物业经理人

物业员工奖惩与绩效考核制度

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　　物业员工奖惩与绩效考核制度

　　1.目的

　　及时肯定和奖励一线员工阶段性工作的突出表现和优良业绩，指出员工工作失误或不足，进一步激励员工工作积极性，营造不断进取、争创佳绩的业绩导向氛围。

　　2.定义奖惩：根据职员的个人表现，基于为卓越加薪的原则，及时以各种方式进行激励或指出不足，称为奖惩。奖惩可分为奖励、惩处两种。

　　3.原则

　　3.1奖惩方案根据具体事件的类别、影响程度、影响范围等不同，分为集团级奖惩和一线物业公司级奖惩两类标准。

　　3.2奖惩除以下内容外还包括集团统一下发的集团金奖、长期服务奖、专业成就奖等奖项。以当年度集团人力资源部下发通知为准。

　　4.奖励细则

类别 集团级 一线物业公司级
品牌提升 各地主流媒体正面报道：包含较大程度提升客户满意的个人突出行为、保护客户安全和财产等方面的突出表现等。

l某项工作在参与外部评比或比赛中获奖，为公司赢得显著荣誉；

l知名媒体正面报道。
客户感受 在大型活动或突发事件处理中，客户导向，主动积极处理，较大程度提升客户满意度与忠诚度的工作表现。

l主动为业主服务，或在社区活动中有突出表现，其行为得到客户充分肯定及普遍赞扬；

l圆满完成项目开荒或入伙等工作，得到地产公司或客户突出表扬；

l拾金不昧并得到客户高度表扬。

以上具有宣传、推广意义的客户导向行为。
运营管理

l在流程优化、风险防范等方面有突出贡献，形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践；

l在成本控制、经营提升等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践。

l在某项工作中，能够为公司获得可观经济效益，公司认为需要奖励的；

l在流程改进、风险控制、开源节流等方面，提出合理化建议并被采纳应用、效果显著的。
业务提升

l在品质提升、遗留问题解决等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践；

l在技术创新、新业务开拓、原有业务改造等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践。

l提升项目现场品质卓有成效的；

l专业成就突出，本专业内部合理化建议被采纳做出业务改进卓有成效的；

l突发事件处理及防范：

1)在日常突发事件（安全性突发事件、灾害性突发事件等）处理中，反应迅速、主动积极，赢得客户高度认可；
2)成功预防突发事件发生，避免对客户造成伤害；
3)发现本职工作范围外的重大隐患，并通过努力使得隐患得以排除，风险得以规避；
4)抓获犯罪嫌疑人或成功防范犯罪风险。
其他

l有效保护公司财产、为公司挽回经济损失，数额巨大。

l以上未列明但一线公司认为确实需要集团奖励的其他行为。

l保护公司内部财产安全等为公司挽回经济损失的行为；

l持之以恒的敬业精神，对其他员工的敬业度有较大影响；

l在倡导行为中列明但未达到集团奖励标准的应奖励行为；

l一线公司认为应当奖励的其他行为。
奖励方式 具体标准由集团根据奖励事件自行确定，可包括如下方式：书面表扬、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。 具体标准由一线公司根据奖励事件自行确定，可包括如下方式：口头表扬、书面表扬、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。
执行时间 即时 即时（确认奖励事件后5个工作日内）

　　5.惩处细则惩处标准参照《BI手册》、《职员职务行为准则》，补充如下。

类别 解除劳动合同 其他惩处
业务管理 违反体系文件操作规程，隐瞒工作过失，造成事故损失。

l不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；

l不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为。
道德品质

l侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人；

l对同事或客户实施性骚扰，经查证属实的；

l传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或*。

 公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。
其他 由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失。 搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。
惩处 方式 即时解除劳动合同 根据情节严重性采用不同惩处方式，包括口头批评、书面批评、降薪、免职等。
执行 时间 即时（确认惩处事件后5个工作日内），如涉及集团级惩处，收到事件申报材料10个工作日内完成审核并通报执行。

