物业管理处值班规定

　　1.0物业管理处值班分管理人员值班和财务值班

　　1.1物业管理人员值班：节假日及每天晚上，管理处须安排一名管理人员值班，处理有关事务。

　　1.2财务值班：由管理处在每周星期六上午须安排一名财务人员值班，负责该处财务工作。

　　2.0管理处值班时间

　　2.1节假日管理人员值班时间： 上午： 9：00-11：30下午：14：00-17：00

　　2.2晚上管理人员值班时间：晚上：17：30-20：00

　　3.0管理处值班安排

　　3.1管理处每月底须安排好次月值班表，并上墙公布，公司相关部门随时抽查。

　　3.2值班人员因故请假、调班，须经主任同意，安排好代班人员。

　　3.3当值人员因故需离岗，须安排好代班人员。

　　4.0管理处值班纪律及要求

　　4.1当值人员须穿着工作服，佩戴工作牌。

　　4.2当值人员不能迟到、早退、脱岗。

　　4.3当值人员不得擅自调班，否则按脱岗论处。

　　4.4当值人员值班地点为管理处办公室。

　　4.5当值人员遇到不能处理的事应立即向上级领导汇报。

　　4.6当值人员违犯值班纪律，按《员工奖惩条例》与《考勤细则》有关规定处理。

　　4.7当值人员须认真填写《值班记录表》。

　　5.0管理处值班人员权限

　　5.1管理人员值班人员有权调动本处的所有员工，有权纠正本处员工的违章违纪行为。对违纪人员，有权建议管理处按《员工奖惩条例》予以处罚。

　　5.2管理人员值班人员对本处的突发事件有临机处置权。

　　5.3财务值班人员只负责本处的费用收缴工作，不办理退款手续，特殊情况须由主任签字方可办理。

　　5.4财务值班人员对未结清费用而需搬离本小区的业户，有权要求管理人员值班人员采取相应措施。

　　6.0补休

　　6.1管理处值班不计加班工资。

　　6.1.1节假日管理人员值班可安排补休。

　　6.1.2只有一个财务人员在晚上值班的管理处，财务人员工作日的上班时间由原八点调至九点。

　　6.1.3管理人员值班人员补休须经主任同意。

　　7.0遇强台风、暴雨、洪水及公司组织的各项活动等特殊情况，管理处全体人员均须留守管理处。

　　8.0本规定由公司管理人员部负责解释和监督执行。

篇2：管理处经营部保安值班管理操作规程

　　管理处经营部保安值班管理操作规程

　　1.0目的：完成经营部的值班任务，为客户与经营部工作人员提供优质服务，确保经营部售楼工作的顺利进行。

　　2.0适用范围：适用于经营部全体保安员。

　　3.0职责：

　　3.1管理处主任负责抽查执行情况。

　　3.2保安队长负责督促执行。

　　3.3经营部值班人员具体执行。

　　4.0内容：

　　4.1白班（9：00—18：00）

　　1、岗前集合：

　　a)严格执行《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定，不符合规程中仪容仪表要求的不准上岗，按旷工处理。

　　b)所有上岗人员在提前15分钟到达指定点集合。

　　c)整理着装，当值班长集合队伍，点名并做统计，安排当班的岗位排班表，提出具体要求并做好记录。

　　d)集合应在10分钟内完成。

　　4.2换岗：A组值班人员更换制服，到达换岗地址（两人相距约5—7步）。B组人员转体面向接班人员，换岗双方保持立正姿势，相互敬礼，同时各自向左跨一步，互换位置，向前走5—7步各自走到对方原置立定，同时靠脚、转体相互警礼；而后接班人员恢复形象岗姿势。

　　4.3撤岗集合：

　　a)当值班长在撤岗后集合队伍，清点人数。

　　b)当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见，并在《班长工作一览表》做好记录。

　　4.4值班制度

　　a)白班：上午（9：00—12：00）

　　b)中班：下午（13：30—17：30）

　　c)夜班：（17：30—次日9：00）

　　d)夜班值班人员在值班期间不得擅自离开所在辖区，不得让闲杂人员进入，不得在经营部内擅自会客，或留宿外来人员，违者以违纪处理。

　　e)夜班值班人员不得私自启用如电视、音响、电脑等电器，不得私自拔打电话，如有发现一律按违纪处理。

　　f)夜班值班人员必须在23：30就寝，就寝之前检查区域内有无异常情况，门窗是否锁好，照明灯是否熄灭，空调等电器是否关掉。如发现公共财物有损毁、遗失等现象，应迅速向上级主管部门反应，并及时做好记录。

　　g)夜班值班人员必须在售楼大厅就寝，并时刻保持警觉。如有异常声音、响动、气味、火光等，立即做出反应，必要时用对讲机呼叫小区内值班保安前往协助处理。

　　4.5要求：

　　4.5.1值班人员在值班期间内保待严整着装，严格按照《保安队员仪容仪表要求及用语规范》中的仪容仪表执行，严禁随意脱帽、解腰带。

　　4.5.2当值人员在值班期间内严禁无故离开辖区。

　　4.5.3值班人员值班期间，时刻注意礼貌用语及服务态度，并完成开门（车门）、敬礼等各项值班任务。

　　5.0记录：

　　5.1《班长工作一览表》

　　5.2《经营部值班记录表》

　　6..0附件：

　　6.1《保安队员仪容仪表要求及用语规范》

　　6.2《经营部形象岗值班管理标准作业规程》

　　6.3〈保安部、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程〉

　　6.4〈行政奖罚标准作业规程〉

篇3：物业项目管理处/站值班制度

　　物业项目管理处/站值班制度

　　确保业主/客户/师生的报修和投诉及时得到受理，辖区内各类突发事件能够迅速获悉并处理各管理处/站实行双休日、节假日值班制度，具体规定如下：

　　一、管理处/站值班人员应严格遵守管理处/站值班制度，按规定时间上下班，不迟到、早退，坚守岗位，不无故离岗。

　　二、按规定接听业主/客户/师生电话和接待来访，如有报修应填写“报修登记表”，并约定时间上门，不能解决的问题要做好解释工作。如有投诉，应填写“投诉处理单”，并报告部门主管，采取措施处理。

　　三、值班时按规定着装，佩戴工作证，值班期间不准做与值班工作无关的事情。

　　四、值班人员不得擅自离岗，有事外出须事先向项目领导请假，批准并有人替值后方可离开，擅自离岗按有关规定处理。

　　五、值班人员必须做好值班记录，值班期间未能及时处理的问题，必须上报管理处主任/站长，不得遗漏或拖延。

　　六、维修人员在完成维修任务后，应做好记录并即时返回管理处/站待命。

　　七、管理处主任/站长应不定期对值班情况进行巡视，不定期的抽查值班情况，对值班期间玩忽职守、不负责等影响服务质量的现象严肃处理。值班表现纳入月度考核范围。

　　八、遇特殊情况，管理处必须有负责人值班，及时处理突发事件。