FD-ZH-ZD-07
店长绩效考核制度
1.总则
1.1.为准确客观地评价店长工作绩效，同时为员工的薪酬、任用、奖惩、培训等人力资源决策提供依据，特制定本制度。
1.2.绩效考核以岗位适用、便于操作的原则进行。
1.3.本制度适用于各分店店长。
1.4.绩效考核工作由执行股东或股东会负责组织实施并执行。
1.5.绩效考核按时间跨度分为：月度绩效考核和年度绩效考核两类。
1.6.如需离职者提前2个月提出离职申请做好交接工作
1月度绩效考核。
3.1考核时间：每月15号和30号，为店长绩效考核时间。
3.2月度绩效考核的项目：详见附表一《店长绩效考核表》
3.2.1关键绩效指标：
营业收入：营业额完成率、经营利润完成率(按纯利润提成)
成本控制：营业费用率、人均贡献率;
3.2.2管理绩效指标：
顾客满意度：顾客投诉、顾客满意度调查表(如有表扬或投诉按奖惩制度执行);
工作现场管理：6T管理、繁忙调配;
营销管理：是否有营销活动、营销活动完成情况、营销活动总结，每逢节假日必须提前10天出营销方案经商讨后确定后一个星期做宣传;
员工培训：员工培训计划、计划执行情况、员工培训工时(每月至少有2-3次培训);
重大事件：有无重大事件发生;
盘存表：每月底进行盘点，做盘存表，每月4号前以电子表形式将上月的盘存表交由办公室进行审核与核算
工资表：每月6号前将上月工资表交营运经理→总经理→董事长进行审核签字
本店自行采购物品按照采购登记表做好记录，每周会进行抽查一次(与出纳核对账单);
每天收集客人意见，到各档口和服务员处了解各菜品的走势如何，对菜品适当调整;
3.3店长月度考核项目可根据分店实际经营计划做出调整，除3.1条规定的必须考核项目外还可增加以下考核项目：
周边市场调查：竞争对手调查报告、企事业或大型单位社区等调查报告、商铺调查报告等;
市场价格调查：冻货价格调查表、鲜货价格调查表、蔬菜价格调查表等(每周一次);
考勤管理：员工的迟到率、早退率、请假情况、排班情况、旷工次数;为家人们的安全考虑，店长在岗期间如需外出离岗半小时以上的必须在微信群里汇报(事由、办事时间)，回岗后也微群回复：“某某已回岗”;如员工在岗期间需外出5分钟以上必须报告店长，经同意后方可离岗;
通讯管理：作为店管理者必须保证手机24小时畅通，并要求重要岗位队友一起做到，方便重要事情可联系;
人员管理：员工流失率、违规操作次数、技能考核合格率，人才培养：领班候选人数;
例会管理：除休假和外出办公事外每天例会必须由店长执行或监督员工执行，每天例会以小视频形式发到家人学习群，展示各店势气;每天9点必须到岗，不参与员工值班补时;
周例会管理：首先我们的例会时间必须控制在3小时以内、都江堰1小时内回岗微群汇报，彭州半小时内回岗微群汇报;
团队打造：团队活动、团队氛围、团队和谐度、团队应变能力、员工争执事件;每月有300元和谐奖金(要求：店内一个月无流失人员、无吵架、打架现象);
工作汇报管理：每天向上级汇报店内工作由上级向总经理汇报总结各店情况，店上发生任何重大和特殊事件须向上级领导汇报，
●各店长在上客期间必须在营业区巡台发现问题，不能离开岗位，后厨负责人也坚守档口严格把关!
