公司培训是提高全体员工整体素质和专业技能、改善工作质量的一项重要管理工作，是公司未来高速发展的基础，同时接受培训是公司每一位员工的权利和义务。

　　根据员工培训目的、对象、作用的不同，公司的培训分为：入司培训、岗前培训、在职培训。

　　第一章入司培训

　　全体新进员工，必须参加入司培训。

　　一、培训目的：

　　向新进员工全面介绍公司的概况、发展历史、未来发展规划，使新员工掌握公司的相关规章制度(以《员工手册》为主)，领会公司的企业文化，对物业管理行业的基本知识有所了解。

　　二、培训内容：

　　按《入司培训计划表》的内容进行，突出《员工手册》的重点章节、重点内容。

　　三、 培训程序的实施：

　　1、公司入司培训由综合部组织实施，由培训主管具体负责该项工作。

　　2、培训课程由培训主管担任主讲人，可根据实际情况的需要，聘请相关人员负责部分内容的讲解，培训教材由综合部编写，内容相对固定。

　　3、入司培训应于新员工报到后半月内进行，为期一天(暂行)，原则上定于每月的月中和月末各进行一次，具体培训时间由综合部安排决定。

　　4、全体新进员工必须按综合部规定的时间参加入司培训，无故未参加者，公司有权与该员工解除试用期劳动合同。

　　5、当天培训课程结束后，应留出一定时间让新员工畅谈感想、心得体会。

　　四、考试：

　　1、当天培训结束后，由综合部统一命题，就所培训内容，组织考试。

　　2、考试不合格者，公司有权与其解除劳动合同。

　　3、新员工入司培训的考试成绩记入个人档案。

　　第二章岗前培训

　　所有新进员工必须接受所在部门组织的岗前培训。

　　一、培训目的：

　　使新员工对今后所从事的工作有更加明确的认识，了解并掌握本岗位的岗位职责、工作流程、操作规程及相关规章制度，以便在岗前培训结束后即能胜任新的工作。

　　二、培训内容：

　　以《岗位培训需求记录表》所列的各岗位所需培训的全部内容为标准。

　　三、培训程序的实施：

　　1、新员工报到后，在综合部领取《岗位培训需求记录表》，在试用期内完成表中所列全部培训内容。

　　2、综合部的培训员负责对本公司的新员工进行有关公司概况、组织架构、人员结构等方面内容的培训。

　　3、新员工所在部门的主管级以上人员负责对新员工进行《岗位培训需求记录表》中所列的各岗位具体职责、工作流程、操作规程及相关规章制度等项内容的培训。

　　4、分公司总经理由总公司总经理进行培训，部门经理由其所在公司总经理进行培训。

　　5、岗前培训的情况要求如实记录在《岗位培训需求记录表》中。

　　四、考核：

　　1、新员工的岗前培训考核工作由该员工所在部门实施;分公司总经理由总公司总经理进行考核，部门经理由其所在公司总经理进行考核。

　　2、新员工试用期结束后，在申请转正的同时，必须向综合部上交《岗位培训需求记录表》，表中所列的所有培训项目必须做到记录完整，否则视同未接受培训或考核成绩不合格，综合部有权与其解除劳动合同。

　　3、如因部门内负责培训的人员未按照《岗位培训需求记录表》中所列内容对新员工进行全面培训，造成该新员工无法正常转正的，综合部可对其进行相应处罚。

　　4、新员工顺利转正后，其岗前培训考核成绩记入个人档案。

　　第三章在职培训

　　公司全体员工应积极参加公司组织的在职培训。

　　一、培训目的：

　　1、提高各级管理人员的管理水平，更新管理理念;

　　2、加强专业技术人员的理论水平、实际工作能力;

　　3、培养具有管理潜质的潜在管理人员，为公司的未来发展做好人才准备;

　　4、强化全体员工的服务意识，深化职业道德观念。

　　二、培训内容：

　　1、根据公司经营目标进行审批(总公司由各部门经理审批，分公司由各部门经理制定培训计划报报分公司副总经理审批)后的各部门所报《培训计划表》中所列的内容为主;

