商业地产定位谋求差异化突围
中国城市商业网点建设管理联合会、商业地产联盟在北京世纪金源酒店联合发布《20**中国商业地产发展报告》，对商业地产的走向及存在的问题作了阐述。报告指出，20**年全国商业地产依然保持快速发展的势头，全国商业营业用房投资额接近2000亿元，增长率为16%。20**年商业地产将继续增长。报告同时援引国家统计局的数字称，截至20**年底，全国商业营业用房空置面积达到3872万平方米，同比增加23.2%。对此，商务部有关负责人多次表示，部分城市商业地产项目空置情况严重。
商业地产危机蛰伏?
今年以来，随着国家宏观政策对住宅市场的大力调控与整治，房地产行业的资本大军大量涌入商业地产开发领域。随着商业地产投资的不断升温，商业地产面临的问题日益显露。世博控股集团董事长金锡顺女士日前接受记者采访时表示，商业地产在飞速发展的同时，也面临着空置严重、模仿抄袭、业态重复、经营管理不力等诸多危机，目前，差异化的市场定位将成为商业地产突围的关键。
“一些城市中心地区的‘商场扎堆’，确实带来了商家‘贴身肉搏’恶性竞争、商场销售额下降和零售商撤市等后果。”中国商业地产联盟秘书长王永平深表忧虑。
商业地产市场的模仿、抄袭现象导致项目缺乏特色，并造成了商圈功能的重复，使得竞争恶性化。同时，“产权式商铺”模式是引起经营混乱、进而带来危机的重要因素。
易居中国房地产研究院副院长丁祖昱认为，商业地产市场中彼此都是投资者，大家都关心把物业转让给下一家以获得差价，过于追求短期利益。“产权式商铺”的后果是开发商无法控制科学的业态配比，无权对商铺进行统一经营管理，进而使得整个商铺发展方向失控，有可能导致许多卖场经营混乱、经营恶化，更不利于商业氛围的培育。
世博控股集团董事长金锡顺女士认为，落后的开发理念、运营管理模式、缺少深入的市场需求研究与准确的市场定位，是导致商业地产出现危机的主要原因。正是看到了这些危机，世博控股在开发京西四季青桥畔旗舰性项目马奈草地时，深入分析了京西地区的商业业态现状，精心研究了京西数百万高知人群对于高端消费的旺盛需求，从而打造了全新运营管理模式的国内首家文化情境商业，从规划、建筑、业态、经营模式等方面都在探索突破性的创新。
差异化定位谋求突围
随着竞争的加剧，商业地产商机与危机并存，差异化定位已经成为趋利避害的法宝。
最近，由世博控股集团推出的马奈草地项目已在客户定位上寻找差异化的突围策略。马奈草地所处的京西地区的商业绝大多数为百货商场、中低档餐饮，高端商业供给严重缺失。为了弥补这一市场空白，马奈草地定位为高端文化情景商业，旨在为高端人士提供集餐饮、休闲、娱乐、康体为一体的一站式体验商业配套。据世博控股集团董事长金锡顺女士表示，这种基于客户群差异化的高端定位具体表现在业态、自然环境、建筑设计、消费环境等方面。在业态上，马奈草地集中了极致西餐、咖啡书苑、艺术展品等业态。同时，马奈草地位于500亩的城市绿地之中，有着优美的自然环境。此外，建筑设计上洋溢着厚重的文化气息。值得一提的是，在消费环境的营造上，马奈草地不仅强调室内的幽雅、浪漫、经典，还为消费者奉献草地音乐会、名家讲堂等文化活动。
马奈草地准确的市场定位受到了众多品牌商家的追捧。在近期召开的招商会上，圣淘沙的代表表示：“我之所以看好马奈草地，不仅是因为看好这个项目的尊贵地段以及京西巨大的消费力，以及马奈草地统一规划、统一招商、统一经营、统一管理，更主要的是因为马奈草地高端文化情景商业的差异化定位，在商业定位上非常准确。这些让投资者有信心，能够确保商场的永续经营和广阔的盈利空间。”
篇2：农家书屋管理员定位岗位工作职责
农家书屋管理员的定位及岗位职责
一、农家书屋管理员的地位和作用
农家书屋能不能有效地发挥作用，农家书屋管理员的作用至关重要。农家书屋管理员的工作，直接影响到农家书屋工程主要任务、目标的具体实现和落实。只有农家书屋管理员对工作充满热情，发挥智慧，付出汗水，才可能让农家书屋发挥其应有的功效。没有农家书屋管理员的有效工作，农家书屋工程的美好愿望就不可能实现。
《农家书屋工程运作示意图》（如下）有助于说明农家书屋管理员具体的地位与作用。农家书屋上接党和政府及社会各界的关怀与支持，下连缺乏文化产品、渴望各类科学文化知识的广大农民群众的需要。它是党和政府及社会各界关心、帮助、支持农民群众的纽带，是提升新时代农民文化素养的课堂，是新农村建设中不可缺少的一环，而这个作用的发挥关键就在农家书屋管理员。农家书屋管理员在整个农家书屋工程中承担着非常光荣的任务，占据着十分重要的地位，扮演着不可或缺的角色。
