物业企业绩效考核制度的“落地生根”

　　1.战略维度的确定

　　笔者所在公司紧密结合物业管理行业的特殊属性，在确定绩效考核的战略维度过程中，除了平衡计分卡(BSC)中常用的财务维度、客户维度、内部流程维度以及学习和成长维度以外，还增加了企业文化维度，一共五个维度。旨在通过加强企业文化的建设，营造内部文化氛围的形成，润滑和改善因考核等多种因素可能出现的人与人之间的关系，增强团队的凝聚力。

　　2.战略维度的分解

　　财务维度：主要有经营绩效衡量指标、投资回报、利润增长、成本费用的降低、投资战略等。

　　客户维度：坚持以客户需求为导向，信奉客户对服务质量的评价是最终的评价，通过向客户提供用心、忠心和尽心的专业化服务，赢得客户的专心、忠心和爱心，全面提升公司品牌的知名度和影响力，从而持续提升客户的满意率和满意度。

　　内部流程维度：注重工作流程的建立和执行，强调精细管理，确保在流程各关键控制点的管理人员工作质量和效率;不断地把“例外”事项纳入流程，变成“例行”事项。

　　学习和成长维度：不断提升自身能力，以不断了解行业信息和客户的需求;提升公司综合竞争力，保持公司的差异化竞争优势;不断发展和完善客户关系的管理能力。实施人才战略，对人才的大胆使用和培养，一直是粤华物业永远充满朝气和拥有持久动力的有效武器。公司大多数中层乃至高层都是从最基层做上来的，这些曾经从秩序维护员、服务员和维修工成长起来的经理，正是通过公司为他们搭建的广阔平台，通过各种渠道的培训、学习和进修，迅速地提升自己，超越自我，现在都独立在各自的项目上施展自己的才华，实现着自身的人生价值。

　　企业文化维度：坚信“任何资源都会枯竭，唯文化生生不息”的理念，坚信公司的企业文化是服务的文化;坚信经营战略中从每位员工服务的细微之处见文化。不仅包含了知识、技术、管理、情操，也包括了一切促进生产力发展的无形因素。笔者所在公司多年以来始终推行“人、诚、实、效”为标志的粤华文化，并使文化管理跟公司的经营管理策略融为一体;对公司文化精髓的传播，使公司的经营理念、品质管理、服务理念充满每个角落;为公司的发展愿景，即“百年制度、百年品牌”保驾护航。

　　3.对各维度目标的分解

　　粤华的年度《工作任务书》体现了公司总体发展战略中各维度的分解，由公司总经理与各在管项目经理签署，并由项目经理分解到各部门。这样，把整体战略目标层层分解成具体的每个小目标，采用KPI关键绩效的数据提取方法，用SMART原则尽可能的使每个目标量化，并实现可测量、可比较和可操作的绩效考核范畴。

　　4.注重绩效沟通过程

　　公司并不是将绩效考核制度作为一个“考试”的工具，不是拿绩效考核来“管、卡、压”员工，而是作为一个改善工作的方法，提升劳动技能、服务质量和弥补自身不足的工具。因此，从绩效计划的确定，到考评的过程，再到后期的评估与改进，沟通贯穿始终，尤其是高层领导和各级经理与受考人员的绩效面谈十分重要，通过沟通，使每个层级的管理者都能够实现考核信息的对称，并将公司的经营战略适时作出明确的指引。正是因为让考核者和被考核者真正理解考核的目的和方法，才为绩效计划的制定、考评和后期监督实施提供了支持。

篇2：某县项目工程建设绩效考核制度

　　县项目工程建设绩效考核制度

　　一、责任单位

　　nn县项目工程建设办公室

　　二、责任人

　　主任、副主任、科长、承办人

　　三、权力行使依据

　　根据县委、县政府授权，县项目工程建设办公室负责全县项目载体单位项目工程任务完成情况的验收、考核和奖励，下发了《nn县项目工程绩效考核实施办法》。

　　四、所需条件

　　33个乡镇和年初下达项目工程目标考核任务的县直单位

　　五、所需材料

　　1、各项目载体单位提供全年项目工程相关迎检材料;

