1、闭卷考核试题见附件一
2、考核试题答案及分值分配(共30题，总值50分，均为单项选择，请根据自己内心真实想法和实际情况进行选择，评审人员将根据公司的用人理念和发展需求进行评分)
1、在酒店用餐时，你需要增加一幅碗筷，你会用什么称谓来唤喊工作人员?( )
A服务员(0.5分)
B美女/帅哥/小姐/大姐/阿姨(2分)
C不知用什么称呼，有时顺口就是一个字： “喂”
2、你觉得穿制服、带工号牌有什么意义?( )
A公司的要求
B显非常精神，美观一致(0.5分)
C工作时的身份识别、工作状态及企业形象的展示(2分)
3、当领导额外增加一项不属于你本职范围以内的任务时，你会( )
A告诉领导自己现有的工作进展，完成不了额外的任务，礼貌拒绝领导(0.5分)
B接下来，等有空了再去做，做不了的时候再告诉他
C先接下来，了解时间要求，认真完成(2分)
4、你对办公室内务活动(搞卫生)有什么看法?( )
A不同岗位的人做不同的事，应该由保洁人员来做
B内务时间太长，影响正常的工作，可适当减少时间和次数(0.5分)
C很有必要，可活动筋骨，工作环境好，才有好的工作效率(2分)
5、你早上习惯吃早餐吗?( )
A有空就吃，上班要迟到了就不吃了
B随心情而来，想吃就吃
C习惯性吃早餐，早上会预留一定的时间来吃早餐(1.5分)
6、你对你目前的工作岗位满意吗?( )
A在现有的岗位上，我能发挥自己的才能，觉得很充实(1.5分)
B还行，凑合
C不满意，希望有更好的职位
7、你重视你的上级领导对你的评价及看法吗?
A只做好本职工作，无所谓别人的看法(0.5分)
B我在意上级领导对我的工作表现评价，我也会预想下一个工作任务并提前做准备(2分)
C没想过这个问题
8、上下班时，你会主动与你的同事/领导打招呼吗?( )
A很主动，这是一种习惯(1.5分)
B随心情
C看关系而来，如果他跟我打招呼，我也会向他打招呼
9、你对自己的工作形象满意吗?( )
A虽然我的形象不是很完美，但我每天都有认真对待自己，比如化化淡妆(1.5分)
B不是很满意，我不是张柏芝，再打扮也就这样啦，所以很少花时候在自己的形象上了
C很满意，我会花大量时间去关注并打扮自己，在工作岗位穿戴自己喜欢的服饰，提升个人魅力
10、公司发给你的制服不合身，而又没有多余的制服了，你怎么办?( )
A跟相关负责人说明情况并要求重新订做
B自己将就一下，只要还算得体就不用在意(1.5分)
C穿着不好看，向领导申请不穿制服
11、你对自己目前的工作状况感觉如何?( )
A有点闲，希望领导安排多一点任务(0.5分)
B太忙了，有做不完的事，有时候还要加班，感觉累
C很充实，我有自己的规划，每天循序渐进(2分)
12、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过( )之后。
A一声B二声 (1.5分)C四声
13、别人对你所在单位/公司有不好的评论时，你会怎么做?( )
A沉默不作声，不参与讨论(0.5分)
B一起客观地评论自己的单位/公司
C极力维护单位/公司(2分)
14、当你在办公室找不到自己的钱包时，你马上会怎么做?( )
A猜想一切可疑对象，明查暗访
B向领导汇报情况，要求查明真相
C将所有地方再找一遍，先确定钱包是否在办公室遗失(1.5分)
15、在工作岗位上，女孩子是否应该化妆?( )
A应当淡妆，这是对自己和他人的尊重(1.5分)
B不要化妆，岗位是工作的地方
C可以浓妆艳抹，可以提升自己的魅力
16、在你进入别人办公室时，你会敲门吗?( )
A门是开的，就不需要敲了B推门而入，不拘小节，直接说明来意
C不管门是开还是关，敲门示意，得允许后方可进入(1.5分)
17、你对公司近期的培训课程有何看法?( )
A感触很多，可以学到很多(1.5分)
B理论性太强，在平时工作、生活中用不上
C每天花一个小时培训，时间成本太高，影响正常的工作，希望减少次数
18、服务礼仪的5个关键词是哪些( )
A自尊、交流、规范、互动、心态
B尊重、交流、标准、互动、心态
C尊重、沟通、规范、互动、心态(1.5分)
19、和他人交淡合适的距离是多少?( )
A0-0.5米B0.5-1米(1.5分)C1.5米以上
20、穿西服套裙时，应( )
A穿短袜B光腿C穿肉色长统袜(1.5分)
21、配带首饰，原则上不应超过几件( )
A3件B2件(1.5分)C1件
22、下列哪些是不允许正式赠予的礼品( )
A烟、酒 (1.5分)B书画C纪念章
23、正式场合吃面包时，应( )
A有嘴咬着吃B用手撕着吃(1.5分)C用刀切着吃
24、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是( )
A副驾驶B后排中间C后排左边(1.5分)
25、接待客人端茶倒水时，茶/水应倒杯身的( )
A1/2B1/3C2/3(1.5分)
26、从事服务行业的女性，其头发最长不应长于( )
A腰部B领部C肩部(1.5分)
27、作为一个年轻的女性职员，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该( )
A刚来的时候一定要少交谈，以免让人产生轻浮的感觉
B对同事要友好，显得彼此无所不谈，关系融恰(0.5分).