1.农家书屋的实际管理者
农家书屋建成后，每一本书、每一份报纸和杂志都要通过农家书屋管理员的手送到农民读者手中。农家书屋工程要解决的农民群众“买书难、借书难、看书难”的问题，是通过农家书屋管理员这一环节来最终实现的。农家书屋管理员是党和政府、社会各界对农民群众文化关怀的最终传递者。农家书屋管理员的工作质量、热情和水平都直接影响着农家书屋的服务质量，直接影响着农家书屋功效的发挥，直接影响到农家书屋工程主要任务、目标的具体实现和落实。
2.农家书屋的具体维护者
农家书屋管理员是农家书屋得以延续并健康发展的具体维护者。农家书屋启动后，能否维持下去，能否长久运行，能否持续发挥功效，一个重要因素是农家书屋管理员的维护。要保证农家书屋的延续，就必须制订出可行的相关管理制度并认真贯彻执行，就必须为农民读者做好各项服务，就必须对农民读者的相关要求给予及时反馈。从保护好农家书屋的图书、报刊、书架、桌椅等各类硬件，到保证借阅时间、方便借阅，按时收回图书，都是一项反复而长久的工作。离开农家书屋管理员的主动服务、长久坚持与积极奉献，农家书屋就不可能维持下去。只有一个个农家书屋发展起来，整个农家书屋工程才可能延续发展。
3.农家书屋服务农民的执行者
农家书屋除具备基本的借阅功能外，还可以提供一些与农家书屋功能相关的更广泛、更深入的服务，这就主要有赖于农家书屋管理员的积极热情与主动创新意识。农家书屋管理员在完成好日常工作的同时，可以根据本村的实际情况，主动开展诸如推荐介绍图书信息，组织建立阅读小组，不定期召开读书会，组织农业技术、文化知识、医疗保健等农民群众需要的讲座，组织放映各类影视作品，帮助农民上网，为村民代购图书，向上级部门、出版单位反馈农民的需要等延伸服务。这些新颖、活泼、时尚又实用的活动，既可增强农家书屋的活力、吸引力与凝聚力，又可最大限度地发挥农家书屋的作用与价值。而要实现这些目标，就离不开农家书屋管理员的创新。一个优秀的农家书屋管理员，一定是一个热情服务者，一个主动创新者。
二、农家书屋管理员的岗位职责
就目前情况看，农家书屋管理员的岗位职责可主要概括为管理、服务与创新三个方面。
1.管理
做好农家书屋的各项管理工作是书屋得以正常运转的前提与基础。农家书屋管理的主要对象可分为图书等各类出版物、场所与配套设施及接收、服务各运行环节。基本要求是保证农家书屋正常运营，保证农家书屋发挥功效。
第一，管理好各类出版物。主要是做好出版物接收、分类、编目、上架、借阅、收回、保存等工作，对书屋的各类出版物做到接收清楚、分类明确、摆放规范、标记醒目、记录完整、存取方便。保证不丢失、不损坏。真正方便村民阅读，力争最大限度地发挥书屋中各类图书、音像、电子出版物等的作用。为方便管理，管理员最好备有一枚刻有“××村农家书屋藏书”的印章，在接收图书时盖到每一本书上。同时，可预备几个登记本，对图书的库存、损坏赔偿等进行登记。
第二，管理好农家书屋的配套设施及场所。要管理和维护好书架、桌椅、电脑、电视等设施设备，做到对各类设施设备都有登记并定期维护与保养，确保它们完好无损；保持环境干净整洁，同时做好防火防盗等各类安全防灾工作，努力为村民提供一个舒适、温馨的阅读环境。
第三，制定好各服务环节的管理制度。为保证各项服务的规范、有序，就必须制订出相应的服务管理制度，比如管理员岗位责任制、村民借阅制度。管理员要根据上级关于农家书屋工程的有关政策与要求，结合本地经济条件、文化程度、村民阅读习惯、居住特点等，制订符合本地、本村情况的具体管理细则，以增强管理细则的可行性和可操作性，做好对书屋的管理与维护。
2.服务
管理好农家书屋的目的是为了向农民提供服务。农家书屋管理员的服务对象是所在村子的每一位村民。为农民群众服务是农家书屋最基本的功能，也是农家书屋管理员最根本的任务。
管理员首先要做好借阅服务，保证服务质量。主要包括保证农家书屋的开放时间、服务态度，方便村民来农家书屋阅读和外借阅读。其次要做好信息服务，当好村民的阅读参谋。管理员要熟悉书屋的图书、音像制品等出版物，在村民借阅时给予帮助与指导，力争多给村民提供阅读信息。还要做好宣传服务，鼓动村民阅读。农家书屋开张了，要及时向村民宣传；书屋来了新书要及时告知村民；还可通过各种方式主动向村民介绍他们需要的书籍，提供更多的信息。引导农民群众参与农家书屋的读书活动，让农民多读书、读好书，提高图书的借阅率。
3.创新
在做好基本服务的基础上，农家书屋管理员还应该开动脑筋，多想办法，发挥自己的主动性和创造性，以农家书屋为平台，为村民提供更多的延伸服务。
