公司工作计划监督与考核管理流程

　　一、目的

　　为进一步完善公司各部门的计划工作监督，提高各部门工作效率，确保各项工作的监督实施力度，特制订此管理流程。

　　二、适用范围

　　公司各层级员工

　　三、监控管理部门

　　总经办

　　四、原则

　　1、公司人人有事做，事事有人做。

　　2、下级对上级负责，上级对下级指导监督

　　3、通过下级制订月度工作计划且与上级领导沟通确认；上级领导根据下级工作完成情况与下级进行沟通并确定考核结果，同时下级根据上级提出的不足进行不断整改提升，这是一个PDCA的管理循环过程。

　　五、定义

　　1、下级对上级负责即：部门每个员工的工作即是围绕部门目标的达成而产生和进行的。

　　2、上级对下级的工作进行监督指导是指：

　　（1）公司总经理（执行董事）对各副总经理的工作进行监督并考核；

　　（2）公司副总经理对所属中心总监的工作进行监督并考核；

　　（3）公司副总经理/中心总监对下属各部门经理（包含各工厂厂长）及直属下级的《工作计划表》（或绩效考核表）沟通确认并考核；

　　（4）总公司各部门经理对副经理和直属下级的《工作计划表》沟通确认并考核；

　　（5）各工厂厂长对副厂长和直属部门经理的《工作计划表》进行监督并考核；

　　（6）各工厂副厂长对直属工厂部门经理的《工作计划表》进行监督并考核；

　　（7）各工厂部门经理/总公司主管对下级管理技术人员的《工作计划表》沟通确认并考核。

　　六、工作流程：

　　1、上月度工作分析总结

　　（1）各中心每月度经营会上对上月工作进行分析总结，需汇报的内容：上月度报告呈现的《本月度重点工作任务》（中心自己制订）、上月度经营会议上形成的工作任务及上月度公司根据工作需要下达《工作任务单》中形成的工作任务。

　　（2）汇报重点：重点关注未完成的工作任务，分析未完成原因及下一步的采取的举措、完成的时间节点。

　　2、工作任务来源

　　（1）每月28日-30日公司各中心、工厂依据公司目标及结合部门工作内容制定下月度《××中心工作计划表》（见插入附件），公司月度经营分析会后，各中心、各工厂根据公司月度经营分析会纪要完善各自工作计划，形成最终《××中心工作计划表》并报送公司企管部审核备案；

　　（2）月度工作中由于客观条件的变化或公司政策的改变，需新增的重点工作任务，公司企管部采取《工作任务单》的形式下达到各中心、各工厂或执行人；

　　3、执行与监督

　　（1）总经办将定期或不定期的对各中心、各工厂的月度工作进行检查、督促，及时发现问题，及时向公司反馈问题，及时纠偏；每月底公司企管部对各中心、工厂本月度工作完成情况进行评定复核，形成报告，对于各中心、工厂没有完成的工作任务，将在下月度公司经营分析会中讨论解决完善措施，并列入各中心、工厂下月度《××中心工作计划表》中，由公司企管部继续跟踪监督；

　　（2）为保证各项工作执行到位，各中心、各工厂对重点工作以工作项目跟踪单的形式下发至执行人，并作为对执行结果的考核依据。

　　（3）通过以上措施，实现各中心、工厂计划、执行、监督、完善的PDCA管理循环过程。

　　七、工作任务分解

　　1、公司各分管副总、各中心总监及各工厂厂长将作为最终确定的《××中心/工厂月度工作计划表》中的工作任务的第一责任人，并负责对工作任务以工作项目跟踪单的形式进行逐级分解至相关执行人，时间要求为公司月度经营会议后两个工作日内完成，同时企管部对工作计划的执行情况进行跟踪监督，并将结果或问题及时反馈给主管领导。

　　2、公司各级相关管理人员根据本月接受上级的工作项目跟踪单并结合各自所属岗位的职责完善本月度《×月×××工作计划表》，经与上级沟通确认最终《×月×××工作计划表》，双方签字确认，作为月度绩效考核依据。

　　3、月度工作中由于客观条件的变化或公司政策的改变，需新增的重点工作任务，各中心、各工厂采取《工作任务单》的形式下达到各部门或执行人；各部门相关责任人根据上级下发的《工作任务单》补充完善各自工作计划表。

　　八、绩效考核

　　1、原则：上级对下级逐级考核。

　　2、每月度经营分析会后两日内，由企管部负责公司部门经理/厂长以上人员要以月度工作计划为依据逐级签订月度绩效考核合同；每月1-5日，公司企管部发布对上月工作计划完成情况的考核通知，每一层级人员对上月《×月×××工作计划表》完成情况进行自评打分后，反馈给上一层级主管，由上一层级主管进行终评，并与下属进行沟通后，得出下属的最终考核成绩。并以部门为单位将考核结果反馈给公司企管部。