　　2、全年各月项目工程月报表;

　　3、项目现场察看需提供的相关情况。

　　六、考核程序

　　1、平时，由县项目办按季度组织对各项目载体单位进行定期督查，印发督查通报，督查结果纳入年终绩效考核;

　　2、年终，由县委督查室、县政府督查室牵头，纳入全县各乡镇和县直单位年终绩效考核，统一制定考核方案;

　　3、与县绩效考核组一起现场验收考核，查看相关数据、实地察看项目情况、听取业主意见等，形成考核综合材料;

　　4、根据考核情况拟定先进单位和先进个人等名单;

　　5、报常务副县长审定;

　　6、提交县委常委会通过;

　　7、按县委常委会议定考核结果兑现奖惩情况。

　　七、监督检查

　　办公室内部进行经常性的自检自查，县纪检监察部门对制度执行情况进行监督检查。

　　八、责任追究

　　科以下(含科级)有关责任人违反本制度规定，情节较轻的，由本单位纪检监察部门责令改正、诫勉谈话或通报批评;情节较重的，应依法依纪给予相应处分，并调离现有工作岗位，一年内不得从事与该岗位性质相同或相近的工作。违反制度规定，构成犯罪的，要移送司法机关处理。

　　附件：县项目工程建设绩效考核流程图

　　附件：

　　项目工程建设绩效考核流程图

　　按季度进行定期督查，印发督查通报

　　年终，“两办”督查室统一制定考核方案

　　发布绩效考核通知

　　组织现场考核

　　项目工程建设促进领导小组初定考核结果

　　拟定先进单位和先进个人等名单

　　报常务副县长审定

　　提交县委常委会通过

　　印发表彰通报文件兑现表彰奖励

篇3：公司360度员工绩效考核管理制度

　　第一章 总则

　　第一条 员工绩效考核得目的是使上级能及时对不下担当得职务得能力得发挥程度进行分析，做出正确得评价，进而做到人尽其才，客观合理得安排人力资源，调动员工得工作积极性、提高工作绩效，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依据。

