某公司前台接待员岗位职责

　　1、职务：前台接待员应认真、全面地履行以下各项职务

　　1.1在行政人事部主管的领导下开展工作。严格遵守、认真贯彻落实公司的方针政策和各项规章制度。

　　1.2接听总机电话;对需接驳给公司上层领导的来电，须有礼貌地了解来电者的意图，对无关紧要或可疑的来电，应予巧妙的拒绝。

　　1.3有客人来访，须及时起身招呼，并端上茶水。

　　1.4对拜访公司上层领导的客人，如果没有预约且非急事、要事，要有礼貌地拒绝;拜访中层领导的客人，须有预约或领导的同意，方可放行。

　　1.5有必要时，将核准会见的客人带至相应领导的办公室、或会客室。

　　1.6维护公司形象，委婉拒绝衣履不整的客人进入办公楼;委婉拒绝无工作原因的员工进入办公楼。

　　1.7负责办公楼的报纸整理、保管，要求分类、按时间顺序装夹上架，并存放在阅览室。

　　1.8办公楼各办公室、人员信件的收发及其登记。

　　1.9编辑、打印、复印文件资料。收发传真。

　　1.10保管接待处所有办公设施，做好其日常维护、保养。发现不良，须及时报修。

　　1.11负责公司桶装饮水的供应，并定期联系对饮水机进行消毒。

　　1.12服从工作安排，完成上级交给的各项临时任务。

　　2、职权：前台接待员依公司授权行使下列各项职权

　　2.5有权拒绝无工作原因的员工、衣履不整者、无预约或领导同意的来访者进入办公大楼。

　　2.6前台区域报刊及其他物品违规摆放的制止和建议处罚上报权。

　　2.7有权制止和拒绝非公司工作、业务所涉及的复印、传真行为。

　　2.8有权拒绝现场作业员工非公电话的转接。但特急事件除外。

　　2.9本职工作所涉及范围的有关改进事项建议权。

　　3、责任：本人若有下列过失，应承担其责任并依相关规章接受处理

　　3.1接待礼仪失当而被投诉。

　　3.2所有应予转接电话未及时转接。

　　3.3应予拒绝进入办公大楼者而未予拒入。

　　3.4应予制止的复印、传真行为未予制止。

　　3.5所负责的信件、文件、资料的收发与转交不及时，甚至丢失。

　　3.6前台区域发生违反《5S推行手册》相关规定的现象。

　　3.7桶装水供应及饮水机消毒不及时。

　　3.8其他过失、失职及违规违纪。

篇2：房地产销售部前台接待岗位工作职责

　　房地产销售部前台接待岗位职责

　　1.接待所有来访客户，根据客户初访、回访、电约、咨询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务，同时做好前台记录。

　　2.接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。

　　3.每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。

　　4.每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

　　5.负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理。

　　6.销售部各种文档资料的收、发及归档工作。

　　7.客户优惠物业管理费单据的存档工作。

　　8.销售现场电视、背景音乐的播放、维护和管理。

　　9.负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放。

　　10.定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

　　11.销售中心纯净水的管理。

　　12.销售前台办公环境、秩序的维护。

　　13.遇各种突发事件，立即上报主管领导。

　　14.严格执行前台管理细则中的各项规定。

　　15.做好其它的销售部内务工作。

　　16.按时完成公司安排的各项临时性工作。

篇3：酒店前台接待员岗位工作职责工作流程

　　酒店前台接待员的岗位职责及工作流程

　　接待员岗位职责

　　1.服从接待处经理、主任之工作安排。

　　2.异常特殊事情必须向上级汇报。

　　3.随时接受上司委派之任何工作。

　　4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

　　5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

　　6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　7.打印各种营业报表。

　　8.注意酒店内的各种宣传活动。

　　9.推销客房及酒店各项设施及服务。

　　10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

　　工作流程

　　早班1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

　　2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。

　　3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。

　　4.办理散客和团体CHECKIN手续。

　　5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。

　　6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。

　　7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

　　8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

　　9.检查钥匙,与接班职员交接班。

　　中班

　　1.与早班第一点相同。

　　2.与早班第二点相同。

　　3.协助办理客人的CHECKOUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。

　　4.办理散客和团体CHECKOUT手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。

　　5.打印“户口申报表”报户口。

　　6.第6与早班的第八项相同。

　　7.制NOSHOWCHARGE

　　8.第8与早班第9项相同

　　通宵班

　　1.第1、2点与早班相同。

　　2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。

　　3.日截前CHECKKEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

　　4.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

　　5.与早班的8相同。

　　6.签收各部门钥匙。

　　7.按规定时间打印剩余报表。

　　8.打扫环境卫生。

　　9.与早班第9相同。