物业员工手册之行政管理制度篇

　　一、员工日常行为规范

　　1、 公司员工应严格遵守作息时间，不迟到、不早退，在工作时间内保持良好的精神面貌。

　　2、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。

　　3、 在接待公司内外人员来访和垂询时，应热情接待。

　　4、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

　　5、 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁长时间占用公司电话。

　　6、 员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注意公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。

　　7、 员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。

　　8、 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

　　二、人事管理制度

　　招聘及解聘制度

　　1、 公司招聘员工的主要原则为视其对该职位是否合适而定。

　　2、 招聘计划

　　各部门需添置人员，需由部门经理提交招聘申请，列明招聘员工的原因、具体工作岗位、薪金待遇等，通过OA系统报总经理及人力资源部审批。

　　3、 招聘实施

　　招聘计划经总经理批准后，各部门经理方可通过公司网站或其它途径发布招聘信息。

　　4、 面试及录用

　　应聘人员由部门主管面试确定是否录用，部门主管要为被录用的人员建立员工档案。交到公司财务处。

　　5、 试用期规定：试用过程是公司招聘人员的必要环节。自高层管理人员到一般工作人员无一免之。并坚持双向选择、优胜劣汰的原则。试用期为1个月，如果部门主管认为有必要时，试用期可酌情延长。

　　6、 聘用合同的规定

　　(1)凡经公司录用的职员，公司将与每位职员签署劳动合同书;

　　(2)正式录用的员工由部门主管将档案合同提交给人事部，为其建立相应的社会保险。

　　7、 解聘、辞职

　　(1)公司有权辞退不能胜任本职工作的员工;员工亦有辞职的自由，但必须按规定办理有关手续;员工与公司签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同。

　　(2)辞职：员工辞职必须提前30日以书面形式通知部门经理，部门经理在总经理批准后书面通知人力资源部。该人员由部门经理监督办理完交接手续后正式离职，其个人资料由人事部保存一年，人事和保险关系应在三个月内调离公司。员工提交辞职申请30日内需照常上班，否则将按公司规定处罚。离职前所在岗位的工资隔月发放。未按以上相关要求办理辞职，公司有权扣除该员工一个月工资作为经济补偿。

　　(3)辞退：公司辞退职员必须提前30日以书面形式通知本人，并说明辞退理由。被辞退职员在离职前必须办理完交接手续后离开公司。

　　考勤制度

　　1工作时间

　　星期一至星期五为固定工作日。星期六或星期日串休1天，国家法定假日休息。按必须设立值班人员每天工作时间夏季为：上午：7：00-11：30 下午13：30-17：00 ;冬季为上午7：30-11：30 下午：13：30-16：30;午休时间为：11：30-13：30。

　　2考勤管理

　　公司应用电子考勤管理系统，由质量监督部负责监督，每月初将上月考勤统计表上报，员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。

　　3请假

　　1、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。

　　2、1日以上的事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。

　　请假单当事人留存一份，部门经理留存一份，每月1日部门经理将上月请假单统一报送到质量监督部。

　　3、员工遇突发事情需当天向主管经理请假，事后补交相关证明。

　　二、休假制度

　　1、带薪假：在公司工作满一年的公司部门经理以上级别的员工(含部门经理、管理处正主任), 可享受一年一次9天有薪年假的待遇，休假后需向公司提供休假期间的车票、船票、飞机 票、景点门票等有效票据，否则视为无效年假，将不享受有薪待遇。

　　2、 病假：员工休病假需提供医院的休假证明并填写请假申请单，休假期间公司支付(一般员工及管理处副主任按每月基本工资1000元计算，各管理处正主任按基本工资1500计算，经理按基本工资2000元计算)，但不得低于当地最低工资的80%。员工每年病假时间不得超过3个月。