　　第二条 考核者得注意事项：

　　(一)考核标准要按公司的整体利益和员工具体工作内容进行制定。

　　(二)考核者必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，对被考核者做出公平公正的评价。

　　(三)不对考核期以外、以及职务以外的事实和行为进行评价。

　　(四)考核者应依据自己得出的评价结论，对被考核者进行扬长补短的教育。

　　(五)本制度适用于总监级(不含总监)以下的所有员工。

　　第二章 绩效考核的分类

　　第三条 绩效考核分月度、季度和年度考核。

　　第四条 月度考核的内容是员工当月的工作情况和目标达成状况。考核时间为每月16～20日，考核结果将作为当月的考核工资发放的依据。

　　第五条 季度考核的内容是员工在本季度的工作态度、工作情况和目标达成状况。季度考核在每季度第三个月进行，季度考核结果将作为薪资调整、职务晋升、职务调动的依据。

　　第六条 年度考核的内容是员工在本年度的工作态度、工作情况和目标达成状况。年度考核的时间为传统春节前一个月，年度考核结果将作为年终奖发放的依据。

　　第三章 月度考核的内容及实施

　　第七条 管理人员考核。管理人员的考核项目包括目标达成情况、部门人员管理、上下级工作协调、工作态度四项。

　　(一)目标达成情况：目标是开展部门工作的导航器，管理人员的工作目标和工作计划直接影响着整个部门的工作进行，对管理人员目标达成情况有以下三个考核项目：

　　(1)计划制定

　　A 根据公司和部门实际情况按时制定出合理的工作计划，并与上下级沟通，使他们都了解你的工作目标。

　　B 根据公司和部门实际情况按时制定出合理的工作计划。

　　C 根据公司和部门实际情况按时制定工作计划。

　　D 按时制定工作计划，但不符合公司或部门的实际情况。

　　E 工作没有计划

　　(2)计划实施跟进

　　A 确定计划实施的各个阶段，并及时的跟进计划的实施情况，对计划中不合理的内容能做及时合理的修正，使工作顺利的进行。

　　B 确定计划实施的各个阶段，并及时的跟进计划的实施情况。

　　C 确定计划实施的各个阶段，但计划的跟进不及时，工作尚能进行。

　　D 确定计划实施的各个阶段，但计划的跟进不及时，影响部门工作的正常运行。

　　E 没有做任何关于计划跟进和实施的事情，严重影响部门工作的正常运行。

　　(3)工作成果

　　A 工作相当顺利，公司和部门各个环节运作十分通畅。

　　B 工作比较顺利，公司和部门各个环节运作比较通畅。

　　C 工作不太顺利，公司和部门各个环节运作不太通畅。

　　D 工作相当不顺利，公司和部门各个环节运作比较通畅。

　　E 工作无法进行，部门各个环节工作几乎瘫痪。

　　(二)部门人员管理：对本部门人员的管理是管理岗位的基本职能，对部门人员进行有效的管理可以很大的提高公司和部门的工作业绩，也会提高部门员工的工作积极性。对管理人员的部门人员管理从下面

　　(1)部门员工考勤状况

　　A 部门员工事假很少，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程，人员暂时缺少的情况下将部门各员工的工作安排的井井有条。

　　B 部门员工事假较少，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程， 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调尚可。

　　C 部门员工事假较多，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程， 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调尚可。

　　D 部门员工事假很多，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程， 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调不好。

　　E 部门员工事假很少，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程， 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调很糟糕。