3.4绩效考核表使用说明：
3.4.1月度绩效考核总分为100分。
3.4.2执行股东依据考核表的考核项目对店长每一项任务(工作)的完成情况进行打分，并对店长的出色表现或重大失误在备注中给予简要说明;
3.4.3所有考核项目可以根据实际情况对“分值”项进行调整，如考核项目增加时，原有项目的“分值”会降低，保持总分100分;
3.4.4“关键绩效指标”项目可以加分，其中“营业额”项目采用完成率乘以“分值”计算得分，“成本控制”、“利率考核”两项根据表中规定加分或减分;
3.4.5“管理绩效指标”只减分，不加分;年度绩效考核
4.1年度绩效考核的依据：
4.1.1年度工作重点的把握及各项预算、经营计划的完成情况。
4.1.2岗位说明书。
4.1.3月度绩效考核汇总结果。
4.1.4店长的年度自我评估或总结报告。
4.1.5股东会针对店长的质询汇总情况。
4.2考核方法：
4.2.1月度绩效考核汇总结果指各月的绩效考核情况。
4.2.2店长需要进行年度自我评估或提交年度总结报告给执行股东。
4.2.3月度绩效考核汇总结果占年度绩效考核的75%，年度自我评估或总结报告占年度绩效考核的25%。
4.2.4年度绩效考核由执行股东或股东会做出评定。
4.2.5次年年1月15日—20日，由执行股东组织股东会对店长进行年度绩效考核。
绩效考核结果的处理
13.1.月度绩效考核结果是计算月度绩效工资的依据，同时作为年度考核的基础。
13.2.年度绩效考核结果是计算年度绩效奖励和晋职、晋升的依据。
附件1：《店长绩效考核表》
分店店长
年月绩效考核表
指标
分类
序号
考核指标
量化标准
得分
打分依据
备注
打分标准
分值
关键
绩效
指标
考核
1营业收入营业额目标万元，完成万元20
每月任务指标
成本控制
营业费用控制在%以下，每低一个百分点奖励分，每高一个百分点负激励分。
10成本指标
利率考核
综合毛利率控制在%至%，控制在范围内奖励分，每超出范围一个百分点负激励分。20
毛利率指标
管理
绩效
指标
考核
顾客满意度
顾客电话投诉次，每次负激励2分，顾客满意度调查表中的不满意次数次，每次负激励1分。10
满意率，投诉率5
工作现场管理
现场检查，不合格处，每处负激励1分。以督导调查表10
不达标点数及次数6
营销管理
按计划完成、、等营销或广告活动;缺一项负激励2分;10
完成率、过失次数7员工培训
按计划完成、、等培训课程，总课时不得低于3课时，不得高于5课时，以培训资料、培训现场照片、培训签到表为考核依据。10
完成率、培训工时8
重大事件
重大投诉
经济损失50元以内，顾客对处理结果很满意，不扣分;
经济损失50-300，负激励5分，300以上，不得分;10
完成率、事件处理、经济损失
工伤、罢工、顾客受伤、火灾、水灾
不得分;
如抢劫、社会暴力事件等
非本店责任重大事件，不扣分;
合计得分
总体评价
与建议
姓名：
岗位：
分店店长
填表日期：月日
考核人签字：
被考核人签字：*年*月*日
说明：本考核表最高得分为120分，当低于60分时，店长不及格按0分计算，不予发放绩效工资，同时可给予留岗查看、辞退等处罚。
篇2：某县项目工程建设绩效考核制度
县项目工程建设绩效考核制度
一、责任单位
nn县项目工程建设办公室
二、责任人
主任、副主任、科长、承办人
三、权力行使依据
根据县委、县政府授权，县项目工程建设办公室负责全县项目载体单位项目工程任务完成情况的验收、考核和奖励，下发了《nn县项目工程绩效考核实施办法》。
四、所需条件
33个乡镇和年初下达项目工程目标考核任务的县直单位
五、所需材料
1、各项目载体单位提供全年项目工程相关迎检材料;
2、全年各月项目工程月报表;
3、项目现场察看需提供的相关情况。
六、考核程序
1、平时，由县项目办按季度组织对各项目载体单位进行定期督查，印发督查通报，督查结果纳入年终绩效考核;
2、年终，由县委督查室、县政府督查室牵头，纳入全县各乡镇和县直单位年终绩效考核，统一制定考核方案;
3、与县绩效考核组一起现场验收考核，查看相关数据、实地察看项目情况、听取业主意见等，形成考核综合材料;
4、根据考核情况拟定先进单位和先进个人等名单;
5、报常务副县长审定;
6、提交县委常委会通过;
7、按县委常委会议定考核结果兑现奖惩情况。
七、监督检查
办公室内部进行经常性的自检自查，县纪检监察部门对制度执行情况进行监督检查。
八、责任追究
科以下(含科级)有关责任人违反本制度规定，情节较轻的，由本单位纪检监察部门责令改正、诫勉谈话或通报批评;情节较重的，应依法依纪给予相应处分，并调离现有工作岗位，一年内不得从事与该岗位性质相同或相近的工作。违反制度规定，构成犯罪的，要移送司法机关处理。
