篇2：药店服务质量管理制度

　　药店服务质量管理制度

　　(1)为保证药品质量，创造一个有利药品管理的、优良的工作环境，同时塑造一支高素质的员工队伍，依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规，特制定本制度。

　　(2)营业时间内所有营业员要统一着装，挂牌上岗，站立服务。

　　(3)营业员上岗时不浓装打扮，举止端庄，精力集中，接待顾客热情，解答问题耐心。

　　(4)营业员上岗时讲普通话，使用“请、谢谢、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语，不准同顾客吵架，顶嘴，不准谈笑嘲弄顾客。

　　(5)店堂内设顾客咨询台、顾客意见薄、缺药登记簿，公布监督电话，接待顾客投诉，并认真处理。

　　(6)备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。

　　(7)做到小病当医生，大病当参谋。正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导用户。

　　(8)出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑意，应详细问病卖药，以免发生意外。

　　(9)销售药品时，不亲疏有别，衣貌取人，假公济私。

　　(10)如有违上述规定，将在季度考核予以处罚。

篇3：零售药店服务质量管理制度

　　零售药店服务质量管理制度

　　一、为提高药店服务水平，为顾客提供更好的服务，依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及有关法律法规制定本制度。

　　二、营业时应穿着整洁，统一着装，挂牌上岗，站立服务。

　　三、营业员应讲究个人卫生，不得浓装打扮，涂脂抹粉，穿高跟鞋上班。

　　四、营业员要举止端庄，精力集中、接待顾客热情，解答问题要有耐心。

　　五、上岗时使用“请、谢谢、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语，不准同顾客吵架，顶嘴，不准嘲弄顾客。顾客进入营业场所，应主动与顾客打招呼，并询问顾客的需要以及购买的药品。

　　六、药店有关药品的咨询服务应由驻店药师负责，应注意做好指导、监督、培训工作。

　　七、驻店药师应具有高度的工作责任感，正确指导群众购药，指导其他营业员进行配药及传授相关知识，了解药品新品种，保证人民群众用药及时、安全有效，不断提高服务水平，维护药店的质量信誉和企业形象。

　　八、驻店药师在指导购药时，应体现热情、耐心。如实介绍药品的性能，不夸大用途，对有关的配伍和配伍禁忌要讲清楚。不能确定的情况，建议消费者遵医嘱。

　　九、驻店药师负责店内医药商品的质量监督和管理，保证所供的药品质量可靠，驻店药师还应指导购药者应将药品作为特殊药品小心贮存和使用。不得误导人们购买过量药品，禁止以盈利为目的向购药者推荐不必购买或不适合的药品。

　　十、店堂内设顾客意见簿，缺药登记簿，公布监督电话，接待顾客投诉，并认真处理。

　　十一、营业场所内必须备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。

　　十二、营业员要依据药品说明书的内容，正确介绍药品的性能，用途，用法用量，禁忌及注意事项。

　　十三、出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑意，应详细问病卖药，以免发生意外。

　　十四、销售药品时，不得亲疏有别，以貌取人，假公济私。

篇4：肥料企业质量管理制度

　　肥料企业质量管理制度

　　质量是提高企业经济效益的重要条件，没有质量就没有数量。没有质量也就没有效益。

　　一、有机肥料产品的质量必须符合NY525-20**标准的各项指标。

　　二、产品的重量均按净重40公斤一袋，允许波动范围为40.0kg-40.2kg。

　　三、产品的外包装必须符合中华人民共和国GB18382-20**的规定。缝包时应把包口理齐，然后整齐地缝好。缝线针脚要整齐、密实、跳线等不符合标准者，一律返回重缝。

