一.客户服务主岗位职责
客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下：
1积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2作，确保各项工作任务的顺利完成。
3严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
4负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
6负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。
7加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。
8协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
9每月25日前编制下月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。
10对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。
11每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
二.完成领导交办的其他工作。
2.客户服务专员职责
客户服务专员在客户服务主管的领导下，负责服务中心的接待来访、住户投诉、服务回访工作，其具体职责如下：
2. 1负责接待来访住户、租户、及其他客户。
2. 2加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象，加强与住户的沟通联系，及时处理业主住户的投诉，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解，定期上门征求住户意见和建议。
2. 3负责服务中心租赁业务的开展及管理工作，不断提高租赁业务水平，按规范行事，并及时向服务中心经理汇报租赁业务的进展情况。加强与租赁中心之间沟通，接受业务指导，及时向租赁中心通报有关小区房屋的租赁信息，并提出合理化建议。
2. 4负责小区商铺的出租和现场管理，建立商铺管理档案，制定商铺管理规定，保持与商铺的良好沟通，及时解决商铺中出现的问题。
2. 5严格按照公司体系文件的规定，规范操作，建立客户资料档案并妥善管理。
2. 6负责顾客的回访工作，及时记录、处理，并将处理结果反馈给顾客。对于各类重要信息应及时报告客户主办。
2. 7每月对当月的常规服务对象进行回访，并记录在《家庭服务情况记录表》上;每月就顾客需求进行总结分析，填写《客户服务情况统计分析报告》，并报经理审查。
2. 8负责收集各类档案、资料、记录，确保各类文档的全面性、系统性和时效性，并严格执行档案管理规定及质量体系要求，及时归档。严格执行档案使用规定，未经经理许可不得将业主资料、服务中心文件、房屋建筑资料外借3. 9负责住户钥匙的发放并做好记录。
2. 10负责服务中心的各类记录的检查工作，并于每月底进行归档。
2. 11负责服务中心的信息工作，确保信息的及时性、准确性和时效性。
2. 12完成主办交代的其他工作。
篇2：物管中心客户服务部客户关系主管岗位职责
物管中心客户服务部客户关系主管岗位职责
a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。
b)协调物管中心与客户之间的关系；做好向客户对物业管理服务相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息；
c)掌握物管中心提供的收费服务项目及收费标准，根据客户需求督促相关部门及时提供服务。
d)每半年至少进行一次客户意见调查，统计、分析、报告调查结果。
e)有效处理客户投诉，定期拜访客户，征求客户意见，建立良好关系，提高物管中心的形象和声誉。
f)协助客户办理入伙、入住、退租等手续，协调客户与客户，客户与物管中心的关系。
g)负责各类服务标识的管理。
h)负责向客户宣传相关法律法规及安全、环境保护意识。
i)每月定期统计在管物业入住/空置房情况和有偿服务收费情况。
j)负责做好管理费及其他收费的征收，催缴工作；对客户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈部门经理及相关部门。
k)负责主办客户联谊活动。
l)配合部门经理做好业主大会的组织工作。
m)与相关部门沟通协商业主装修的有关事宜。
n)负责前台人员的管理、绩效考评工作。
o)负责部门培训工作。
p)对经理负责，认真完成上级交办的其他工作。
篇3：物管中心客户服务部保洁主管岗位职责
物管中心客户服务部保洁主管岗位职责
a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。
b)负责对保洁、外墙清洗、大理石保养、杀虫公司、绿化及植物租摆、垃圾清运等方面分包方的初选和评定工作。
c)负责对保洁、外墙清洗、大理石保养、杀虫公司、绿化及植物租摆、垃圾清运等分包方的服务质量进行监督检查、并定期将检查结果上报部门经理。
d)负责对客户提出特殊清洁服务进行评审、识别、组织实施。
e)对恶劣天气条件下的保洁工作进行监督。
f)负责对分包服务过程的质量、环境、职业健康安全进行有效控制。
g)负责节日花木布置的设计及实施。
h)对客户服务部经理负责，认真完成上级交办的其他工作。