某公司对外接待管理制度
1. 目的
为增强公司的对外影响力，加强同行业之间的沟通、交流，并通过接待工作充分展现和宣传公司的管理水平和企业形象，特制定本制度。
2. 接待分类及工作组织
2.1公司接待的对象主要包括政府部门领导、公司的合作伙伴以及同行业的公司或机构等。
2.2接待规格分类：
2.2.1公司的接待规格分为
重要接待：对象为宏信房产及有关项目公司的重要客人、贵宾和合作伙伴;区级以上政府主要领导;行业主管部门领导政府。
一般接待：对象为宏信房产及有关项目公司的一般性客人;公司对外工作联系的一般性客人。
项目接待：对象为公司业务需要、项目外联关系需要所接待的人员和管理部工作需要所接待的人员。
2.2.2公司行政部为接待信息的汇集中心，当行政部收到接待通知或收到接待信息后，根据客人的情况确定接待的规格。如各管理部先收到接待信息应立即通知行政部，以便行政部及时掌握相关情况，作出相应的工作安排。
2.3接待工作组织
重要接待：原则上由公司副总经理职务以上人员出面接待，公司行政部具体组织协调接待工作，行政部和相关部门陪同公司领导参加接待。
一般接待：由公司相关部门负责接待安排，公司行政部配合协调准备工作。
项目接待：由管理部负责人根据实际情况安排管理部对口部门负责接待。
3.接待准备要求
3.1管理部做好接待工作的要点：
1) 接待小区对参观线路及停留地点的确定：各管理部要根据小区的总平和实际情况，突出小区的建筑特色和景观特点，确定固定的小区参观路线和停留地点。
2) 在接到行政部发出的接待的通知后：
A着重对参观线路沿线和停留地点的保洁、绿化、安保及设备运行、灯光照明等工作进行重点检查。
B保洁工作：提前做好客人参观路线和停留地点，会议室，办公区的清洁卫生工作确保场地卫生清洁、不打滑、无卫生死角。
C工程技术：提前检查调试参观线路、停留地、会议室、办公区灯光照明、设施设备、空调系统的运行情况。值班人员坚守岗位，保证各系统，设备的正常运行。
D安保工作：提前对小区进行安全检查，消除安全隐患，并安排足够的车位。着重强调安保值班人员的仪容仪表和礼节礼貌。
F绿化工作：重点对参观沿线的花草，苗木，景观进行维护清理。
3) 有观光车的管理部还需协调房产公司提前做好观光车的安排。
4) 管理部需拟定管理小区的介绍内容，统一说辞，突出小区的特色和和盟物业的管理特点。
5) 管理部还应在日常工作中加强对项目经理助理、客服主管、客服人员及其他与接待工作相关的人员的礼仪礼貌、小区说辞和接待礼节的培训，以保证在接待过程中体现出公司和管理部良好的管理水平和员工队伍形象。
6) 项目经理根据接待对象的重要程度通知安排小区的水景和灯光的开放。
3.2公司的重要接待，由公司行政部提前拟定接待方案排接待事宜，并根据接待的重要程度和要求，提前做好欢迎横幅和宣传介绍资料准备。
4.接待人员要求
4.1接待人员应按要求着工装并提前到达指定位置，检查接待的各项准备工作，迎接客人的光临。
4.2接待人员应精神饱满，主动、大方、微笑热情，熟悉公司和小区的特点，情况介绍突出主题。不得有损害公司形象的行为和言语。
4.3参与接待工作时，工作人员应将手机或其它通讯设备的声音调至振动或微音(对讲机)，避免影响或干扰接待工作的正常进行。
5.责任
违反本制度规定者，按《行政处罚制度》执行。
篇2：某公司来宾登记、接待管理制度
公司来宾登记、接待管理制度
一、公司服务台工作人员负责来访者接待、登记工作，并建立来宾登记簿。
二、对来访者登记姓名、来访部门、来访人、时间、事由等后，发"来宾卡"。