　　四、产品的堆放交库各班要保证堆垛整齐，并要留出适当通道。不能图省事，乱堆在运转设备周围。要有专人负责清点核实产量，检查堆放情况。

　　五、不合格产品的处理：

　　1、产品质量经第一次检验证明不符合质量指标时，允许作第二次检验，如仍不合格，不作第三次检验，并确定为不合格产品。

　　2、产品存放标记由生产车间负责，按照产品质量分别堆放，明确合格品、不合格品，树立标记牌。凡擅自将不合格品与合格品混杂一起交库或出厂者，一律解聘。

　　3、不合格产品必须由厂长审核，回系统进行生产处理，未经处理不予检验，不予入库。

　　4、凡产品不符合质量标准，构成质量事故时，应按质量事故报告制度执行。

　　5、发现已出厂产品不合格，属于质量事故，应立即电告使用单位作适当处理，厂长应组织有关人员进行事故分析，查明原因，订出改进措施，同时追查责任者，严肃处理。

　　六、质量事故汇报制度：

　　1、质量事故报告应由发生事故班组或个人写出书面报告，送交生产科汇鉴后报送厂长。

　　2、质量事故报告内容，包括以下几项：产品名称、数量、发生事故日期、事故责任者、质量情况、主要原因、处理意见、今后措施。

　　3、质量事故报告期限，事故班组和个人应在七日内将质量事故报告报送安技科，由安技科送交厂长，重大事故应在三天内向有关主管部门送交事故报告和处理意见。

　　七、车间现场质量管理：

　　现场操作人员根据厂提供必要的物质技术和管理等条件，并正确地运用这些条件生产出合格产品，具体要求：

　　1、掌握产品质量的波动规律，分析产生不合格品的原因(操作者、机器设备、材料、工艺方法和环境条件等)。

　　2、正确理解产品的控制标准要求，分析加工中可能出现的问题。

　　3、严格执行遵守工艺指标。

　　4、研究分析工序能力，主动控制影响加工质量的主要因素。

　　5、按规定做好加工原始记录，随时进行质量分析和控制。

　　6、努力提高操作技能，练好基本功。

　　7、做好原材料、半成品的分析清点和保管。

　　8、做好设备维护和保养。

　　9、坚持文明生产，保持良好的环境条件。

　　10、做好不合格品的管理和处理。

　　11、积极参加质量管理活动，不断进行现场改善活动。

　　八、产品质量检抽查办法：

　　为了更进一步加强质量管理，树立质量第一的思想，生产科质管组将对复混 肥产品质量进行定期抽查，具体抽查办法如下：

　　1、原则每周抽查一次，具体时间不定，班组不定。

　　2、如生产控制分析数据合格，而抽查样分析数据不合格，一律以抽查数据为准，不合格产品不计产量，听侯处理。

　　3、如抽查复混肥粒度结果比生产控制分析结果大幅度下降，说明是弄虚作 假，每下降10%，罚款或返工。(本条指合格产品)

　　4、包装重量：在本班组、车间自查的基础上进行抽查，发现不合格的(短斤少两)必须返工。

篇5：房地产分公司施工现场质量管理制度

　　房地产分公司施工现场质量管理制度

　　施工现场的质量管理，自始至终贯穿于全部工程活动中，使建设工程按各项技术管理要求最终具体落实到搞好工程质量上。

　　1.项目部管理组织机构的建立：

　　各项目部要按公司及工程实际情况建立一支切实可行的组织机构，各大员要配备齐全，特别是技术员、施工员、质检员、材料员、安全员、资料员、机械员要做到人证相符，责任到人，职责清楚。

　　2.严格执行施工规范：

　　1)各项目部应强化工程质量管理。以施工规范和操作规程为依据;对工程质量通病，以预防为主，将工程质量通病控制在施工自检工序中解决;

　　2)项目部应贯彻执行工S09002质量体系标准，使质量体系真正运行起来。

　　3.严格执行建筑原材料及半成品的产品准用证制度进场材料“两证一单”要齐全，做好材料的试化验和复试工作，材料试化验单要与现场材料数量批号等相符。

　　4.抓好现场计量工作：

　　质量检验器具和施工计量器具应按规定组织定期检查。施工中要按规定对砼、砌筑砂浆进行计量配比。保证质量检验工作标准化。

　　5.抓好工程全过程质量监督：

　　施工现场必须严格按基本建设程序办事，科学组织施工，确保工作有序进行，做到开工有报告，施工有方案，技术有交底，图纸有会审，原材料、半成品、设备及器材有检验，检查有记录，工序有交接，隐蔽有验收，检验有标准，竣工有评定，交工有资料。