星级酒店前台接待员岗位职责

　　JOB RESPONSIBILITY OF RECEPTIONIST

　　一、岗位名称：前台接待员

　　Job Name : Receptionist

　　二、岗位级别：员工

　　Job Title : Staff

　　三、直接上司：前台接待经理

　　Immediate Superior: Reception Manager

　　四、下属对象：

　　Immediate Subordinate:

　　五、岗位概要：

　　Job Description:

　　在宾客住店期间，代表饭店与宾客打交道，确认他们的预定种类和居住天数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾客特殊要求。弄清宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用，把宾客和客房的有关信息分别记录在前厅栏目中， 并将有关信息通知到酒店相关人员。

　　六、主要职责：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、 宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求;

　　2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来;

　　3、 透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;

　　4、 懂得察看房态和记录房态的方法;

　　5、 了解客房位置，可出租房的类型和各种房价;

　　6、 用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务;

　　7、 把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性;

　　8、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序;

　　9、 管理好客房钥匙;

　　10、懂得如何使用前厅设备;

　　11、办理结账和离店手续;

　　12、做好行政楼层客人的接待工作;

　　13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账;

　　14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务;

　　15、按准确步骤处理邮件包裹和留言;

　　16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息;

　　17、使用准确的电话礼仪;

　　18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求;

　　19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;

　　20、保持总台区域的清洁和整齐;

　　21、出席部门及班组会议;

　　22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。

　　七、任职条件：

　　Qualifications:

　　基本素质：年龄19-27岁，身高男1.73米以上，女1.65米以上，相貌端庄，熟悉酒店电脑管理系统，通晓前台接待、问讯、客房预订电脑操作程序;善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意识。

　　文化程度：高中毕业或同等学历。

　　语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。

　　工作经验：经历过总服务台管理的专业培训，懂得一般旅游心理学知识。从事前台工作半年以上。

篇2：物管中心客户服务部前台（客户区）接待员岗位职责

　　物管中心客户服务部前台（客户区）接待员岗位职责

　　a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、本岗位服务标准和《员工手册》的要求。

　　b)掌握本物业项目业主/租户情况、联络方式和周边情况。

　　c)掌握物管中心基本情况、服务项目及水平。

　　d)负责来访人员登记、引导、解答问讯等接待服务。

　　e)负责外借用品〔雨伞、手推车〕的借用及登记工作。

　　f)负责客户区域内部会议服务、邮件/报刊分发、文件打印及文件复印工作。

　　g)负责接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

　　h)严格遵守《礼仪手册》规定，做好自查工作。

　　i)严守客户公司秘密。

　　j)认真完成上级交办的其他工作。

篇3：公司接待员岗位职责（5）

　　公司接待员岗位职责(五)

　　1、负责公司来宾的接待及通知综合部经理，由其酌情引见给相关部门或领导。

　　2、负责维护公司办公秩序。

　　3、负责对《员工守则》执行情况检查，卫生状况、办公秩序的监察。

　　4、负责对员工午餐问题的管理。

　　5、完成部门经理安排的其他工作。