房屋租赁平台客服专员岗位职责：

　　1)保持良好的形象，注重礼仪礼貌，协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督，树立良好的员工形象;

　　2)熟悉楼宇信息、租户信息，熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案;

　　3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉，调节租户与公司之间的关系;

　　4)接待租户的上门咨询，记录客户咨询、投诉内容，及时反馈给站长进行安排处理;

　　5)及时发现来电及上门客户的需求和意见，并记录整理和及时汇报至站长处;

　　6)定期回访和维护租户，保持租户与公司的良好的关系;

　　7)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关客户服务的知识，提高个人素质;

　　8)完成上级交办的其他事项;

　　9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至物业经理处。

篇2：房地产营销中心客服专员职责

　　房地产开发公司营销中心客服专员职责

　　第一条 负责签订《商品房买卖合同》并及时将合同上交管理人员审核后备案;

　　第二条 负责收集客户资料，审核各贷款资料，办理按揭 办证及入伙等手续;

　　第三条 与各银行保持密切联系和良好关系;

　　第四条 配合财务跟踪各个贷款到款情况;

　　第五条 按期做好合同备案登记，建立合同档案管理;

　　第六条 协助财务缴纳办理产权的相关费用;

　　第七条 做好市场动态信息库，针对国家及相关单位出台政策进行调查分析;

　　第八条 负责与市房管局联系办理个人产权及相关手续;

　　第九条 协助上级各项工作，提供相关信息便于领导做好决策;

　　第十条 完成上级委派的其他任务。

　　编 制审 核批 准

　　日 期日 期日 期

篇3：地产集团客诉客服专员岗位工作职责

　　地产集团客诉客服专员岗位职责

　　岗位名称：客服专员岗

　　岗位编号

　　所在部门

　　岗位定员

　　直接上级

　　工资标准

　　直接下级

　　其它

　　所辖人员

　　岗位分析日期

　　本职工作概要：受理客户投诉，实施跟踪服务，录入业主信息档案、客户服务档案；开展各种形式的业主活动。

　　职责与工作任务：

　　职责一

　　职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务

　　工作内容

　　受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉

　　调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理

　　如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解

　　根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理

　　督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者

　　跟踪落实处理的具体方案

　　在处理的过程中实时跟踪，及时落实

　　将处理情况及时反馈业主

　　职责二

　　职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；

　　工作内容

　　以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案

　　根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案

　　职责三

　　职责表述：客户反馈情况分析汇总

　　工作内容

　　根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考

　　职责四

　　职责表述：开展各种形式的业主活动

　　工作内容

　　根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动

　　职责五

　　职责表述：上级交办的其它临时性工作

　　权力：

　　1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；

　　2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；

　　3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。

　　工作协作关系：

　　内部协调关系

　　工程技术部、财务部、招标合同部

　　外部协调关系

　　业委会、物业公司、其他的单位