附件：县项目工程建设绩效考核流程图
附件：
项目工程建设绩效考核流程图
按季度进行定期督查，印发督查通报
年终，“两办”督查室统一制定考核方案
发布绩效考核通知
组织现场考核
项目工程建设促进领导小组初定考核结果
拟定先进单位和先进个人等名单
报常务副县长审定
提交县委常委会通过
印发表彰通报文件兑现表彰奖励
篇3：公司360度员工绩效考核管理制度
第一章 总则
第一条 员工绩效考核得目的是使上级能及时对不下担当得职务得能力得发挥程度进行分析，做出正确得评价，进而做到人尽其才，客观合理得安排人力资源，调动员工得工作积极性、提高工作绩效，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依据。
第二条 考核者得注意事项：
(一)考核标准要按公司的整体利益和员工具体工作内容进行制定。
(二)考核者必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，对被考核者做出公平公正的评价。
(三)不对考核期以外、以及职务以外的事实和行为进行评价。
(四)考核者应依据自己得出的评价结论，对被考核者进行扬长补短的教育。
(五)本制度适用于总监级(不含总监)以下的所有员工。
第二章 绩效考核的分类
第三条 绩效考核分月度、季度和年度考核。
第四条 月度考核的内容是员工当月的工作情况和目标达成状况。考核时间为每月16～20日，考核结果将作为当月的考核工资发放的依据。
第五条 季度考核的内容是员工在本季度的工作态度、工作情况和目标达成状况。季度考核在每季度第三个月进行，季度考核结果将作为薪资调整、职务晋升、职务调动的依据。
第六条 年度考核的内容是员工在本年度的工作态度、工作情况和目标达成状况。年度考核的时间为传统春节前一个月，年度考核结果将作为年终奖发放的依据。
第三章 月度考核的内容及实施
第七条 管理人员考核。管理人员的考核项目包括目标达成情况、部门人员管理、上下级工作协调、工作态度四项。
(一)目标达成情况：目标是开展部门工作的导航器，管理人员的工作目标和工作计划直接影响着整个部门的工作进行，对管理人员目标达成情况有以下三个考核项目：
(1)计划制定
A 根据公司和部门实际情况按时制定出合理的工作计划，并与上下级沟通，使他们都了解你的工作目标。
B 根据公司和部门实际情况按时制定出合理的工作计划。
C 根据公司和部门实际情况按时制定工作计划。
D 按时制定工作计划，但不符合公司或部门的实际情况。
E 工作没有计划
(2)计划实施跟进
A 确定计划实施的各个阶段，并及时的跟进计划的实施情况，对计划中不合理的内容能做及时合理的修正，使工作顺利的进行。
B 确定计划实施的各个阶段，并及时的跟进计划的实施情况。
C 确定计划实施的各个阶段，但计划的跟进不及时，工作尚能进行。
D 确定计划实施的各个阶段，但计划的跟进不及时，影响部门工作的正常运行。
E 没有做任何关于计划跟进和实施的事情，严重影响部门工作的正常运行。
(3)工作成果
A 工作相当顺利，公司和部门各个环节运作十分通畅。
B 工作比较顺利，公司和部门各个环节运作比较通畅。
C 工作不太顺利，公司和部门各个环节运作不太通畅。
D 工作相当不顺利，公司和部门各个环节运作比较通畅。
E 工作无法进行，部门各个环节工作几乎瘫痪。
(二)部门人员管理：对本部门人员的管理是管理岗位的基本职能，对部门人员进行有效的管理可以很大的提高公司和部门的工作业绩，也会提高部门员工的工作积极性。对管理人员的部门人员管理从下面
(1)部门员工考勤状况
A 部门员工事假很少，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程，人员暂时缺少的情况下将部门各员工的工作安排的井井有条。
B 部门员工事假较少，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程， 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调尚可。
C 部门员工事假较多，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程， 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调尚可。