C保持空间的距离，交淡时注意用语，保持随和而不随意(2分)
28、在宴请餐桌座次安排上，主人座应该在( )
A靠门B靠窗C正对门口处(1.5分)
席位的安排讲解重点：
同一桌上的席位也有主次之分，一般情况下，对着门口的席位是
主位，背对着门口的是次位。主位向门是因为可以观全局，而次位靠
近门是因为便于为大家服务。主位也可以按椅子的档次定，高靠背
或有扶手的为主位。其他席位按照“面门为尊，近高远低，右高左低”的原则确定次序。也可以穿插安排(如下图所示)
此种排法谈话集中，但要注意不要将客人排在末端，应由陪同人员坐在末端。
此种排法可以避免客人坐在末端，同时可以提供两个谈话中心
29、在人际交往过程，应注意的称呼( )
A就高不就低(0.5分)B就低不就高C适中(2分)
30、住宅物业项目，前台客服接到业主投诉自家电灯泡坏了，你会怎么做( )
A告诉业主室内电灯泡的更换不是物业公司的职责，请业主自行更换(0.5分)
B向业主解释室内电灯泡的更换属有偿服务范畴，并详细说明收费标准，由业主自己选择(2分)
C直接安排电工上门更换
第三部分开放式问答交流(30分)
1、 请您用自己的理解和语言来解释“服务礼仪”的含义?(9分)
答案要点：在服务过程中对别人表示尊重的规范形式。
答中关键词：为他人工作、为社会做奉献、表示尊重、规范化的仪容仪表/言谈举止/待人接物
2、 通过学习“礼仪”，你有哪些收获和体会?对你今后的工作和生活有哪些影响?(9分)
答案要点：学习礼仪可以让我们更好的尊重他人、尊重自己，提升自己的沟能能力，更规范化地为他人/单位/社会服务、建立和谐的人际关系，更好的调整自己的心态。从“尊重、沟通、规范、互动、心态”五个方面着手。
意识到自己以往做的不足之处，并且通过礼仪学习之后，有改进和提升自己的目标和方向。
3、 公司设立不同的岗位，有人做的事多，有人做的事少，薪金待遇也不一样，你对此有什么看法?(6分)
答案要点：有多大的能力，就承担多大的职责;做出多大的绩效，就收获多大的回报。岗位与职责，能力与薪金成正比，我目前的岗位只是一个施展才能的平台，这不是终点，只不过是一个起点。
4、 与别人相比，你觉得自己有哪些优点，有哪些不足，你打算如何改进?(6分)
答案要点：自由畅说，要实事求是，不做作
篇2：公司消防培训考试试题
公司消防培训考试试题
一、填空题(在空位填上正确的内容，每空1分，共30分。)
1、燃烧具备的三个条件:
2、防火的四种基本措施:
3、灭火的四种基本方法:
4、导致电气线路火灾的三个原因:
5、联众公司具有火灾危险性的化学品种类:
6、发生火灾时报警的五个要素:
7、灭火时，可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧物----米左右，放下灭火器，拔出----，如果在室外应选择在----方向喷射，对准火焰----，由近而远，并左右扫射。
8、钢结构在温度达到----℃时，强度损失大50%，如继续加热则失去承载能力。
9、WRAP产线配有----、----、----灭火系统。
二、不定项选择题(在空位填上你认为正确答案的序号，每空2分，共30分。)
1、下列()火灾可以使用二氧化碳灭火器?
A、含碳固体可燃物B、易燃液体C、可燃气体D、可燃金属E、带电物体燃烧
2、下列()情况容易导致电气线路火灾?