　　3、 产育假：女员工产假为90天，其中产前休假15天。产假期间按(一般员工及管理处副主任按每月基本工资1000元计算，各管理正处主任按基本工资1500计算，经理按基本工资2000元计算)。产假期间公司将填补其职位，假期结束后，公司内如有同等薪资和职位存在，将优先考虑;否则，公司将另行安排其它工作。

　　4、 婚假：在本公司服务满一年且符合国家晚婚规定的员工，可享受7天有薪婚假。

　　5、 丧假：正式员工直系亲属死亡，可享受有薪丧假3天。

　　6、事假：员工事假每月如超过本月应休息的4天假日(如遇法定假日除外)，假期间不享受工资待遇。(本单位提供住宿的人员应保证公司的夜间值班，如有疏忽，自行搬离寝室)。

　　7、 休假补充说明：

　　(1)员工在试用、见习、实习期间不享受休假待遇;

　　(2)女员工产假后，不再享受当年年假待遇;

　　(3)有薪年假只能在当年享受，不能累计到下一年度。

　　(4)凡符合休假条件的职员，须由公司根据情况有计划地安排休假;

　　(5)上述假期包括公休日(星期六、星期日)，但不包括法定节假日。

　　(6)员工在本月请假超过本月休息时间不享受本月综合奖待遇。

　　三、 薪资、福利制度

　　(一)薪酬福利原则

　　1、 公司的薪酬原则是提供在同行业中具有竞争力的薪酬水平，即员工的薪酬将保持在同行业人力资源市场的平均水平以上。

　　2、 基于公平对待每位员工的原则，根据员工所相应承担的责任和对公司的贡献，以及员工的业绩表现，来确定每位员工的薪酬级别。

　　3、 公司将定期与其它同行业公司的薪酬水平作比较，以确保竞争力。

　　4、 公司按照"按劳取酬、多劳多得"的分配原则，根据员工的岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限等情况综合考虑其薪酬、福利的调整。

　　5、 公司按国家有关规定为员工办理各项社会保险。

　　(二)薪酬组成

　　员工的月薪酬总额由基本工资、岗位工资和季度奖三部分组成。

　　(三)薪酬发放

　　1、 薪酬发放时间为每月15日(考勤为每月1日至30或31日)

　　2、公司每月15日将工资存入为员工办理的广发银行卡内，员工应及时到银行领取并核对，如有异议，及时到财务部查询。

　　(四)加班与加班工资

　　1、因业务需要，员工如加班，应如实填写“加班申请表”，经部门主管批准后报财务，按实际加班时间给予相应的加班津贴。

　　(五) 季度奖金计划

　　公司所有正式员工均有资格享受公司的各项奖金计划。奖金计划是根据个人、不同部门等具体核定设计的。公司有权根据经营业绩，随时对奖金计划的设计、发放、对象等作出调整， 病假和产假不享受季度奖金待遇。

　　(六) 社会保险福利

　　员工可享受养老、医疗、失业、工伤、生育五项保险，员工每月需按政策规定相应地承担个人缴费部分。

　　三、卫生规范

　　1、个人办公区地面洁净无垃圾，无灰尘，不堆放杂物。

　　2、各部门办公室内公共区域的卫生由部门主管负责安排好人员轮流值日，值日人员自觉履行职责，保持办公室全天卫生清洁。

　　3、办公室内办公用品、报纸等应摆放整齐有序，办公桌面整洁干净，物品摆放有序，个人生活用品应放在固定的抽屉和柜子里。当长时间离开座位时，椅子要向桌子摆放整齐。

　　4、办室内不准许随便存放垃圾，应及时把垃圾倒入垃圾筐内，垃圾袋内容物超过三分之二时应及时更换。

　　5.各种办公设备、电器表面要经常擦试，保持干净无尘。

　　6、各部门定期组织擦拭门窗玻璃，保持干净明亮。

　　7、公司各部门员工每天应当按照已划分的卫生责任区，负责清扫与保洁。室内应保持整洁，做到地面无污垢、痰迹、烟蒂、纸屑;桌面、柜上、窗台上无灰尘、污迹;室内无蜘蛛网、无杂物;公共走道及阶梯，每天至少清扫一次，做到无垃圾、无积水、无死角;如遇雨雪天气人员走动污染地面时，应及时进行清理;卫生间必须特别保持清洁，做到无异味、无污秽。