　　2、公司总经理或综合部根据公司未来发展对管理人员、专业技术人员工作技能的实际需要，制定的相应培训计划;

　　3、国家、北京市颁布实施的有关物业管理行业(包括房地产业)的最新政策法规进行培训;

　　4、各部门临时提出的培训需求;

　　三、培训形式：

　　公司在职培训分为：内培、外培两种形式。原则上以内培为主，如遇特殊需求，经公司总经理批准，员工可以利用工余时间或脱产到有关学术机构、学校参加系统培训;或到其它先进公司、组织中进行考察、交流。

　　四、培训程序的实施：

　　1、各部门应于每年年底，在总结本年度工作不足和分析下一年度的工作重点后，确定下一年度本部门的培训需求计划，填制《培训计划表》，上报综合部。

　　2、综合部根据各部门所报培训计划，结合公司总体发展目标，进行培训内容的调整、课时的安排和费用的预算，上报总经理审批。

　　3、经总经理批准后的培训计划，由培训主管负责制定具体实施细则，组织开展培训工作。

　　4、各部门根据管理过程中的实际需要，可随时提出培训需求，但需提前两周填制《培训计划表》，上报综合部。培训主管对培训计划进行审核，上报总经理审批后予以执行。

　　5、针对国家、北京市颁布实施的有关物业管理行业(包括房地产业)的最新政策法规的培训，由综合部组织，不定期地对相关的管理和专业技术人员进行培训。

　　6、所有公司派外接受培训的人员，均应与公司签订《培训协议》，明确受训人员的服务期限、培训费用支付等各项具体事项。

　　五、考核：

　　1、如受训人员所参加的培训课程按规定需进行考试(考核)，则该受训人员必须参加培训方组织的考试(考核)，若无故缺席，则视同考试(考核)成绩不合格。

　　2、培训效果的考核由受训人员的直接主管负责，根据受训人员受训前后的实际工作能力的变化，评价培训效果，上报综合部。

　　3、培训后因本人原因，未达到培训合格要求的人员，公司将按有关规定进行处罚。

　　4、培训的考核成绩记入员工的个人档案，培训考核成绩是人事考核工作的一项主要内容，也是今后晋级、加薪的依据。

　　六、其他：

　　对于参加外派培训且考试(考核)成绩优异的人员，公司可以根据今后培训工作的实际需要，聘请其担任公司的兼职培训员，将其所学的先进知识、理论传授给公司的其他员工，以实现公司员工整体素质水平的提高。

　　第三章在职培训

　　公司全体员工应积极参加公司组织的在职培训。

　　一、培训目的：

　　1、提高各级管理人员的管理水平，更新管理理念;

　　2、加强专业技术人员的理论水平、实际工作能力;

　　3、培养具有管理潜质的潜在管理人员，为公司的未来发展做好人才准备;

　　4、强化全体员工的服务意识，深化职业道德观念。

　　二、培训内容：

　　1、根据公司经营目标进行审批(总公司由各部门经理审批，分公司由各部门经理制定培训计划报报分公司副总经理审批)后的各部门所报《培训计划表》中所列的内容为主;

　　2、公司总经理或综合部根据公司未来发展对管理人员、专业技术人员工作技能的实际需要，制定的相应培训计划;

　　3、国家、北京市颁布实施的有关物业管理行业(包括房地产业)的最新政策法规进行培训;

　　4、各部门临时提出的培训需求;

　　三、培训形式：

　　公司在职培训分为：内培、外培两种形式。原则上以内培为主，如遇特殊需求，经公司总经理批准，员工可以利用工余时间或脱产到有关学术机构、学校参加系统培训;或到其它先进公司、组织中进行考察、交流。