A、用金属线捆扎绝缘导线或把绝缘导线挂在钉子上。B、电源过电压。
C、带电作业。D、在线路上接入过多或功率过大的电气设备,超过了电气线路的负载能力。
E、连接点由于热作用或长期震动使接头松动。F、用铜丝、铁丝代替熔断器的熔丝。
3、下列()灯具最易引发火灾?
A、白炽灯B、荧光灯C、卤钨灯D、高压汞灯E、钠灯
4、潮湿地区作业安全电压不超过(),携带式照明灯具的供电电压不应超过()。
A、6 VB、12VC、36
D、48VE、110V
5、灯具与可燃物间距不小于(),与地面高度不应低于(),当低于此要求时,必须加装防护设施。
A、30cmB、50cmC、80cmD、1mE、m
6、电动机在运行中,应根据电动机性能和实际工作需要,设置可靠有效的保护装置。为防止发生短路,可采用各种类型的()作为短路保护,为防止发生过载,可采用()作为过载保护;为防止电动机因漏电而引发事故,可采用良好的()保护。
A、热继电器B、熔断器C、接零D、接地E、温度保护
7、下列()物质属于氧化剂?
A、 HFB、H2SO4C、HNO3D、H2O2E、NaHSO3
8、建筑结构破坏时的倒塌次序()。
A、先墙壁,后吊顶,最后是屋顶B、先吊顶,后屋顶,最后是墙壁。
C、先屋顶,后吊顶,最后是墙壁D、先吊顶,后墙壁,最后是屋顶。
9、发生火灾被火围困时,下列做法正确的是()。
A、采用毛巾、口罩蒙鼻,匍匐撤离。B、进入电梯,乘电梯到底层。
C、利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳。
D、关紧迎火的门窗,打开背火的门窗,用湿毛巾或湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上门窗。
E、白天,向窗外晃动鲜艳衣物,或外抛轻型晃眼的东西;晚上,用手电筒不停地在窗口闪动或敲击东西,吸引救援者的注意。
10、WRAP产线上轧机本体、地下油库和液压站设置(),电气室电缆夹层设置(),办公楼设置有室内消火栓和自动喷淋灭火系统。
A、水喷雾灭火系统;B、自动喷水灭火系统;C、室内外消火栓系统;
D、移动式灭火器配置系统;E、火灾自动报警系统;F、火灾应急广播和消防电话系统。
三、简答题(4题,共30分,请注意回答全面)
1、当发现火灾时,现场只有你一个人,你应该怎么办?(8分)
2、请指出干粉灭火器的适用火灾和使用方法。(8分)
3、在逃生过程中,如果身上已经着火了,你应该怎么办?(7分)
4、请分别指出室内消火栓和室外消火栓的组成结构,以及使用方法。(7分)
四、思考题(10分)
1、请结合今天所学到的知识和您目前所处的工作岗位,谈谈你发现了哪些消防隐患。(如有时间,也可以不局限于您的工作岗位)
篇3：ISO9001：2000质量管理体系审核员培训试题(附答案)
ISO9001：2000质量管理体系审核员培训试题(附答案)
单位：______姓名：______
一、是非题
请回答下列各题，对的在()内打√，错的打×，每题2分共20分。
1.ISO9001：2000标准是由国际标准化组织于2000年12月15日正式发布的...( )
2.ISO9001：2000标准替代了94版的ISO9001、ISO9002和ISO9003...............( )
3.ISO9001标准规定6个过程必须要建立程序文件，其他过程不需要写文件...( )
4.质量方针应包括对满足要求和持续改进的承诺.................................( )
5.质量目标应在组织内相关职能和层次上建立(展开)...........................( )
6.实施ISO9001：2000标准必须包括设计和开发过程..............................( )
7.从事影响产品质量工作的人员，不管任何人只要经过培训就可以担任...( )
8.顾客规定的要求就是指产品质量的要求..........................................( )
9.产品标识就是要求产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品.........( )
10.以消除不合格的原因，防止不合格再发生，应采取预防措施...............( )
二、选择题
在下列a、b、c中找出正确的答案填入_____内，每题2分，共20分，
1.产品是否可接受，最终由_____确定。
a.组织b.顾客c.供方
2.质量方针为建立和评审质量目标提供了_____。
a.依据b.要求c.框架
3.ISO9001所规定的质量管理体系要求是对_____。
a.产品的要求b.管理的要求c.产品要求的补充
4.PDCA循环方法可适用于所有过程，其中D是指_____。
a.策划b.实施c.检查
5.任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施_____。
a.控制b.评审c.检查
6.最高管理者应以增强_____为目的，确保顾客要求得到确认并予以满足。
a.持续改进b.有效性c.顾客满意
7.为确保产品能满足规定的使用要求，应依据所策划的安排对设计和开发进行____。
a.评审b.验证c.确认
8.作为对质量管理体系业绩的一种测量，应用_____来评价。
a.顾客满意b.内审结果c.管理评审结论
9.不合格品得到纠正之后，应对其再次进行_____，以证实符合要求。
a.测量b.验证c.确认
