项目物业客户服务部的职责
文件编号：SY-WI-KF-03
1.1负责管理处客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行。
1.2编制管理处客户服务工作计划并实施。
1.3对客户服务各项业务开展情况进行督察。
1.4负责管理处各类公文的起草、审核、打印、分发和文档管理。
1.5负责客户入住手续、退房手续的办理。
1.6负责客户装修申请，装修后核验等相关办理手续的办理。
1.7负责物业服务系统的管理、服务费用的催收、空置房的监管、钥匙管理工作。
1.8建立辖区客户档案、关注、改善重点客户关系。
1.9建立系统的物业管理档案管理资料、掌握小区物业设施/设备配置情况，熟悉小区场所的结构与分布，熟悉楼栋分布、业主及租户等小区基本情况。
1.10客户投诉的接待与协调，客户服务日常投诉、突发事件和重大投诉处理及其回访工作。
1.11负责辖区社区文化活动、文字宣传工作以及网站项目相关资讯的汇整上报工作。
1.12负责组织开展多种经营以及会所的经营、管理。
1.13负责辖区内清洁、安保、工程事务的巡视，发现问题及时通知相关部门纠正和处理。
1.14做好与管理处相关外联部门沟通工作。
1.15完成公司及管理处交办的其他工作。
篇2：物管中心客户服务部经理（经理助理）岗位职责
物管中心客户服务部经理（经理助理）岗位职责
a)贯彻执行公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。
b)领导本部门完成各项经营管理目标，组织各部门分解下达各岗位工作指标，有效实施各项对客服务提供和管理活动，对本部门的工作和服务质量负责。
c)组织贯彻通用管理标准和工作标准，编制、实施服务标准和个性工作标准。
d)负责编制本部门年度工作计划、年度预算并组织实施。掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。
e)负责进行年度客户入住情况预测分析，组织实施管理费的收缴工作。
f)负责对本部门员工的绩效考核，创造良好的工作氛围，不断探索先进管理方法，提高管理效率。
g)负责业主大会的组织工作。
h)负责伙食委员会工作会议的组织及实施，并监督检查餐饮工作。
i)负责本部门的安全和日常质量管理工作；检查和督促各管区严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，排除安全隐患，并指导属下员工解决疑难问题。
j)主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。
k)处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，并向中心负责人书面报告处理结果及客户的反应。
l)组织实施客户意见调查，定期拜访客户，征求客户意见，进行客户信息的数据分析，组织实施改进活动。并根据客户需求，开展对新增设的管理与服务项目的可行性的研究，建议、报批和组织实施工作。。
m)负责本部门环境因素、危险源和适用法律法规的识别和管理。
n)组织制定部门培训计划，监督实施，提高员工的业务素质。
o)对本职能范围内的服务分包方的业绩进行监督检查和评价。
p)负责对客户联络、沟通、宣传工作，处理解决有关客户的所有日常事务。
q)负责本部门环境因素、危险源及法律法规的审批工作。
r)主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。
s)负责组织开展客户联谊、社区文化、节日布置等服务活动。
t)定期对管理区域进行巡检，监督检查工作情况和服务质量，处理解决发现的问题。
u)对物管中心经理（主任）负责，完成上级交办的其他工作。
篇3：物管中心客户服务部客户关系主管岗位职责
物管中心客户服务部客户关系主管岗位职责
a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。
b)协调物管中心与客户之间的关系；做好向客户对物业管理服务相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息；
c)掌握物管中心提供的收费服务项目及收费标准，根据客户需求督促相关部门及时提供服务。
d)每半年至少进行一次客户意见调查，统计、分析、报告调查结果。
e)有效处理客户投诉，定期拜访客户，征求客户意见，建立良好关系，提高物管中心的形象和声誉。
f)协助客户办理入伙、入住、退租等手续，协调客户与客户，客户与物管中心的关系。
g)负责各类服务标识的管理。
h)负责向客户宣传相关法律法规及安全、环境保护意识。
i)每月定期统计在管物业入住/空置房情况和有偿服务收费情况。
j)负责做好管理费及其他收费的征收，催缴工作；对客户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈部门经理及相关部门。
k)负责主办客户联谊活动。
l)配合部门经理做好业主大会的组织工作。
m)与相关部门沟通协商业主装修的有关事宜。
n)负责前台人员的管理、绩效考评工作。
o)负责部门培训工作。
p)对经理负责，认真完成上级交办的其他工作。