高端物业行政管理考核标准

工作内容	工作要求	考核标准
按规定着装、佩带胸卡	服装干净整洁，无污迹、无破损；胸卡带在规定位置（公共秩序管理员还应领带打正、纽扣扣齐、佩带通讯器材、笔、记录本等）。	每项不合格扣1分
严格遵守企业的办公秩序，维护良好的工作环境，保持良好的工作状态	提前5-10分钟上班,准备必需的工作用品。	每项不合格扣1分；空岗或串岗15分钟以下每次扣1分，15分钟到1小时扣2分，1小时以上按旷工1天处理。睡岗一次扣3分，第二次扣5分，第三次辞退
	上班时间讲普通话，不得讲粗话、方言，不得哼唱歌曲、吹口哨、大声说笑、叫喊、闲聊天，不得随地吐 痰、乱丢杂物等。
	上班时间不得抽烟、吃东西、打游戏、听录音机、嬉 闹、睡觉等做与工作无关的事。
	上班时间不得有空岗、串岗、睡岗现象。
	上班时间不得有骂人、侮辱、殴打危害他人的行为。
	不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或 赤脚。
	不得伸懒腰、背手、叉腰或将手插入衣袋，不得弯腰 驼背、东倒西歪、前倾后靠。
	不准留胡须、长指甲、怪异发型。
	上班时间不得开过分玩笑，“请”、“谢”字不离口。
	自觉维护办公室良好的工作环境，各部门监督、自查 本部门办公室的卫生情况。
	按照值日表中规定的卫生区域、卫生要求，轮流值日， 由各部门领导每天监督检查。	每项不合格扣1分
	爱护公物，保证自己的办公用品在使用期间无损坏、 丢失现象。	如因个人因素给公司造成损失，100元以下扣1分，100元以上视情节严重程度扣2分以上
	任何岗位的员工必须注意安全：特别是办公室，不得吸烟、煮烧东西、存放有毒物品，最后离开办公室的人要检查电源、门窗的关闭情况，确保公司财产免受 损失。
工作态度端正，服务热情，有良好的敬业精神	接待客人要热情有礼貌，不得以貌取人。	每项不合格扣1分
	为业主服务的过程中，不得带有主观意见，流露厌倦、 冷淡等情绪，不得当面向业主发牢骚、讲怪话。
	当业主批评或提意见时，应认真记录，尽量解释并表 示理解和感谢。
	将业主的意见或建议及时反馈给相关人员落实。
严格遵守企业的劳动纪律，不迟到早退，不无故旷工	员工上下班实行签到、签退制度，不得出现迟到、早 退现象，要按时、按序、严禁代签、互签。	每项不合格扣1分(代签：第一次扣1分，第二次2分，第三次辞退)
	因公外出必须经部门或主管领导同意，否则按旷工处 理。	迟到或早退15分钟以下每次扣1分，15分钟到1小时扣2分，1小时以上按旷工1天处理。未按要求请假扣1分，因急不能请假应在当日上午8点之前致电部门经理和管理部
	员工无故不上班，视为旷工。
	员工不得迟到早退，不得利用公务之便办理私事。
	员工请病假、事假1-3天必须由部门主管签字同意，3天以上由总经理批准，报管理部备案：病假必须出据医疗机构的有效证明，特殊情况假后补出。

篇2：（中学）行政管理人员工作考核办法

>　　中学(学校)行政管理人员工作考核办法

　　第一条为了加强行政管理，深化学校人事、用工、分配制度的改革，促进管理向科学化、规范化、制度化转变，调动行政管理人员的工作积极性，特制定本办法。

　　第二条行政管理工作考核的依据是《中华人民共和国教师法》、中华中国供销合作总社《普通中专学校内部管理体制与管理规范》及《陕西省普通中等专业学校教学管理规程》等。

　　第三条本办法考核的对象是学校行政管理部门的全体人员(含党务工作人员)，教学辅助人员、后勤服务人员参照执行。

　　第四条学校行政工作考核委员会是考核工作的领导机构。其人员由分管领导、有关部门负责人、职工代表(由无记名投票选举产生，一年一届)组成。其职责是：制定考核方案和实施计划;研究解决考核中出现的问题;监督考核过程的真实性和透明度;审定考核结果;受理并及时处理考核结果不服的申诉。