　　3、公司副总经理的考核由公司企管部收集数据，并将考核结果反馈给副总经理的上级，由其上级最终确认其考核结果。公司部门经理/厂长以上人员的考核由企管部负责协助指导，其他人员的考核由人力资源部负责协助指导。

　　4、考核分数设置100分，最高可考核至120分，原则上权重划分以该项工作的经济价值及重要性确定；公司企管部汇总整理月度公司各层级管理技术人员的考核结果，针对异常部分（高于100分、低于60分人员非常多，各占所属部门的15%以上）进行分析，并对其中存在的问题进行纠正。

　　备注：（1）考核结果与各层级员工的绩效工资挂钩，考核结果须呈正态分布（各部门高于100分的人数与低于60分的人数所占比例一致，各占15%，其余70%的人得分在60-100分之间）；

　　（2）绩效考核设置为分值考核，单项考核如6S管理、违规等以扣款为主。

　　5、考核结果

　　（1）月度考核结

果与员工当月绩效工资挂钩。例如：一个员工的绩效考核工资为1000元，若其本月绩效考核分数为90分，其当月的绩效工资实际应发1000元*90/100=900元。

　　（2）各层级的年度绩效考核成绩为各月度绩效考核成绩之和除以12，即员工年度绩效考核成绩=（∑各月度绩效考核成绩/12），此成绩作为员工此年度工资调整、职位晋升、职级晋升、人员淘汰的依据。

　　九、要求

　　1、各中心总监/部门经理要组织中心/部门员工学习贯彻此工作流程，宣贯中公司企管部进行跟踪解答，务必保证公司各层级管理技术人员熟悉流程中工具及如何使用。

　　2、此工作流程自20**年5月1日开始执行。

　　总经办

　　20**年5月1日

篇2：市房协物业管理协会年度工作计划

　　市房协物业管理协会年度工作计划

　　一、组织全行业深入学习和贯彻《物权法》和《物业管理条例》及其相关配套文件。利用各种媒体报道《物权法》和《物业管理条例》及其相关配套文件的学习、宣传和贯彻执行情况。

　　二、做好物业管理相关热点问题调研工作。针对近年来行业发展较快、问题与矛盾暴露较多的实际情况，协会将在各副主任委员单位的支持下，组织召开若干专题研讨会，专题研讨会主要围绕当前行业发展中存在的难点与热点问题，探讨存在问题的主要原因以及解决问题的出路与方法，指导和引领待业健康有序发展。

　　三、按照建设部、省建设厅关于做好物业管理师的考前培训工作的要求。根据我市物业管理行业发展的需要，组织物业管理人员送长沙参加物业管理师考前培训班学习，各会员单位应积极组织报名参加。

　　四、组织会员单位参加20**年湖南省管理物业管理论文评比活动，从即日起，各副主任委员及会员单位在辖区内布置20**年湖南省物业管理论文评比工作，各物业管理企业会员单位应提交不少于2篇高质量的物业管理论文，于今年9月20日前报到市协会秘书处初审。9月底前上报省协会对参评的论文进行评审。

　　加强行业自律，继续完善物业管理企业信用档案系统建设。在原有物业管理企业信用档案系统建设的基础上，对物业管理企业进行动态跟踪，不断更新和充实信用档案的信息记录认真做好投拆处理工作，从而使物业企业信用档案系统的建立和运行，真正起到规范企业行

　　五、为、维护行业形象及市场秩序、促进行业诚信与和谐社会建设。

　　六、加强行业组织建设，壮大行业队伍。今年，协会要求，努力提升服务品质，做好双向服务，保持信息传递与联系渠道的固定和畅通，形成行业动态信息和快速反馈机制和各地工作联动机制，进一步增强协会的凝聚力。

　　七、加强邵阳地区行业之间及对省内外物业管理的行业信息交流，学习先进管理经验，促进共同发展。协会根据会员需要，由主任、副主任单位分别轮流带队组织各会员单位分期、分批赴省内外参观考察学习。

　　八、协调外部关系，塑造良好的物业管理行业形象。我们要在行业内开展自我宣传的同时，扩大对外宣传沟通的渠道，建立与立法、行政、媒体、业主团体、相关部门和单位的定期沟通交流机制，倾听各方的意见和建议，及时反馈行业的观点和诉求，为行业创造更为宽松的发展环境。