　　8、 除冬季外，每天应开窗通风，保持空气新鲜，减少流行疾病的发生。

　　9、 正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。

　　10、全体员工应自觉遵守卫生制度并主动接受卫生检查，卫生不合格的公司将对相应的责任人进行处罚。

　　四、保密规定

　　1、 员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。

　　2、 做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。

　　3、 员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其它重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。

篇2：商务酒店行政管理制度:例会制度

　　商务酒店行政管理制度:例会管理制度

　　为做好每日工作布置和总结,及时纠正工作中发生的错误,促进各部配合,加强检查,提高服务质量,特建立例会制度如下:

　　每周经理例会管理办法

　　目的：加强每周经理例会，提高会议效率。

　　第一条.部门领导干部例会定于每周五举行一次，由总经理主持，总经理助

　　理、各部门主管级人员参加。

　　第二条.会议主要内容为：

　　a. 总经理传达集团公司有关文件以及酒店总经理办公室会议的精神。

　　b. 各部门主管汇报一周工作情况，以及需提请总经理或其它部门协调解决的问题。

　　c. 由总经理对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，并进行布置和安排。

　　d. 其它需要解决的问题。

　　第三条.例会参加者在会上要畅所欲言各持己见，允许持有不同观点和保留

　　意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。

　　第四条.严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式公布以前，不得

　　私自泄漏会议内容，影响决议实施。

　　部门例会管理办法

　　第一条.部门例会每日上午8：00准时召开。

　　第二条.例会每日1-2次。

　　第三条.部门领班及组长有权根据工作需要加开临时性例会布置重点会员接待工作。

　　第四条. 部门例会内容及程序

　　a.检查考勤及在岗情况。

　　b.检查仪容仪表及工作精神状态。

　　c.检查服务及生产、销售应具备的技能知识情况:如菜单,酒单,主食单的熟悉

　　情况;岗位责任制、服务程序、注意事项等。

　　d.总结前一日工作,提出问题并纠正,提出表扬和批评。

　　e.布置当日工作。

　　(1)客情报告及分析。

　　(2)人员分工和应急调整。

　　(3)注意事项及工作重点。

　　f.朗诵企业理念。

篇3：酒店行政管理制度（5）

　　酒店行政管理制度(五)

　　一、公章管理制度

　　第一条 酒店各部所使用的各类公章按本制度规定进行管理。

　　第二条 总经理办公室对所有公章均要登记造册，由使用部门签字领用。

　　第三条 各部门公章应根据其种类，由部门经理、文员或指定专人保管、使用。各部门经理对本部门所用公章负责。

　　第四条 因工作需要刻制新公章，由部门经理提出书面请示，报总经理批准后，总经理办公室办理有关手续刻制，并发文启用。

　　第五条 掌管公章的人员调动时，部门经理要负责公章移交。部门经理调动时，由总经理办公室负责公章的监交。

　　第六条 所用公章要妥善保管，按规定使用，确保使用安全。掌管人员要对公章负全部责任。

　　第七条 不使用的公章，应交回总经理办公室，登记注销，由总经理办公室按规定报废处理。

　　第八条 本制度自#年#月#日起执行。

　　二、文件收发管理制度

　　第一条收到公文后，首先要进行登记。公文包括上级来文、下级请示件、同级呈送件。要逐件进行登记，内容包括问序号、收文日期、来文单位、文件标题、文号、密级、份数、领导批示、承办情况、归卷号。