D 部门员工事假很多，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程， 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调不好。
E 部门员工事假很少，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程， 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调很糟糕。
(2)工作纪律
A 部门员工严格遵守公司规定的各项规章制度，几乎没有违纪的情况发生。
B 部门员工基本遵守公司规定的各项规章制度，很少没有违纪的情况发生。
C 部门员工基本遵守公司规定的各项规章制度，偶尔有违纪的情况发生。
D 部门员工不太遵守公司规定的各项规章制度，时常有违纪的情况发生。
E 部门员工严重违反公司规定的各项规章制度，违纪的情况每日都有发生。
(3)员工协调
A 部门员工协调很好，各项工作顺利进行。
B 部门员工协调较好，各项工作大部分顺利进行。
C 部门员工协调一般，各项工作基本顺利进行。
D 部门员工协调较差，各项工作难以顺利进行。
E 部门员工协调很差，各项工作无法开展。
(4)与员工沟通
A 经常与员工进行沟通，非常了解员工的需求，对员工不明白的问题给予合理的解答。
B 经常与员工进行沟通，比较了解员工的需求，对员工不明白的问题给予合理的解答。
C 有时与员工进行沟通，比较了解员工的需求，对员工不明白的问题给予合理的解答。
D 很少与员工进行沟通，较少的了解员工的需求，对员工不明白的问题不给予合理的解答。
E 从不与员工进行沟通，一点也不了解员工的需求，对员工不明白的问题不给予合理的解答。
(5)对部门员工日常工作的了解状况
A 对部门员工的日常工作状况了如指掌，对员工其他方面非常关心。
B 比较了解部门员工的日常工作状况， 对员工其他方面比较关心。
C 对部门员工的日常工作状况了解一般， 对员工其他方面关心一般。
D 较少部门员工的日常工作状况， 对员工其他方面不太关心。
E 对部门员工的工作情况一无所知，从不关心员工其他方面的事情。
(6)处理突发事件的能力
A 能很好的处理突发事件并保证计划工作不受影响。
B 能较好的处理突发事件并保证计划工作基本不受影响。
C 处理突发事件的能力尚可，保证计划工作受较少的影响。
D 处理突发事件的能力尚可，但计划工作受到较大的影响。
E 不能很好的处理突发事件，计划工作受到严重的影响。
(三)上下级工作协调：上下级工作的协调是将工作做好的前提条件，对管理人员上下级关系和工作任务协调的考核从下面三个方面进行。
(1)及时反馈工作进度
A 每次都能及时反馈工作进度。
B 经常及时反馈工作进度。
C 有时及时反馈工作进度。
D 很少及时反馈工作进度。
E 从不及时反馈工作进度。
(2)提供合理化建议和意见
A 每次都为公司提供合理化建议和意见。
B 经常为公司提供合理化建议和意见。
C 有时为公司提供合理化建议和意见。
D 很少为公司提供合理化建议和意见。
E 从不为公司提供合理化建议和意见。
(3)上级交付的临时工作完成情况
A 完成的很完美
B 完成较好
C 完成一般
D 完成较差
E 完成很差
(四)工作态度
(1)考勤
A 从不迟到或早退，请假严格遵守公司的规章制度。
B 偶尔迟到或早退，请假基本遵守公司的规章制度。
C 迟到或早退较多，请假基本遵守公司的规章制度。
D 迟到或早退很多，请假很少遵守公司的规章制度。
E 迟到或早退很多，请假从不遵守公司的规章制度。
(2)加班
A 本职工作按时完成，经常因为本职工作以外的事情加班。
B 本职工作因临时事务打断而加班。
C 本职工作按时完成，很少加班。
D 本职工作不能完成，但很少加班完成本职工作。
E 本职工作不能完成，但从不加班完成本职工作，经常将事情拖到次日而影响次日的工作。
(3)学习
A 时刻学习与工作相关或对工作有益的知识。
B 经常学习与工作相关或对工作有益的知识。
C 有时学习与工作相关或对工作有益的知识。
D 偶尔学习与工作相关或对工作有益的知识。
E 从不学习与工作相关或对工作有益的知识。
第八条 行政人员考核 >
(一)日常工作
(1)办公室卫生
A 每日打扫
B 经常打扫
C 有时打扫
D 很少打扫
E 从不打扫
(2)计划工作完成时间
A 每次都准时完成
B 经常准时完成
C 有时准时完成
D 很少准时完成
E 从不准时完成
(3)计划工作完成的结果
A 结合公司实际情况，达到了理想的效果，很大的提高的工作效率和为公司利润做出了很大的贡献。
B 计划完成的较好，在较大提高了工作效率。
C 计划完成的一般，在提高了一定的工作效率。