农家书屋不仅是村民家门口的图书馆，而且是村民身边的信息交流站，是农村的文化生活园地，是塑造新型农民的文化课堂和培训基地。因此，农家书屋管理员的任务绝不仅仅是管好书屋，更要发挥自己的创造性，结合书屋开展形式多样、丰富多彩的读书活动，激发村民的读书热情，培养他们的读书习惯，为村民提供健康向上的精神文化生活。
各地的情况千差万别，要充分发挥农家书屋的作用，就必须结合本乡本村的自然条件、产业状况和民情民意开展工作。下面提供一些思路。
（1）把农家书屋作为村素质教育基地，利用寒、暑假组织中小学生开展读书活动，有选择地推荐适合中小学生阅读的图书，让孩子们在假期里也能通过读书增长知识。把农家书屋延伸到服务教育、服务学生上，从娃娃抓起，真正体现农家书屋是农村的文化阵地、农民的精神家园。
（2）在居住相对集中、交通方便的村，农家书屋还可以与当地的新华书店联手办“农家书店”，由当地的新华书店根据村民需要，定期向“农家书店”配书，并按照有关政策给予一定比例的代销费用。这样做既可解决农民买书难的问题，农家书屋也可有一定的收入，同时还能扩大新华书店农村销售网点的覆盖面。
三、农家书屋管理员的素质要求
农家书屋工程是社会主义新农村建设中的一项重要工程。农家书屋管理员是这一工程中非常关键、格外重要的一个岗位。农家书屋管理员应具备的素质和条件可大体概括为：爱岗敬业，乐于奉献；善于沟通，有一定的策划组织能力；具有一定的文化水平，掌握相应的业务知识与技能。
1.敬业爱岗，乐于奉献
爱岗敬业是对农家书屋管理员最基本的要求。要做到爱岗敬业，农家书屋管理员就要了解农家书屋工程的重要意义、主要任务目标和工作要求，熟悉农家书屋工程运作体系；充分认识农家书屋管理员的地位与作用，真正明确自己的岗位职责。此外还要清楚认识，农家书屋管理员这个岗位的性质主要是公益性服务。许多管理员都是兼职，多数情况下都是没有额外补助或收入的。这就要求管理员自觉培养奉献意识，发扬奉献精神。只有热爱家乡、热爱乡亲，有志于努力改变家乡面貌，充满热情，乐于为家乡、为村民多做贡献的人，才可能做好这项工作。
2.善于沟通与组织
农家书屋管理员应善于表达、交流与沟通。管理员要向村民宣传书屋，向读者介绍书籍、提供信息、解答问题，向村领导及上级反映情况、提出建议，向文化出版单位反馈信息、提出要求、建立联系等，所有这些都要求管理员具备一定的沟通与交流能力。此外，要充分发挥书屋的功能，为村民开展深层次服务，如组织读书会、读书竞赛、集体放映、举办讲座等，还要求管理员必须具备一定的策划能力。
3.具备相应的业务知识
农家书屋管理员要做好工作，仅具备爱岗敬业与奉献精神还不能保证农家书屋的服务质量，还应具有一定的文化水平和相关的业务知识与技能。
农家书屋管理员一般应具有初中以上的文化水平，或具备相应的文化素质。其次要具备与书屋有关的业务知识和技能，主要包括出版物的基本知识、图书分类与管理的相关知识、农家书屋基本服务的相关知识、农村工作和农业科学技术发展的相关知识等。对于农家书屋的配套设施，管理员要能熟练运用，如应熟练使用影碟机、电视机、录音机等音像设备，具备基本的电脑操作能力，学会上网。
管理员如果感觉自己在哪些方面有不足，应主动学习，自觉提高，可向村委会提出参加相关的业务培训和文化学习。
图书摆放既要方便查找，也要整齐美观。
篇3：公司客户服务部职能定位
公司客户服务部职能定位
1、全面负责***公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售后服务工作的具体指导和监督部门。
2、具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作，如服务网点的规划、建设、维护和各环节的检查，以保证服务质量。
3、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，分别转送公司相关部门。
4、负责审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理，有效控制售后服务费用。
5、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售后服务中的纠纷。
6、和企划部一道协助营销副总处理由于用户服务而引起的突发性公众事件。
7、负责组织协同销售计划部和财务部对各办事处进行定期的巡查和审计工作。