　　第二条 根据文件的性质、内容、密级、阅读对象和具体要求，呈报总经理进行批阅。

　　第三条 根据总经理批示，转交有关人员办理。

　　第四条 需传阅的文件要专设文件本，并附文件传阅单，及时递交有关人员进行传阅。

　　第五条 对于总经理批示要求及时办理的事项，要进行检查、督办。要准确、真实、全面、及时地反馈公文办理信息。

　　第六条 对所需办复的文件、信件，要做到件件有着落，事事有回音，凡电复或面复的要注明当事人、时间、情况和答复意见。

　　第七条 阅办后的文件要及时(或年终)收回归档。

　　第八条本制度自#年#月#日起执行。

　　三、酒店办公用品发放制度

　　第一条 酒店各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。

　　第二条 各部室指定专人管理办公用品。

　　第三条 各部门于每月28日前将下月所需办公用品计划报办公室。办公室于每月6日前一次性将办公用品发放至各部门。

　　第四条 采购人员根据计划采购、进货，保证供应。

　　第五条 办公用品入库和发放应及时记账，做到账物相符。

　　第六条 任何人未经允许不得进入办公用品库房，不得挪用办公用品及其他物资。库房要做到类别清楚、码放整齐。

　　第七条 加强管理和消防工作，防止被盗、失火。

　　第八条本制度自#年#月#日起执行。

　　四、酒店办公用具使用管理规定

　　五、酒店保密规定

　　酒店的保密工作是指对可能发生的泄密和窃取活动采取的系列防范措施。

　　2.保密工作原则：积极防范，突出重点，严肃纪律。

　　3.全体员工应做到：严守秘密，不得以任何方式向酒店内外无关人员散布、泄漏公司机密或涉及公司机密。

　　4.文件和资料的保密：

　　⑴拟稿。文稿的拟定者应准确定出文稿的密级。

　　⑵印制。文件统一由行政管理部门印制。

　　⑶复印。复印秘密文件和资料，由部门经理批准。

　　⑷递送。携带秘密文件外出，由两人同行，并包装密封。

　　⑸保管。秘密文件由行政管理部门统一保管，个人不得保存。如需借阅，由部门经理批准，并与当天收回。

　　⑹归档。没有解密的文件和资料存档时要在扉页上注明原定密级，并按有关规定执行。

　　⑺销毁。按档案管理的有关规定执行。

　　5.保密内容按以下三级划分：

　　⑴绝密级：

　　①酒店领导的电传、传真、书信;

　　②非公开的规章制度、计划、报表及重要文件;

　　③酒店领导的个人情况;

　　④正在研究的经营计划与具体方案。

　　⑵机密级：

　　①酒店电传、传真、合同;

　　②员工档案;

　　③组织状况，人员编制;

　　④人员任免(未审批)。

　　⑶秘密级：

　　酒店的经营数据、策划方案及有损于酒店利益的其他事项。

　　6.细则:

　　*不得向其他员工窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。

　　*严格遵守文件(包括传真、计算机盘片)登记和保密制度。秘密文件存放在有保密设施的文件柜内，计算机中的秘密文件必须设置口令，并将口令报告公司总经理。不准带机密文件到与工作无关的场所。不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。

　　*严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度。如需借用秘密文件、资料、档案，须经总经理批准。并按规定办理借用登记手续。

　　*秘密文件、资料不准私自翻印、复印、

　　摘录和外传。因工作需要翻印、复制时，应按有关规定经办公室批准后办理。复制件应按照文件、资料的密级规定管理。不得在公开发表的文章中引用秘密文件和资料。

　　*会议工作人员不得随意传播会议内容，特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。会议记录(或录音)要集中管理，未经办公室批准不得外借。

　　*调职、离职时，必须将自己经管的秘密文件或其他东西，交至总经理，切不可随意移交给其他人员。

　　*酒店员工离开办公室时，必须将文件放入抽屉和文件柜中。

　　*对外披露信息，按酒店规定执行。

　　*酒店所有员工及管理人员要严格执行保密制度，发现失密、泄密现象 ，要及时报告，认真处理。对失密、泄密者，给予 50-100元扣薪;视情节轻重，给予一定行政处分;造成酒店严重损失的，送有关机关处理。