　　(2)工作纪律

　　A 部门员工严格遵守公司规定的各项规章制度，几乎没有违纪的情况发生。

　　B 部门员工基本遵守公司规定的各项规章制度，很少没有违纪的情况发生。

　　C 部门员工基本遵守公司规定的各项规章制度，偶尔有违纪的情况发生。

　　D 部门员工不太遵守公司规定的各项规章制度，时常有违纪的情况发生。

　　E 部门员工严重违反公司规定的各项规章制度，违纪的情况每日都有发生。

　　(3)员工协调

　　A 部门员工协调很好，各项工作顺利进行。

　　B 部门员工协调较好，各项工作大部分顺利进行。

　　C 部门员工协调一般，各项工作基本顺利进行。

　　D 部门员工协调较差，各项工作难以顺利进行。

　　E 部门员工协调很差，各项工作无法开展。

　　(4)与员工沟通

　　A 经常与员工进行沟通，非常了解员工的需求，对员工不明白的问题给予合理的解答。

　　B 经常与员工进行沟通，比较了解员工的需求，对员工不明白的问题给予合理的解答。

　　C 有时与员工进行沟通，比较了解员工的需求，对员工不明白的问题给予合理的解答。

　　D 很少与员工进行沟通，较少的了解员工的需求，对员工不明白的问题不给予合理的解答。

　　E 从不与员工进行沟通，一点也不了解员工的需求，对员工不明白的问题不给予合理的解答。

　　(5)对部门员工日常工作的了解状况

　　A 对部门员工的日常工作状况了如指掌，对员工其他方面非常关心。

　　B 比较了解部门员工的日常工作状况， 对员工其他方面比较关心。

　　C 对部门员工的日常工作状况了解一般， 对员工其他方面关心一般。

　　D 较少部门员工的日常工作状况， 对员工其他方面不太关心。

　　E 对部门员工的工作情况一无所知，从不关心员工其他方面的事情。

　　(6)处理突发事件的能力

　　A 能很好的处理突发事件并保证计划工作不受影响。

　　B 能较好的处理突发事件并保证计划工作基本不受影响。

　　C 处理突发事件的能力尚可，保证计划工作受较少的影响。

　　D 处理突发事件的能力尚可，但计划工作受到较大的影响。

　　E 不能很好的处理突发事件，计划工作受到严重的影响。

　　(三)上下级工作协调：上下级工作的协调是将工作做好的前提条件，对管理人员上下级关系和工作任务协调的考核从下面三个方面进行。

　　(1)及时反馈工作进度

　　A 每次都能及时反馈工作进度。

　　B 经常及时反馈工作进度。

　　C 有时及时反馈工作进度。

　　D 很少及时反馈工作进度。

　　E 从不及时反馈工作进度。

　　(2)提供合理化建议和意见

　　A 每次都为公司提供合理化建议和意见。

　　B 经常为公司提供合理化建议和意见。

　　C 有时为公司提供合理化建议和意见。

　　D 很少为公司提供合理化建议和意见。

　　E 从不为公司提供合理化建议和意见。

　　(3)上级交付的临时工作完成情况

　　A 完成的很完美

　　B 完成较好

　　C 完成一般

　　D 完成较差

　　E 完成很差

　　(四)工作态度

　　(1)考勤

　　A 从不迟到或早退，请假严格遵守公司的规章制度。

　　B 偶尔迟到或早退，请假基本遵守公司的规章制度。

　　C 迟到或早退较多，请假基本遵守公司的规章制度。

　　D 迟到或早退很多，请假很少遵守公司的规章制度。

　　E 迟到或早退很多，请假从不遵守公司的规章制度。

　　(2)加班

　　A 本职工作按时完成，经常因为本职工作以外的事情加班。

　　B 本职工作因临时事务打断而加班。

　　C 本职工作按时完成，很少加班。

　　D 本职工作不能完成，但很少加班完成本职工作。

　　E 本职工作不能完成，但从不加班完成本职工作，经常将事情拖到次日而影响次日的工作。

　　(3)学习

　　A 时刻学习与工作相关或对工作有益的知识。

　　B 经常学习与工作相关或对工作有益的知识。

　　C 有时学习与工作相关或对工作有益的知识。

　　D 偶尔学习与工作相关或对工作有益的知识。

　　E 从不学习与工作相关或对工作有益的知识。

　　第八条 行政人员考核 >

　　(一)日常工作

　　(1)办公室卫生

　　A 每日打扫

　　B 经常打扫

　　C 有时打扫

　　D 很少打扫

　　E 从不打扫

　　(2)计划工作完成时间

　　A 每次都准时完成

　　B 经常准时完成

　　C 有时准时完成

　　D 很少准时完成

　　E 从不准时完成

　　(3)计划工作完成的结果

　　A 结合公司实际情况，达到了理想的效果，很大的提高的工作效率和为公司利润做出了很大的贡献。

　　B 计划完成的较好，在较大提高了工作效率。

　　C 计划完成的一般，在提高了一定的工作效率。

　　D 计划没有按时完成，但对工作起到了一定的作用。

　　E 计划没有按时完成，对工作没有任何帮助。

　　(4)与其他员工互帮协调情况

　　A 每次积极的帮助其他同事，很好的协调其他同事完成工作。

　　B 经常积极的帮助其他同事，较好的协调其他同事完成工作。