　　第五条学校行政工作考核委员会下设秘书组具体组织与实施考核工作，其组员由考核委员会确定。其职责是：对各项评议、打分结果等基础资料汇总、分类、核实、计算;办理考核委员会交办的事宜。

　　第六条学校行政考核委员会工作接受校党委及全体教职工员工的监督、检查。

　　第七条学校行政工作考核本着公正、公平、公开的原则进行。

　　第八条学校行政工作考核实行回避制，考核委员会成员不对自身考核项目打分。

　　第九条考核内容包括德、能、勤、绩四个方面，其具体内容为：

　　1、德项主要考核政治立场、原则性、辨别是非能力;职业道德、责任心;参加学校政治学习及集体活动情况。

　　2、能项主要考核履行岗位职责能力;工作态度;工作效率。

　　3、勤项主要考核出勤情况，包括日常工作纪律考勤，参加处室业务学习和集体活动情况，值班考勤等。

　　4、绩项主要考核工作量;工作任务完成情况;工作质量。

　　第十条学校行政管理工作考核的基本步骤：

　　1、个人述职本人全面总结该年度的工作，写出书面总结，向主管领导及全体在职在岗行政管理人员述职，并将述职报告交考核委员会以供参考。

　　2、民主测评被考核人员述职后，组织听取过述职报告的人员进行评议，并以无记名投票的方式民主测评考核对象在政治思想、职业道德、工作态度、履行能力、协作精神、工作纪律六方面的情况。民主测评分值为30分，由听取述职报告的人员集中互相打分，求取平均值。

　　3、德项考核由校领导、部门负责人及考核委员会成员对被考核人员从政治立场、原则性、辨别是非能力;职业道德、责任心;参加学校政治学习及集体活动情况三方面进行考核评价。德项考核分值为15分。

　　4、能、勤、绩三项考核能项考核由被考核人员的直接领导、考核委员会成员，根据被考核人在履职能力、工作态度、工作效率的具体表现，分别评分。能项考核分值为15分，直接领导评分占40%，考核委员会评分占60%。勤项考核由直接领导根据被考核人的出勤情况评分。此项考核分值为15分。绩项考核由被考核人员的直接领导、考核委员会成员根据被考核人的工作量、工作任务完成情况、工作质量目标要求情况评分。此项考核分值为25分，直接领导评分占40%，考核委员会评分占60%。

　　5、考核委员会秘书组计算出最终得分。

　　6、加减分项考核委员会根据部门意见、组织人事部门平时记实及其它凭据经审议核实后按规定计入总分。

　　第十一条考核结果按得分情况分中层管理人员、一般职工由高分到低分排列。“优秀”比例占同级被考核人员的10%，“良好”比例占同级被考核考核人员的20%。

　　第十二条根据国家有关人事制度规定和我校实际，有下列情况之一者，考核结果为不合格：

　　1、考核成绩为60分以下者;

　　2、无故不参加年度考核者;

　　3、玩忽职守、贻误工作，造成重大损失者;

　　4、受党纪、行政警告以上处分者;

