物业公司前台接待岗位工作标准

　　NO：1

　　一、岗 位 标 准

　　1、年龄范围： 18-28周岁

　　2、性别要求： 女性

　　3、文化程度要求： 高中以上学历

　　4、身材要求： 身高1. 60米以上，五官端正，身材匀称，口齿伶俐。

　　5、资质(技术等级要求)： 无

　　6、阅历要求：

　　(1)懂得业务知识，大厅接待服务，服务心里知识，熟悉工作环境，掌握部门的岗位职责和工作程序，礼节礼貌的规范化。

　　(2)具有一定的社会交际能力，在各种场合同各阶层人士打交道，能迅速正确地引导宾客，具有一定的协调能力、应便能力，口齿伶俐、反应敏捷。

　　7、思想品德要求： 具有强烈的事业心和责任感，高尚的职业首先，具有良好的纪律素养，不利用工作之便谋取私利。

　　8、仪容仪表要求：

　　(1)上岗前应按规定着装，服装要干净、整洁，皮鞋要擦亮，白色衬衫、蓝色西装，系好钮扣，衣袖和裤角均不可卷起。袜子颜色以肉色为主，自觉佩戴好工牌，工牌要端正的佩戴在左胸上方。头发必须梳理整齐，如长发要拢在脑后盘起，不得盘在头顶或过大，应罩黑色发网内，头发颜色自然，短发不得过肩，要梳理整齐，流海不得超过眉毛，长短发都不准佩戴夸张装饰品。

　　(2)化自然妆，妆容要以清淡为主，粉底不得涂抹过厚，眼影要以柔色调为主，口红的颜色不得过深也不能太浅，不可浓妆艳抹。不得使用味道浓烈的香水，指甲要修理整洁，长度不得超过1毫米，不可有污垢，不得涂抹指甲油，不可佩戴夸张首鉓，手表不能过大，耳环要以耳丁为主，不得佩戴夸张的耳环，要保持口腔清洁，上岗前不吃带异味的食品。

　　二、工作标准及服务流程

　　早上7：40分检查完仪容仪表后

　　1、 站立迎接领导：站在写字台的后面，上身正直，目光平视，挺胸收腹，腰直肩平，两臂自然下垂，将以手合起，放在腹部，右手上左手下，五指并拢，两腿相靠站直，脚尖分开呈V字型，姿态优美，面部保持自然的微笑，嘴角微扬，笑不露齿。

　　2、坐姿：保持上身正直，不超过椅子2/3，后背稍靠椅背，两腿自然弯曲，双膝自然并拢，两脚平落地面，并注意手脚腿的正确摆法，不得翘二郎腿。小动作不得过多。

　　3、3米内见到业主要问好，声音甜美，说普通话。语言标准：向领导和来访人员打示意手势时，要规范、优美、自然，小手臂伸直手指自然并拢，手掌侧上，以肘关节为辅指示目标，面带微笑，配合语言运用，手势不宜过大，不得单指指向方向或人。

　　(1)遇业主：您好、您好×××领导。并帮忙叫梯，梯到后示意领导进入，此时应在梯旁等候，待电梯门完全合上以后才能离开。

　　(2)遇来访者：1)您好，请问您找哪位?

　　(3)对不起，请问您是否预约?请出示证件，谢谢，请您将证件收好。

　　(4)烦请您做一下登记，电梯在×××(方位)请慢走。

　　(5)对不起，办公时间没到，请稍等。

　　形体标准：

　　4、接电话在响铃三声内接听。

　　语言标准：您好前台!

篇2：金融大厦物业前台接待工作标准

　　金融大厦物业前台接待工作标准

　　1.适用范围

　　为保证大厦的良好形象，使前台工作能够按照相关的规定进行。

　　2.工作标准

　　2.1 严格遵守物业部员工服务规范，热情、主动、周到为业主提供服务。

　　2.2 维持前台接待台内的环境及秩序，督促相关部门员工做好本职工作，做到办公区照明等设施设备运转正常。

　　2.3 每日对大厦内发生的各项事宜进行记录，如遇客户投诉应按投诉处理程序立即报物业部办公室。

　　2.4 准确掌握客户单位名称及位置，做好客户查询工作。

　　2.5 每日对办公区进行巡视，发现异常情况做好记录并报物业助理。

　　2.6 熟知大厦周边环境，能够立即答出客户有关交通、餐饮、旅游、住宿等的相关咨询。

　　2.7 熟知紧急事件处理程序，协调公司其他部门员工对大厦内的突发事件做临时处理并及时通报相关领导。

　　2.8 严格遵守公司各项规章制度及《员工手册》各项规定。

　　2.9 严格遵守《岗位职责》。

篇3：客服中心前台接待员岗位工作职责和工作标准

　　客服中心前台接待员岗位职责和工作标准

　　01、岗位职责

　　热情接待来访的每位顾客，使顾客感受到宾至如归的感受

　　熟练掌握前台各类业务办理流程

　　熟练管理处各个部门的工作流程

　　熟悉管理处前台各类收费标准及相关的收费法律依据

　　熟悉管理处各类业务办理流程（业主报修流程、公共部位报修流程、投诉处理流程、装修办理流程、入伙手续办理流程、业务代办流程）

　　熟悉相关的物业类法律法规（物权法、物业管理条例、室内装饰装修管理办法、房屋买卖销售合同、质量保证书、物业管理合同、业主公约、维修基金管理办法等）

　　礼貌、微笑接待每一位来访的客户，将客户的咨询及时记录在《客户接待记录表》上，并予以跟进

　　对任何客户提出的建议、意见或咨询都必须表示感谢并做适当的解释工作

　　对任何客户提出的投诉、建议、意见均完整记录在《客户投诉记录表》上并转区域管理员处理，协助主管做好日常的事务处理，收集各客服人员的工作中遇到的问题及时做好汇报工作

　　完善本岗位所有的质量记录，并使用专用文件夹保存

　　对小区公共设施报修及时传递给售后服务部派工处理并跟进问题处理

　　前台设立信息管理员负责《信息传递单》的全面跟踪，致使每条信息关闭为止

　　与销管对接所需数据和资料，确保资料的准确有效；每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管；每月按时完成领导交办的任务和时间节点内的工作计划

　　对项目内空置或代管房屋的钥匙进行集中管理；负责公共钥匙和住户入伙钥匙的日常借用和管理

　　认真学习企业文化、核心价值观，并结合到自身工作中，不断提高专业能力和业务能力， 熟悉熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，总结接待客户投诉的方法和技巧

　　完成上级交办的其它工作

　　02、工作标准

　　熟悉使用单元门对讲，熟悉管理区域内业主（了解业主姓名、房号、基本的家庭情况、相关费用的缴纳情况等）

　　熟悉电话接听礼仪（三响内接听、报"您好＋天明物业"，左手持话筒、右手持笔、讲话完后重复对方意图、再见！对方先挂电话）

　　每日及时对客户信息（包括姓名、联系方式、房屋使用情况等）进行更新、存档

　　每日至少两次（分别为中午11：00、下午14：30）对所接受的问题内容进行整理，并与相关部门对接，跟进

　　每日17：00将前日零星交付办理情况和装修手续情况记录于会议室白板上方便所有部门了解

　　每周统计各部门人员提交的《信息传递单》，分析汇总在《信息传递汇总表》，并报客服主管

　　每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管