　　6.表格无

篇2：食品股份公司业务人员绩效考核奖惩管理办法

　　食品股份公司业务人员绩效考核奖惩管理办法

　　为了便于对业务人员的工作业绩、状况进行考核评定，充分调动业务人员工作积极性，确保公司各项工作目标的顺利实现，特制定本管理办法如下：

　　一、将考核的主要内容从单纯的销售业绩考核变为绩效考核，并将考核内容予以量化，赋于分值，从而全面掌握业务人员的工作情况，也可从中获取有价值的市场信息。具体内容如下：

　　1、销售状况评价：

　　A、本期销量（）件，占当月任务量的()%，本期销售目标是否实现（），是否达到进度要求（），下一考核期你的目标销量是　（）。

　　B、本期销量较上期提高或减少（）件，增长或减少（）%。

　　C、本期所销售的各款式的占比是（），是否达到公司规定标准（）。

　　D、本期对提升销量最有帮助的款式是（），对提升销量最有阻碍的款式是（　）。

　　E、本期对提升销量最有价值的客户是（　），对提升销量最有阻碍的客户是（　）。

　　说明：在销售状况评价中对于“是非”答案，答“是”的得2分，否则不得分，其他内容每空1分，不填不得分，总分为16分。

　　在销售状况评价中，根据规定的得分标准，你应得（　）分。

　　2、市场状况评价：

　　A、本期我司款式（重点）在当地市场的市场份额分别为（　　　），是否达到公司在求标准（　）。

　　B、本期你统计的几个竞品款式的销量分别是（　　　　）。

　　C、本期你认为对我公司经销款式造成最大威胁的竞品款式是（　），原因是（　　　）。

　　D、本期你认为我公司的最大竞争对手是（　），原因是（　　　）。

　　E、下一考核期你的重点攻关客户是（　）。

　　说明：在市场状况评价中对于“是非”答案，答“是”的得2分，否则不得分，其他内容每空1分，不填不得分，总分为9分。

　　在市场状况评价中，根据规定的得分标准，你应得（　）分。

　　3、工作态度及个人素质评价：

　　A、本期你是否为公司提供了有价值的信息？如有请举例。

　　B、本期你是否在改善和加强与厂家业务人员的关系方面做了有效的工作？如有请举例。

　　C、本期你是否能科学、合理、有效的安排工作时间并在工作中按时完成上级交给的各项工作任务？如有请举例。

　　D、本期在工作中，你是否能够做到发扬团队精神，注重与他人合作并以公司利益为重？如是请举例。

　　E、本期你是否阅读了至少一本（一篇）以上的有意义的书籍（文章）？如是请举例并说明它对你的工作有何指导意义。

　　说明：以上5个问题每题5分，如果答案是否定的，则不得分，如果答案是肯定的，则先得2分，举出实例的，可根据实际情况由考核人员自行打分（标准为1──3分），总分为25分。

　　在工作态度及个人素质评价中，根据规定的得分标准，你应得（　）分。

　　根据以上3项考核内容，你的得分总数为（　）分。注：如在考核期内因违反公司各项劳动纪律和制度（如考勤制度、例会制度等）被记录或处罚的，每人次总分数的基础上递减2分，如有违反公司各项同政策规定给公司造成重大经济、名誉损失的，每人次递减5──10分。

　　本考核期因违纪应扣（　）分，你的最后实际得分为（　）。

　　二、特别说明：

　　1、以上考核内容可制作成表格或以问卷形式出现，并由被考核人员详细填写有关内容后，在每一考核期结束后2天内，交到考核人员手中。

　　2、对于考核中出现的各种需要对照的“公司规定标准”，可由我部在考核期初根据情况予以提供。如市场份额标准等。

　　3、对于以上考核内容还可增设“主管人员及部门经理点评”项目，由各级主管人员根据业务人员平时工作表现打分，并相应调整各项考核内容的分值。

　　4、考核期可设为每月一个大周期，一个月2次（每半个月一次），每次考核结束、统?a href=http://www.pmceo.com/wgzd/pzzd/ target=_blank class=infot*xtkey>品?