　　C 有时积极的帮助其他同事，基本上能协调其他同事完成工作。

　　D 很少积极的帮助其他同事，与其他同事的协调较差。

　　E 从不积极的帮助其他同事，与其他同事的协调很差。

　　(5)工作报表质量

　　A 按时、按质、按量完成，字迹工整、内容条理有序。

　　B 按时完成，完成的质量较好。

　　C 按时完成，完成的质量一般。

　　D 按时完成，完成的质量较差。

　　E 经常不能按时完成，完成的质量很差。

　　(二)临时工作

　　(1)时间安排是否合理

　　A 非常合理，各项工作有序进行，工作效率很高。

　　B 比较合理，各项工作可以正常进行，工作效率较高。

　　C 基本合理，各项工作基本可以开展，工作效率一般。

　　D 比较不合理，各项工作不能有序进行，工作有时出现问题。

　　E 非常不合理，各项工作不能有序进行，工作经常出现问题。

　　(2)工作完成的及时性

　　A 每次

　　B 经常

　　C 有时

　　D 偶尔

　　E 几乎从不

　　(3)工作完成结果

　　A 很好，深得领导得好评。

　　B 较好

　　C 一般

　　D 较差

　　E 很差

　　(4)反馈临时工作交付人或直接上级

　　A 每次

　　B 经常

　　C 有时

　　D 偶尔

　　E 几乎从不

　　(三)工作态度

　　(1)考勤

　　A 从不迟到或早退，请假严格遵守公司的规章制度。

　　B 偶尔迟到或早退，请假基本遵守公司的规章制度。

　　C 迟到或早退较多，请假基本遵守公司的规章制度。

　　D 迟到或早退很多，请假很少遵守公司的规章制度。

　　E 迟到或早退很多，请假从不遵守公司的规章制度。

　　(2)工作服从性

　　A 很强

　　B 较强

　　C 一般

　　D 较差

　　E 很差

　　(3)加班

　　A 本职工作按时完成，经常因为本职工作以外的事情加班。

　　B 本职工作因临时事务打断而加班。

　　C 本职工作按时完成，很少加班。

　　D 本职工作不能完成，但很少加班完成本职工作。

　　E 本职工作不能完成，但从不加班完成本职工作，经常将事情拖到次日而影响次日的工作。

　　(4)学习

　　A 时刻学习与工作相关或对工作有益的知识。

　　B 经常学习与工作相关或对工作有益的知识。

　　C 有时学习与工作相关或对工作有益的知识。

　　D 偶尔学习与工作相关或对工作有益的知识。

　　E 从不学习与工作相关或对工作有益的知识。

　　(5)问题的发现和解决

　　A 经常发现工作中的问题并向上级提供合理有效的建议。

　　B 能经常发现工作中存在的问题并及时向上级反馈，但没有很好的解决方法。

　　C 有时能发现工作中的问题。

　　D 很少发现问题。

　　E 除了工作以外，任何事情都不问。

　　第九条 业务人员考核

　　(一)业绩(80%)

　　(1)个人业绩(60%)

　　(2)公司月度总业绩(20%)

　　(二)工作态度(20%)

　　(1)考勤

　　A 从不迟到 或早退，请假严格遵守公司的规章制度。

　　B 偶尔迟到或早退，请假基本遵守公司的规章制度。

　　C 迟到或早退较多，请假基本遵守公司的规章制度。

　　D 迟到或早退很多，请假很少遵守公司的规章制度。

　　E 迟到或早退很多，请假从不遵守公司的规章制度。

　　(2)工作服从性

　　A 很强

　　B 较强

　　C 一般

　　D 较差

　　E 很差

　　(3)加班

　　A 本职工作按时完成，经常因为本职工作以外的事情加班。

　　B 本职工作因临时事务打断而加班。

　　C 本职工作按时完成，很少加班。

　　D 本职工作不能完成，但很少加班完成本职工作。

　　E 本职工作不能完成，但从不加班完成本职工作，经常将事情拖到次日而影响次日的工作。

　　(4)学习

　　A 时刻学习与工作相关或对工作有益的知识。

　　B 经常学习与工作相关或对工作有益的知识。

　　C 有时学习与工作相关或对工作有益的知识。

　　D 偶尔学习与工作相关或对工作有益的知识。

　　E 从不学习与工作相关或对工作有益的知识。

　　(5)新的营销思路

　　A 能经常提供有效的营销新思路

　　B 有时提供有效的营销新思路

　　C 偶尔提供有效的营销新思路

　　D 很少有关于营销的新想法

　　E 出了工作不向任何事情

　　(6)问题发现和解决

　　A 经常发现工作中的问题并向上级提供合理有效的建议。

　　B 能经常发现工作中存在的问题并及时向上级反馈，但没有很好的解决方法。

　　C 有时能发现工作中的问题。

　　D 很少发现问题。

　　E 除了工作以外，任何事情都不问。

　　第四章 季度考核的内容及实施

　　对管理人员实行360度考核评估，评估表格见人力资源手册;对非管理类人员按该季度各月考核结果综合评估。

　　第五章 附则

　　第十条 本制度由人力资源部制定并负责解释。

　　第十一条 本制度报董事会批准后实行，修改时亦同。

　　第十二条 本制度自颁布之日起实行。