项目物业客服专员岗位职责

　　文件编号：SY-WI-KF-05

　　1.主要职责

　　1.1负责按照质量体系文件要求执行各项业务流程。

　　1.2熟悉所管辖物业的结构、配套和业户的基本情况以及管理处各项服务内容。

　　1.3负责楼宇档案、业户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

　　1.4负责具体办理业主入伙手续及楼宇整改的跟进。

　　1.5负责装修申请的现场办理及实施装修施工检查、验收协助工作。

　　1.6负责对钥匙的发放回收及保管等管理

　　1.7负责具体记录业户诉求内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时完成。

　　1.8负责物业及其配套设施、场地的巡查和维护管理工作。

　　1.9接待现场投诉和有效的处理。

　　1.10 负责(责任)区域各项费用的收取、催收工作。

　　1.11负责接待处理业户的来函、来电、来访及回访等具体工作。

　　1.12保持与(责任)区域业户沟通联系，及时收集、掌握、反馈业户的意见建议。

　　1.13负责各类业户意见征询调查的具体工作。

　　1.14负责协助具体社区文化活动的开展。

　　1.15及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。

　　1.17完成上级交办的其他工作。

篇2：房地产营销中心客服专员职责

　　房地产开发公司营销中心客服专员职责

　　第一条 负责签订《商品房买卖合同》并及时将合同上交管理人员审核后备案;

　　第二条 负责收集客户资料，审核各贷款资料，办理按揭 办证及入伙等手续;

　　第三条 与各银行保持密切联系和良好关系;

　　第四条 配合财务跟踪各个贷款到款情况;

　　第五条 按期做好合同备案登记，建立合同档案管理;

　　第六条 协助财务缴纳办理产权的相关费用;

　　第七条 做好市场动态信息库，针对国家及相关单位出台政策进行调查分析;

　　第八条 负责与市房管局联系办理个人产权及相关手续;

　　第九条 协助上级各项工作，提供相关信息便于领导做好决策;

　　第十条 完成上级委派的其他任务。

　　编 制审 核批 准

　　日 期日 期日 期

篇3：房地产客服专员(项目专员)岗位描述

　　房地产客服专员（项目专员）岗位描述

　　职位描述：

　　1.负责旧改项目工作计划的执行、督导和协调反馈；

　　2.负责现场接待协调等前期工作；

　　3.负责协调项目开发建设以及安置回迁房等项目全过程的工作。

　　任职要求：

　　1.中专以上学历，两年以上工作经验，其中有房地产公司客户服务或销售经验优先，男女不限；

　　2.有团队精神，责任心、执行力强，忠诚度高，内外沟通能力佳，懂广东话、客家话者优先；

　　3.亲和力强，具有良好的沟通协调以及应变能力，具有一定的谈判技巧；

　　4.熟练使用Office办公软件，善于使用网络资源。