物业客服接待岗位职责与工作标准

　　岗位职责：

　　一、客服部领班岗位职责

　　1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责；

　　2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；

　　3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；

　　4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；

　　5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；

　　6、负责本部门人员班次、假期排定；

　　7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；

　　8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；

　　9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；

　　10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；

　　11、负责组织安排会议中心的服务及接待；

　　12、认真执行管理部经理交办的其他任务。

　　二、大厅接待员岗位职责

　　1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；

　　2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；

　　3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；

　　4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；

　　5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；

　　6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；

　　7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；

　　8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；

　　9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码；

　　10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；

　　11、完成领班交办的其他任务。

　　三、大厅接待服务标准：

　　1、服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；

　　2、班前二十分钟准时上岗；

　　3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；

　　4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；

　　5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；

　　6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误；

　　7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；

　　8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；

　　9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；

　　10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；

　　四、会议服务员岗位职责

　　1、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。

　　2、做好会议前的准备工作。

　　3、做好会议前迎宾工作。

　　4、会议期间服务：

　　1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。

　　2）注意音响效果，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。

　　3）及时斟添茶水、饮品，换香巾、烟灰缸。

　　4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。

　　5）会后清理，及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。

　　6）关闭电源，把钥匙送到管理处。

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