物业公司办公服务礼仪形象管理工作规定

　　1目的

　　为保持公司良好的服务形象，营造严肃、和谐、高效的办公环境，特制定办公服务礼仪形象管理规定。

　　2适用范围

　　本标准适用于**物业管理有限责任公司办公服务形象管理工作。

　　本标准规定了公司办公服务形象的程序和要求。

　　3管理职责

　　3.1 行政人事部负责公司服务礼仪形象管理规定的制定，检查落实情况。

　　3.2 各部门、各管理处负责人负责本部门员工服务礼仪形象的检查与考核。

　　4程序和要求

　　4.1遵守公司或本部门班次调整的上、下班时间，按照部门要求打卡或签到。

　　4.2出席会议应准时，会议期间应将手机调至震动档，因故不能按时到达应事先向上司及会议组织者请假说明。

　　4.3微笑是员工对顾客和同事的最基本态度。使用敬语，并注意各种场合的言谈举止，维护公司形象。

　　4.4办公人员着装必须符合公司规定，办公时间应佩带工牌，工牌应统一佩带在左胸处。

　　4.5所有员工上班应保持精神饱满，坐立行走姿态端庄严谨。

　　4.6电话铃响三声之内接电话，先说“您好”，再报出所在部门名称及接听电话人姓名。

　　4.7办公用品应摆放整齐、有序;垃圾、废纸应按规定放入废纸篓内，不得随地抛弃。

　　4.8桌面应随时保持整洁、有序，电话机、水杯、台历、资料夹应按统一规定位置摆放。

　　4.9非办公时间，办公桌上除茶杯、文具盒、资料夹、电话机、台历外，请勿摆放其他物品。下班或出外办事，要清理好自己的桌面，并将椅子归位后离开。

　　4.10办公区内禁止吸烟、就餐，吸烟、就餐应到指定地点。

　　4.11招待来公司参观、访问的客人及办事人员，要热情大方、彬彬有礼，接待来访、业务洽谈要在指定地点进行。

　　4.12办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应向同事说明去向及预计返回时间。

　　4.13办公区域内交谈须轻声细语，不准大声喧哗、聊天。

　　4.14上班时间不允许看报刊杂志及与工作无关的书籍。

　　4.15公司行政人事部组织相关人员定期对办公环境进行检查，检查标准如下表，对检查中发现的问题，将对相关部门、责任人进行处罚。

篇2：物业服务礼仪及服务形象培训小结

　　物业服务礼仪及服务形象培训小结

　　会议服务是项目的高标准服务形象窗口，会议服务人员的一言一行，代表的是公司形象。会服人员对仪容仪表要求很高，讲师们通过理论讲述与现场实例讲解，让参训人员知道了如何能够举止高雅、秀丽端庄、突显气质。除了仪容仪表外，还要透过培训引导会议服务人员学会得体的语言表达，做到以文明的行为教育人，以礼貌的语言影响人，以诚实、谦虚、善良、美好的品质实现内外兼修。

　　礼仪操展示

　　礼仪操是能展现会议服务人员基础业务技能的一种表现方式，也是打破以往枯燥单调的会议培训的创新环节。礼仪操由市政府项目罗云娜主管及云南广播电视台项目会议部人员编排，主要由会议部日常的站姿、坐姿、走姿、引领等服务过程中涉及到的礼仪动作组成，能帮助大家有效巩固会议服务知识。同时，礼仪人员的端庄、柔美、轻盈构成了一道靓丽的风景线，给人以美的视觉享受。

　　会议室摆台培训

　　会议室的摆台是日常会议服务员都要面临的重要工作，是检验一个会议服务人员专业技能是否达到标准的考核项目之一。会议服务人员必须了解预订会议的时间、地点、台型、人数、接待级别、特殊要求及更多参会人员的信息等，根据订会人员提供的信息提前备齐所需桌椅、桌布、纸笔、矿泉水、茶歇物品、垃圾桶、指示牌等物品，并设计出适合会议台型，要求台型美观、合理。对纸和笔的摆放角度，茶杯、矿泉水摆放方向等都有明确的规定，这是一项慢工出细活的工作。为了能让参会人员掌握这一技能，培训教官进行了细致的理论讲解并进行现场模拟演示，让每一个参训人员都能掌握会议摆台的技巧，能在今后的工作中高标准、高质量、高效率的完成摆台工作。