　　5、构成犯罪，并依法追究刑事责任者。

　　第十三条按照干部管理权限，中层管理人员考核结果须提交学校党委会审议确定，一般职工考核结果须提交校长办公会审议确定。

　　第十四条行政管理人员的考核结果应填写本人《年度考核结果通知册》，考核材料及时归档。

　　第十五条行政管理人员的年度考核结果，应作为今后聘用、晋级、奖励的主要依据。

篇3：物业公司行政管理作业指导书:员工考核管理规定

　　物业公司行政管理作业指导书--员工考核管理规定

　　1目的

　　本规定确定了公司对不同部门、不同岗位员工的考核管理办法，确保考核工作的公正性、统一性和有序性，以激励员工提高工作技能和加强质量意识，增强员工的综合素质。

　　2适用范围

　　适用于公司全体员工的考核管理工作。

　　3职责

　　3.1各部门经理负责其部门员工的考核管理工作；

　　3.2办公室负责各部门考核工作的监督管理和年终考核；

　　3.3总经理主管考核工作的控制。

　　4相关文件

　　《人力资源管理程序》Q/PH-QP-6.2

　　5工作程序和管理办法

　　5.1考核的基本内容

　　5.1.1绩效考核

　　a)仪表仪容符合规定，使用文明用语，禁用服务忌语；

　　b)考勤情况；

　　c)培训质量；

　　d)依法行政情况；

　　e)本职工作技术与业务工作能力情况；

　　f)质量目标完成情况；

　　g)质量意识与服务意识；

　　h)业主投诉、报修受理工作完成情况，回访工作情况；

　　i)遵守公司各项规章制度情况；

　　j)服从领导，完成领导交办的任务情况；

　　k)廉洁自律，维护公司利益情况。

　　5.1.2 德行考核

　　a)遵守法律法规情况；

　　b)团队建设执行情况；

　　c)社会公德遵守情况；

　　d)保护环境；

　　e)开源节流、杜绝浪费情况；

　　f)严守公司机密情况；

　　g)公共形象。

　　5.2评分标准

　　5.2.1各部门月/季考核只包括绩效考核，总分为100分，。

　　5.2.2年终考核为综合素质考核，包括绩效考核和德行考核，两项总分为100分，其中绩效考核占60%，德行考核占40%。

　　5.2.3每年年终各部门经理将其部门员工当年每次绩效考核部评结果（办公室主任负责统一汇总行政管理人员当年每次绩效考核的总评结果）及对员工表现情况的鉴定和结论汇总到办公室，由办公室将100分满分标准的绩效考核平均分折合为60分满分标准的绩效考核平均分：(*1+*2+*3+…+ * n)/N×60%（*1、*2…*n表示第一次，第二次，第N次的绩效考核部评得分，N表示当年绩效考核的总次数），并根据部门经理的鉴定和结论对员工进行德行考核，具体考核内容和评分细则详见[员工综合素质考核表]（QR-WD01-06-01），两项考核得分相加得出员工的综合素质得分，即年终考核总评分。

　　5.2.4年终考核总评分将作为发放年终奖金和“优秀员工”“优秀部门”等评比的依据，60分-75分为基本员工，75分-85分为一般员工，85分-100分为优良员工。60分以下为不合格员工，未达到岗

　　位能力要求，应考虑调离原岗位甚至辞退，具体执行《人力资源管理程序》（Q/PH-QP-6.2）。

　　5.3考核办法

　　5.3.1 月/季考核

　　规定各部门对员工每季进行一次绩效考核，也可视实际情况每月进行一次。

　　5.3.1.1行政管理人员

　　行政管理人员每季进行一次考核，由办公室负责组织，考核方式为个人自评和由公司领导考核小组进行总评，具体考核内容详见[行政管理人员工作绩效考核表]（QR-WD01-06-02）。

　　5.3.1.2 工程部员工

　　工程部员工每季进行一次绩效考核，考核方式为个人自评、班组评议和部门评议，自评的评分作为班评的参考，班评的评分作为部评的参考。具体考核内容和评分细则详见[工程部员工工作绩效考核表]（QR-WD01-06-03）。

　　5.3.1.3 保安部员工

　　保安员每月进行一次考核，考核方式为个人自评、班组评议和部门评议，具体考核内容和评分细则详见[保安员工作绩效考核表]（QR-WD01-06-04）。

　　5.3.1.4 后勤人员

　　后勤人员包括保洁员、车管工每季进行一次考核，考核方式为个人自评、班组评议和部门评议。保洁员的部门评议由综合管理部经理负责，车管工的部门评议由保安部经理负责。具体考核内容和评分细则详见[后勤人员工作绩效考核表]（QR-WD01-06-05）。

　　5.3.2年终考核

　　a)年终考核办法参照本章第5.2.3 和5.2.4条款。

　　b)综合素质得分高的员工，作为年度“优秀员工”的候选人参加评选，具体执行《员工奖惩条例》

　　（Q/PH-WD01-10）。

　　c)综合素质平均分高的班组，参加“优秀班组/流动红旗班组”评选，获选班组作为各部门/班组学习的榜样，以激励与质量活动有关的人员/部门发挥工作积极性、创造性，促进质量管理体系有效运行。

　　6&nb

sp;使用的表格、记录

　　序号 名称编号存放地点存放时间

　　1[员工综合素质考核表]QR-WD01-06-01办公室一年

　　2[行政管理人员工作绩效考核表]QR-WD01-06-02办公室一年

　　3[工程部员工工作绩效考核表]QR-WD01-06-03工程部、办公室一年

　　4[保安员工作绩效考核表]QR-WD01-06-04保安部、办公室一年

　　5[后勤人员工作绩效考核表]QR-WD01-06-05相关部门、办公室一年

　　起草人：审核人：审批人：

　　日期：日期：日期：