居，本酒店员工必须在23：30之前离开接待室。未经总办批准不得在接待室内留宿，违者罚款100元直至交送保安部处理。
11、凡入住酒店招待所之员工直系亲属，必须遵守以上规定，如有违反，将按有关规定进行处罚，作为申请人的员工亦要负连带责任。
篇3：药业公司接待管理规定
**药业接待管理规定
1.目 的：为树立公司的良好形象、规范公司的接待工作，特制定本制度。
2.适用范围：本规定适用于总公司，各分子公司可根据本规定制定细则并报总公司备案。
3.权责说明：总经办负责接待工作的统一管理，对涉及较强业务性的接待事务，由有关部门牵头对口接待总经办予以配合。
4.接待原则：
4.1强化公关意识，宣传企业形象，广泛获取信息。
4.2坚持规范化、标准化、制度化的原则，符合礼仪要求，杜绝随意性。
4.3厉行节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准。
5.前台接待
5.1前台人员应礼貌询问来宾意图。
5.2客人进入公司和客人留言、留物，均要进行详细登记。
5.3前台应先致电来宾需会见的职员，确认后带入会客区或者其他会见地点。
5.4未经需会见人员确认，不得允许来宾进入办公区域。
6.工作接待
6.1接待申请：各部门若需总经办安排或者配合接待，由各部门填写接待申请单，经分管领导批准后交总经办实施。
6.2接待要求：
6.2.1根据公司及客人的需求，目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、举止文明，不擅自在授权范围外作任何决定和承诺，以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体现**药业的品牌形象。
6.2.2接待人员要熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。
6.3了解来宾情况：包括单位、人数、性别、身份、以及年龄健康状况，来宾的目的要求，交通工具，车次航班和抵离时间以及是否需要安排食宿等。
6.4拟定接待方案：包括接待工作的组织分工，陪同人员，食宿地点及房间安排，餐费标准及宴请意见，交通工具，费用预算，活动方式，日程安排，汇报内容以及参与人员等。
6.5根据接待方案进行正式接待。
7.附则
7.1 本规定由总经办负责解释。
7.2本制度施行后，凡既有的类似规章制度或与之相抵触的规定即行废止
7.3 本制度经总经理批准后自颁布之日起执行。修改时亦同。
附：