航空分公司绩效考核制度:售票处工作标准

　　1售票处工作标准

　　1.1着工作制服,整齐、干净，仪表端庄。

　　1.2主动热情，周到礼貌、微笑服务。

　　1.3站立回答问讯，耐心细致，百问不厌。

　　1.4接听电话及时，铃响不超过三声。

　　1.5使用文明用语，禁止忌语。

　　1.6把好售票关，检查购票人身份证件，详细填写旅客订座单。

　　1.7认真填写客票，内容标准，字迹端正清晰。

　　1.8妥善保管，正确使用，及时结算各类票证。

　　1.9营业款及时上交，防止丢失和被盗

篇2：某航空分公司售票处岗位职责

　　某航空分公司售票处岗位职责

　　1 隶属关系

　　1.1 直属上级领导：营运部副经理。

　　1.2 直属下级部门和岗位：散客中心、团队中心。

　　2目标责任

　　2.1负责公司国内、国际客票的销售业务，开发公商务及旅游市场，扩大公司直销份额。

　　3主要工作内容

　　3.1热爱本职工作，积极挖掘客源，努力销售本公司航班，热情主动为旅客提供服务，并及时反馈航空市场信息，多提合理化建议，为提高公司效益共同努力。

　　3.2密切注视航空市场的需求，走出柜台，主动与旅行社、银行、各大会议主办单位、酒店联系，进行跟踪服务，力争旅客乘坐**航班。

　　3.3全面掌握业务知识，自觉使用文明用语，接受电话问询，铃响三声必接。准确、热情、简练地回答旅客提出的问题。

　　3.4在售票中，要严把售票验证关，确保空防安全，填开客票须清晰无误、仔细复核，避免差错和旅客投诉。

　　3.5积极接受团体定座，团体出票须专人管理，并做好团体客票的售后服务工作。

　　3.6国际客票必须严格按国际规范出票，认真查询票价，尽量推销高价票。

　　3.7严格执行票证交接制度，领交票证需当面清点签收。票证不允许私自转借使用。保管好工作号章、号牌。

　　3.8按规定着装，佩戴工作牌，带上岗证。不得迟到早退、无故空岗。

　　3.9做好航班不正常时的解释及通知工作，落实到位。正确处理要客及特殊旅客的订座和售票。

　　4.主要工作权限

　　4.1 质量管理的考核权限.

　　4.2 营运部授予的散客及团队客户业务的开发权.

　　4.3 批准规定时限内事假的权限。

篇3：某航空分公司散客售票处岗位职责

　　某航空分公司散客售票处岗位职责

　　1 隶属关系

　　1.1 直属上级领导：散客中心主任、副主任。

　　1.2 直属下级部门和岗位：散客售票处主任、售票员、市场开发员、财务结算员。

　　2目标责任

　　2.1负责本售票处所属公商务客源的开发、管理及客票销售业务工作。

　　3 主要工作内容

　　3.1接受、办理旅客定座，并免费送票。

　　3.2负责国内机票的销售工作。

　　3.3办理来回程机票的定座，座位证实、VIP旅客和特殊旅客定座等相关业务。

　　3.4实施公司代理的其他航空公司的客票销售业务。

　　3.5协助市场部门做好对本地及周边地区的市场开发和客源组织工作。

　　3.6负责客运销售的问询工作。

　　3.7做好MZ俱乐部会员的发展工作。

　　3.8财务部门负责客票及有关票证的领取、发放和销号，及时审核销售帐、款。

　　3.9完成上级交办的其它工作。

　　4主要工作权限

　　4.1 业务范围内的客票销售权;

　　4.2 批准规定时限内事假的权限。