三、对总经理的客人应及时与办公室联系，由办公室通报总经理，对需等待的客人应主动递送茶水。
四、服务台工作人员需熟悉各部门内线电话，有来访者立即电话通知被访者。
五、来访者离去时，及时将"来宾卡"收回，在登记本上注明结束时间。
六、服务台工作人员不得擅自离岗，如有特殊原因，应及时通知办公室，办公室安排有关人员接替。
七、前台人员工作时间早8：30至晚6：00。
篇3：酒店客人接待管理制度（3）
一、A级接待：
1、接待对象：
1)著名的政治家、重要领导人，著名艺术家、著名演员、运动员及能提高酒店知名度，能给酒店带来客源的重要客人。
2)上级领导机关的主要领导人。
2、准备工作：
1)市场部经理或办公室主任填写《接待通知单》分发各部门，对环境布置、人员要求、所需物品、设施、音响做好相应的规定;落实主要负责人和各项准备工作的完成时间。
2)在客人到达前1小时，总经理助理完成对各项准备工作的质量检查。
3、迎宾规格：
1)制作专门欢迎横幅和水牌
2)四大经营部门各抽2名咨客穿着统一红色旗袍提前15分钟在大堂门口迎客
3)总经理亲率各部门正副经理穿齐制服提前15分钟在大堂门口列队欢迎客人
4)客人的车队到后，车场保安立刻行"军礼"，并迅速为客人打开车门。
5)如天气下雨，保安部还须备好雨伞准备为客人挡雨。
4、接待规格：
1)中餐经理提前3天落实专门菜单和各项所须原材料的准备工作;召开出品部会议，强调出品的质量;对某些特殊菜式提前进行试食。
2)餐厅接待：如果是宴会，开餐前必须召工班前会，落实各项具体接待工作;如是散餐，必须安排楼面领班级以上人员为该客人服务，各部门经理集中敬酒并互赠名片。
3)客房接待：对A级客人入住的客房摆放高级贺卡及总经理名片，送鲜花、水果;入住前1天须确认所住房间，由总办分管责任人、旅业部经理、客房部主管三级查房。发现问题，应迅速补满，补满后再次查房。查房后，非专门接待人员，一律不许进入。
4)总经理助理负责全程策划和跟踪接待工作。
二、B级接待
1、接待对像：
1)总经理邀请的重要客人。
2)同行业或其他著名酒店的总经理工作考察。
2、准备工作：
1)市场部经理或办公室主任填写《接待通知单》分发各部门，对环境布置、人员要求、所需物品、设施、音响做好相应的规定;落实主要负责人和各项准备工作的完成时间。
2)在客人到达前1小时，总经理助理完成对各项准备工作的质量检查。
3、迎宾规格：
1)四大经营部门各抽2名咨客穿着制服提前15分钟在大堂门口迎客
2)客人的车队到后，车场保安立刻行"军礼"，并迅速为客人打开车门。
3)如天气下雨，保安部还须备好雨伞准备为客人挡雨。
4、接待规格：
1)中餐经理提前2天落实专门菜单和各项所须原材料的准备工作;和行政总厨强调出品的质量;对某些特殊菜式提前进行试食。
2)餐厅接待：如果是宴会，开餐前必须召工班前会，落实各项具体接待工作;如是散餐，必须安排楼面领班级以上人员为该客人服务;各部门经理集中敬酒并互赠名片。
3)客房接待：对B级客人入住的客房摆放高级贺卡及总经理名片，送鲜花、水果;入住前2小时必须由旅业部经理、客房部主管查房。发现问题，应迅速补满，补满后再次查房。查房后，非专门接待人员，一律不许进入。
4)办公室主任负责全程跟踪和指挥接待工作。
5)如有物殊情况总经理另行通知。
三、C级接待：
1、接待对像：
1)总经理邀请的普通客人。
2)同行业或其他著名酒店的总经理的普通聚餐。
3)酒店需要感谢或表示慰问的客人。
2、迎宾规格：
按各部门的日常操作进行
3、接待规格：
1)由各部门的高级服务员进行各项服务。
2)接待部门的经理负责跟踪接待工作。