　　九、组织落实好省建设厅20**年度省、市物业管理创优达标考评验收工作。

　　十、做好政府和主管部门交办的其它工作。

　　十一、组织好市房协物业管理协会年会工作，对20**年度我市物业管理行业工作予以总结对物业管理优秀项目和先进个人予以表彰。

　　市房协物业管理协会秘书处

　　20**年4月3日

篇3：物业服务工作计划编制方法培训

　　物业服务工作计划编制方法培训

　　--企业在岗职工培训课件提要

　　培训目标：

　　通过“工作计划”培训，希望大家可以掌握编制计划方法，提高工作管理效率。

　　关于“计划”：

　　古人所说的“计谋·谋略”，现在称为“计划”。

　　孙武曾说：“用兵之道，以计为首。”

　　“计划”从字面涵义上说：“计”为数，划为“道”。用我们简单的话说，“数”也可以代表步骤，“道”也可以代表范围。

　　在现实中，只要我们为做某事时事先做了打算和安排，也就等于有了“计划”。

　　“计划”在现实中的作用：

　　“计划”可让我们明确做事的目标和具体步骤，可以协调相互行动，增强主动工作，合理利用资源，减少盲目工作，可使工作有条不紊地进行。

　　另外，“计划”本身还可以是工作进度以及工作质量最为简便·有效的考核评判标准。对任何工作都有较强约束和督促作用。

　　“计划”对于工作是既有指导，又有推动作用。

　　所以，做好“工作计划”，是我们建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。

　　“工作计划”是在所有经济活动中使用范围最为广泛，也是使用最为普遍行的管理方法。

　　可以试想：如果做事之前我们不做“预想”，也不确定具体“工作范围”，不对所控资源“进行疏理”，也不考虑是否需要“团队协作”，是否规定“完成时限”，更不明确“注意事项”等，我们很难及时准确的完成应干工作。

　　所以，“工作计划”的应用写作，应是每个管理人员所必备的最最基本的工作技能之一。

　　在日常物业服务管理过程中“工作计划”一般分为：年·季·月·周·换季·专项工作等。

　　其中：专项工作计划应该包括“巡检”·“维修”·“养护”·“整改”·“培训”·“财务”等。

　　“工作计划”物业服务管理中的应用：

　　在物业服务管理过程中，利用“工作计划”可使我们更加明确将有那些工作正在等着完成，也易分出“轻重缓急”，确定完成“工作时限”，提高内部“协调机制”，减少工作失误，保证工作安全。

　　另外：“工作计划”在起着互通工作信息，上下工作监督，企业管理控制，工作效果评定，防止严重失误，形成标准模式，加快企业发展的作用。

　　所以：对于从事物业行业的所有管理人员，只要对其所做“工作计划”进行一下简单审阅，就可对其能力做出基本评价。

　　编制“工作计划”依据：

　　物业服务“工作计划”需根据不同“计划”目的，寻找与之相对应的“工作”编制依据，使之“计划”出师有名，目标明确。

　　如编制在管项目“年度工作计划”时，就该参照：

　　该项目“物业服务合同”·公司对本项目“年度计划指标”然后结合在管项目设施设备·维修养护·服务承诺·质量要求·管理风险·其它因素等。

　　如编制在管项目“专项工作计划”时，就该参照：

　　该专项工作“执行标准”，然后对应本项目实际情况，并要考虑所控资源是否够用·是否需要提出申请·是否需要专项培训·是否需要安全保障·是否需要进行公示等。

　　“工作计划”应满足如下要求：

　　目的明确·依据充份·资源可控·标明时限·分工明确·相邻关系·确保安全·专人验收·操作性强·上级批准·文件编号·复检要求等。

　　在物业日常服务管理工作中使用“工作计划”最多，也最有效的应是“每周工作计划”。

　　“每周工作计划”可以配合每周例会完成编制，并以《例会记要》之形式加以进行体现。

　　《例会记要》内容应包括：

　　上周工作计划·上周工作计划完成情况·未能完成工作原因·未能完成工作是否需要延期·本周工作增加完成工作·本周自检发现问题·自检问题解决方法·本周接到投诉·投诉问题处置·本周工作评价·下周工作计划·下周注意事项·本周工作培训·项目经理签字等。

　　《例会记要》应上报公司，并下发到本项目各专业主管。各专业主管应将例会内容传达至本部门全体员工。

　　《例会记要》应存档保存，保存期为一年。

　　项目例会应如何开：

　　每周例会召开时间最好为每周周五。

　　会议召集人应为项目经理。

　　会议用时应不超过1个小时。

　　会议召开方式可以分为：

　　由各部门汇报，项目经理汇总，然后下达指令，并且提出要求，最后做出总结。

　　由项目经理独力进行，不做讨论。如有需要请示，讨论的问题应在日常工作中加以解决。

　　计划与能力：

　　如果两个能力相当的人分别从事同种工作，其中一个人有“工作计划”并且遵照执行，而另一个人没有任何“计划”，只凭经验和感觉进行工作，那么胜出的人，只能是有“计划”的那个。所以，能力并不代表高效。