　　四、培训程序的实施：

　　1、各部门应于每年年底，在总结本年度工作不足和分析下一年度的工作重点后，确定下一年度本部门的培训需求计划，填制《培训计划表》，上报综合部。

　　2、综合部根据各部门所报培训计划，结合公司总体发展目标，进行培训内容的调整、课时的安排和费用的预算，上报总经理审批。

　　3、经总经理批准后的培训计划，由培训主管负责制定具体实施细则，组织开展培训工作。

　　4、各部门根据管理过程中的实际需要，可随时提出培训需求，但需提前两周填制《培训计划表》，上报综合部。培训主管对培训计划进行审核，上报总经理审批后予以执行。

　　5、针对国家、北京市颁布实施的有关物业管理行业(包括房地产业)的最新政策法规的培训，由综合部组织，不定期地对相关的管理和专业技术人员进行培训。

　　6、所有公司派外接受培训的人员，均应与公司签订《培训协议》，明确受训人员的服务期限、培训费用支付等各项具体事项。

　　五、考核：

　　1、如受训人员所参加的培训课程按规定需进行考试(考核)，则该受训人员必须参加培训方组织的考试(考核)，若无故缺席，则视同考试(考核)成绩不合格。

　　2、培训效果的考核由受训人员的直接主管负责，根据受训人员受训前后的实际工作能力的变化，评价培训效果，上报综合部。

　　3、培训后因本人原因，未达到培训合格要求的人员，公司将按有关规定进行处罚。

　　4、培训的考核成绩记入员工的个人档案，培训考核成绩是人事考核工作的一项主要内容，也是今后晋级、加薪的依据。

　　六 其他：

　　对于参加外派培训且考试(考核)成绩优异的人员，公司可以根据今后培训工作的实际需要，聘请其担任公司的兼职培训员，将其所学的先进知识、理论传授给公司的其他员工，以实现公司员工整体素质水平的提高。