10.为评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，应采用_____。
a.内部审核b.外部审核c.管理评审
三、填充题
在下列空格处填上正确的答案，每1空格1分，共20分。
1.本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于__________、不同规模和提供_________的组织。
2.质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、_________、_________和测量有关的过程。
3.最高管理者应确保在组织的___________和__________建立质量目标。
4.最高管理者应按策划的__________评审___________。
5.确保员工认识到所从事活动的__________和__________，以及如何为实现质量目标作出贡献。
6.组织应评审与产品有关的要求，评审应在组织向顾客作出提供产品的_________之前进行。
7.组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力_________供方，应制定选择、评价和_________的准则。
8.当生产和服务提供过程的输出不能由后续的_________加以验证时，组织应对任何这样的过程实施__________。
9.组织应确定需要实施的监视和测量以及所需的__________，为产品符合确定的要求提供____________。
10.除非得到有关____________的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应____________和交付服务。
四、判断题
请判断下列各题中案例，有否不符合，如有，请列出违反ISO9001：2000标准中条文，只要写出条文编号。每题3分，共15分。
1.新招聘的生产线操作工，因其组装工序简单，还未进行培训，就已让其独立操作。
________________________________________________
2.与顾客签订的订单上要求某批产品在5月30日交付，因生产部品不足，需要延期一周交付，销售部门认为延期时间很短，不需要向顾客说明。
_________________________________________________
3.在注塑车间成形机旁边的废料箱内，内审员发现有部分变形的注塑件，没有记录和统计，就问操作工为什么放在废料箱内，操作工说变形件已不能使用，可以作为废料一起利用。
_________________________________________________
4.在手工焊接工序，作业指导书上规定每2小时要确认并记录铬铁温度，在下班时，记录表上只有2次温度确认记录。
_________________________________________________
5.采购员在采购部品时，发现某一供方提供的部品外观不差，价格也低，就与其签订了采购合同。
_________________________________________________
五、问答题
请回答下列各题，每题5分，共25分。
1.请写出质量管理八项原则的名称。
2.质量管理体系文件应包括哪几类文件?
3.请列出ISO9001标准所要求的5种记录。
4.生产和服务提供过程，其受控条件应包括哪些?
5.ISO9001标准规定，哪几个过程必须要建立程序文件?
答案：
一、是非题：每题2分共20分。
1.(√)2.(√)3.(×)4.(√)5.(√)6.(×)7.(×)8.(×)9.(√)10.(×)
二、选择题：每题2分，共20分。
1.1.b2.c3.c4.c5.a6.c7.c8.a9.b10.c
三、填充题：每1空格1分，共20分。
1.各种类型、不同产品
2.资源管理、产品实现
3.相关职能层次上
4.时间间隔质量管理体系
5.相关性重要性
6.承诺
7.评价和选择重新评价
8.监视或测量确认
9.监视和测量装置证据
10.授权人员放行产品
四、判断题：每题3分，共15分。
1)6.2.2a)2)7.2.33)7.5.34)7.5.15)7.4.1
五、问答题：每题5分，共25分。
1.答：
质量管理八项原则是：
1)以顾客为关注焦点；
2)领导作用；
3)全员参与；
4)过程方法；
5)管理的系统方法；
6)持续改进；
7)基于事实的决策；
8)与供方互利的关系。
2.答：
质量管理体系文件应包括：
a)形成文件的质量方针和质量目标；
b)质量手册；
c)标准要求的形成文件的程序文件；
d)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；
e)标准所要求的记录。
3.答：
ISO9001标准所要求的5种记录为：
1)管理评审的记录
2)教育、培训、技能和经验的适当的记录；
3)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录；
4)与产品有关的要求的评审记录；
5)设计和开发输入的记录。
4.答：
受控条件包括：
1)获得表述产品特性的信息；
2)必要时，获得作业指导书；
3)使用适宜的设备；
4)获得和使用监视和测量装置；
5)实施监视和测量；
6)放行、交付和交付后活动的实施。
5.答：
必须要建立的程序文件包括：
1)文件控制程序；
2)记录控制程序；
3)内部审核控制程序；
4)不合格品控制程序；
5)纠正措施控制程序；
6)预防措施控制程序。