D 计划没有按时完成，但对工作起到了一定的作用。
E 计划没有按时完成，对工作没有任何帮助。
(4)与其他员工互帮协调情况
A 每次积极的帮助其他同事，很好的协调其他同事完成工作。
B 经常积极的帮助其他同事，较好的协调其他同事完成工作。
C 有时积极的帮助其他同事，基本上能协调其他同事完成工作。
D 很少积极的帮助其他同事，与其他同事的协调较差。
E 从不积极的帮助其他同事，与其他同事的协调很差。
(5)工作报表质量
A 按时、按质、按量完成，字迹工整、内容条理有序。
B 按时完成，完成的质量较好。
C 按时完成，完成的质量一般。
D 按时完成，完成的质量较差。
E 经常不能按时完成，完成的质量很差。
(二)临时工作
(1)时间安排是否合理
A 非常合理，各项工作有序进行，工作效率很高。
B 比较合理，各项工作可以正常进行，工作效率较高。
C 基本合理，各项工作基本可以开展，工作效率一般。
D 比较不合理，各项工作不能有序进行，工作有时出现问题。
E 非常不合理，各项工作不能有序进行，工作经常出现问题。
(2)工作完成的及时性
A 每次
B 经常
C 有时
D 偶尔
E 几乎从不
(3)工作完成结果
A 很好，深得领导得好评。
B 较好
C 一般
D 较差
E 很差
(4)反馈临时工作交付人或直接上级
A 每次
B 经常
C 有时
D 偶尔
E 几乎从不
(三)工作态度
(1)考勤
A 从不迟到或早退，请假严格遵守公司的规章制度。
B 偶尔迟到或早退，请假基本遵守公司的规章制度。
C 迟到或早退较多，请假基本遵守公司的规章制度。
D 迟到或早退很多，请假很少遵守公司的规章制度。
E 迟到或早退很多，请假从不遵守公司的规章制度。
(2)工作服从性
A 很强
B 较强
C 一般
D 较差
E 很差
(3)加班
A 本职工作按时完成，经常因为本职工作以外的事情加班。
B 本职工作因临时事务打断而加班。
C 本职工作按时完成，很少加班。
D 本职工作不能完成，但很少加班完成本职工作。
E 本职工作不能完成，但从不加班完成本职工作，经常将事情拖到次日而影响次日的工作。
(4)学习
A 时刻学习与工作相关或对工作有益的知识。
B 经常学习与工作相关或对工作有益的知识。
C 有时学习与工作相关或对工作有益的知识。
D 偶尔学习与工作相关或对工作有益的知识。
E 从不学习与工作相关或对工作有益的知识。
(5)问题的发现和解决
A 经常发现工作中的问题并向上级提供合理有效的建议。
B 能经常发现工作中存在的问题并及时向上级反馈，但没有很好的解决方法。
C 有时能发现工作中的问题。
D 很少发现问题。
E 除了工作以外，任何事情都不问。
第九条 业务人员考核
(一)业绩(80%)
(1)个人业绩(60%)
(2)公司月度总业绩(20%)
(二)工作态度(20%)
(1)考勤
A 从不迟到 或早退，请假严格遵守公司的规章制度。
B 偶尔迟到或早退，请假基本遵守公司的规章制度。
C 迟到或早退较多，请假基本遵守公司的规章制度。
D 迟到或早退很多，请假很少遵守公司的规章制度。
E 迟到或早退很多，请假从不遵守公司的规章制度。
(2)工作服从性
A 很强
B 较强
C 一般
D 较差
E 很差
(3)加班
A 本职工作按时完成，经常因为本职工作以外的事情加班。
B 本职工作因临时事务打断而加班。
C 本职工作按时完成，很少加班。
D 本职工作不能完成，但很少加班完成本职工作。
E 本职工作不能完成，但从不加班完成本职工作，经常将事情拖到次日而影响次日的工作。
(4)学习
A 时刻学习与工作相关或对工作有益的知识。
B 经常学习与工作相关或对工作有益的知识。
C 有时学习与工作相关或对工作有益的知识。
D 偶尔学习与工作相关或对工作有益的知识。
E 从不学习与工作相关或对工作有益的知识。
(5)新的营销思路
A 能经常提供有效的营销新思路
B 有时提供有效的营销新思路
C 偶尔提供有效的营销新思路
D 很少有关于营销的新想法
E 出了工作不向任何事情
(6)问题发现和解决
A 经常发现工作中的问题并向上级提供合理有效的建议。
B 能经常发现工作中存在的问题并及时向上级反馈，但没有很好的解决方法。
C 有时能发现工作中的问题。
D 很少发现问题。
E 除了工作以外，任何事情都不问。
第四章 季度考核的内容及实施
对管理人员实行360度考核评估，评估表格见人力资源手册;对非管理类人员按该季度各月考核结果综合评估。
第五章 附则
第十条 本制度由人力资源部制定并负责解释。
第十一条 本制度报董事会批准后实行，修改时亦同。
第十二条 本制度自颁布之日起实行。