　　盘发展示

　　盘发可以把女性的气质演绎的淋漓尽致，为了拓展参训人员的业务技能，提升会议服务员气质，品质部特别安排了学习盘发的环节。云南省广播电视台的洪梅教官给大家讲解了简单盘发的技巧，并根据每个年龄阶段、脸型、性格等因素现场为8位参训人员设计了精美的发型，赢得了现场阵阵掌声。

　　领导点评

　　为检验此次集训成果，8月6日下午参训人员将两天的培训内容一一呈现，陈总及肖总作出点评。

　　陈总表示会议服务不单单只是外表美的体现，更多的是由内向外散发的自信和气质。在座的参训人员通过培训、训练和积累，真正体现服务人员的气质和修养。希望大家以本次培训为起点，把学到的东西运用到实际工作中，同时牢记一定要加强在日常工作中的培训和积累，相信在大家的努力下一定能成为西南区域靓丽的风景线。作为新时期的女性，也希望大家通过自身的努力成为自强、自信、自由以及高素质水平的现代女性。

　　肖总点评指出：会议服务部是项目形象代言部门，通过今天的汇报演出将我们女性服务人员柔美、婀娜多姿、优雅的一面展现得淋漓尽致，但是也存在很多细节上的不足，希望各参训人员多加练习，以达到公司服务标准。同时，也希望各参训人员将两天所学到的服务细节、服务规范贯彻到一线，落实到日常服务中。

　　经过此次集训，不仅提升了参训人员的业务技能，强化了业务技巧，而且扩展了业务知识，统一了服务标准。相信通过此次集训，西南区域的会议服务人员对会议服务的理解和服务质量将取得很大的进步，能够把所学的知识运用到实际工作中，不断地精益求精、不断地创新，为客户提供更优质的服务。

篇3：六大物业服务礼仪形象细节

　　六大物业服务礼仪形象细节

　　物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。以下行为举止礼仪供物业人参考、借鉴。

　　一、表情

　　1.面带微笑，笑容真诚甜美、温和友好、自然亲切，恰到好处地给人以愉快、舒适的感觉;

　　2.服务热情主动，在工作时如发现业主、使用人走近，均应停下手头工作，面带微笑，用眼光询问业主、使用人是否有事寻求帮助;

　　3.谦虚接受业主、使用人的评价;业主、使用人离去时，应面带微笑道别。

　　二、站姿

　　1.头端目正，眼睛平视，面带笑容，小腹微收，双肩平正稍向后张，右手放在左手背上，虎口交叉相握，自然垂直放于体前;

　　2.收腹、挺胸、提臀;双膝尽量靠拢，脚尖成30°张开，脚跟交靠，身体重心自两腿间垂直向下，全身重量均匀分布于双脚，不集中于脚尖。

　　三、坐姿

　　1.就座时，姿态端正，入座轻缓;

　　2.头部端正，上鄂稍向前送，目光目视前方，面带微笑;

　　3.上身平直，身体重心集中在腰部，直腰，双手自然放于膝上，双腿并拢，双膝相靠，小腿与地面垂直，双脚前后放置相差不可超过半个脚长;

　　4.男性满坐，女性半坐。

　　5.就座时不能坐在椅上前俯后仰，不能双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐，不能趴在工作台上或是晃动桌椅发出声音。

　　四、行姿

　　1.行走时走姿端庄，上身平直端正，且身体稍向前倾(3°-5°)，双手平视前方，挺胸收腹，两肩放松且左右相平;

　　2.行走时，双手五指自然并拢，两臂自然前后摆动且后摆幅度不宜过大，不用力甩腕;

　　3.双腿在行走过程中直而不僵，脚尖方向端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频不宜过快，步伐轻快稳重;

　　4.行走时，不可将手将手放入衣袋里，也不可双手抱胸或背手走路;不可在行走时摇头晃脑、吹口哨、打响指或吃零食;

　　5.在工作场合与他人同行时，不可勾肩搭背、嬉戏打闹;

　　6.行走时，不可随意抢道穿行;在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行。

　　五、手势

　　1.指引手势：五指并拢，掌心向上，自然从体前上扬并向所指方向自然伸直(手臂伸直后应比肩低)，同时上身前微向前倾，头偏向指示方向并以目光示意;

　　2.交谈手势：与人交谈时使用的手势不宜过多，动作不宜过大，手势不宜过多，不可击掌或拍腿，更不可手舞足蹈。

　　六、蹲姿

　　正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。

　　细节决定成败,养成良好的习惯从点滴做起。