篇2：保洁部员工培训实施作业程序

　　保洁部员工培训实施作业程序

　　一、目的

　　规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。

　　二、适用范围

　　适用于管理处所属员工的培训工作。

　　三、职责

　　1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

　　2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

　　3、保洁部领班负责清洁操作的培训。

　　四、程序要点

　　1、年度培训计划的制定

　　(1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

　　(2)员工培训计划必须符合下列要求：

　　①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；

　　②有具体的实施时间；

　　③有明确的培训范围；

　　④有考核的标准；

　　⑤有培训费用预算。

　　2、新入职员工的培训

　　(1)新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：

　　①入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；

　　②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；

　　③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训；

　　④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2~3天；

　　⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

　　3、清洁知识技能的培训

　　(1)室内公共区域清洁培训：

　　①家居保洁的注意事项；

　　②大堂、会所大厅保洁方法；

　　③室内公共区域的清洁频率。

　　(2)室外公共区域清洁培训：

　　①主干路段的清洁频率；

　　②喷水池、人工湖的清洁方法；

　　③外委服务的质量要求。

　　(3)清洁剂分辨、使用的培训；

　　①清洁剂的颜色、气味；

　　②清洁剂的性能；

　　③清洁剂的使用方法；

　　④清洁剂的注意事项。

　　(4)地毯清洗方法培训；

　　①干洗操作；

　　②干泡清洁操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清洁设备的使用和日常保养培训：

　　①吸尘机的使用与日常保养；

　　②擦地机的使用与日常保养；

　　③抛光机的使用及日常保养；

　　④吸水机的使用及日常保养；

　　⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

　　(6)地面清洁保养培训：

　　①地面日常保养的注意事项；

　　②地面清洁的频率。

　　(7)消杀服务培训：

　　①灭虫的频率；

　　②消杀区域；

　　③消杀灭虫率；

　　④药物的使用与保管。

　　(8)其他保洁的培训：

　　①保洁工作顺序；

　　②保洁工作技巧；

　　③保洁应注意事项。

　　(9)清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。

　　4、安全培训

　　(1)安全培训内容：

　　①清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训；

　　②安全方面的相关清洁作业程序。

　　(2)安全培训由服务处保洁部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。

　　(3)安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。

　　5、物业管理知识的培训

　　(1)参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。

　　(2)物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。

　　(3)培训后参加公司组织的统一考核。

　　6、其他方面的培训

　　(1)凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

　　(2)外出参观学习。

　　(3)计划外培训。

　　7、培训考核方式

　　(1)笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。

　　(2)实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。

　　(3)实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。

　　8、培训记录

　　每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

　　五、记录

　　六、相关支持文件

　　《保洁部员工绩效考评实施标准作业程序》

篇3：物业公司员工培训内容纲要

　　物业公司员工培训内容纲要

　　目录

　　员工入职培训方案

　　员工入职培训大纲

　　基本培训手册

　　紧急事件处理指南

　　培训表单

　　员工入职培训方案

　　一、培训对象

　　物业管理处全体员工

　　二、培训目的

　　1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；

　　2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；

　　3.熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各类岗位职责、管理手册；

　　5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。

　　三、培训时间安排

　　新员工到职第一周集中培训；

　　四、培训内容

　　员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－

　　1.公司企业文化；

　　2.人事管理规章制度；

　　3.财务管理规章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清洁管理；

　　6.保安管理；

　　7.客户服务；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件处理；

　　10.英语培训；

　　11.特殊工种将另行增加专业培训课程。

　　五、培训负责

　　培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

　　六、培训方式

　　专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。

　　七、其它

　　培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。

　　此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

　　员工入职培训大纲

　　一、基层员工培训

　　基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

　　A.共同培训内容－由培训主管负责主讲

　　1.公司的企业文化、宗旨及工作方针；

　　2.公司组织架构及各主要负责人；

　　3.各相关部门工作关系介绍；

　　4.公司人事制度，员工手册、管理手册；

　　5.公司基本之财务政策；

　　6.基本培训手册内容；

　　B.各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

　　（一）工程部

　　1.工程部管理手册；

　　2.各类工作制度；

　　3.各类岗位职责；

　　4.各类工作表式；

　　5.各设备、设施位置；

　　6.各机房规章制度；

　　7.各机房钥匙领用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.对讲机使用及呼叫规范；

　　10.报修单操作流程；

　　11.紧急情况处理流程；

　　12.各机电设备/设施的维修保养计划；

　　13.安全操作守则；

　　14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；

　　15.备品备件申领制度；

　　16.对外服务礼仪及沟通技巧；

　　17.节能意识培训；

　　（二）保安部

　　1.保安部管理手册；

　　2.各类工作制度；

　　3.各类岗位职责；

　　4.各类工作表式；

　　5.各保安设备、设施位置；

　　6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡检路线图、巡检流程；

　　9.对讲机使用及呼叫规范；

　　10.各类保安工具的使用；

　　11.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；

　　12.保安计划的制订及实施；

　　13.突发事件处理流程；

　　14.对外服务礼仪及沟通技巧；

　　15.外来施工人员管理；

　　（三）清洁部

　　1.清洁部管理手册；

　　2.各类工作制度；

　　3.各类岗位职责；

　　4.各类工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各类公共区域的清洁要求；

　　7.各类设备/设施的清洁流程；

　　8.清洁器械/工具的使用要求；

　　9.清洁剂的使用要求；

　　10.各类清洁用品的申领制度；

　　11.突发事件处理流程；

　　12.对外服务礼仪及沟通技巧；

　　13.节约能源意识；

　　14.绿化园艺常识；

　　（四）管理部

　　1.管理部管理手册

　　2.各类工作制度；

　　3.各类岗位职责；

　　4.各类工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.对外服务礼仪及沟通技巧；

　　7.客户投诉处理流程；

　　8.客户入伙流程；

　　9.装修管理规程；

　　10.客户相关服务手续办理；

　　11.紧急事件处理流程；

　　12.英语培训；

　　（五）财务部

　　1.财务部管理手册；

　　2.公司各类财务制度；

　　3.各类财务表式；

　　4.各类财务法律、法规；

　　5.各类付款/报销流程；

　　6.控制财务成本；

　　（六）人事部

　　1.人事部管理手册；

　　2.公司各类人事制度；

　　3.各类人事表式；

　　4.各类人事法律、法规；

　　5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；

　　6.控制员工数量及用工成本；

　　二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲

　　1.服务意识；

　　2.管理艺术；

　　3.行业理念；

　　4.团队合作能力；

　　5.与其他部门的协调能力；

　　6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力；

　　7.语言表达及文字写字能力；